Пользователей
87919
Онлайн
5
Решений
3086
Ответить
Утвержденное решение

Сильно упала скорость интернета

Магістр
Сообщений:5913
ДЯКов:3812
Решений:123
Сообщений в блогах:324
Бейджей:25
Город:Харків
В Клубе с01.12.2014

Re: Сильно упала скорость интернета


215052 написано:

проблема упадка скорости наблюдается конкретно вечером в районе 23:00-24:00 в рабочие дни. На выходные бывает то же упадок, но не обязательно вечером. При отсутствии проблемы входящая скорость обычно 20M - что соответствует тарифному плану.


Рекомендую сделать следующее, в "часы  пик", а они таковыми и являются запустить команду ping 77.120.4.226 -t  и понаблюдать за величинами. Загрузку канала Вы увидите сразу.

Есть у меня предположение, что оборудование Компании не справляется с трафиком + к этому большое количество любителей "качателей" качественного и бесплатного видео Веселый (мужской)

Колишній співробітник
Сообщений:1403
ДЯКов:361
Решений:57
Сообщений в блогах:3
Бейджей:24
В Клубе с07.04.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

Здравствуйте, 215052!

Спасибо за развернутую информацию  по данному вопросу.

Я только что произвела удаленную диагностику уровней сигнала, поступающие на модем и кое что заметила. 

С недавнего времени, а если быть точной то с вечера 29.11.2015 сигнал по Вашей квартире стал завышенным. В связи с этим рекомендую проверить сам кабель и все видимые соединения, так как подобной ситуации у других абонентов с Вашего подъезда я не наблюдаю. В случае необходимости можно вызвать мастера для поиска и устранения причин завышенного сигнала по квартире. 

Старанний
Сообщений:17
ДЯКов:10
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7
Город:Київ
В Клубе с11.03.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

Уважаемый модератор Effie,

я рад за ваш ответ, но когда копируете шаблонные ответы, то соизвольте хоть их выверять. Вчера было не 29.11.2015, а 03.12.2015. А вот проблемы у вас и начались как раз с последней триады ноября. Желаю вашей компании больше усилий сосредоточить на исправлении тех.части проблемы, а не на отсекании отзывов недовольных потребителей и перекладывании вашей ответственности на конечных потребителей.

Колишній співробітник
Сообщений:1403
ДЯКов:361
Решений:57
Сообщений в блогах:3
Бейджей:24
В Клубе с07.04.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

Уважаемый  215052, где Вы увидели, что речь идет о 03.12.2015г?

Я Вам сообщаю ту техническую информацию, которую я вижу в базе данных компании на понятном для абонента языке.  И "прыжки" с сигналом начались именно вечером 29.11.2015г  и продолжаются по сию минуту. Вам был предложен мастер но заявку Вы сняли через портал абонента. Все возможные варианты решения вопроса Вам были описаны выше.

 

 

Старанний
Сообщений:17
ДЯКов:10
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7
Город:Київ
В Клубе с11.03.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

Да, я прошу прощения, я не правильно прочитал фразу.

Мы можем поступить так:
Вызвать мастера на субботу-воскресенье 05-06.12.2015 в любое назначенное вами время, но:

1) если проблема на вашей стороне (до сплитера или со сплитером) или с вашим docsis-модемом, то вызов и устранение проблемы за ваш счет.
2) в противном случае за мой.
Ок?

Магістр
Сообщений:5913
ДЯКов:3812
Решений:123
Сообщений в блогах:324
Бейджей:25
Город:Харків
В Клубе с01.12.2014

Re: Сильно упала скорость интернета


215052 написано:

Да, я прошу прощения, я не правильно прочитал фразу.

Мы можем поступить так:
Вызвать мастера на субботу-воскресенье 05-06.12.2015 в любое назначенное вами время, но:

1) если проблема на вашей стороне (до сплитера или со сплитером) или с вашим docsis-модемом, то вызов и устранение проблемы за ваш счет.
2) в противном случае за мой.
Ок?


Все чесно, мне понравилось. Ответ за Компанией Веселый (мужской)

Висвітлювач
Сообщений:256
ДЯКов:327
Решений:0
Сообщений в блогах:165
Бейджей:19
Город:Київ
В Клубе с24.12.2014

Re: Сильно упала скорость интернета

[ Изменено ]

 Борітесь і поборите..))

 

Старанний
Сообщений:17
ДЯКов:10
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7
Город:Київ
В Клубе с11.03.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

Отвечаю на ваши замечания, уважаемый rockvb:

1) Пока никто еще ничего не разрывает. Я более 10 лет с Волей.
2) Над чем предлагаете подумать?

3) Уже 2-3 недели проблемы периодические. И только хуже становится. Жду пока, но терпение не бесконечное.

Висвітлювач
Сообщений:256
ДЯКов:327
Решений:0
Сообщений в блогах:165
Бейджей:19
Город:Київ
В Клубе с24.12.2014

Re: Сильно упала скорость интернета

________________________________________________________________

 

Да, всё бывает!!!!  (((
Но не спешите "развивать события",  как это прослеживается на большинстве постах,
 которые только будоражат абонентов.
На сегоднешний день - все стали такими грамотными (даже бабушки)!?,
что "подумать" самому и решить вопрос оказывается  ОЧЕНЬ "просто", как не странно... )))
А конечный результат : ВСЁ РАБОТАЕТ !!!

 

Колишній співробітник
Сообщений:1403
ДЯКов:361
Решений:57
Сообщений в блогах:3
Бейджей:24
В Клубе с07.04.2015

Re: Сильно упала скорость интернета

215052, заявку на визит мастера удалось зарегистрировать на 06-12-2015 на временной промежуток с 15:00 до 18:00.

Хочу обратить Ваше внимание, что в сетях Docsis, согласно действующий Правилам получения и предоставления услуг компании (http://volia.com/user/files/2014/09/all/05%2010%202014%20Rules%20of%20getting%20and%20providing%20te... :

Абонентське відгалуження–ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач, комп'ютер тощо) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента.
Следовательно, вызов мастера оплачивается согласно прейскуранта :
 
Только в случае, если кабель физически выдернут из щитка, выставленный счет будет аннулирован и спишется 1,00грн.