Пользователей
87919
Онлайн
5
Решений
3086
Ответить
Утвержденное решение

Сильно упала скорость интернета

Модератор
Сообщений:5132
ДЯКов:1365
Решений:185
Сообщений в блогах:28
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

Здравствуйте, anton.

Пожалуйста, протестируйте скорость при прямом подключении модема к ПК и сообщите о результате.

 

Модератор
Сообщений:5132
ДЯКов:1365
Решений:185
Сообщений в блогах:28
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

DeagOwl, благодарю за ответ.

Мне очень жаль, что Вы приняли решение отказаться от услуги Интернет, но я все же хочу помочь и понять причину снижения скорости.

Пожалуйста, укажите дату и период времени, когда можно с Вами созвонится, что бы проверить настройки Интернета.

Відслідковувач
Сообщений:10
ДЯКов:5
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
Город:Черкаси
В Клубе с10.11.2015

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

[ Изменено ]

@Oleg, а мне вот совершенно не жаль, т.к. даже ваш ответ отлично демонстрирует ваше отношение к словам абонентов. 
Я уже предоставил достаточно информации, что бы применив хотя бы каплю логики, стало понятно - проблема не на стороне клиента (моих ПК, либо роутеров), а на вашей. Соотвентственно, у меня нет никакого желания повторно проводить првоерку всех параметров, которые я проверил еще вчера.
Все параметры настроены так, как рекомендуется во всех ваших руководствах/справках и прочих рекомендациях.
Падение скорости произошло одновременно на 2х ПК, что уже говорит о внешней причине. А подключение кабеля напрямую только подтвердило подобные выводы. 
А для проверки было произведено подключение к интернету посредством другого провайдера, и там все оказалось нормально - скорость выдавало согласно договору. 

Соответственно, уже на основе этих данных вы должны искать причину не в компьютере абонента, а сперва у себя. Логи пинга были выложены в данной теме, перечислены все "симтомы" падения скорости. Нужны точные данные о каких-либо настройках - спрашивайте здесь, т.к. у меня нет времени неотрывно сидеть и по телефону выслушивать рекомендации, которые я уже не раз читал на ваших ресурсах.

А что бы вы еще лучше поняли ситуацию, уточню - я какое-то время работал в службе поддержки абонентов "Воля". Как на фин. вопросах, так и на технических. По-этому отлично представляю что и где нужно проверять при падениии скорости интернета. По-этому повторюсь - есть какие-то догадки - пишите здесь, т.к. тратить время на повторение в сотый раз уже пройденных этапов проверки - у меня нет желания.

P.S. К тому же в ваших же интересах решение данной проблемы, с последующим сохранением в теме всех "симптомов" и способов ее решения. Ведь тогда абоненты сами смогут решать подобные проблемы, а не возмущаться на компанию. 

Модератор
Сообщений:5132
ДЯКов:1365
Решений:185
Сообщений в блогах:28
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

DeagOwl, пожалуйста, скиньте результат теста скорости.

Скорость прошу проверить перейдя по ссылке: http://speedtest.volia.com/.
 

Висвітлювач
Сообщений:256
ДЯКов:327
Решений:0
Сообщений в блогах:165
Бейджей:19
Город:Київ
В Клубе с24.12.2014

Відповідь: Сильно упала скорость интернета

А  я  Вам так скажу:

1."невидевши" ситуции на месте (настройки, железо,  путь, и т.д.) можно только рассуждать и догадываться )))!!

2. После вызова специалиста можно, что то гооворить.

 

Так хоть, кто-то пусть отпишеться после этого, а то одни ПРИТЕНЗИИ!!!!

 

З.Ы.

Самолёты тоже не взлетают...)))

 

Модератор
Сообщений:5132
ДЯКов:1365
Решений:185
Сообщений в блогах:28
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

[ Изменено ]

Здравствуйте, DeagOwl,

По Вашему адресу проведена модернизация сети. Пожалуйста, проверьте скорость Интернета на текущий момент и сообщите о результате.

 

 Также, хочу отметить, что лучше использовать утилиту WinMTR (а не команду ping) с параллельно открытым диспетчером загрузки CPU

Когда увеличивается производительность CPU – падает скорость.

 

Рекомендую ознакомиться с статьей: Низкая скорость доступа к Интернету

Відслідковувач
Сообщений:10
ДЯКов:5
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
Город:Черкаси
В Клубе с10.11.2015

Re: Відповідь: Сильно упала скорость интернета

[ Изменено ]

@Oleg, Вот только сегодня после обеда скорость и повысилась до нормальных величин. 

Хотя перед этим с полчаса доступ к интернету отсутствовал полностью.

Соответственно, данные события только подтверждают факт, что проблема была все же на вашей стороне, но вы как обычно тянули до последнего свою заезженную пластинку - "Проверьте то, проверьте сё", не смотря на достаточное количество информации для понимания ситуации.

Впрочем, восстановление скорости моего решения не изменило. Уже завтра должны прийти мастера другого провайдера.

 

Т.к. задолбался при каждом падении скорости доказывать что с моей стороны все в порядке (уже не раз скорость падала, а после выноса мозга вашей тех. поддержкой, скорость восстанавливалась сама собой, без вмешательства с моей стороны).

Відслідковувач
Сообщений:10
ДЯКов:5
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
Город:Черкаси
В Клубе с10.11.2015

Відповідь: Сильно упала скорость интернета

Користувач


rockvb написав:

А  я  Вам так скажу:

1."невидевши" ситуции на месте (настройки, железо,  путь, и т.д.) можно только рассуждать и догадываться )))!!

2. После вызова специалиста можно, что то гооворить.

 

Так хоть, кто-то пусть отпишеться после этого, а то одни ПРИТЕНЗИИ!!!!

 

З.Ы.

Самолёты тоже не взлетают...)))

 


1. Для того тех. поддержка и существует, что бы на основе догадок (в свою очередь основанных на предоставляемой абонентом информации), а точнее на основе собственного опыта, предлагать абоненту варианты решения проблемы. 
В моем же случае, даже обычная логика, прослеживаемая по данным мной описаниям проблемы и предшествующих симптомов, говорит о том, что проблемы не на стороне клиента, а на стороне провайдера (т.к. иначе не объяснить падение скорости на 2х разных компах, с разными ОС и софтом + после проверки оказывается что скорость занижена от самого кабеля). В итоге все же именно мои выводы оказались верными, и провайдер все же устранил проблему, хорошенько потрепав абоненту нервы уже в который раз. 
2. Говорить можно и до вызова специалиста. Вот только перед тем как говорить - нужно думать что именно, что бы не морозить явной фигни. Вот администрация и тупит, т.к. либо даже не пытается вникнуть в суть проблемы абонента, либо и вовсе не обладает достаточными знаниями для помощи абонентам с их проблемами. Но при этом они упорно пытаются доказать всем что именно абонент всегда тупее, и гнут свою линию требуя уже не  раз предоставленные данные. Будь на их месте знакомый хотя бы с принципами работы интернета (а точнее предоставления доступа к нему), то хватило бы одной логики, листочка с основными симтптомами, и возможными проблемами основанными на этих симптомах. И все - большего и не нужно что бы после первых 1-3х моих сообщений понять где искать проблему (как минимум не на стороне абонента), и передать информацию о проблемме по инстанции, а не пытаться выяснить что не так с компьютером или роутером абонента. 

 

Так хоть, кто-то пусть отпишеться после этого, а то одни ПРИТЕНЗИИ!!!!

А чего тут отписываться? Все уже видно и по соощениям. 
Одни претензии - такая ситуация именно потому, что не за что хвалить. "Воля" только повышает цены на свои услуги, и при этом занижает их качество (услуг). Соответственно и другой реакции ожидать не стоит, как минимум до тех пор, пока компания не озаботиться подбором более квалифицированных сотрудников, а не студентов, которые знают не больше тех же абонентов обращающихся в поисках решения проблем.  Вот такие пироги.

Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Відповідь: Сильно упала скорость интернета


DeagOwl написано:

Користувач


А что бы вы еще лучше поняли ситуацию, уточню - я какое-то время работал в службе поддержки абонентов "Воля". Как на фин. вопросах, так и на технических. По-этому отлично представляю что и где нужно проверять при падениии скорости интернета. По-этому повторюсь - есть какие-то догадки - пишите здесь, т.к. тратить время на повторение в сотый раз уже пройденных этапов проверки - у меня нет желания.

 


А чего тут отписываться? Все уже видно и по соощениям. 
Одни претензии - такая ситуация именно потому, что не за что хвалить. "Воля" только повышает цены на свои услуги, и при этом занижает их качество (услуг). Соответственно и другой реакции ожидать не стоит, как минимум до тех пор, пока компания не озаботиться подбором более квалифицированных сотрудников, а не студентов, которые знают не больше тех же абонентов обращающихся в поисках решения проблем.  Вот такие пироги.


 

Очень интересно и познавательно почитать, что пишет, а главное, что предоставил бывший сотрудник компании в подтверждении падении скорости.

 

 

Допитливий
Сообщений:3
ДЯКов:0
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:3
Город:Полтава
В Клубе с15.04.2015

Відповідь: Сильно упала скорость интернета

Добрый день,хотя кому как..Уже целую неделю как упала скорость интернета до 30кб,никто не может решить проблемму.Мастер развел руками,сказал ничем помочь не может,сейчас типа сисадмин решает вопрос,но уже четвертые сутки не может решить,терпение на исходе
Сообщение от LG P705