Пользователей
87116
Онлайн
10
Решений
3039
Ответить
Утвержденное решение

Вирішення технічних питань Інтернету

Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:911
Решений:242
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Низька швидкість інтернету

eCConOmIx, збоїв в роботі обладнання компанії не зафіксовано.

Просимо Вас провести тестування швидкості на ресурсі speedtest.volia.com
При проведенні тестування рекомендуємо перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет і результати направити нам у вигляді скріншота усього робочого стола.
Допитливий
Сообщений:2
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с21.10.2014

Немає інтернету

Дуже часто пропадає інтернет, а на данний момент його взагалі немає.

 

Прошу допомогти

 

НД 4982282

Колишній співробітник
Сообщений:1849
ДЯКов:374
Решений:114
Сообщений в блогах:0
Бейджей:24
В Клубе с13.08.2014

Re: Немає інтернету

Yos, по Вашому будинку сигнал є, прохання перевірити антенний кабель на всіх з'єднаннях та розгалужувачах на щільність підключення , перезавантажити обладнання та перевірити доступ до послуги.

 

Якщо питання не буде вирішене, рекомендуємо оформити заявку на виклик нашого фахівця сервісного обслуговування для діагностики і вирішення питання.

Мандрівник
Сообщений:1
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:3
В Клубе с22.10.2014

Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Доброго дня ! У мене проблема із підключенням до інтернету. Сьогодні третій день, як немає інтернету. На модемі горить  живлення(зелена) та наступна(жовта), і третя US(мигає жовтим). Номер договору - 5021560

Колишній співробітник
Сообщений:1849
ДЯКов:374
Решений:114
Сообщений в блогах:0
Бейджей:24
В Клубе с13.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Olnaro, за Вашою адресою зафіксоване аварійне відключення нашого Інтернету.

Терміни усунення аварії напряму залежать від наявності доступу на горище за адресою Вітовського 11а, де розмішений ПМ.

Наразі немає мешканців які можуть надати нам доступ до горища.

Наші фахівці роблять усе можливе для найшвидшого вирішення питання.

Очікуйте, будь-ласка, послуги будуть відновлені автоматично після закриття аварії.

Дякуємо за розуміння.

Допитливий
Сообщений:2
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с23.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Вчера, 22.10.2014 пропал интернет. Роутер перезагружал. Кабель подключал напрямую к ноуту, пишет что кабель не подключен. Проверил кабель на предмет обрыва вплоть до вашей коробки. Визуально все в норме. Номер договора 2163780. Спасите-помогите.

Модератор
Сообщений:5632
ДЯКов:2393
Решений:287
Сообщений в блогах:40
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте, Serg_Zakorin

 

По Вашему дому зарегистрирована заявка на проведение технических работ на 23-10-2014г.

О данной ситуации проинформированы наши мастера и они приняли заявку в работу.

После завершения ремонтных работ услуга будет восстановлена автоматически.

Благодарим за понимание.

Спостерігач
Сообщений:1
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
В Клубе с23.10.2014

Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Добрый день.

 

Нет инетернета - хотя на роутере горят, как обычно, все лампочки. Перезапускал роутер, компьютер - не помогает. Счет недавно пополнял - баланс положительный. Номер договора 2225265.

Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:601
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте, lionman.

По Вашему договору была выполнена диагностика сигналов, поступающих от оборудования компании до оборудования с помощью которого, Вы получаете услугу доступа Интернет. По результату диагностики сигналов, передаваемых по кабелю не обнаружено.

Рекомендую перезагрузить модем, проверить его индикацию. 

Баланс договора на сегодняшний день отрицательный. Доступ к услуге приостановлен по причине отрицательного баланса договора.

thxacceptportal
Відслідковувач
Сообщений:7
ДЯКов:7
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
В Клубе с10.09.2014

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Добрый день. Мой номер договора 1880595. Уже несколько дней нет доступа в интернет и выдает сообщение: конфликт ip-адреса с другой системой в сети. Обращалась в ваш колл-центр, там проверили со мной все что воозможно и сказали что проблемы с моим программным обеспечением. При этом я меняю последние цифры в ip-адресе и интернет работает. Иногда полностью, иногда збоит, но работает. Значит проблемы не с моим компьютером. При чем уже 2 вечера подряд отрубается интернет  и у моих соседей, при том что днем работает. Проверьте пожалуйста в чем проблема, так как длится это уже 4 день.