Пользователей
87116
Онлайн
10
Решений
3039
Ответить
Утвержденное решение

Вирішення технічних питань Інтернету

Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:601
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте, nday.
По Вашему адресу зафиксировано некорректную работу услуги. Для решения данного вопроса будет направлена бригада технических специалистов для проверки работы оборудования компании, которое размещено в Вашем доме .
Время проведения работ запланировано на завтрашний день.
 
iNerono, прошу Вас приложить скриншоты тестирования услуги.
thxacceptportal
Кмітливий
Сообщений:86
ДЯКов:25
Решений:2
Сообщений в блогах:0
Бейджей:13
В Клубе с24.09.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

[ Изменено ]

А ось це вже цікавіше

Тобто, якби я не мав запасного варіанту з 3г інтернетом та не повідомив про проблему тут, то коли вона була б вирішена? 

Вже кілька десятків спроб дозвонитись закінчились одинаково безрезультатно.

Допитливий
Сообщений:6
ДЯКов:6
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с18.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Добрый день!

Не хочу подымать этот вопрос, но уже заколебало что постоянно на выходных нет интернета.

Договор: 3440876
2 недели назад приходили ваши работники, сказали что все будет "хорошо". Отругали своих же коллег, что у них криво рук растут, себя пропиарили и ушли, в течении недели опять были сбои. Если в течении рабочего дня все равно но вечером и на выходные нужен интернет!
Я не знаю что у вас там, но в случае техн работ или поломок хотя бы предупреждайте, или не обижайтесь если начнете терять клиентов и получать не самые приятные отзывы.

Допитливий
Сообщений:2
ДЯКов:2
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с25.10.2014

Вот скрин Speedtest.net

Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:601
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

[ Изменено ]

Alexandr99, по Вашему адресу зафиксировано аварийное отключение. Предоставление услуг будет возобновлено в ближайшее время.

Приносим извинения за временные неудобства.

 

@iNerono информация по Вашему договору передана в техническую поддержку компании.

В ближайшее время с Вами должен связаться наш специалист.

thxacceptportal
Допитливий
Сообщений:6
ДЯКов:6
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с18.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Окей, что по поводу времени появления? обед, вечер или завтра? (не оч понятно завуалированное "в ближайшее время")

СОВЕТ: сделайте какой то блог, или новости, или смс оповещение (но это дороже) где фиксировались заминки с подключением или проблемами на линии.

Возможно идея не нова, но в других странах это работает, как минимум клиент будет знать почему где и когда будет решено!

Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:601
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Alexandr99, обычно восстановление сигнала по такого типа неисправности выполняется в течении 24х часов.

 

Благодарен Вам за предложенные способы улучшения информирования, они будут несомненно отмечены в без данных компании.

Хочу обратить ваше внимание, на то  что сегодня компанией выполняется SMS информирование.

По Вашему договору внесены изменения в структуру информирования, изменить их Вы также можете сами на Портале абонента.

 

thxacceptportal
Допитливий
Сообщений:1
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
В Клубе с25.10.2014

Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

пол дня немогу подключиться к интернету 5014805
Сообщение от Samsung GT-S5360
Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:911
Решений:242
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте, yuria.
По Вашему адресу зафиксировано аварийное отключение услуг компании. 
Приносим искренние извинения за временные неудобства, доступ будет восстановлен в ближайшее время.
Точных сроков устранения, к сожалению, не называется, но мы делаем все возможное, что восстановление было осуществлено как можно быстрее.
Надеемся на Ваше понимание.
Допитливий
Сообщений:2
ДЯКов:3
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с25.10.2014

Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Установил ОС и не могу подключиться к интернету, т.к. забыл логин и пароль. Как их восстановить?