Пользователей
87889
Онлайн
4
Решений
3086
Ответить
Утвержденное решение

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Highlighted
Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ


olya написано:

Да это не в квартире проблема, это по всему дому проблема, мне даже сегодня утром соседи жаловались, что сигнала нет, ничего не улучшилось. Будем тогда звонить еще раз в Call-центр, разбираться, в чем проблема, почти месяц по дому плохой сигнал и ничего не меняется...


А почему соседи Вам жалуются?
Они бы позвонили в колл-центр и сообщили бы о проблеме. 
А то получается, что Вы одна жалуетесь, а у остальных все хорошо.

Модератор
Сообщений:5126
ДЯКов:1361
Решений:185
Сообщений в блогах:28
Бейджей:25
В Клубе с08.08.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Сигнал по дому хороший, что видно по работе модема.
Проблема может быть индивидуальной. 
Мои рекомендации остаются прежними - оформить заявку на вызов мастера. 

Старанний
Сообщений:34
ДЯКов:6
Решений:1
Сообщений в блогах:0
Бейджей:8
Город:Київ
В Клубе с14.01.2015

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

Bugaga написав:

А почему соседи Вам жалуются?
Они бы позвонили в колл-центр и сообщили бы о проблеме. 
А то получается, что Вы одна жалуетесь, а у остальных все хорошо.


А они и звонили - одни еще вызывали по поводу проблем с интернетом и заодно мастеру сказали про плохой сигнал ТВ, одна соседка точно вызывала мастера в квартиру по поводу ТВ, мастер никаких проблем в квартире не нашел, а сигнал плохой. Другие сказали, что в субботу просто не смогли дозвонится в колл-центр, в вс и подавно. Вот так между собой потом общаемся и жалуемся) А на мой вызов мастера в квартиру мне позвонили и сказали, что из-за других вызовов по дому мастер ко мне заходить не будет, а бригада выедет искать проблемы по дому, но ничего не улучшилось. Более того, сегодня соседка звонила опять мастеру, который к ней приходил, он подтвердил, что бригада была, но получается, что никакого толку...

Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

@olya, а плохо работают все каналы или определенные? 

Старанний
Сообщений:34
ДЯКов:6
Решений:1
Сообщений в блогах:0
Бейджей:8
Город:Київ
В Клубе с14.01.2015

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Все плохо работают, сначала сигнал может выровняться, но потом падает до 25-40%, а потом просто пишет -  Нет сигнала, и так по всем каналам. Неделю назад как-то не работало, потом выровнялся сигнал и было все хорошо пару дней, потом стало еще хуже, вообще сигнал редко стал выравниваться, идут кубики, сигнал 0% и все...

Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ


olya написано:

Все плохо работают, сначала сигнал может выровняться, но потом падает до 25-40%, а потом просто пишет -  Нет сигнала, и так по всем каналам. Неделю назад как-то не работало, потом выровнялся сигнал и было все хорошо пару дней, потом стало еще хуже, вообще сигнал редко стал выравниваться, идут кубики, сигнал 0% и все...


Да, 25 - 40% это маловато.
Может где плохо контакт, хотя модератор написал, что сигнала на модеме нормальный. И это можно самостоятельно проконтролировать, тут в клубе есть тема: Полезная статья по теме "настройка параметров линии для абонентов в DOCSIS-сегментах сети" в ней есть ссылка: http://diag.volia.net/modem по которой можно проверить сигнал на модеме (если сигнал зелененький, то это хорошо. Почитайте статью там все написано). 
Проверьте кабель, который идет от ТАПа к тюнеру (проверьте подключение - плотно ли он прикручен). 

Старанний
Сообщений:34
ДЯКов:6
Решений:1
Сообщений в блогах:0
Бейджей:8
Город:Київ
В Клубе с14.01.2015

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

Bugaga написав:

Да, 25 - 40% это маловато.
Может где плохо контакт, хотя модератор написал, что сигнала на модеме нормальный. И это можно самостоятельно проконтролировать, тут в клубе есть тема: Полезная статья по теме "настройка параметров линии для абонентов в DOCSIS-сегментах сети" в ней есть ссылка: http://diag.volia.net/modem по которой можно проверить сигнал на модеме (если сигнал зелененький, то это хорошо. Почитайте статью там все написано). 
Проверьте кабель, который идет от ТАПа к тюнеру (проверьте подключение - плотно ли он прикручен). 


Спасибо, но у меня отдельно модем для нэта, и отдельно обычный тюнер для ТВ, не HD, подключен не через интернет, Каон k-e2270co, подключен через кабель к щитку в парадном, все соединения проверили, все плотно подключено. Мебель не двигали, кабель в квартире перебить не могли) 

Відслідковувач
Сообщений:3
ДЯКов:0
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:3
Город:Полтава
В Клубе с30.03.2017

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Дякую, тільки зібрався писати, що канали так і не відкрилися, але о 17.00 все запрацювали)) Ще питання: на мобільному додатку "Воля ТВ" канали так і не працюють чи акція не поширюється на такий варіант перегляду?
Сообщение от Xiaomi Redmi 3
Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

@olyaКабель же один в квартиру заходит, а в квартире стоит ТАП, который разделяет кабель на к модему и тюнеру, так?
А сигнал по ссылке смотрели? 

Наставник
Сообщений:1984
ДЯКов:1011
Решений:75
Сообщений в блогах:116
Бейджей:25
В Клубе с13.10.2014

Re: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ


koropec написано:
Дякую, тільки зібрався писати, що канали так і не відкрилися, але о 17.00 все запрацювали)) Ще питання: на мобільному додатку "Воля ТВ" канали так і не працюють чи акція не поширюється на такий варіант перегляду?

А Ви замовили послугу Мобільний додаток Воля ТV?