Давйте что то менять

Highlighted
Допитливий

Давйте что то менять

Хочу поделиться эмоциями, после недавних событиий, общения с представителями компании "Воля" хочется плюнуть и покинуть это сообщество. Подключился я недавно, летом 16 г. Новомосковск, пока работет ну и хорошо, но как какие то проблемы - я начинаю жалеть о том что подключился.

       Началось события в пятницу 23.09.2016 г. примерно в обед (точно сказать не могу обратил внимание примерно в 12:30) заметил отсутствие доступа к сети-интернет.  В субботу утром оформили зявку на 25.09.2016 приход техника.

Сложно получается общатся с предствителями по причине неоднократного и монотонного  повторение в ответ одних и тех же фраз оператора. Мягко говоря это раздражает и не приводит к решению прблемы.

Отлично сработал техник в субботу: созвонился, обяснил ситуацию, а именно: типа я не против если заявка на 25, а он прийдет сегодня т.е. 24. Конечно я за. Отлично все исправив в течении часа, кстати проблема была даже не в моем доме в соседнем, техник ушел. В  этот же день в 20:45 услуга Интернет от "ВОЛИ" снова перестала работать, естественно я очень растроился. В это же день к сожалению консультанту не получилось дозвонится - идет вызов, потом сброс.

Утром 25.09.16  утром подтвердив заявку на 25 я стал ждать с 09 утра до 15:00 приход техника. Выражу мнение 6 часов как то не "вери вел"  ждать когда же, ну ладно если надо то надо тем более мне. Тем более выходной день.  Где то в 12: 30 позонил техник и сообщил. что они на ликвидации грандиозной авариии в г. Днепр, до 15:00 не успевают, но будут ближе к 17-18 часам. Ок, думаю., компания серьезная, представители тоже буду ждать. Прождав еще 6 часови сколько то 40 минут я позвонил и попал к Марие(консультант, оператор "Воли"). Мария позвонила технику   и сообщила мне все типа на сегодня АЛЕСС никто и ничего у вас ремонтировать не будет - та в Днепре  авария , ваши проблемы не актуальны. Это не цитата - переданый смысл консультантом. После этого  девушка - консульант  Мария предложила выбрать время для прихода техника, я естественно согласился и сказал что мне будет удобно 26.09.16 после 17:00. Ответ меня удивил) такого времени нет. Может и нет по режиму работы "Воли" или другая временая вселеная, но зачем предлагать мне сделать выбор, а потом говорить что это невозможно.  Кстати надо отметить когда (не один раз) звонили менеджера "Воли" уговаривали подключить услугу, подключение было в вечернее время не по РЕГЛАМЕНТУ так сказать. Что же теперь подключили а дальше что хотите   ждите по 2- 3 дня.

              Хочу обратить внимание компании что промежуто времени с 09 до 15 не совсем удобен, это время для большинства людей рабочее и наверное надо тогда точно определять время прихода технических специалистов.

              Возвращаясь к теме оформили мне заявку на 27 число опять таки в период 09 до 15 часов. Хочется задать вопрос куда же делась заявка на 25 сентября, у компании существует понятие очередности выполнения заявок?

Хотелось бы конечно что бы все работало на 100% и не возникало необходимости обращатся за такой помощью.

А, пока прошу организовать работу что бы клиентам было удобно, ведь вы работаете для нас , а не клиенты платят что б вы работали.

Спасибо, надесь я получу ответ на мое сообщение Вам. До свидания,  с ув. Денис.

Місто

Новомосковськ

ВІДПОВІДЕЙ:10
Highlighted
Магістр

Re: Давйте что то менять

Користувач


Устим написав:

 

Сложно получается общатся с предствителями по причине неоднократного и монотонного  повторение в ответ одних и тех же фраз оператора. Мягко говоря это раздражает и не приводит к решению прблемы.

 


 

это такой корпоративный стиль общения, присущий большим конторам

 

"спасибо за ваш звонок", "ваш звонок очень важен для нас", "спасибо, что пользуетесь нашими услугами", "спасибо за понимание" -- как только вы начинаете слышать эти фразы -- все,пропал калабуховский дом, как говорил булгаковский герой известной пьесы.

 

 

Місто

Київ

Highlighted
Представитель компании

Re: Давйте что то менять

Здравствуйте, Устим!

 

Спасибо Вам за время, которое Вы потратили, чтоб сообщить нам о сложившейся ситуации. Очень жаль, что произошедшие события вызвали у Вас такое негативное мнение о работе компании.

 

Поверьте, пожалуйста, нам действительно не безразлично Ваше мнение. Мы как и Вы заинтересованы в наиболее оперативном решении Вашего запроса. Мы благодарны Вам за предоставленную информацию. Она зафиксирована и передана для проработки ответственным сотрудникам во избежание подобных ситуаций в будущем. В течении четырех дней наш сотрудник перезвонит Вам с целью получения дополнительной информации для решения Вашего вопроса.

 

Дополнительно просим Вас, пожалуйста, просмотреть варианты решения технических вопросов Интернет в теме сообщества, также часто встречающиеся ошибки PPPoE соединения и пути их устранения

 

Полезная информация при использовании Wi-Fi подключения

 

Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Місто

Київ

Highlighted
Допитливий

Re: Давйте что то менять


Prometey написано:

Здравствуйте, Устим!

 

Спасибо Вам за время, которое Вы потратили, чтоб сообщить нам о сложившейся ситуации. Очень жаль, что произошедшие события вызвали у Вас такое негативное мнение о работе компании.

 

Поверьте, пожалуйста, нам действительно не безразлично Ваше мнение. Мы как и Вы заинтересованы в наиболее оперативном решении Вашего запроса. Мы благодарны Вам за предоставленную информацию. Она зафиксирована и передана для проработки ответственным сотрудникам во избежание подобных ситуаций в будущем. В течении четырех дней наш сотрудник перезвонит Вам с целью получения дополнительной информации для решения Вашего вопроса.

 

Дополнительно просим Вас, пожалуйста, просмотреть варианты решения технических вопросов Интернет в теме сообщества, также часто встречающиеся ошибки PPPoE соединения и пути их устранения

 

Полезная информация при использовании Wi-Fi подключения

 

Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!


Хочется дальнейшего сотрудничества. сейчас 14:16  27.09..2016 (читай выше на когда ваша заявка) жду звонка от техника, заранее должен же позвонить. Звонил 068 4002020 бесполезно, послушал меню закончили спасибо что позвонили и пока. Мне че снова без интернета сидеть. Че за бардак?

Місто

Новомосковськ

Highlighted
Магістр

Re: Давйте что то менять


Устим написано:

 


Хочется дальнейшего сотрудничества. сейчас 14:16  27.09..2016 (читай выше на когда ваша заявка) жду звонка от техника, заранее должен же позвонить. Звонил 068 4002020 бесполезно, послушал меню закончили спасибо что позвонили и пока. Мне че снова без интернета сидеть. Че за бардак?


@Устим а с утра мастер звонил? в районе 9:00? потому что если вы не взяли трубку с утра, то мастер может уже и не прийти.
они всегда делают предварительный созвон.

Місто

Днепр

Висвітлювач

Re: Давйте что то менять

еще и 15:00 нет. Посмотрите на статус заявки в личном кабинете, что там написано "отменена"? 

Місто

Київ

Highlighted
Допитливий

Re: Давйте что то менять

1. Мне не звонили, телефон рядом целый день, жду.

2.  В ЛК  следующая инфа: "УВАГА!У Вас на сьогодні запланований візит техніка для налаштування послуг. Після завершення робіт, будь ласка, перевірте параметри швидкості  SpeedTest"

А такие ж серьезные люди.

Місто

Новомосковськ

Highlighted
Магістр

Re: Давйте что то менять


Устим написано:

1. Мне не звонили, телефон рядом целый день, жду.

 


если не звонили, то вряд ли уже прийдут. 😞

 

с утра мастер звонит и уточняет: делали ли вы заявку, уточняет какую и будите ли вы дома.

@Alisa @Prometey @Alexandra @Oleg  промониторьте ситуацию.

Місто

Днепр

Highlighted
Модератор

Re: Давйте что то менять

Здравствуйте, Устим.
Информация передана мастеру, он должен Вам перезвонить, пожалуйста, ожидайте звонок.
 

Highlighted
Допитливий

Re: Давйте что то менять

Воля, это уже можно считать стеб над клиентом, снова выходные и снова нет доступа к инету, но сейчас и ТВ тоже off. Звонил в 15:00 сказали задержка минут15 карточки ( какие то ) меняют. Ивсеуже15 минут тянутся 5 часов. Когда этот бардак прекратится?
Місто

Новомосковськ