Модем ARRIS

Старанний

Модем ARRIS

Здраствуйте, последнее время горит оранжевым US. Тест скорости интернета и модема:


test mod.jpgtest.jpg

Также бывает, что модем при включении пару раз перезагружается.

 

Місто

Київ

Відповідей: 51

После проведения технических работ показатели стали вот такими: test 14.01.jpg

Это хорошо или  должно быть лучше ?

Місто

Київ

@Оксана М, да - это в пределах нормы.

Місто

Запоріжжя


@Оксана М  написал (-а):

После проведения технических работ показатели стали вот такими: 


странно одно, что бригада должна была быть завтра


@Oleg  написал (-а):

 

Заявка оформлена на 15.01.2019 на первую половину дня. 

 


 ведь сегодня 14.01!?

Місто

Днепр

Прислали сообщение, что работы были сегодня.

Місто

Київ

наверное техникик нашли время сделать сегодня Задоволений

Місто

Київ


@Оксана М  написав (-ла):

После проведения технических работ показатели стали вот такими: test 14.01.jpg

Это хорошо или  должно быть лучше ?


 

это на нижней границе допустимых значений ( 39 ..... 51 dBmV)

 

ранее было на верхней границе (отлично, когда там ~45, но и так сойдет, если обрывов не будет )

 

очевидно, подкрутили усилитель обратного канала в подъезде 🙂

Місто

Київ

 Сегодня эта проблема возникла вновь.

05022019.jpg

Місто

Київ

Здравствуйте, Оксана М 

Спасибо за сообщение. По вашему дому сигнал поступает в норме.  Выполните, пожалуйста, проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не изменится, тогда рекомендуем оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату его прихода. Вызов мастера оплачивается согласно Прейскуранта. 

В прошлый раз вы мне говорили тоже самое, что сигнал по дому в порядке, но после работ технической службы - все наладилось.1.jpg2.jpg

Проблема не у меня по квартире, все подкючено правильно и ничего нигде не отходит.

Місто

Київ

Оксана М, в прошлый раз были выявлены неполадки по стояку. На данный момент такая ситуация с услугой только в вашей квартире, поэтому предлагаю проверить разводку самостоятельно или оформить заявку на вызов мастера. Вызов мастера для проведения сервисных работ это платная услуга. Если мастером будет установлено, что причина неисправности за пределами квартиры, и в проведении работ в квартире нет необходимости, тогда вызов будет за 1грн. Детальнее: 

https://club.volia.com/t5/Oplata-poslug-ta-Finansovi/Servisni-poslugi-viizd-tehnika/m-p/149335#M1115...

 

  Посмотрите, пожалуйста, тему сообщества Воля Клуб https://club.volia.com/t5/Layfhaki/Kak-oboytis-bez-platnogo-vyzova-mastera-i-samomu-nakrutit-F/ba-p/... Возможно она поможет в решении вопроса.

Здравствуйте. В прошлый раз после того, как были проведены технические работы, которые были 2 раза 12.02 и 14.02, все стало в пределах нормы, даже после тех работ 12.02, что в очередной раз доказало, что проблема была не у меня в квартире.

123.jpg1402.jpg120219.jpg

Спустя 5 дней ситуация повторилась, стало хуже нормы.

190219.jpg

Місто

Київ

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 

как в личку писать айди и номер сим?

Місто

Запоріжжя

Добрый день, 1140559.

Данные (id оборудования и номер карточки) я получил, ответ предоставил личным сообщением. 


@Oleg  написав (-ла):

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 


После переподключения кабеля к модему, была сделана диагностика

test.jpg

Показатели upstream остались без изменений.

test2.jpg

Місто

Київ


@Оксана М  написал (-а):

@Oleg  написав (-ла):

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 


После переподключения кабеля к модему, была сделана диагностика

test.jpg

Показатели upstream остались без изменений.

test2.jpg


думаю вам все таки нужно оформлять техника домой, чтоб проверил и наладил

Місто

Київ

Сегодня c утра показатели пришли в норму ( без выполнения каких-либо работ ) , кроме вот этого показателя

2102.jpg

Місто

Київ

Оксана М, спасибо за обратную связь. 

Обычно такие скачки сигнала в квартире указывают на неисправности в разводке кабеля в квартире (например, слегка отходит кабель, окислился контакт и т.п.). Эти причины могут определить мастера компании на месте. 

Здраствуйте, недели 2 назад пропадал интернет, после чего в личном кабинете было сообщение об аварии1.jpg

и конечно же было выбрано ''сообщить об оканчании работ'', но на почту так ничего и не пришло. Я все это к чему , с того момента когда просматриваю статус сигнала он за пределами нормы. Вопрос: была ли полностью устранена авария и когда сигнал будет в пределах нормы и пожалуйста, не нужно мне советовать проверить разьемы, все везде проверено и подключено хорошо и повреждений по кабелю нет. 2 месяца все было хорошо ( до аварии ).

05052019.jpg

Місто

Київ

@Оксана М тогда вызывайте техника от воли, чтоб проверял сигнал

Місто

Київ

Здравствуйте, в последнее время сильно упала скорость, утром или вечером, прошу тех поддержку проверить, есть ли какие-либо неисправности по дому.

test.jpg

17.12.jpg

18.12.jpg

test 2.jpg

Місто

Київ