Не работает Интернет

ВИРІШЕНО
Відслідковувач

Не работает Интернет

Интернет сейчас вообще не работает. Проблемы возникли уже давно. Началось с того, что начала "сыпаться" картинка в телевизоре. Потом начались проблемы с Интернетом. Вечером Интернет есть. Утром и днем нет. При этом телевидение работает, при не работающем Интернете. Картинка то нормальная, то "сыпется" квадратиками. Иногда вообще по некоторым каналам сплошные помехи. Модем "Воли" утром долго не может загрузиться, иногда часами. Потом может показать, что вроде все в порядке, все четыре диода горят зеленым, но интернета нет.  В следующем посте я приложил фото экрана с тестом Arris status. 

В общем, проводки подергал, контакты перепроверил, но эффекта нет. Причем ясно, что проблемы с уровнем сигнала, поскольку проблемы и с Интернетом, и с двумя телевизорами. 

Что делать? Если звонить по телефону, там, как всегда, "включат дурочку", мол, подергайте проводки, а если не помогло, вызывайте сотрудника?

Місто

Київ

1 ЗАТВЕРДЖЕНЕ РІШЕННЯ

OleksijOleksij, не могу утверждать, что причина именно в разводке в квартире, больше сможет сказать мастер на месте при проверки. 

 

Заявку оформил на 09.07.2019, мастера прошу ожидать в период с 09:00 до 12:00.

Стоимость вызова мастера - 90.00грн. + оплата за дополнительные работы/материалы (если необходимо).

 

Услуги мастера оплачиваются согласно действующего Прейскуранта 

 

В день визита мастер будет с вами созваниваться, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки. 

 

Переглянути рішення в оригінальному пості

Відповідей: 29
Відслідковувач

 

PHOTO_20190707_152115.jpgДобавляю фото экрана с результатами теста "Arris".

Місто

Київ

Відслідковувач

PHOTO_20190707_155358.jpgэPHOTO_20190707_155303.jpg

Місто

Київ

Відслідковувач

Я добавил 2 фото модема, из которых видно, что 4 диода горят зеленым, показывая, что якобы все в порядке. Пятый диод "Link" мигает оранжевым, как всегда при подключении десктопа. Но Интернета при этом нет.

Місто

Київ

Відслідковувач

Вот еще раз сделал тест модема, для контроля. Надеюсь, специалистам это фото о чем-то говорит?)))PHOTO_20190707_155231.jpg

Місто

Київ

хмм, а сам кабель ваш компьютер видит? и какой ярлык показывается при подключении?

Місто

Київ

Компьютер показывает значек, что он подключен к интернету. Так и тест я делал на десктопе, значит компьютер видит модем?

Сейчас Интернет начал периодически появляться. Я ж писал, что уже много дней именно утром интернета нет, причем именно с утра модем вообще не может зарегистртроваться. Потом модем регистртруется, имитирует присутствие Интернета, хотя выхода в Интернет реально нет. К вечеру Интернет появляется.

Не понимаю, что происходит.

Місто

Київ

Вот сейчас Интернет то есть, то нет. На компьютере значек иногда показывает отсутствие Интернета. Но на модеме все 4 диода горят зеленым, имитируя нормальную работу. В общем, Воля что-то мутит. Включает дурочку.
Хотя проблемы уровня сигнала есть, что подтверждают проблемы с сигналом у обоих телевизоров.
Місто

Київ

@OleksijOleksij добрый день!

На вашем модеме занижен уровень сигнала Upstream TX Power. Отклонение уровней сигналов может влиять на скорость и стабильность доступа к сети. 

Аналогичной неисправности у соседей не обнаружено.

Пожалуйста, выключите модем из розетки и проверьте правильность и плотность подключения антенного кабеля к модему и на делителях сигнала.

 

Місто

Київ

Все отключил. Все соединения раскрутил-закрутил. Включил. Битый час модем никак не мог зарегистрироваться. Сейчас с трудом зарегистрировался, но диод "US" горит желтым цветом, и интернет еле-еле живой. Что делать дальше? Почему диод "US" горит желтым цветом?

Місто

Київ


@OleksijOleksij  написав (-ла):

 Почему диод "US" горит желтым цветом?


желтым начинают на модеме гореть лампочки, если соответствующий источник сигнала работает на пониженной скорости.

P.S. вы в курсе, что у любого компьютера есть функцональная кнопка PtrScn (PrintScreen), которая позволяет делать скриншот экрана и помещает его в буфер?
откуда потом его можно вставить в любой графический редактор (Paint  к примеру) и сохранить.

 

 

 

Місто

Днепр

Спасибо за ответ про лампочку.

На счет принтскрин я в курсе. Только вот вы прочитали мой пост, что я с десктопа не могу войти в этот форум? Я приложил фото с кодом ошибки.

Місто

Київ

Проверил сейчас волевским спидтестом

Вот ссылка

https://volia.speedtestcustom.com/result/67656ed0-a0e0-11e9-b7ee-2ba487479b82

PING 19

Загрузка 2,5 Mbps

ОТДАЧА 5,2 Mbps

Місто

Київ

Интернет не работает, а просто издевается. Каждую минуту связь то появляется, то пропадает. Впридачу ко всему, почему-то весь день не могу войти в свой экаунт в "Воля клуб" с десктопа. Со смартфона и планшета захожу, а с десктопа ни разу не пооучилось. Все время пишет об ошибке.

Вот фото, что оно мне пишет. Что с этим делать?

PHOTO_20190707_211042.jpg

Місто

Київ

Сейчас сделал тест модема. Результат на фото.PHOTO_20190707_212210.jpg

Місто

Київ

Опять сделал волевский спидтест.

PING 9

Download 44,9 Mbps

Upliad 7,2 Mbps

Причем после последнего теста, который я выложил в предыдущих постах, я ничего не трогал, не крутил, не отключал.

И вот так каждый день:

С утра модем часами вообще не может зарегистрироваться (я его на ночь отключаю).

Потом зарегистрируетсч, но интернета вообще нет, хотя лампочки на модеме, и значок на десктопе, указывают, что все вроде как в порядке. Лишь вайфай сразу честно говорит, что интернета нет. Ну, и на десктопе, время от времени, появляется значок, что интернета нет.

Потром, после обеда, к вечеру, интернет появляется сам собой, я ничего не кручу, не перезагружаю.

Вот такая ерунда каждый день.

И вы мне опять будете советовать перезагрузить модем, и покрутить все соединения?)))

Вот фото последнего теста. Скорость почему-то увеличилась, хотя я больше ничего не крутил, и не перезагружал.PHOTO_20190707_212904.jpg

Місто

Київ

Вот смотрите.

Я опять сделал спидтест, через 10 минут после предыдущего.

PING 10

Download 7,0 Mbps

Upliad 5,0 Mbps

 Я ничего не трогал, но показатели все время меняются.

Интернет все время работает с перебоями.

Что у вас там происходит?

На телевизоре та же ерунда. Каналы 112 и ZIK вообще показывают только шум и мелькание. При чем здесь мои соединения? Одни каналы нормально работают, а у других завышенный уровень сигнала? Тестируйте свое оборудование. Решайте пробоему. Я не могу целыми днями включать-выключать модем, и крутить все подсоединения.

Вот фото спидтеста

PHOTO_20190707_214336.jpg

Місто

Київ


@OleksijOleksij  написав (-ла):

 

На телевизоре та же ерунда. Каналы 112 и ZIK вообще показывают только шум и мелькание. При чем здесь мои соединения?

 

 


проблема может быть не только в соединениях, а и в самом кабеле.
пройдитесь и по возможности проверьте Кабель по всей длине от модема до ящика Воли.
может "дрюжелюбный" сосед забил ржавый гвоздь вам в кабель.

 


@OleksijOleksij  написав (-ла):

 

На счет принтскрин я в курсе. Только вот вы прочитали мой пост, что я с десктопа не могу войти в этот форум? Я приложил фото с кодом ошибки.


подключаете смартфон(планшет) USB кабелем к компу и переписываете через Проводник туда скриншоты.

Місто

Днепр

У меня один телевизор подключен через приставку, второй через САМ-модуль.

То есть, интернетный модем не имеет к телевизорам никакого отношения.

Кабель и для телевизоров, и для интернета, один и тот же, это все оборудование на одном кабеле. Интернетный модем в конце линии, после обоих телевизоров. Причем никакой сосед доступа к кабелю не имеет.

Это проблема заввшения сигнала на оборудовании Воли.

На каком из этапов это происходит, я не знаю.

Но монтажник "Воли", которого я пару месяцев назад вызывал по этому поводу, сказал, что проблема в завышении уровня сигнала.

Вилимо, где-то проблемы с оборудованием именно Воли, но Воля пока их не ищет, а советует мне перезагружать оборудование, и дергать за проводки.

Если не решат проблему, буду вынужден отказаться от их услуг.

Місто

Київ

Подключать планшет к десктопу кабелем и т.п.?

А может все-таки работники Воли устранят сбой, чтобы можно было с десктопа просто зайти в этот форум?

Как-то уже поддостало, что из-за плохой работы Воли, я должен заниматься какой-то ерундой.

Місто

Київ

Вот новый спидтест.

Я ничего не перезагружаю, не трогаю. Десктоп тот же.

Опять скорость низкая. Время от времени вообще пропадает интернет.

Где проблема? Почему все время скачут показатели скорости?

Что мне нужно делать, чтобы за свои деньги иметь качественную услугу?PHOTO_20190707_221920.jpg

Місто

Київ