Нет подключения к Интернету

Highlighted
Допитливий

Нет подключения к Интернету

Здравствуйте, не успела вовремя пополнить, ушло в кредит, а вчера утром отключился. Вчера вечером пополнила, за услугу списало, но интернета до сих пор нет. Роутер и модем, как и рекомендовалось, перезагружала.

Номер договора 131987

Місто

Київ

ВІДПОВІДЕЙ:12
Highlighted
Магістр

Re: Нет подключения к Интернету


Kibetz написано:

Здравствуйте, не успела вовремя пополнить, ушло в кредит, а вчера утром отключился. Вчера вечером пополнила, за услугу списало, но интернета до сих пор нет. Роутер и модем, как и рекомендовалось, перезагружала.

Номер договора 131987


а баланс в Мой Кабинет уже положительный?

Місто

Днепр

Highlighted
Допитливий

Re: Нет подключения к Интернету

даБезымянный.png

Місто

Київ

Highlighted
Представитель компании

Re: Нет подключения к Интернету

Здравствуйте.

@Kibetz, Ваш баланс положительный. Ограничений со стороны компании и оборудования нет. Но Ваш модем сейчас "офлайн". Сообщите, пожалуйста, какая индикация на модеме светится? Работает ли у Вас телевидение?

Місто

Київ

Highlighted
Допитливий

Re: Нет подключения к Интернету

Да, только что перезагружала снова модем. Светится оранжевым. Телевидение тоже не работает ("поиск сигнала").

Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Нет подключения к Интернету


Kibetz написано:

Да, только что перезагружала снова модем. Светится оранжевым. Телевидение тоже не работает ("поиск сигнала").


значит просто совпадение

 


Kibetz написано:

Здравствуйте, не успела вовремя пополнить, ушло в кредит, а вчера утром отключился.


 

 

Воля не отключает услугу при отрицательном балансе! а снижает ее до 64к/64к Интернет и/или 24 канала ТВ.

где видать обрыв кабеля или отказ домового оборудования.

Місто

Днепр

Highlighted
Представитель компании

Re: Нет подключения к Интернету

@Kibetz, зарегистрировал заявку на техническое обслуживание по дому. Плановый срок выполнения 12.12.2017 с 09:00 до 15:00.

Місто

Київ

Highlighted
Допитливий

Re: Нет подключения к Интернету

спасибо!

Місто

Київ

Highlighted
Допитливий

Re: Нет подключения к Интернету

Здравствуйте, не могу понять, было ли выполнено сегодня техническое обслуживание по дому? Интернет до сих пор отключен, индикатор светит оранжевым.

Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Нет подключения к Интернету

Kibetz, здравствуйте! 

Мастера были в Вашем доме. Ели ситуация не изменилась, тогда предлагаю оформить заявку на проведение сервисных работ, с диагностикой услуги в квартире.