Низкая скорость доступа в интернет.

Highlighted
Відслідковувач

Низкая скорость доступа в интернет.

Довольно часто, значительно падает скорость доступа в интернет. Причем проблемы со скоростью доступа проявляются, в основном, в определенное время суток (это выводы мониторинга осуществленного специалистами воли). Работники технической службы Воли, не приведя ни одного довода указывающего на проблемы с сетью в моей квартире, а также соглашаясь, что скорее всего проблема с домовым оборудованием, отказывается присылать специалиста, требуя чтобы я предоставил доступ в свою квартиру. Воля считает, что моими обязанностями как клиента является: - подстраивание распорядка своего дня под визит специалистов воли, - ожидание в течении нескольких часов их прихода, - проявление терпимости к создаваемым неудобствам и беспокойству моей семье, - выполнение обязанностей учетчика и контролера рабочего времени специалиста воли (ставя свою подпись в акте о выполненных работах я удостоверяю, что специалист воли действительно что-то делал). И все это без каких либо оснований. При этом сотрудники воли отказываются гарантировать, что домовое оборудование работает в штатном режиме, что его обслуживание производилось в соответствии с техническим регламентом. Хочется сообщить воле, что я не собирался и не собираюсь быть у воли на подхвате. А также хочу сообщить, что я настаиваю на том, чтобы воля предприняла незамедлительные меры по предоставлению мне качества услуг доступа в интернет в соответствии с тарифным планом.
Місто

Київ

ВІДПОВІДЕЙ:17
Highlighted
Ентузіаст

Re: Низкая скорость доступа в интернет.


@Обычный клиент  написав (-ла):
При этом сотрудники воли отказываются гарантировать, что домовое оборудование работает в штатном режиме, что его обслуживание производилось в соответствии с техническим регламентом.

Как вы это гарнтирование себе представляете? "Мамой клянуюсь" от техника или поддержки?

Может вам еще распечатки со всей топологией сети выслать?
Я согласен, что вам должны предоставлять услугу на заявленном уровне, но вам не обязаны отчитываться по каждому шагу для достижения этого.

Highlighted
Відслідковувач

Re: Низкая скорость доступа в интернет.

Специалист воли, на мой взгляд, должен обычному клиенту сообщить по телефону в устной форме или, по его желанию, по e-mail в письменной, о том, что: 1. Дистанционное тестирование оборудования абонента и оконечного оборудования воли выявило следующие проблемы: … 2. На основании результатов тестирования воля рекомендует предоставить доступ в жилье абонента для проведения следующих необходимых работ, как-то: … И дальше уже проблемы клиента - понял ли он аргументы воли и какое он принял решение. Поверьте, многие клиенты способны принять правильное решение или аргументировано не согласиться с предложенными доводами (если эти доводы прикрывают интересы воли снизить свои затраты в ущерб клиентам). А нежелание воли выслать своих специалистов для устранения проблем (в связи с отказом клиента предоставить воле доступ в свое жилье), ссылкой на то, что регламент воли предусматривает при отправке специалиста на вызов ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ доступ в жилье абонента, говорит только о том, что воле глубоко «наплевать» на клиентов.
Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Низкая скорость доступа в интернет.


@Обычный клиент  написал (-а):
Специалист воли, на мой взгляд, должен.

вы пишите много слов, много требуете при этом не предоставляете ни одного доказательства, кроме ваших слов.

сделайте хотя бы тест скорости на https://speedtest.volia.com во время проблем

при этом тест надо делать при подключении кабелем и желательно без роутера


сделать еще из командной строки tracert 8.8.8.8

проверить кабель, который заведен в квартиру и его коннектор, чтобы он был нормально обжат.

kak-soedinit-kabel-s-RJ45

 

предоставить диагностическую страницу модема Docsis по адресу http://192.168.100.1

по возможности понаблюдать динамику параметров модемов во время когда есть проблемы и когда их нет.

Місто

Днепр

Highlighted
Відслідковувач

Re: Низкая скорость доступа в интернет.

Андрей Попов. Внимательно прочитайте мой текст. Я вообще не обсуждаю технические вопросы. Их я обсуждаю с сотрудниками воли. И вообще, советую допускать, что участники форума не очень тупые. Я поднял вопрос этики отношения воли к своим клиентам. Воля считает что клиенты тупые и воля имеет право диктовать клиентам правила игры так как им удобно. Смею напомнить, что неприкосновенность жилища гарантирована законом. Даже следователю, чтобы проникнуть в жилище необходимо долго и аргументировано доказывать прокурору такую необходимость. А в моем и множестве других случаев, получается, что воля сама себе закон. Кроме юридической, есть еще этическая сторона в этом вопросе (может даже более важная, чем юридическая). Подумайте о ней на досуге. К сожалению, смысла моих посылов комментатор не видит.
Місто

Київ

Highlighted
Гуру

Re: Низкая скорость доступа в интернет.


@Обычный клиент  написал (-а):
Довольно часто, значительно падает скорость доступа в интернет. Причем проблемы со скоростью доступа проявляются, в основном, в определенное время суток (это выводы мониторинга осуществленного специалистами воли).

В какой период времени падает скорость? 

Работники технической службы Воли, не приведя ни одного довода указывающего на проблемы с сетью в моей квартире,

А что они говорят? 

а также соглашаясь, что скорее всего проблема с домовым оборудованием, отказывается присылать специалиста, требуя чтобы я предоставил доступ в свою квартиру.

Резонно,  необходимо доступ к оборудованию, которое они обслуживают.

Воля считает, что моими обязанностями как клиента является: - подстраивание распорядка своего дня под визит специалистов воли, - ожидание в течении нескольких часов их прихода, - проявление терпимости к создаваемым неудобствам и беспокойству моей семье, - выполнение обязанностей учетчика и контролера рабочего времени специалиста воли (ставя свою подпись в акте о выполненных работах я удостоверяю, что специалист воли действительно что-то делал). И все это без каких либо оснований.

Есть рабочее время, есть расписание, наборы заявок. Мастер ведь едет не к одному абоненту.

При этом сотрудники воли отказываются гарантировать, что домовое оборудование работает в штатном режиме, что его обслуживание производилось в соответствии с техническим регламентом. Хочется сообщить воле, что я не собирался и не собираюсь быть у воли на подхвате. А также хочу сообщить, что я настаиваю на том, чтобы воля предприняла незамедлительные меры по предоставлению мне качества услуг доступа в интернет в соответствии с тарифным планом.

 

Выполните самостоятельно техническую диагностику, подробнее тут


 

Highlighted
Відслідковувач

Re: Низкая скорость доступа в интернет.

Внимательно прочитайте мой текст. Я вообще не обсуждаю технические вопросы. Их я обсуждаю с сотрудниками воли. И вообще, советую допускать, что участники форума не очень тупые. Я поднял вопрос этики отношения воли к своим клиентам. Воля считает что клиенты тупые и воля имеет право диктовать клиентам правила игры так как им удобно. Смею напомнить, что неприкосновенность жилища гарантирована законом. Даже следователю, чтобы проникнуть в жилище необходимо долго и аргументировано доказывать прокурору такую необходимость. А в моем и множестве других случаев, получается, что воля сама себе закон. Кроме юридической, есть еще этическая сторона в этом вопросе (может даже более важная, чем юридическая). Подумайте о ней на досуге. К сожалению, смысла моих посылов комментаторы не видят.
Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Низкая скорость доступа в интернет.


@@Обычный клиен  написал (-а):
 воля имеет право диктовать клиентам правила игры так как им удобно.

@Обычный клиент 
собственно вы когда подписывали Протокол при подключении, поставили подпись под тем, что ознакомились с Правилами обслуживания и обязуетесь их выполнять.

 

зачем же теперь выдумывать свои "правила"?

то что некоторые сотрудники колл-центра могут вести себя неэтично - возможно. спорить тут не буду.

Місто

Днепр

Highlighted
Ентузіаст

Re: Низкая скорость доступа в интернет.

Смею напомнить, что неприкосновенность жилища гарантирована законом. Даже следователю, чтобы проникнуть в жилище необходимо долго и аргументировано доказывать прокурору такую необходимость.

К вам сантехник тоже через решение прокурора попадает в квартиру? 🙂

 

Подозреваю, что дело вот в чем:

  • Неисправности по дому удаленно не обнаружено
  • Воля хочет гарантировать себе, что мастер не прийдет "в холостую". Т.е. что он сможет после проверки ситуации за пределами квартиры, если неисправности там нет, зайти к вам и закончить начатое. Или как минимум показать на тестовом оборудовании при подключении к вашему концу кабеля, что услугу дают как обещали.
Highlighted
Відслідковувач

Re: Низкая скорость доступа в интернет.

Наконец-то ответ по существу. С удивлением увидел, что в своем договоре (в самом низу) я подписался, что договор и правила я получил. Хотя никто мне их не давал. Но все равно "лопухнулся". Не прочитал и не потребовал. А как узнать об этих правилах? Может там написано, что клиент, если условия договора не выполняются, должен покончить жизнь самоубийством, чтобы не создавать воле проблемы. Ну а если серьезно, очень прошу выслать мне скан правил, о которых идет речь (чтобы убедится, что хоть кому-нибудь эти правила раздают). А если никому не раздают :))), то хотя бы ссылку на них. Заранее благодарен.
Місто

Київ