Новый предел скорости - 500 Мбит/с

[VaKo]

 Компания ВОЛЯ продолжает внедрять новые технологии и достигать новых высот! Совсем недавно произошел запуск новых высокоскоростных тарифов  ВОЛЯ Turbo HD 250 и ВОЛЯ Power Time 500 по технологии Ethernet. Жители городов: Хмельницкий, Ровно, Черкассы, Черновцы, Тернополь, Кропивницкий. Имеют возможность подключить интернет на скорости до 500 Мбит/с.

Новые пакеты услуг:

Название пакета	ВОЛЯ Turbo HD 250	ВОЛЯ Power Time 500
Каналы пакета	Turbo HD	Power Time
Скорость, Мбит/с	до 250	до 500
Объем трафика	Без ограничений	Без ограничений
Технология	Ethernet	Ethernet
Стоимость пакета, грн/мес.	269	299

С 01.11.2017 г. к существующему перечню городов (Хмельницкий, Ровно, Черкассы, Черновцы, Тернополь, Кропивницкий) присоединились Харьков и Солоницевка.

С 19.03.2018 г. стартуют продажи тарифного плана Комфортный 500 (со скоростью до 500 Мбит/с) в городах Кропивницкий, Ровно, Тернополь, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы.

Доступные пакеты услуг:

	Название пакета	Стоимость	Скорость пакета	Каналы пакета
ТВ+Интернет	Воля Turbo HD 250	269 грн.	256000/256000	Воля Turbo HD
ТВ+Интернет	Воля Power Time 500	299 грн.	512000/512000	Воля Power Time
Интернет	Комфортний 500	180 грн.	512000/512000

Особенности:

 Для предоставления Компанией скорости Интернета более 100 Мбит/c необходимо наличие гигабитной сетевой карты, на ПК/Ноутбуке. Или гигабитный порт Ethernet (1 Гбит/c) на любом другом приемном устройстве.

Технические особенности беспроводного подключения:

Спойлер

1. WAN порт Wi-Fi роутера должен быть 1000 Мбит/с.

2. Скорость беспроводной передачи Wi-Fi роутера и скорость приема Wi-Fi адаптера на устройствах (Wi-Fi адаптер на ПК, ноутбуке, смартфоне, планшете, смарт-телевизоре или ином медиа устройстве) должна быть не менее 450 Мбит/c.

Факторы влияющие на скорость Интернета при использовании Wi-Fi роутера:

Спойлер

Технические характеристики роутера (стандарт 802.11, мощность и количество антенн и т.д). В зависимости от стандарта Wi-Fi 802.11 изменяется не только максимальная скорость беспроводной сети, а и радиус покрытия.

Стандарт	Частота	Приблизительный радиус в помещении, (м)	Приблизительный радиус на открытой местности, (м)
802.11а	5 ГГц	35	120
802.11b	2,4 ГГц	35	140
802.11g	2,4 ГГц	38	140
802.11n	2,4 ГГц	70	250
802.11n	5 ГГц	35	120
802.11аc	5 ГГц	35	120

Технические характеристики принимающего оборудования (смартфон, планшет, ноутбук и т.д.).
Количество подключённых устройств - скорость распределяется между устройствами, на которых
одновременно происходит пользование интернетом.
Расположение Wi-Fi роутера (высота его расположения, расстояние до него, наличие стен и других преград
на пути сигнала).

Препятствия в помещении	Потери сигнала (Дб)
Открытое пространство	0
Окно без тонировки (без металлизированного покрытия)	3
Окно с тонировкой (металлизированное покрытие)	5-8
Деревянная стена	10
Межкомнатная стена (15,2 см)	15-20
Несущая стена (30,5 см)	20-25
Бетонный пол/потолок	15-25
Монолитное железобетонное перекрытие	20-25

Оборудование, создающее шум в радиоэфире (другие Wi-Fi роутеры – например соседские, микроволновая печь и т.д.).

Пример: оборудование компании

Спойлер

[Юрий_М]

---

@55613  написав (-ла):

Кабель, що заходить від провайдера в квартиру обжатий по типу "А", але там переставлені місцями синій і синьо-білий дроти. Тому, не зовсім тип "А". 🙂 А ще, не факт, що хоча б так само набитий конектор, що підключений в патч-панелі провайдера 🙂 

---

Хлопці Ви жартуєте? :manhappy: Ви ж не знаєте причини переставлення синього і белосинього дротів. Або дальтонізм, або інші пари пошкоджені. 

А що стосується А і Б, основне правило - на об'єкті заздалегідь обговорюється за якою схемою обжимати кабелі. І "по барабану" все інше. 

Важливо лише правильно це зробити

[neVOLIA]

Вчера посетил центр и сделал заявку в центре обслуживания абонентов на Салтовке, г.Харьков  и пригласил мастера для изучения возможности подключения этой услуги(500Мбит.) по моему адресу - договор 2532558, назначили время прихода мастера на сегодня 18.08.2018г. с 14-00 до 20-00, однако сегодня мастер-техник и не пришёл и не позвонил мне по контактному телефону.

Дважды сегодня звонил в киевский колл.центр Воли, с этим же вопросом,менеджеры Назар и Роман, заверяли меня,что мастер придёт, говорили, что они с ним связывались по телефону, однако, техник так и не пришёл и не позвонил в указанное время.   

Прошу оформить заявку для изучения возможности подключения этой услуги по моему адресу - договор 2532558, на завтра 19.08.2018г.

[Lipus]

Они делают проверку удаленно, просто смотрят какое оборудование в доме, и есть ли свободный порт, а потом через пару дней уже приезжает мастер. У меня так было

[neVOLIA]

Да Вы правы, так и есть, удалённо сотрудники Воли действительно смотрят порты, только принять решение о возможности подключения по конкретному адресу должен мастер-техник, (возможно надо увеличить физически количество гигабитных портов, добавить плату с портами) которого я и прождал с 14 до 20 часов, как мне и назначили в сервисном центре, может ожидание техника тоже входит в этот пакет 500мегабит/sec ? 😉

[Alexandra]

neVOLIA , добрый день.

Спасибо за Ваше обращение. Согласно отчета техника, он был вчера по Вашему адресу и проверил наличие свободного порта. Консультант в телефонном режиме уже оформил по Вашему адресу заявку для переподключения в другой порт, который позволит получать скорость свыше 100Мбит/сек. Ожидайте, пожалуйста, техника в согласованный период времени и отвечайте на звонки с неизвестных номеров.
Управлять заявками по договору (перенос/отмена) можно на портале Мой кабинет в разделе Мои услуги. Вопрос-ответ по Мой кабинет.

Lipus, спасибо за желание помочь, и что поделились своим опытом.

[neVOLIA]

---

@Alexandra  написав (-ла):

neVOLIA , добрый день.

Спасибо за Ваше обращение. Согласно отчета техника, он был вчера по Вашему адресу и проверил наличие свободного порта. Консультант в телефонном режиме уже оформил по Вашему адресу заявку для переподключения в другой порт, который позволит получать скорость свыше 100Мбит/сек. Ожидайте, пожалуйста, техника в согласованный период времени и отвечайте на звонки с неизвестных номеров.
Управлять заявками по договору (перенос/отмена) можно на портале Мой кабинет в разделе Мои услуги. Вопрос-ответ по Мой кабинет.

@Alexandra  Спасибо за Ваш ответ. Сейчас 12-20 час жду техника, который и не идёт и не звонит(с любых номеров), что придёт.
 
  

---

[Alexandra]

@neVOLIA , добрый день.

Заявка в работе на сегодня с 09:00 по 15:00. Информация дополнительно отправлена технику, чтоб созвонился с Вами. Пожалуйста, ожидайте. 

[neVOLIA]

---

@Alexandra  написав (-ла):

@neVOLIA, добрый день.

Заявка в работе на сегодня с 09:00 по 15:00. Информация дополнительно отправлена технику, чтоб созвонился с Вами. Пожалуйста, ожидайте. 

---

Дождался техника, парень 18-20 лет назвался Виталием, на вопрос назвать свою фамилию, ответил что его фамилия Попугай,  документы что он сотрудник Воли - не предъявил, другие документы подтверждающие его личность -так же не предъявил. Кто это был - неизвестно...

Этот техник? отказался провести замер скорости существующего на данный момент 100Мгбит. подключения и проверить качество обжатия разъёма входящего в квартиру кабеля Интернет от Воли, ссылаясь на отсутствие у него ноутбука и другого необходимого диагностического оборудования для измерений.

Так же он отказался подключить заказанное мной подключение со скоростью 256М гбит/сек, ссылаясь на несоответствие этой скорости моему компьютеру и роутеру, хотя роутер поддерживает скорость до 300Мбит/сек по вай-фаю,а мне выше скорость не нужна, а компьютер хоть и давний Р4  но для Инета он достаточен.

Прошу модераторов обновить мою заявку на пере-подключение к интернету со скоростью 256М гбит/сек(пакет Воля Турбо 250) на другой день и прислать адекватных техников с документами Воли и необходимым диагностическим оборудованием для контроля скорости Интернет и качества нового подключения.

Хватит издеваться над вашими потребителями услуг ТВ  и Интернета!!!

Прошу модераторов этой темы ответить здесь -платные ли замеры скорости Интернета вашим техником и вашим оборудованием в квартире потребителя услуги Интернет и назвать цену одной такой услуги с выдачей чека,квитанции или акта выполненных работ?

[_zaborovsky]

@neVOLIA для подключения услуги на скорости более 100 мбит/с необходимо наличие подключения по четырехпарному кабелю (по стандарту гигабит езернет)

если такого подключения нет, то заявленную скорость вы не получите

роутер ваш тут ни при чем

сто мегабит (fast ethernet) работает на двух парах, на таком подключении более 100 мбит получить невозможно

также, если компьютер старый (пентиум-4, как вы пишете), то у него на борту, с максимальной вероятностью, также стоит карта стандарта 100 мбит

так что мастер насчет оборудования прав

[neVOLIA]

Обращаюсь за помощью к Модераторам, почему по квартирам портебителей ваших услуг по заявкам ходят неизвестные люди от Воли без документов подтверждающих их личность и должность в компании, без необходимого диагностического оборудования для замера скорости Инета при подключении на НД канал 256 и 500Мгбит/сек и другие каналы Интернет?

К магистрам, священнослужителям, шаманам и прочим  служителям разных культов за помощью не обращаюсь, прошу их мой вопрос здесь не обсуждать, по вполне очевидным причинам - вопросы ведь задаю Модераторам, т.к. они связаны с техниками, администрацией и руководством компании Воля, то есть мне требуется решить вопрос с подключением на более высокую скорость, а не просто поговорить об этом.

[Alexandra]

neVOLIA , добрый день.

Спасибо за сообщение. Я передала информацию, которую Вы сообщили, ответственным сотрудникам для проверки. По результатам проверки сообщим Вам в этой теме. Проверка может занять некоторое время. Пожалуйста, ожидайте.

Что касается повторной заявки для выполнения переподключения. Я могу оформить заявку, однако если Ваше оборудование не поддерживает 1Гбит порт, получать скорость свыше 100Мбит/сек будет невозможным, к сожалению. Рекомендую проверить пропускную способность Вашей сетевой карты с помощью темы Проверка пропускной способности сетевой карты и Вопрос-ответ по Wi-Fi.

Ознакомиться со стоимостью вызова техника и работами, которые в него входят, Вы можете в теме Сервісні послуги (виїзд техніка)

@_zaborovsky , @AndreyPopov, спасибо за помощь в сообществе.

[neVOLIA]

---

@Alexandra  написав (-ла):

neVOLIA , добрый день.

Спасибо за сообщение. Я передала информацию, которую Вы сообщили, ответственным сотрудникам для проверки. По результатам проверки сообщим Вам в этой теме. Проверка может занять некоторое время. Пожалуйста, ожидайте.

Что касается повторной заявки для выполнения переподключения. Я могу оформить заявку, однако если Ваше оборудование не поддерживает 1Гбит порт, получать скорость свыше 100Мбит/сек будет невозможным, к сожалению. Рекомендую проверить пропускную способность Вашей сетевой карты с помощью темы Проверка пропускной способности сетевой карты и Вопрос-ответ по Wi-Fi.

Ознакомиться со стоимостью вызова техника и работами, которые в него входят, Вы можете в теме Сервісні послуги (виїзд техніка)

ОК, жду решения компании,сообщите мне реальную,(не попугай)фамилию имя отчество и должность техника, который ко мне приходил, звонил мне с сервисного телефона 7841535, напишу жалобу на бумаге на его хамство и действия.

---

[Alexandra]

@neVOLIA, жалобу на техника я уже оформила. Именно по ней и будет выполняться проверка работы техника. Если Вы желаете продублировать жалобу в письменном виде, то будет достаточно указать дату заявки и ее номер 55249098. По номеру заявки будет видна вся необходима информация, в том числе и ответственный за заявку.

[neVOLIA]

---

@Alexandra  написав (-ла):

@neVOLIA, жалобу на техника я уже оформила. Именно по ней и будет выполняться проверка работы техника. Если Вы желаете продублировать жалобу в письменном виде, то будет достаточно указать дату заявки и ее номер 55249098. По номеру заявки будет видна вся необходима информация, в том числе и ответственный за заявку.

---

Подскажите, где можно увидеть эту жалобу в открытых источниках и какие сроки проведения проверки работы техника?

Почему его фамилия это секрет если у нас дымократия  и он ходит к другим людям домой по заявкам? 

[Oleg]

Здравствуйте, neVOLIA.

Жалоба уже рассмотрена.

О результате проверки Вы будете уведомлены в телефонном режиме, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки. 

[neVOLIA]

---

@Oleg  написав (-ла):

Здравствуйте, neVOLIA.

Жалоба уже рассмотрена.

О результате проверки Вы будете уведомлены в телефонном режиме, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки. 

---

Благодарю, только в телефонном режиме мне не надо отвечать, пришлите мне по домашнему моему адресу, который указан в договоре с волей, ответ в письменном виде почтой с указанием фамилии, имени и отчества того человека, который ко мне приходил и отказался назвать свою фамилию, а назвался ложной фамилией Попугай.

[Lipus]

чтобы получить писменный ответ, делайте писменный запрос.

компания не должна открывать вам данные своих сотрудников, только если у вас есть жалоба на совершение преступления и через суд

так что успокойтесь, меняйте роутер, и подавайте новую заявку )))

[Oleg]

Здравствуйте, neVOLIA.

Мы проверили предоставленную Вами информацию.

К сожалению, подключить запрашиваемы пакет мастер не смог, так как технические характеристики Вашего ПК не поддерживают такую скорость передачи данных, что было подтверждено тестом скорости на портале абонента Мой кабинет.  

Все необходимые документы у мастера были и по Вашему запросу могли быть предоставлены. Фамилию и имя мастер также Вам называл.
 

Отмечу, что ранее с Вами созванивался сотрудник технической службы и Вы дали свое согласие на смену пакет с 100Мбит. на 50Мбит. 
 

[neVOLIA]

---

@Oleg  написав (-ла):

Здравствуйте, neVOLIA.

Мы проверили предоставленную Вами информацию.

К сожалению, подключить запрашиваемы пакет мастер не смог, так как технические характеристики Вашего ПК не поддерживают такую скорость передачи данных, что было подтверждено тестом скорости на портале абонента Мой кабинет.  

Все необходимые документы у мастера были и по Вашему запросу могли быть предоставлены. Фамилию и имя мастер также Вам называл.
 

Отмечу, что ранее с Вами созванивался сотрудник технической службы и Вы дали свое согласие на смену пакет с 100Мбит. на 50Мбит. 
 

---

Повторюсь, по телефону и здесь мне отвечать не надо, пришлите мне письменный ответ на мою жалобу написанную здесь выше на мой домашний адрес, никакого техника, по заявке не было, подключения на 256мгбт не было, приходил неизвестный человек,который ОТКАЗАЛСЯ предъявить мне свои служебные или личные документы и устно назвался ложной фамилией Попугай Виталий, тесты он не проводил, на моём компьютере, и диагностических приборов- компьютера - он с собой не имел и не предъявлял их по моей просьбе показать мне такие приборы.

Если моего заявления недостаточно здесь и необходимо написать письменную жалобу - могу подойти в сервисный центр и написать её, дайте ссылку на пример такой жалобы или её верхнюю часть, где указаны ваши реквизиты.

[Alexandra]

neVOLIA, добрый день.

Для получения официального письменного ответа, Вам необходимо оформить свой запрос в виде заявления. Бланк заявления общего образца прилагаю. В заявлении опишите детально ситуацию, которая сложилась и Ваши требования, подпишите его и в отсканированном виде (или фотокопия) отправьте нам в личные сообщения или по электронной почте на abonents@volia.com.

[Andriy44]

Доброго вечора.

Коли вже нарешті у Львові з'являться такі довгоочікувані 500мб?