Отсутствие подключения к серверам Воли

Відслідковувач

Отсутствие подключения к серверам Воли

Сразу к проблеме.

У меня отсутствует связь (как ТВ, так и Интернет) с серверами Воли приблизительно с 10:00 сегодняшнего дня. На текущее время, 17:33, так и не понятно с чем связано это отключение. Оборудование в порядке. В доме подключена только наша квартира к провайдеру Воля. Ни единым сообщением (ни СМС, ни Вайбер) не оповестили про поломку или технические работы. Как-то странно. И как хочешь, так и узнавай. Я нахожусь на работе, о ситуации мне по телефону рассказала мама, она не может понять, что случилось и за что платим деньги. У нас пакет Интернет+ТВ. Город Винница.

Вы бы добавили функцию сообщений о своих "форс-мажорных" ситуациях в свое мобильное приложение. И в онлайн-чате нет никаких пунктов, где бы можно было в принципе узнать, что случилось и когда ситуация вернется в норму.

Місто

Вінниця

ВІДПОВІДЕЙ:6
Highlighted
Ентузіаст

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли


@mrv75  написав (-ла):

Сразу к проблеме.

У меня отсутствует связь (как ТВ, так и Интернет) с серверами Воли приблизительно с 10:00 сегодняшнего дня. На текущее время, 17:33, так и не понятно с чем связано это отключение. Оборудование в порядке. В доме подключена только наша квартира к провайдеру Воля. Ни единым сообщением (ни СМС, ни Вайбер) не оповестили про поломку или технические работы. Как-то странно. И как хочешь, так и узнавай. Я нахожусь на работе, о ситуации мне по телефону рассказала мама, она не может понять, что случилось и за что платим деньги. У нас пакет Интернет+ТВ. Город Винница.

Вы бы добавили функцию сообщений о своих "форс-мажорных" ситуациях в свое мобильное приложение. И в онлайн-чате нет никаких пунктов, где бы можно было в принципе узнать, что случилось и когда ситуация вернется в норму.


@mrv75 А в Мой кабинет не заходили посмотреть, нет ли там красного банера об аварии?

Місто

Івано-Франківськ

Модератор

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли

Добрый день, mrv75.

Техническая диагностика показала, что по дому сигнал есть.
Если и ТВ не работает, то причина может быть в кабеле, который идет от нашего оборудования в квартиру или на разветвителе, который находится у вас в квартире.

Рекомендую оформить заявку на вызов мастера, который проверит и устранит причину отсутствия сигнала. 

Когда вам удобно ожидать мастера? 

 

Відслідковувач

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли

Не смешите мои тапки. Утром еще завтракал и смотрел ТВ, с кабелем проблем в принципе быть. А вот где-то на ваших кроссах может даже быть, но не признаетесь. Вечером, прошлого дня, модем самостоятельно два раза перезагрузился, наблюдал как он "поднимал" линию. Потом связь была. Неужели вы скажете, что кабель сам повредился на чердаке, где никто не ходит. Дом двухэтажный, чердак закрыт.

И вдогонку, вы мне про мобильное приложение... Я им давно пользуюсь. И про него писал, что в принципе из него нет возможности оперативно решить проблему через минимальный чат.

 

Місто

Вінниця

Мудрець

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли


@mrv75  написал (-а):

Не смешите мои тапки. Утром еще завтракал и смотрел ТВ, с кабелем проблем в принципе быть. А вот где-то на ваших кроссах может даже быть, но не признаетесь. Вечером, прошлого дня, модем самостоятельно два раза перезагрузился, наблюдал как он "поднимал" линию. Потом связь была. Неужели вы скажете, что кабель сам повредился на чердаке, где никто не ходит. Дом двухэтажный, чердак закрыт.

И вдогонку, вы мне про мобильное приложение... Я им давно пользуюсь. И про него писал, что в принципе из него нет возможности оперативно решить проблему через минимальный чат.

 


Может тапком чет зацепили, такое не может быть? 

Відслідковувач

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли

Итак, через два дня решили эту проблему. Вчера приходил сотрудник Воли, пересмотрел подключения внутри квартиры - повреждений не обнаружил. Пошел в соседний подъезд, на распредщиток посмотреть, и обнаружил что наш кабель был отключен и помечен, как принадлежащий квартире №3 (хотя наша квартира №7). Оказывается, хозяева 3-ей квартиры являются должниками и за это они отключены от сети Воли. Но, возникает вопрос, каким образом наш кабель приписан к 3-ей квартире? Неужели у инженеров нет схемы разводки кабелей? Почему нет меток/стикеров/ярлыков на кабелях? Т.е. я не могу быть уверен, что приехав на вызов в соседний подьезд группа спецов не отключит нас опять? Как будто в компании инженеры друг с другом не общаются и не в курсе изменений, что где переподключено, кому и куда. Кстати, этот случай происходит уже второй раз. И вот так по два дня ждем когда же "прилетит друг волшебник".
Місто

Вінниця

Мудрець

Re: Отсутствие подключения к серверам Воли


@mrv75  написав (-ла):
Итак, через два дня решили эту проблему. Вчера приходил сотрудник Воли, пересмотрел подключения внутри квартиры - повреждений не обнаружил. Пошел в соседний подъезд, на распредщиток посмотреть, и обнаружил что наш кабель был отключен и помечен, как принадлежащий квартире №3 (хотя наша квартира №7). Оказывается, хозяева 3-ей квартиры являются должниками и за это они отключены от сети Воли. Но, возникает вопрос, каким образом наш кабель приписан к 3-ей квартире? Неужели у инженеров нет схемы разводки кабелей? Почему нет меток/стикеров/ярлыков на кабелях? Т.е. я не могу быть уверен, что приехав на вызов в соседний подьезд группа спецов не отключит нас опять? Как будто в компании инженеры друг с другом не общаются и не в курсе изменений, что где переподключено, кому и куда. Кстати, этот случай происходит уже второй раз. И вот так по два дня ждем когда же "прилетит друг волшебник".

Ну и такое бывает. Понятное дело, что это плохо, но в таком количестве кабелей и запутаться можно.
Главное что разобрались!

Місто

Київ