Отсутствует подключение к интернету

ВИРІШЕНО
Highlighted
Допитливий

Отсутствует подключение к интернету

Здравствуйте. Отсутствует подключение к интернету. Договор оформили, счёт пополнили

Місто

Дніпро

1 ЗАТВЕРДЖЕНЕ РІШЕННЯ

Затверджені рішення
Highlighted
Магістр

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Nussa, здравствуйте. Для подключения к Интернету в Вашем городе необходимо настроить PPPoE соединение. Логин и пароль такие же, как для входа на Портал Мой Кабинет. 
Информацию по настройке можно посмотреть в теме http://club.volia.com/t5/Internet/Virishennya-tehnichnih-pitan-Internetu/td-p/9505 под спойлером 10. 

Переглянути рішення в оригінальному пості

ВІДПОВІДЕЙ:10
Highlighted
Магістр

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Nussa, здравствуйте. Для подключения к Интернету в Вашем городе необходимо настроить PPPoE соединение. Логин и пароль такие же, как для входа на Портал Мой Кабинет. 
Информацию по настройке можно посмотреть в теме http://club.volia.com/t5/Internet/Virishennya-tehnichnih-pitan-Internetu/td-p/9505 под спойлером 10. 

Переглянути рішення в оригінальному пості

Старанний

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Дуже дякую Alisa за допомогу, після звернення сюди все почало рухатися значно швидше і я вже з інтернетом, хоча поломка була непроста, раз аж дві бригади майстрів виїжджали )) Ще щось в будинку мусять доробити, ключі я ще маю і передам майстрам ще раз.

Місто

Львів

Highlighted
Магістр

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

 

Gaura, щиро дякую за  відгук та зворотній зв'язок! Завжди рада допомогти 🙂  Інформацію по доступу обов'язково передам майстрам.  🙂

Highlighted
Відслідковувач

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

  • Alisa, доброго вечора. Звернусь до Вас, може хоч тут отримаю допомогу... Вже 3 доби відсутній інтернет за моєю адресою (в сусідньому під"їзді будинку точно був і є). Вчора о другій половині дня мали приїхати майстри. О 19-20 надходить смс ,про те, що сервісні роботи на мережі завершено та послугу відновлено, проте в мене нічого не змінилось і інтернету як не було, так і не стало. Одразу звоню до call-центру. Мені повідомляють, що, виявляється, я не викликав майстра до себе, а замовляв сервісні роботи на мережі. Пропонують оформити виїзд майстра на першу половину 30-го числа. Прошу прийняти заявку на терміновий виїзд майстра, проте чую у відповідь, що такої послуги немає. Шукаю прейскурант послуг компанії, знаходжу там цю послугу та знову телефоную до call-центру. Наступний оператор погоджується з тим, що є така послуга, проте пропонує оформити ТЕРМІНОВИЙ виїзд майстра на мою адресу вже на другу половину 30-го липня!!! Наполегливо прошу його оформити замолення на терміновий виїзд майстра. Після спілкування дивлюся в особистому кабінеті, що моя заявка на виїзд майстра на першу половину 30-го числа відхилена, проте заявка на терміновий виїзд так і не з"явилася. Створюю тут тему "
  • Терміновий виїзд до абонента для виконання основних сервісних послуг  "... Сьогодні зранку їду до центру обслуговування за адресою Львів, вул.В.Великого, 51. Там консультат відмовляє прийняти від мене заявку на терміновий виїзд майстра. Крім цього повідомляє, що сьогодні за моєю адресою будуть проводитись сервісні роботи, котрі не було виконано вчора (як це?! надійшло ж повідомлення, що все зроблено і працює!). Тут, у створеній мною темі відписує Ваш колега Oleg, та повідомляє, що передав інформацію у відповідальний відділ... Надходить дзвінок з номеру 0673236057 і чарівний жіночий голос мене запевняє, що знайшлися майстри для термінового виїзду за моєю адресою, о другій половині дня вони будуть, попередньо передзвонять, щоб отримати доступ у під"їзд та після проведення робіт перевірять чи з"явився інтернет... Вже 19-та година... Повна тиша - ні майстрів, ні інтернету... Вхідні дзвінки на зазначений мною вище номер заблоковано... Що робити? Куди й до кого звертатись по допомогу з цим питанням?
Місто

Львів

Highlighted
Магістр

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

bubnov04, дякую за повідомлення. 

Інформацію за Вашим запитом уточнюю. 

Highlighted
Висвітлювач

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте!

Не работают услуги компании (ТВ,интернет) примерно с 19.30.

Місто

Запоріжжя

Highlighted
Розумник

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Користувач


bubnov04 написав:
  • Alisa, доброго вечора. Звернусь до Вас, може хоч тут отримаю допомогу... Вже 3 доби відсутній інтернет за моєю адресою (в сусідньому під"їзді будинку точно був і є). Вчора о другій половині дня мали приїхати майстри. О 19-20 надходить смс ,про те, що сервісні роботи на мережі завершено та послугу відновлено, проте в мене нічого не змінилось і інтернету як не було, так і не стало. Одразу звоню до call-центру. Мені повідомляють, що, виявляється, я не викликав майстра до себе, а замовляв сервісні роботи на мережі. Пропонують оформити виїзд майстра на першу половину 30-го числа. Прошу прийняти заявку на терміновий виїзд майстра, проте чую у відповідь, що такої послуги немає. Шукаю прейскурант послуг компанії, знаходжу там цю послугу та знову телефоную до call-центру. Наступний оператор погоджується з тим, що є така послуга, проте пропонує оформити ТЕРМІНОВИЙ виїзд майстра на мою адресу вже на другу половину 30-го липня!!! Наполегливо прошу його оформити замолення на терміновий виїзд майстра. Після спілкування дивлюся в особистому кабінеті, що моя заявка на виїзд майстра на першу половину 30-го числа відхилена, проте заявка на терміновий виїзд так і не з"явилася. Створюю тут тему "
  • Терміновий виїзд до абонента для виконання основних сервісних послуг  "... Сьогодні зранку їду до центру обслуговування за адресою Львів, вул.В.Великого, 51. Там консультат відмовляє прийняти від мене заявку на терміновий виїзд майстра. Крім цього повідомляє, що сьогодні за моєю адресою будуть проводитись сервісні роботи, котрі не було виконано вчора (як це?! надійшло ж повідомлення, що все зроблено і працює!). Тут, у створеній мною темі відписує Ваш колега Oleg, та повідомляє, що передав інформацію у відповідальний відділ... Надходить дзвінок з номеру 0673236057 і чарівний жіночий голос мене запевняє, що знайшлися майстри для термінового виїзду за моєю адресою, о другій половині дня вони будуть, попередньо передзвонять, щоб отримати доступ у під"їзд та після проведення робіт перевірять чи з"явився інтернет... Вже 19-та година... Повна тиша - ні майстрів, ні інтернету... Вхідні дзвінки на зазначений мною вище номер заблоковано... Що робити? Куди й до кого звертатись по допомогу з цим питанням?

Йти і підключатися до іншого провайдера.

Місто

Рівне

Highlighted
Відслідковувач

Re: Вирішення технічних питань Інтернету

Alisa, прийшли майстри. З"ясувалось, що згорів порт у комутаторі. Використали інший порт - усе налагодилось. Питання закрите.

Місто

Львів

Highlighted
Гуру

Re: Вирішення технічних питань Інтернету


Hryhorii написано:

Здравствуйте!

Не работают услуги компании (ТВ,интернет) примерно с 19.30.


А в личном кабинете (на главной странице) есть красный банер?

3.jpg