Перепади швидкості інтернету

Відслідковувач

Перепади швидкості інтернету

Просто обурює якість послуг компанії.

В мене по договору заявлена швидкість 200 мбіт/сек

Останнім часом зауважила, що зранку швидкість супер 190+ а до вечора падає і до 20!!!!!!!!!!!!
На що мені консультанти сказали це треба довести!!!!!!!!!!!!!!!
А давайте перезавантажемо компютер, а давайте ще щось.
Реально надоїло!!!!!!!!!!!!
Я оплачую за послуги досить пристойну суму!!!!!!!
Сервіс ніякий!!!!!!!!!!!! Якщо є зміни подачі швидкості, то займіться вирішенням проблеми, а  не шукайте вину в клієнта!! Спілкувалася з знайомими, та сама ситуація, постійні перебої швидкості.
ВОЛЯ ЗАЙМІТЬСЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Тільки ціни піднімають!!!!!!!!!!!!

Місто

Львів

Відповідей: 7
Магістр


@МартаТ  написал (-а):

Просто обурює якість послуг компанії.

В мене по договору заявлена швидкість 200 мбіт/сек

Останнім часом зауважила, що зранку швидкість супер 190+ а до вечора падає і до 20!!!!!!!!!!!!
На що мені консультанти сказали це треба довести!!!!!!!!!!!!!!!
А давайте перезавантажемо компютер, а давайте ще щось.
Реально надоїло!!!!!!!!!!!!
Я оплачую за послуги досить пристойну суму!!!!!!!
Сервіс ніякий!!!!!!!!!!!! Якщо є зміни подачі швидкості, то займіться вирішенням проблеми, а  не шукайте вину в клієнта!! Спілкувалася з знайомими, та сама ситуація, постійні перебої швидкості.
ВОЛЯ ЗАЙМІТЬСЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Тільки ціни піднімають!!!!!!!!!!!!


ну для того, что бы понять в чем причина надо выполнить ряд проверок, без этого никак. Быть может вечером больше устройств подключается к сети? Вечером большое качаете что-то или играете в онлайн игры? ВПН подключаете? 
Через WiFi подключение?

Місто

Київ

Магістр


@МартаТ  написал (-а):

 

В мене по договору заявлена швидкість 200 мбіт/сек

Останнім часом зауважила, що зранку швидкість супер 190+ а до вечора падає і до 20!!!!!!!!!!!!
На що мені консультанти сказали це треба довести!!!!!!!!!!!!!!!

 


правильно консультанты сказали.

для начала во время проблем со скоростью делайте тест на https://speedtest.volia.com
и данные уровней сигнала модема по адресу http://192.168.100.1


также будьте в курсе, что Воля гарантирует скорость на уровне 90% от заявленной только внутри своей опорной сети и к ресурсам UA-IX
к остальным ресурсам скорость доступа не гарантируется

Місто

Днепр

Для початку тест проводився саме через https://speedtest.volia.com

І звичайно що проводився тест багаторазово з прямтм підключенням комп"ютера по кабелю до модема. Ні VPN ніхто не вмикав, ні роутер, нічого не скачували і в ігри не грали.
Всі додаткові фактори враховані, в іншому випадку б не створювала тему!!!!!!!!!!!
Очевидним є те, що так як в більшості випадків зниження швидкості спостерігається в вечірній час, є зрозумілим перевантаження мережі, всі ввечері користуються нетом більше.
Питання тільки в тому, чи це локальна проблема сітки по будинку, чи ширше.

Вже мала досвід з Волею, коли зникав сигнал мені теж доказували, що проблеми в мене в квартирі і намагались здерти з мене гроші за виклик майстра на дім. В кінцевому результаті вияснилось, що на будинковому щитку дроти повідходили, а зовсім не в мене в квартирі!!!!!!!

Тому не треба мені тут розказувати як правильно тестувати швидкість, я сама добре знаю як це робити.

Проблема в першу чергу в тому, що Воля абсолютно не поважає своїх клієнтів, і не хоче шукати проблеми в якості подачі послуг, а звалює все на клієнта!!!!!!

Стан мережі, обладнання, кабелів, зєднань ніхто не перевіряє.

 

Місто

Львів


@МартаТ  написал (-а):



Стан мережі, обладнання, кабелів, зєднань ніхто не перевіряє.

 


ну так чтобы их проверили, то для начала и надо предоставить скриншоты тестов и уровней сигнала модема.


 

Місто

Днепр

Напевно ви великий захисник Волі.

Без сенсу продовжувати розмову.

Компанія не вирішує проблем, от і все. 

Я вже мовчу про якість цифрового телебачення і обладнання до нього. 

Місто

Львів


@МартаТ  написал (-а):

 

Без сенсу продовжувати розмову.

 


конечно нет смысла, если вы даже не хотите  сделать пару скриншотов в подтверждение ваших слов.

Місто

Днепр

 

МартаТ, доброго дня. 

За вашим договором синал до модему зараз надходить в нормі і несправності зі сторони компанії не виявлено. Для більш детальної діагностики надайте, будь ласка, скріншоти швидкості при підключенні кабелю від модема напряму до комп'ютера. Також надайте, будь ласка, результати трассування до ресурсу, що вас цікавить.

В таких випадках, коли зі сторони компанії немає бачимих причин несправності з синалом консультанти мають порекомендувати виклик фахівця компанії для проведення сервісних робіт. Ця послуга платна. Детальніше в темі: https://club.volia.com/t5/Oplata-poslug-ta-Finansovi/Servisni-poslugi-viizd-tehnika/td-p/149335 
Якщо майстром буде встановлено, що несправність з боку компанії та при цьому в квартирі ніяких робіт проводити непотрібно, то за виклик буде нараховано 1грн. 

 

Також уточніть, будь ласка, яка ситуація у вас виникла з цифровим тб. 

 

@AndreyPopov,  vitttt , спасибо за активное участие и желание помочь пользователю разбораться.