Постоянно отваливается интернет!

Допитливий

Постоянно отваливается интернет!

Заявленной скоростью в 100 Mbps и не пахнет даже! Это у вас акция такая? Если в течении 4х месяцев на 75% дешевле, то и работать не должно? Неделю назад подключился и постоянно такая проблема! 

Відповідей: 17
Магістр

Здравствуйте, Олег_7

Ознакомиться с возможными причинами и их решением по услуге Интернет Вы можете в теме нажав здесь.

Для проверки сигнала по Вашему адресу просим сообщить в личном сообщении номер Вашего договора.

Информация по отправке личного сообщения приведена в теме нажмите здесь

Магістр

Олег_7, мы проанализировали работу Вашего модема. Уровни сигнала по обратному и прямому каналам не соответствуют норме (занижен сигнал). При этом по парадному такая ситуация не наблюдается. Поэтому рекомендуем Вам проверить состояние Вашего кабеля и  качество кабельного соединения абонентского ответвления квартиры с модемом. В случае необходимости вызова наших специалистов для сервисных работ Вы можете обратиться в Call-центр компании или сообщите, пожалуйста, ориентировочную дату, когда Вы можете ожидать мастера.

Кмітливий

У меня постоянно отваливается интернет по вай фаю. Вот что мне средстро устранение неполадок Windows написало.
Как можно решить?

 

 

Спойлер

Обнаруженные проблемы
Подключение точки доступа, маршрутизатора или кабельного модема к Интернету нарушеноПодключение точки доступа, маршрутизатора или кабельного модема к Интернету нарушено
Сетевой шлюз доступен, но Windows не удается принять сетевой трафик из Интернета. Обнаружено Обнаружено
Возникли проблемы с подключением широкополосного модема Не выполнено

Шлюз, установленный по умолчанию, не доступенШлюз, установленный по умолчанию, не доступен
Шлюзом, установленным по умолчанию, называется устройство, связывающее локальную сеть или компьютер с Интернетом. Обычно по умолчанию в качестве шлюза используются широкополосный модем или маршрутизатор. Исправлено Исправлено
Выполните сброс сетевого адаптера "Беспроводная сеть" Завершено
Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Не выполнено

Обнаруженные проблемы Сведения об обнаружении

6 Подключение точки доступа, маршрутизатора или кабельного модема к Интернету нарушено Обнаружено Обнаружено

Сетевой шлюз доступен, но Windows не удается принять сетевой трафик из Интернета.
Возникли проблемы с подключением широкополосного модема Не выполнено

Выполните сброс широкополосного модема: 1. Отсоедините или выключите модем. 2. После отключения всех световых индикаторов модема подождите не менее 10 секунд. 3. Включите модем или снова подсоедините его к сети питания. Чтобы перезагрузить модем, работающий от встроенной батареи, нажмите и сразу же отпустите кнопку перезагрузки. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

6 Шлюз, установленный по умолчанию, не доступен Исправлено Исправлено

Шлюзом, установленным по умолчанию, называется устройство, связывающее локальную сеть или компьютер с Интернетом. Обычно по умолчанию в качестве шлюза используются широкополосный модем или маршрутизатор.
Выполните сброс сетевого адаптера "Беспроводная сеть" Завершено

Иногда сброс адаптера помогает устранить периодически возникающие неполадки.
ИнформационноеЖурнал службы диагностики сетей
Имя файла: A85BD61A-F1CC-41B9-874B-F4DBB7866A4F.Repair.1.etl


Выявление проблем с маршрутизатором или высокоскоростным модемом Не выполнено

Если вы используете подключение к беспроводной или доменной сети, свяжитесь с администратором сети. В противном случае выполните следующие действия: 1. Отсоедините или выключите устройство. 2. После отключения всех световых индикаторов устройства подождите не менее 10 секунд. 3. Включите устройство или снова подсоедините его к сети питания. Чтобы перезагрузить маршрутизатор или модем, работающий от встроенной батареи, нажмите и сразу же отпустите кнопку перезагрузки.

Сведения об обнаружении Развернуть

ИнформационноеСведения диагностики (Сетевой Адаптер)
Сведения о диагностике сетевой адаптер:

Сведения о драйвере сетевого адаптера Беспроводная сеть:

Описание. . . . . . . . . . : Broadcom 802.11n Network Adapter
Производитель . . . . . . . : Broadcom
Поставщик . . . . . . . . . . : Майкрософт
Версия . . . . . . . . . . : 6.30.223.256
Имя INF-файла . . . . . . . . . : C:\WINDOWS\INF\netbc64.inf
Дата INF-файла . . . . . . . . . : 11 апреля 2018 г. 23:33:45
Имя раздела . . . . . . . . . : BCM43XNG_NT63
Код оборудования . . . . . . . . . : pci\ven_14e4&dev_4727
Флаги состояния экземпляра. . . . . : 0x180200a
Код состояния диспетчера устройств . . : 0
Тип If . . . . . . . . . . . . : 71
Тип физического носителя . . . . . . : 9



ИнформационноеСведения диагностики (Возможности Подключения К Беспроводным Сетям)
Сведения о диагностике возможности подключения к беспроводным сетям:

Сведения о диагностируемом подключении
GUID интерфейса: f71e637a-3141-4a6f-8381-25c98c7fa53d
Имя интерфейса: Broadcom 802.11n Network Adapter
Тип интерфейса: Встроенный Wi-Fi

Выполнена диагностика события подключения
Идентификатор автоматической настройки: 2
Идентификатор подключения: 2

Общие данные о состоянии подключения
Начало подключения: 2018-07-30 09:21:18-021
Соответствие профиля: Успешно
Предварительное сопоставление: Успешно
Сопоставление: Успешно
Безопасность и проверка подлинности: Успешно

Список видимых точек доступа: всего элементов: 0, показано элементов: 0

Журнал подключений

Сведения о коде автонастройки 2

Список видимых сетей: всего элементов - 1; показано элементов - 1
BSS Тип PHY Безопасность Сигнал(RSSI) Совместимость SSID
------------------------------------------------------------------------------
Инфраструктура <нет данных> Да 100 Да TP-Link_947A

Список предпочитаемых сетей: всего элементов - 2
Профиль: TP-Link_947A
SSID: TP-Link_947A
Длина SSID: 12
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Задан групповой политикой: Нет
Подключаться даже при отсутствии широковещания в сети: Нет
Подключаемые: Да
Профиль: Volia
SSID: Volia
Длина SSID: 5
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Задан групповой политикой: Нет
Подключаться даже при отсутствии широковещания в сети: Нет
Подключаемые: Нет
Причина: 0x00028003

Сведения о коде подключения 2
Начало подключения: 2018-07-30 09:21:18-021
Идентификатор автоматической настройки: 2
Профиль: TP-Link_947A
SSID: TP-Link_947A
Длина SSID: 12
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Предварительное сопоставление и сопоставление
Параметры подключения предоставлены независимым поставщиком оборудования (IHV): Нет
Параметры безопасности, предоставляемые независимым поставщиком оборудования (IHV): Нет
Профиль соответствует требованиям сети: Успешно
Предварительное состояние: успех
Состояние сопоставления: успешно
Последняя точка доступа: 70-4f-57-f4-94-7a
Безопасность и проверка подлинности
Настроенный тип безопасности: WPA2-PSK
Настроенный тип шифрования: CCMP(AES)
Протокол 802.1X: Нет
Начат обмен ключами: Да
Получен одноадресный ключ: Да
Получен многоадресный ключ: Да
Количество полученных пакетов безопасности: 0
Количество отправленных пакетов безопасности: 0
Состояние попытки запуска средств безопасности: Успешно
Подключение
Статистика пакета
Ndis Rx: 0
Ndis Tx: 0
Успешная одноадресная расшифровка: 189
Успешная многоадресная расшифровка: 0
Ошибка одноадресной расшифровки: 144
Ошибка многоадресной расшифровки: 0
Успешный прием: 565
Ошибка приема: 355
Успешная передача: 310
Ошибка передачи: 0
Повтор передачи: 0
Многократная передача: 0
Превышено максимальное время существования передачи: 0
Сбой передачи сообщения ACK: 0
Журнал перемещений: объектов: 0

Сведения о коде автонастройки 1

Список видимых сетей: всего элементов - 4; показано элементов - 4
BSS Тип PHY Безопасность Сигнал(RSSI) Совместимость SSID
------------------------------------------------------------------------------
Инфраструктура <нет данных> Да 81 Да TP-Link_947A
Инфраструктура <нет данных> Да 64 Да TP-LINK_D94F00
Инфраструктура <нет данных> Да 30 Да WiFiDLink
Инфраструктура <нет данных> Да 36 Да TP-LINK_5960

Список предпочитаемых сетей: всего элементов - 2
Профиль: TP-Link_947A
SSID: TP-Link_947A
Длина SSID: 12
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Задан групповой политикой: Нет
Подключаться даже при отсутствии широковещания в сети: Нет
Подключаемые: Да
Профиль: Volia
SSID: Volia
Длина SSID: 5
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Задан групповой политикой: Нет
Подключаться даже при отсутствии широковещания в сети: Нет
Подключаемые: Нет
Причина: 0x00028003

Сведения о коде подключения 1
Начало подключения: 2018-07-27 17:35:50-753
Идентификатор автоматической настройки: 1
Профиль: TP-Link_947A
SSID: TP-Link_947A
Длина SSID: 12
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Предварительное сопоставление и сопоставление
Параметры подключения предоставлены независимым поставщиком оборудования (IHV): Нет
Параметры безопасности, предоставляемые независимым поставщиком оборудования (IHV): Нет
Профиль соответствует требованиям сети: Успешно
Предварительное состояние: успех
Состояние сопоставления: успешно
Последняя точка доступа: 70-4f-57-f4-94-7a
Безопасность и проверка подлинности
Настроенный тип безопасности: WPA2-PSK
Настроенный тип шифрования: CCMP(AES)
Протокол 802.1X: Нет
Начат обмен ключами: Да
Получен одноадресный ключ: Да
Получен многоадресный ключ: Да
Количество полученных пакетов безопасности: 0
Количество отправленных пакетов безопасности: 0
Состояние попытки запуска средств безопасности: Успешно
Подключение
Статистика пакета
Ndis Rx: 0
Ndis Tx: 0
Успешная одноадресная расшифровка: 321
Успешная многоадресная расшифровка: 0
Ошибка одноадресной расшифровки: 224
Ошибка многоадресной расшифровки: 0
Успешный прием: 899
Ошибка приема: 639
Успешная передача: 514
Ошибка передачи: 0
Повтор передачи: 0
Многократная передача: 0
Превышено максимальное время существования передачи: 0
Сбой передачи сообщения ACK: 0
Журнал перемещений: объектов: 3
Время: 2018-07-30 09:21:16-170
Перемещено из BSSID: 00-00-00-00-00-00
Причина: 0x00000007
Время: 2018-07-30 09:14:31-919
Перемещено из BSSID: 70-4f-57-f4-94-7a
Причина: 0x00000008
Время: 2018-07-30 09:14:14-809
Перемещено из BSSID: 70-4f-57-f4-94-7a
Причина: 0x00000001
Отключено от BSSID: 00-00-00-00-00-00 Причина: 0x00000205




ИнформационноеСведения диагностики (Возможности Подключения К Беспроводным Сетям)
Сведения о диагностике возможности подключения к беспроводным сетям:

Для получения полных сведений об этом сеансе см. информационное событие диагностики беспроводной сети.

Имя модуля поддержки: Автоконфигурация
Состояние инициализации: Успешно

Сведения о диагностируемом подключении
GUID интерфейса: f71e637a-3141-4a6f-8381-25c98c7fa53d
Имя интерфейса: Broadcom 802.11n Network Adapter
Тип интерфейса: Встроенный Wi-Fi

Результаты диагностики: Возможна неполадка

 




ИнформационноеСведения диагностики (Адаптер Беспроводных Сетей)
Сведения о диагностике адаптер беспроводных сетей:

Для получения полных сведений об этом сеансе см. информационное событие диагностики беспроводной сети.

Имя модуля поддержки: Встроенный Wi-Fi MSM
Состояние инициализации: Успешно

Сведения о диагностируемом подключении
GUID интерфейса: f71e637a-3141-4a6f-8381-25c98c7fa53d
Имя интерфейса: Broadcom 802.11n Network Adapter
Тип интерфейса: Встроенный Wi-Fi
Профиль: TP-Link_947A
SSID: TP-Link_947A
Длина SSID: 12
Режим подключения: Инфраструктура
Безопасность: Да
Подключаться даже при отсутствии широковещания в сети: Да

Результаты диагностики: Возможна неполадка

 




ИнформационноеЖурнал службы диагностики сетей
Имя файла: A85BD61A-F1CC-41B9-874B-F4DBB7866A4F.Diagnose.0.etl

ИнформационноеДругие конфигурации сети и журналы
Имя файла: NetworkConfiguration.cab

Сведения о коллекции
Имя компьютера: DESKTOP-MENTNTT
Версия Windows: 10.0
Архитектура: x64
Время: 30 июля 2018 г. 9:28:49

Сведения об издателе Развернуть

Диагностика сетей Windows
Обнаруживает проблемы, связанные с сетевыми подключениями.
Версия пакета: 4.0
Издатель: Microsoft Windows

 

Місто

Вінниця

Здравствуйте, Rockjoy.

Пожалуйста, укажите номер Вашего договора, чтобы мы могли проверить состояние подключения.


@Oleg  написал (-а):

Здравствуйте, Rockjoy.

Пожалуйста, укажите номер Вашего договора, чтобы мы могли проверить состояние подключения.


900636357

Місто

Вінниця

Rockjoy, спасибо.

При проверки работы модема обнаружены скачки сигнала, что может влиять на его работу.

Рекомендую отключить модем от электросети, отсоединить от модема ТВ кабель и заново все подключить.

После проведения данной процедуры, пожалуйста, напишите мне в данной теме и я проверю работу модема.

Если ситуация не изменится, то нужно будет вызвать мастера, который проверит разводку в квартире. 

Сделал, проверяйте

Місто

Вінниця

Rockjoy, давайте понаблюдаем до вечера. 
После 17:00 я Вам напишу. 

Rockjoy, сигнал в норме, есть небольшие скачки, но это не существенные. 
Если сигнал пропадет, пожалуйста, напишите в данной теме, чтобы мы могли проверить. 

Допитливий

Добрый день, у меня тоже были постоянные перебои, сегодня и вовсе пропал сигнал
Місто

Київ

Здравствуйте, lakutin.

Рекомендую отключить модем от электросети, отсоединить ТВ кабель и заново подключить.

Если ситуация не измениться, пожалуйста, напишите в данной теме и мы оформим заявку на вызов мастера.

Блин надоело. Постоянно каждые несколько минут пропадает инет. То пишет Не удаётся установить соединение с сайтом.

То Нет подключения к сети и т.д.
В игры играть вообще не реально постоянно вылетает.
И так со дня подключения. Уже месяц примерно. Я и вай фай уже менял в офисе на другой. Все равно тоже самое. Может модем поменять?
 
Вот скрин. Нужно либо ждать пару минут что бы опять появился либо переподключиться к вай фаю
Безымянный.jpg
Місто

Вінниця


@Rockjoy  написал (-а):

Блин надоело. Постоянно каждые несколько минут пропадает инет. То пишет Не удаётся установить соединение с сайтом.

То Нет подключения к сети и т.д.
В игры играть вообще не реально постоянно вылетает.
И так со дня подключения. Уже месяц примерно. Я и вай фай уже менял в офисе на другой. Все равно тоже самое. Может модем поменять?
 
Вот скрин. Нужно либо ждать пару минут что бы опять появился либо переподключиться к вай фаю
Безымянный.jpg

Ммммдя, в офисе (на работе) не могу играть в игрушку.
Классная у Вас работа :manhappy:

 

А теперь серьезно.

Попробуйте подключить модем напрямую к ПК, без использования WiFi

Причем тут работа. Это дома. Я же ничего про работу не говорил.
Напрямую вроде работает. Но модем с вай фаем во второй комнате, а инет нужен в первой) А кабель тянуть как то не очень

 

А понял почему вы подумали что на работе) Под офисом я имел ввиду у них в Воле офисе менял)

 

Напрямую только что опять проверил. Все отлично. И со скоростью тоже

7535338308.png

Місто

Вінниця


@Rockjoy  написал (-а):

 

 

Напрямую только что опять проверил. Все отлично. И со скоростью тоже

 


тестируйте на https://speedtest.volia.com

а пробовали ноутбук кабелем к роутеру подключить, а не по WiFi?

Місто

Дніпро

тож написал что пробовал

Напрямую с кабеле все норм

Місто

Вінниця


@Rockjoy  написал (-а):

тож написал что пробовал

Напрямую с кабеле все норм


Можно попробовать поиграться с изменением канала на котором работает роутер. Найти более свободный и переключиться на него. 
Обновить прошивку роутера. 

А какая у Вас модель роуте? (Вы вроде бы об этом не писали), это не мало важно. 
Если роутер работает на частоте 2.4ГГц и ПК вокруг видит много точек подключения, то это печально. 
Решение - роутер, который работает на частоте 5ГГц.