Списали средства при отключенной услуге

Highlighted
Старанний

Списали средства при отключенной услуге

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, почему при остановленной услуге были писаны средства? 

 

В прошлом месяце я остановил услугу, у меня был баланс около 13 гривен, зашел в кабинет сегодня, как чувствовал, и баланс уже 6 гривен.

 

Услуга в кабинете так и остановлена. 

 

И можете отключить меня долгосрочно, а не на один месяц?

Місто

Харків

ВІДПОВІДЕЙ:6
Highlighted
Гуру

Re: Списали средства при отключенной услуге

В Прейскуранте сказано:

1.3.1. У випадку скорочення переліку послуги надання послуги та нарахування відбуваються відповідно до Мінімального обсягу послуги "ТБ+Інтернет"

Для приостановления услуги более чем на 31 день пишется заявление,
Скачайте тут 

заявление, заполните его (подпись обязательна), сфотографируйте и отправьте модераторам. 

Місто

Київ

Highlighted
Старанний

Re: Списали средства при отключенной услуге

Шел 20 год 21 века в Украине, компания предоставляющая интернет-услуги просит распечатать документ, поставить подпись, сфотографировать и куда-то отправить... 🤔   Спасибо, что не Почтой Украины. 

Місто

Харків

Highlighted
Гуру

Re: Списали средства при отключенной услуге

Это не удобно, но так прописано в Правилах.
Вы ведь их читали?

Місто

Київ

Highlighted
Старанний

Re: Списали средства при отключенной услуге

Я читал договор, там ничего не написано про какие-то "правила" и ссылок на какие-то поправки в договоре тоже нет. Все сделано "для" клиента. С меня все знакомые смеются уже больше 10 лет, что я пользуюсь услугами Воли 😕

Місто

Харків

Highlighted
Гуру

Re: Списали средства при отключенной услуге

Есть там такое. Точно не помню какой пунк, но точно есть. 

Highlighted
Старанний

Re: Списали средства при отключенной услуге

Может быть в новом есть, я подписывал договор давно. Там такого пункта нет.

Місто

Харків