Відсутнє з'єднання з інтернетом

Відслідковувач

Відсутнє з'єднання з інтернетом

Вночі з 26 на 27 лютого перервалося з"єднання з інтернетом. За заявкою вчора, 27-го числа о 14-30, приходили майстри, які вирішили, що питання у несправності комутатора і, пообіцявши цей комутатор замінити, поїхали. Сьогодні, 28-го, майстри знову приїхали о 14-30, хоча на аварійну ситуацію був оформлений терміновий виклик майстра. Заміна комутатора не дала позитивного результату, після чого майстри сказали, що передадуть заявку іншим співробітникам для перевірки/заміни кабелю, що надходить до мого будинку від сусіднього... Мене цікавить хто і коли буде займатися цим питанням? Як з ними зв"язатися? Як пришвидшити цей процес? Адже майстри за заявкою щоразу приходять за півгодини до закінчення своєї зміни і на "терміновість" це не претендує у жодному разі! Вже 1,5 доби послуга не надається і коли вона буде відновлена невідомо! Чекаю на докладну відповідь.

Місто

Львів

12 ВІДПОВІДІ 12
Магістр

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом


@bubnov04 написано:

 і на "терміновість" це не претендує у жодному разі!


а за срочность с вас 100грн. списали?

Місто

Днепр

Відслідковувач

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

Еще не смотрел. Услуга оформлялась как срочная. "Не срочный" приход мастера предлагался на 28-ое, а не 27-ое число. Если честно, этот нюанс меня сейчас не так сильно беспокоит, как восстановление работы услуги.

Місто

Львів

Магістр

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

а вы проверьте в Мой Кабинет - если сняли, тогда требуйте ответа и устранения.

если не сняли - то придется ждать штатного устранения.

 

связаться ними вы никак не сможете.

ждите ответа модераторов @Alisa @VaKo @Oleg @Alexandra

Місто

Днепр

Модератор

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

Доброго дня.

 

@bubnov04, інформацію за Вашим запитом уточнюю у техніків. Як отримаю відповідь - повідомлю Вам. Прошу очікувати, будь ласка.

@ AndreyPopov, спасибо за помощь в сообществе.

Відслідковувач

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

@Alexandra, дякую.

Місто

Львів

Модератор

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

@bubnov04, відповідь від техніків отримала. Вони повідомляють, що заявка вже виконана. Послуга має працювати. Перевірте, будь ласка, чи працює Інтернет та повідомте мені про результат.

Відслідковувач

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

@Alexandra, дякую. Дзвонили майстри, сказали, що провели "доналаштування" якогось "головного" комутатора, через що не надавалась послуга. Наразі зв"язок відновлено. 

 

Єдине питання, невже неможна було одразу розпочати з "доналаштування" "головного" комутатора і закрити на цьому питання, а не бавитись 1,5 доби ?

 

Прошу Вас допомогти мені провести корегування рахухнку через відсутність послуги "інтернет" 1 повну добу.

Місто

Львів

Модератор

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

@bubnov04, після заміни комутатора за Вашою адресою, зникало живлення на магістральному комутаторі.  В наслідок такого збігу обставин, після заміни комутатора надання послуги знов  припинилось.


Коригування балансу за період відсутності послуги буде виконано найближчим часом.

Відслідковувач

Re: Відсутнє з'єднання з інтернетом

@Alexandra, доброго дня Вам. Перепрошую, що турбую. З 11 год. 30 хв. 16-го березня до 15 год. 18-го березня був відсутній доступ до інтернету. Допоможіть, будь-ласка, провести коригування балансу за період відсутності послуги.

Місто

Львів