Вирішення технічних питань Інтернету

Магістр

Вирішення технічних питань Інтернету


Якщо у вас виникли проблеми з доступом в Інтернет, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. Якщо у Вас не працює послуга Інтернет для початку рекомендуємо:

Спойлер
  • перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК;
  • звернути увагу на наявність сигналу з послуги Цифрового або Аналового ТБ (для абонентів Docsis)
  • перевірити цілістність кабелю від комп'ютера до абонентського відгалудження та з'єднання між комп'ютером та роутером та/або модемом (для абонентів Docsis); 
  • перевірити, яка IP адреса присвоюється мережевому обладнанню. 

2. Як перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК

Спойлер
Windows 10
Спойлер

Наведіть
на значок підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом».
вин10-1.jpg

Виберіть
зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»
вин10-2.jpg

У наступному вікні перевірте стан вашого підключення
син10-3.jpg

Які можуть бути типи підключення по локальній мережі

Windows ХР
Спойлер
 
Відкрийте Пуск - Панель управління: Мережеві підключення або Мережа і підключення до інтернету - Мережеві підключення:
ХР1.jpg

Перевірте
який тип Підключення по локальній мережі відображений
хр22.jpg




Windows 7/Vista
Спойлер

Увійдіть
в меню "Пуск" (1), далі увійти в пункт меню "Панель управління" (2).
7-1.jpg

У вікні
, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Мережа та Інтернет" (3).
7-22.jpg

Далі, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Центр управління мережами і загальним доступом" (4).
7-2.jpg

Тепер
, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Зміна параметрів адаптера" (5).
7-4.jpg

Для ОС Vista в пункті 5 необхідно відкрити Управління мережевими підключеннями:
виста.jpg

Перевірте
, який відображається тип Підключення по локальній мережі
7-5.jpg


Windows 8
Спойлер
Відкрийте "Робочий стіл".
8-1.jpg

Наведіть вказівник миші на правий нижній або верхній кут екрану, відобразиться панель, в якій натискаємо на іконку "Параметри".
8-2.jpg

Зайдіть в "Панель управління".
8-3.jpg

Там відкрийте "Мережа та Інтернет".
8-4.jpg

Відкрийте "Центр управління мережами і загальним доступом".
8-5.jpg

Зліва виберіть "Зміна параметрів адаптера".
8-6.jpg

Перевірте який відображається тип Підключення по локальній мережі
8-7.jpg


Які бувають типи Підключення по локальній мережі.
Спойлер
вин10-4.jpg

вин10-5.jpg
вин10-6.jpg

вин10-7.jpg



3. Як перевірити, яка IP-адреса присвоюється:

Спойлер
На клавіатурі необхідно натиснути клавіші Windows + R
ip12.jpg
ip2.jpg

У вікні, яке з'явилося, написати англійською мовою «cmd»:
ip3.jpg

У новому чорному вікні напишіть «ipconfig»
ip4.jpg

Натисніть Enter для отримання даних
ip5.jpg


4. IP адреса починається з 169.***.***.***, послуга не працює, причини і шляхи вирішення:

Спойлер

 

  • не співпадає МАС-адреса ПК з внесеним до бази даних компанії, детальніше - тут. МАС-адресу ПК Ви можете самостійно вказати на порталі Мій Кабінет у розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання"

(для абонентів Полтави та Хмельницького може бути внесено лише 1 МАС-адресу, для абонентів інших міст можливо внесення до 3-х МАС-адрес)MAC.jpg

 

  • не коректно працює мережева карта, рішення - перевстановити драйвера на неї.
  • аварійне відключення за адресою, рішення - дізнатися про це безпосередньо у представника компанії, до якого можна звернутися будь-яким зручним способом, наприклад так . Також перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

5. Моя IP адреса починається з 192.***.***.*** : 

Спойлер
Як правило, послуга працює, але вона підключена через Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Бувають виключення, коли з подібною адресою послуга не працює, як правило причина цьому - невірні налаштування роутеру.  

6. Якщо у Вас низька швидкість:

Спойлер
  •  яка швидкість вказана у властивостях Вашого тарифу (іноді швидкість вказано в назві Вашого пакету чи перевірити її можна в Прейскуранті на сайті компанії за номером пакету);
  • Чи не обмежено послуги в зв'язку з заборгованістю (можливо перевірити так);
  • для абонентів Ethernet необхідно перевірити чи додано МАС-адресу Вашого обладнання, до якого підключено кабель компанії, на Порталі абонента. 
  • Перевірити, чи немає вірусного програмного забезпечення; 
  • Перевірте завантаженість процесора на комп'ютері або ноутбуці. Для цього натисніть одночасно клавіші Ctrl, Alt і Del і запустіть диспетчер задач. У вікні диспетчера завдань ви побачите відсоток завантаження процесора. Спробуйте відкрити будь-який сайт і тут же простежте за значенням завантаження. Якщо завантаження процесора в момент відкриття сайтів рівна або близька до 100%, то причина низької швидкості в операційній системі і програмах на вашому комп'ютері.

7. Для перевірки швидкості рекомендуємо:

Спойлер
  1.  протестувати швидкість на сайті speedtest.volia.com або на одному з ресурсів, що вказані тутПри проведенні тестування необхідно перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет.
  2. Окремо варто відзначити, що на швидкість можуть впливати налаштування Wi-Fi роутера, а точніше налаштування каналу, на якому він працює. Канал може бути завантажений, що призводить до втрати швидкості. Вирішенням питання буде зміна каналу, потрібно обрати один з 12 каналів або встановити режим "Авто".
  3. Також, швидкість інтерфейсу "WAN: 100Мбіт" можна поміняти на швидкість інтерфейсу "WAN: Автоопределение", це також може допомогти.

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Інтернет". При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

8. Як дізнатися швидкість (пропускну спроможність) мережевої карти?

Спойлер
Для ОС Windows 7 / Windows 8 / Vista

Спойлер
Зайдіть в панель управління. Перейдіть в розділ «Центр управління мережами і загальним доступом».

скрин1.png

Виберіть «Зміна параметрів адаптера»

скрин2.png

Виберіть Підключення по локальній мережі, яке використовується. Зайдіть в його Стан і перевірте швидкість мережевої карти:

скрин3.png


Для ОС Windows 10

Спойлер
Щоб відкрити папку «Центр управління мережами і загальним доступом» є 2 способи:

1. Наведіть на значок Підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом»

вин10-1.png

2.
Виберіть в меню «Пуск» розділ «Службові - Windows», потім «Панель управління». У вікні, виберіть папку «Мережа та Інтернет», потім «Центр управління мережами і загальним доступом».

вин10-2.png

Виберіть зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»

вин10-3.png

Виберіть «Підключення по локальній мережі», яке використовується. Натисніть правою
клавішею миші та виберіть «Стан»

вин10-4.png

Перевірте швидкість мережевої карти:

вин10-5-1.png



9. Проведення технічної діагностики послуги:

Спойлер
Перевірити якість роботи послуги тепер можливо за допомогою порталу Мій кабінет.  
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
 

1t.png

10. Налаштування PPPoE-з'єднання.

Спойлер
Налаштування PPPoE-з'єднання для Windows 7
Спойлер

1. Натисніть кнопку "Пуск"

 

1.jpg

 

2. Виберіть пункт меню "Панель керування"

 

2.jpg

 

3. У меню "Перегляд по:" вибиріть "Великі значки". Зайдіть в "Центр управління мережами і загальним доступом"

 

3.jpg

 

4. Виберіть пункт "Налаштування нового підключення або мережі"

 

4.jpg

 

5. Виберіть "Підключення до інтернету" і натисніть "Далі"

 

5.jpg

 

6. Виберіть тип підключення "Високошвидкісне PPPoE)"

 

6.jpg

 

7. Введіть логін і пароль, які вказані в договорі та поставте галочку "Запам'ятати цей пароль"

 

7.jpg

 

8. Натисніть "Підключити"

 

8.jpg

 

9. Підключити, відключити, подивитися стан PPPoE-з'єднання можна через відповідний значок на Панелі задач.

Налаштування PPPoE-з'єднання для Windows XP

Спойлер

1. На робочому столі відкрийте "Мій комп'ютер", а в ньому "Панель керування". Тут відкривайте "Мережеві підключення"

 

1.png

 

2. У пункті меню "Файл" виберіть "Нове підключення".

 

2.png

 

3. Натисніть "Далі".

 

3.png

 

4. Виберіть "Установити підключення вручну" і натисніть "Далі".

 

 

4.png

 

5. Виберіть "Через високошвидкісне підключення, яке потребує вказання ім'я користувача та пароля" і натисніть "Далі".

 

5.png

 

6. У полі "Ім'я постачальника послуг" введіть назву з'єднання, наприклад, Інтернет і натисніть "Далі".

 

6.png

 

7. У поля "Ім'я користувача" і "Пароль" введіть ім'я (логін) та пароль для входу в Інтернет та натисніть "Далі".

 

7.png

 

8. Встановіть пункт "Додати ярлик підключення на робочий стіл" і натисніть "Готово".

 

8.png

 

9. Для підключення до інтернету натисніть "Підключення".

9.png

 Налаштування PPPoE з'єднання для ОС Linux

Спойлер
1. Запустіть Мережу. Натисніть кнопку Створити для початку створення нового з'єднання.



2. У списку Тип з'єднання, виберіть З'єднання xDSL, натисніть кнопку Далі.



3. У рядку Ім'я провайдера введіть назву вашого з'єднання.
У рядку Облікове ім'я введіть логін, у рядку Пароль - пароль. Натисніть кнопку "Далі".




4. Натисніть Застосувати для завершення створення з'єднання.



11. Стандартні помилки PPPoЕ.

Спойлер
Помилка 678 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. Перевірте налаштування антивірусної програми і мережевого екрану / firewall (за наявності).
2. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
3. Перевірте підключення кабелю локальної мережі і контакт в роз'ємах.
4. При неправильній роботі мережевої карти може знадобитися перевстановлення драйвера або заміна пристрою.
5. Можливо стався обрив кабелю на лінії або сервер доступу відключений.

Якщо жоден
з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка 651
(відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.

3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.

Якщо жоден
з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка
815 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.

3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.

Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка
691 (неправильно введений логін або пароль)
Можливе вирішення помилки:
1. Переконайтеся в тому, що включена англійська розкладка клавіатури і на ній відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль.

Помилка
619 (Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання)
Можливе вирішення помилки:
1. У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Необхідне шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера.
2. Глобальна проблема, роботи ведуть системні адміністратори (необхідно очікувати вирішення питання).

Помилка
769 (не включена або не працює мережева карта)
Можливе вирішення помилки:

1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.


Помилка
734
(Протокол управління PPP-зв'язком був перерваний)
Можливе вирішення помилки:
1. У папці "Мережеві підключення" в параметрах безпеки потрібно встановити "Небезпечний пароль".

Помилка
633
(Модем використовується або не налаштований)
Можливе вирішення помилки:
1. Перезавантажити комп'ютер. Повторити спробу підключення.
2. Перестворити підключення.


Помилка
720
(проблема з TCP/IP)
Можливе вирішення помилки:
1. Поставити галочку в рядку «Протокол Інтернету TCP / IP» у властивостях «Підключення по локальній мережі».
2. Запустити перевірку цілісності і відновлення системних файлів. Для цього в меню Пуск натиснути "Виконати .." і там набрати sfc / scannow.
3. Потрібно перевстановлення драйвера на мережеву карту, якщо не допоможе, то перевстановити операційну систему на Вашому комп'ютері.


Звертаємо Вашу увагу, що в м Дніпропетровськ буде обмежено кількість сесій для підключення по PPPoE. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Комп'ютер який підключився першим - буде працювати, на всіх інших виникатиме 691 помилка (Windows).

Зміни проводяться з метою підвищення безпеки облікового запису абонента

Помилка 691 для абонентів м.Дніпропетровськ

12. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер

Для зручності технології надання послуг компанії в різних містах приведені в таблиці:

 

Місто

Інтернет

Телебачення

Docsis

Ethernet

Інші
стандарти

Аналог

DVB-C

OTT

2.0

3.0

MPEG-2

HDTV

Алчевськ*

 01.png    01.png    01.png      01.png

Біла Церква

         01.png      01.png

Вінниця

 01.png  01.png      01.png  01.png 01.png   01.png

Волочиськ

         01.png      01.png

Дніпро, Новомосковськ

     01.png

PPPoE

 01.png  01.png 01.png  01.png

Добротвір

 01.png        01.png      01.png

Донецьк*, Макіївка*

 01.png  01.png  01.png

GEPON, Docsis 1.0

 01.png  01.png  01.png  01.png

Запоріжжя

 01.png  01.png  01.png

HomeCNA

 01.png  01.png  01.png  01.png

Київ

 01.png  01.png  

GEPON

   01.png  01.png  01.png

Кіровоград

 01.png  01.png  01.png

Радіо Ethernet, ADSL

01.png   01.png    01.png

Краматорськ

     01.png    01.png      01.png

Кременець

 01.png        01.png      01.png

Кривий Ріг

     01.png    01.png      01.png

Луцьк

 01.png  01.png      01.png      01.png

Львів

 01.png  01.png  01.png

PPPoE

 01.png  01.png  01.png  01.png

Обухів

 01.png    01.png

PPPoE

01.png   01.png    01.png

Полтава

     01.png   01.png   01.png  01.png  01.png

Путивль

         01.png      01.png

Рівне

     01.png

Радіо Ethernet, ADSL

 01.png  01.png  01.png  01.png

Севастополь**

 01.png 01.png       01.png 01.png  01.png  01.png

Сімферополь**

 01.png  01.png      01.png  01.png    01.png

Солоницівка

     01.png    01.png  01.png    01.png

Суми

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Теребовля

        01.png       01.png

Тернопіль

 01.png  01.png  01.png    01.png      01.png

Трускавець

 01.png    01.png

ADSL, PPPoE

 01.png      01.png

Українка

     01.png

PPPoE

 01.png  01.png   01.png 

Фастів

         01.png      01.png

Харків

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Херсон

     01.png    01.png 01.png   01.png  01.png

Хмельницький

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Черкаси

     01.png    01.png  01.png 01.png   01.png

Чернівці

 01.png  01.png  01.png

PPPoE

 01.png      01.png

Чортків

         01.png      01.png

 

Примітки: * — окуповані міста тимчасово не обслуговуються з 07.12.2014.
 ** — Міста в окупованій АР Крим з 01.07.2014 обслуговуються за фактичним законодавством регіону.

13. Як перезавантажити комп'ютер в безпечний режим.

Спойлер
Необхідно відкрити меню «виконати» (ХР), або пуск і рядок пошуку програм і завдань (7, vista) або
використовуєте клавіші WIN + R. Вводите команду msconfig і натисніть OK. З'явиться вікно, в якому можна налаштувати параметри завантаження Windows.

Переходимо на вкладку «Завантаження»
Вибираємо параметри завантаження «Безпечний режим» і «Мережа», для скріншота ХР / SAFEBOOT і NETWORK
Безпечний режим.jpg

Натискаємо «ОК», комп'ютер пропонує негайне перезавантаження, необхідно підтвердити.
ПК сам перезавантажиться в безпечний режим.

  Щоб після перевірки завантажити комп'ютер у звичайний режим, потрібно пройти ці ж дії і зняти прапорці з пунктів «Безпечний режим» і «Мережа».

 

Відповідей: 724
Допитливий

В минулий раз було повідомлення, в цей раз ні, але в цей раз звязок відновився десь через годину
Місто

Вінниця

Допитливий

Здравствуйте, с 04.12.2017 начали перебои в интернет соединении, входящая скорость переодически падает с 90 до 0.5 мбит, хотя исходящая скорость в норме. Проверял как через ПК напрямую, так и через wifi роутер, тестил и на пк, и на телефоне через спидтест.

Місто

Вінниця

Допитливий

Пол дня нет Интернета на ул. Драгоманова, 44а, Киев. Включали днём свет в доме. Когда будет? В чем проблема?
Місто

Київ

Здравствуйте,  sobolev.

Ответ смотрите здесь , пожалуйста. 

Новачок

Со вчерашнего вечера нет интернета по адресу Патриса Лумумбы 16, кв. 28. Индикаторы модема: Power зел., DS желт. миг., Link желт. Остальные не горят. Прошу описать причину и устранить ASAP
Місто

Київ

Здравствуйте, AmberIT.
На момент проверки модем работает корректно и доступ в Интернет есть, пожалуйста, проверьте. 

Мандрівник

здравствуйте, пропал интернет и тв. номер договора 3974772
Місто

Харків

Здравствуйте, Евгений47139. Информация по Вашему адресу:

Причина отключения: Работы Облэнерго;
Плановый срок устранения: 18-05-2017 02:00;

Ожидайте, пожалуйста, выполнения работ самим Облэнерго. По завершению, наше оборудование заработает.

Місто

Київ

Допитливий

Здравствуйте. Договор 2580415, Харьков.

Четвертый день периодически пропадает интернет. Соединение через роутер (DLink DIR-615).

Симптомы: при открытии новых или обновлении страниц в браузере 50/50 появляется ошибка ERR_CONNECTION_TIMEOUT, перезагрузка страниц не помогает, соединение восстанавливается через примерно минуту. Вчера наконец зашел на сам сайт Воли, была ошибка, связанная с ДНС (не запомнил, какая именно). По всем тестам (когда они наконец прогружаются) все в порядке, и пинг, и скорость. По логам роутера после каждого такого разрыва происходит переподключение к интернету, хотя сигнал роутера с зеленого не меняется. Многочисленные перезагрузки роутера не помогают, при подключении кабеля напрямую к компьютеру симптомы те же. Проблема возникает и сутра, и вечером.

 

Общие впечатления: как будто двух-трехканальный интернет с ограниченным количеством подключений. Установившееся соединение стабильно, однако новое или переподключение старого происходит с большим трудом. Очень похоже на защиту от ДДОСа на некоторых сайтах, однако стоит как для исходящий подключений. На всякий прогонял комп двумя антивирями, все чисто.

 

Если нужно прогонать еще какими тестами, сделаю. WinMTR, speedtest.volia.com покаызвают, что все в порядке, однако реально большие проблемы.

 

Місто

Харків

Представитель компании

Здравствуйте, 2580415. Наши специалисты проверили Ваше подключение к оборудованию. Учитывая, что мы видим, ошибки по порту Вашего подключения  и аномалии в виде: 284097 Pause Frames Input. Рекомендую Вам оформить вызов техника. Для регистрации заявки обратитесь, пожалуйста, личным сообщением. В сообщении укажите день, когда Вам будет удобнее. Хочу предупредить, вызов техника оплачивается согласно прейскурантов компании.

Місто

Київ

Допитливий

Добрый день, проблемы с интернетом, договор 7419209. Проверял speedtest.volia.com, тест не доходит до конца, пинг 10, загрузка 84 и все, отдачи 0 либо же тест вылетает с ошибкой.

Місто

Полтава

Здравствуйте, noshik123.

Прошу проверить скорость через 30 - 40 минут и сообщить о результате.

Допитливий

Добрый день. Уже не первый день очень сильно падает скорость интернета, страницы очень медленно грузятся  или не грузятся вообще. На разных устройствах все одинаково.

№ Договору: 2577321
Місто

Харків


2577321 написано:

Добрый день. Уже не первый день очень сильно падает скорость интернета, страницы очень медленно грузятся  или не грузятся вообще. На разных устройствах все одинаково.

№ Договору: 2577321

А МАС адресом сетевой или роутера (смотря к чему кабель подключен) совпадает с МАСом в Личном кабинете? 

 

Поменялся ПК. Как настроить Интернет?

Відслідковувач

Здравствуйте. Ночью исчез интернет. Харьков, ул. Танкопия. Договор 9931843
Місто

Харків

Здравствуйте, Alex1138

  По Вашему адресу зафиксировано аварийное отключение. Со стороны компании проводятся восстановительные работы, мы делаем все возможное, чтобы восстановить услуги как можно быстрее.

Также увидеть информацию об аварийном отключении Вы можете на портале Мой Кабинет https://my.volia.com , она находится на главной странице Кабинета в информационном сообщении красного цвета.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.

Допитливий

Здравствуйте, уже 2 дня подряд "DNS-сервер не отвечает". Никаких изменений в системе и настройках не было. Договор 350917.
Місто

Київ

Здравствуйте, Lucinda. По Вашему договору замечен заниженный сигнал и частые перезагрузки модема. Такая ситуация с сигналом  и описание как ее исправить приведена в теме: http://club.volia.com/t5/Internet/Poleznaya-statya-po-teme-quot-nastroyka-parametrov-linii-dlya/td-p...

 

Частые перезагрузки могут быть из-за перепадов электроэнергии. Попробуйте подключить модем и роутер, если есть возможность, в отдельную электророзетку от всех устройств. 

 

Также просим Вас выполнить проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не изменится, рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату его прихода.

Старанний

Добрый вечер. С утра не работает интернет, пишет, что не удается найти DNS адрес сайта. Номер договора 210411276.
Місто

Харків

Добрый вечер, Тома.

Спасибо за сообщение.

По Вашему даресу завтра мастера компании проведут проверку сигнала в доме. Заявка на проверку уже оформлена.

Відслідковувач

Здравствуйте. Пол дня нет интернета. Договор 5088220.
Місто

Харків