Якщо у вас виникли проблеми з доступом в Інтернет, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:
1. Якщо у Вас не працює послуга Інтернет для початку рекомендуємо:
- перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК;
- звернути увагу на наявність сигналу з послуги Цифрового або Аналового ТБ (для абонентів Docsis);
- перевірити цілістність кабелю від комп'ютера до абонентського відгалудження та з'єднання між комп'ютером та роутером та/або модемом (для абонентів Docsis);
- перевірити, яка IP адреса присвоюється мережевому обладнанню.
2. Як перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК
Наведіть на значок підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом».
Виберіть зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»
У наступному вікні перевірте стан вашого підключення
Які можуть бути типи підключення по локальній мережі
Windows ХР
Перевірте який тип Підключення по локальній мережі відображений
Windows 7/Vista
Увійдіть в меню "Пуск" (1), далі увійти в пункт меню "Панель управління" (2).
У вікні, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Мережа та Інтернет" (3).
Далі, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Центр управління мережами і загальним доступом" (4).
Тепер, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Зміна параметрів адаптера" (5).
Для ОС Vista в пункті 5 необхідно відкрити Управління мережевими підключеннями:
Перевірте, який відображається тип Підключення по локальній мережі
Windows 8
Наведіть вказівник миші на правий нижній або верхній кут екрану, відобразиться панель, в якій натискаємо на іконку "Параметри".
Зайдіть в "Панель управління".
Там відкрийте "Мережа та Інтернет".
Відкрийте "Центр управління мережами і загальним доступом".
Зліва виберіть "Зміна параметрів адаптера".
Перевірте який відображається тип Підключення по локальній мережі
3. Як перевірити, яка IP-адреса присвоюється:
У вікні, яке з'явилося, написати англійською мовою «cmd»:
У новому чорному вікні напишіть «ipconfig»
Натисніть Enter для отримання даних
4. IP адреса починається з 169.***.***.***, послуга не працює, причини і шляхи вирішення:
- не співпадає МАС-адреса ПК з внесеним до бази даних компанії, детальніше - тут. МАС-адресу ПК Ви можете самостійно вказати на порталі Мій Кабінет у розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання"
(для абонентів Полтави та Хмельницького може бути внесено лише 1 МАС-адресу, для абонентів інших міст можливо внесення до 3-х МАС-адрес)
- не коректно працює мережева карта, рішення - перевстановити драйвера на неї.
- аварійне відключення за адресою, рішення - дізнатися про це безпосередньо у представника компанії, до якого можна звернутися будь-яким зручним способом, наприклад так . Також перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).
5. Моя IP адреса починається з 192.***.***.*** :
6. Якщо у Вас низька швидкість:
- яка швидкість вказана у властивостях Вашого тарифу (іноді швидкість вказано в назві Вашого пакету чи перевірити її можна в Прейскуранті на сайті компанії за номером пакету);
- Чи не обмежено послуги в зв'язку з заборгованістю (можливо перевірити так);
- для абонентів Ethernet необхідно перевірити чи додано МАС-адресу Вашого обладнання, до якого підключено кабель компанії, на Порталі абонента.
- Перевірити, чи немає вірусного програмного забезпечення;
- Перевірте завантаженість процесора на комп'ютері або ноутбуці. Для цього натисніть одночасно клавіші Ctrl, Alt і Del і запустіть диспетчер задач. У вікні диспетчера завдань ви побачите відсоток завантаження процесора. Спробуйте відкрити будь-який сайт і тут же простежте за значенням завантаження. Якщо завантаження процесора в момент відкриття сайтів рівна або близька до 100%, то причина низької швидкості в операційній системі і програмах на вашому комп'ютері.
7. Для перевірки швидкості рекомендуємо:
- протестувати швидкість на сайті speedtest.volia.com або на одному з ресурсів, що вказані тут. При проведенні тестування необхідно перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет.
- Окремо варто відзначити, що на швидкість можуть впливати налаштування Wi-Fi роутера, а точніше налаштування каналу, на якому він працює. Канал може бути завантажений, що призводить до втрати швидкості. Вирішенням питання буде зміна каналу, потрібно обрати один з 12 каналів або встановити режим "Авто".
- Також, швидкість інтерфейсу "WAN: 100Мбіт" можна поміняти на швидкість інтерфейсу "WAN: Автоопределение", це також може допомогти.
Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти "Інтернет". При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.
8. Як дізнатися швидкість (пропускну спроможність) мережевої карти?
Виберіть «Зміна параметрів адаптера»
Для ОС Windows 10
1. Наведіть на значок Підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом»
2. Виберіть в меню «Пуск» розділ «Службові - Windows», потім «Панель управління». У вікні, виберіть папку «Мережа та Інтернет», потім «Центр управління мережами і загальним доступом».
Виберіть зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»
Виберіть «Підключення по локальній мережі», яке використовується. Натисніть правою
клавішею миші та виберіть «Стан»
9. Проведення технічної діагностики послуги:
Ознайомитись з оновленою версією проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
10. Налаштування PPPoE-з'єднання.
1. Натисніть кнопку "Пуск"
2. Виберіть пункт меню "Панель керування"
3. У меню "Перегляд по:" вибиріть "Великі значки". Зайдіть в "Центр управління мережами і загальним доступом"
4. Виберіть пункт "Налаштування нового підключення або мережі"
5. Виберіть "Підключення до інтернету" і натисніть "Далі"
6. Виберіть тип підключення "Високошвидкісне (з PPPoE)"
7. Введіть логін і пароль, які вказані в договорі та поставте галочку "Запам'ятати цей пароль"
8. Натисніть "Підключити"
9. Підключити, відключити, подивитися стан PPPoE-з'єднання можна через відповідний значок на Панелі задач.
Налаштування PPPoE-з'єднання для Windows XP
1. На робочому столі відкрийте "Мій комп'ютер", а в ньому "Панель керування". Тут відкривайте "Мережеві підключення"
2. У пункті меню "Файл" виберіть "Нове підключення".
3. Натисніть "Далі".
4. Виберіть "Установити підключення вручну" і натисніть "Далі".
5. Виберіть "Через високошвидкісне підключення, яке потребує вказання ім'я користувача та пароля" і натисніть "Далі".
6. У полі "Ім'я постачальника послуг" введіть назву з'єднання, наприклад, Інтернет і натисніть "Далі".
7. У поля "Ім'я користувача" і "Пароль" введіть ім'я (логін) та пароль для входу в Інтернет та натисніть "Далі".
8. Встановіть пункт "Додати ярлик підключення на робочий стіл" і натисніть "Готово".
9. Для підключення до інтернету натисніть "Підключення".
Налаштування PPPoE з'єднання для ОС Linux
2. У списку Тип з'єднання, виберіть З'єднання xDSL, натисніть кнопку Далі.
3. У рядку Ім'я провайдера введіть назву вашого з'єднання.
У рядку Облікове ім'я введіть логін, у рядку Пароль - пароль. Натисніть кнопку "Далі".
4. Натисніть Застосувати для завершення створення з'єднання.
11. Стандартні помилки PPPoЕ.
Можливе вирішення помилки:
1. Перевірте налаштування антивірусної програми і мережевого екрану / firewall (за наявності).
2. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
3. Перевірте підключення кабелю локальної мережі і контакт в роз'ємах.
4. При неправильній роботі мережевої карти може знадобитися перевстановлення драйвера або заміна пристрою.
5. Можливо стався обрив кабелю на лінії або сервер доступу відключений.
Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.
Помилка 651 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.
3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.
Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.
Помилка 815 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.
3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.
Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.
Помилка 691 (неправильно введений логін або пароль)
Можливе вирішення помилки:
1. Переконайтеся в тому, що включена англійська розкладка клавіатури і на ній відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль.
Помилка 619 (Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання)
Можливе вирішення помилки:
1. У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Необхідне шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера.
2. Глобальна проблема, роботи ведуть системні адміністратори (необхідно очікувати вирішення питання).
Помилка 769 (не включена або не працює мережева карта)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.
Помилка 734 (Протокол управління PPP-зв'язком був перерваний)
Можливе вирішення помилки:
Помилка 633 (Модем використовується або не налаштований)
Можливе вирішення помилки:
1. Перезавантажити комп'ютер. Повторити спробу підключення.
2. Перестворити підключення.
Помилка 720 (проблема з TCP/IP)
Можливе вирішення помилки:
1. Поставити галочку в рядку «Протокол Інтернету TCP / IP» у властивостях «Підключення по локальній мережі».
2. Запустити перевірку цілісності і відновлення системних файлів. Для цього в меню Пуск натиснути "Виконати .." і там набрати sfc / scannow.
3. Потрібно перевстановлення драйвера на мережеву карту, якщо не допоможе, то перевстановити операційну систему на Вашому комп'ютері.
Звертаємо Вашу увагу, що в м Дніпропетровськ буде обмежено кількість сесій для підключення по PPPoE. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Комп'ютер який підключився першим - буде працювати, на всіх інших виникатиме 691 помилка (Windows).
Зміни проводяться з метою підвищення безпеки облікового запису абонента
Помилка 691 для абонентів м.Дніпропетровськ
12. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті
Для зручності технології надання послуг компанії в різних містах приведені в таблиці:
|
Місто |
Інтернет |
Телебачення |
||||||
|
Docsis |
Ethernet |
Інші |
Аналог |
DVB-C |
OTT |
|||
|
2.0 |
3.0 |
MPEG-2 |
HDTV |
|||||
|
Алчевськ* |
 |
|
|
|
||||
|
Біла Церква |
|
|
||||||
|
Вінниця |
|
|
|
|
|
|
||
|
Волочиськ |
|
|
||||||
|
Дніпро, Новомосковськ |
|
PPPoE |
|
|
|
|
||
|
Добротвір |
|
|
|
|||||
|
Донецьк*, Макіївка* |
|
|
|
GEPON, Docsis 1.0 |
|
|
|
|
|
Запоріжжя |
|
|
|
HomeCNA |
|
|
|
|
|
Київ |
|
|
GEPON |
|
|
|
||
|
Кіровоград |
|
|
|
Радіо Ethernet, ADSL |
|
|
|
|
|
Краматорськ |
|
|
|
|||||
|
Кременець |
|
|
|
|||||
|
Кривий Ріг |
|
|
|
|||||
|
Луцьк |
|
|
|
|
||||
|
Львів |
|
|
|
PPPoE |
|
|
|
|
|
Обухів |
|
|
PPPoE |
|
|
|
||
|
Полтава |
|
|
|
|
|
|||
|
Путивль |
|
|
||||||
|
Рівне |
|
Радіо Ethernet, ADSL |
|
|
|
|
||
|
Севастополь** |
|
|
|
|
|
|
||
|
Сімферополь** |
|
|
|
|
|
|||
|
Солоницівка |
|
|
|
|
||||
|
Суми |
|
|
|
|
|
|||
|
Теребовля |
|
|
||||||
|
Тернопіль |
|
|
|
|
|
|||
|
Трускавець |
|
|
ADSL, PPPoE |
|
|
|||
|
Українка |
|
PPPoE |
|
|
|
|||
|
Фастів |
|
|
||||||
|
Харків |
|
|
|
|
|
|||
|
Херсон |
|
|
|
|
|
|||
|
Хмельницький |
|
|
|
|
|
|||
|
Черкаси |
|
|
|
|
|
|||
|
Чернівці |
|
|
|
PPPoE |
|
|
||
|
Чортків |
|
|
||||||
|
Примітки: * — окуповані міста тимчасово не обслуговуються з 07.12.2014. |
||||||||
13. Як перезавантажити комп'ютер в безпечний режим.
використовуєте клавіші WIN + R. Вводите команду msconfig і натисніть OK. З'явиться вікно, в якому можна налаштувати параметри завантаження Windows.
Переходимо на вкладку «Завантаження»
Вибираємо параметри завантаження «Безпечний режим» і «Мережа», для скріншота ХР / SAFEBOOT і NETWORK
Натискаємо «ОК», комп'ютер пропонує негайне перезавантаження, необхідно підтвердити.
ПК сам перезавантажиться в безпечний режим.
Щоб після перевірки завантажити комп'ютер у звичайний режим, потрібно пройти ці ж дії і зняти прапорці з пунктів «Безпечний режим» і «Мережа».
