перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК;
звернути увагу на наявність сигналу з послуги Цифрового або Аналового ТБ (для абонентів Docsis);
перевірити цілістність кабелю від комп'ютера до абонентського відгалудження та з'єднання між комп'ютером та роутером та/або модемом (для абонентів Docsis);
перевірити, яка IP адреса присвоюється мережевому обладнанню.
2. Як перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК
Наведітьназначокпідключенняправою кнопкоюмишіі виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом». Виберітьзліварозділ«Зміни параметрів адаптера»
Увійдітьвменю"Пуск"(1),даліувійтивпунктменю"Панельуправління"(2). У вікні,двічі, лівою клавішею миші натискаємона"МережатаІнтернет"(3).
Далі,двічі, лівою клавішею миші натискаємона"Центруправліннямережамиізагальнимдоступом"(4). Тепер,двічі,лівою клавішею миші натискаємо на"Змінапараметрівадаптера"(5). Для ОС Vista в пункті 5 необхідно відкрити Управління мережевими підключеннями:
Перевірте,якийвідображаєтьсятип Підключення по локальній мережі
не співпадає МАС-адреса ПК з внесеним до бази даних компанії, детальніше - тут. МАС-адресу ПК Ви можете самостійно вказати на порталі Мій Кабінет у розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання"
(для абонентів Полтави та Хмельницького може бути внесено лише 1 МАС-адресу, для абонентів інших міст можливо внесення до 3-х МАС-адрес)
не коректно працює мережева карта, рішення - перевстановити драйвера на неї.
аварійне відключення за адресою, рішення - дізнатися про це безпосередньо у представника компанії, до якого можна звернутися будь-яким зручним способом, наприклад так . Також перевірити наявність аварійного відключення на порталіМій Кабінет (на головній сторінціКабінетувінформаційному повідомленнічервоного кольору).
Як правило, послуга працює, але вона підключена через Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Бувають виключення, коли з подібною адресою послуга не працює, як правило причина цьому - невірні налаштування роутеру.
яка швидкість вказана у властивостях Вашого тарифу (іноді швидкість вказано в назві Вашого пакету чи перевірити її можна в Прейскуранті на сайті компанії за номером пакету);
Чи не обмежено послуги в зв'язку з заборгованістю (можливо перевірити так);
для абонентів Ethernet необхідно перевірити чи додано МАС-адресу Вашого обладнання, до якого підключено кабель компанії, на Порталі абонента.
Перевірити, чи немає вірусного програмного забезпечення;
Перевірте завантаженість процесора на комп'ютері або ноутбуці. Для цього натисніть одночасно клавіші Ctrl, Alt і Del і запустіть диспетчер задач. У вікні диспетчера завдань ви побачите відсоток завантаження процесора. Спробуйте відкрити будь-який сайт і тут же простежте за значенням завантаження. Якщо завантаження процесора в момент відкриття сайтів рівна або близька до 100%, то причина низької швидкості в операційній системі і програмах на вашому комп'ютері.
протестувати швидкість на сайті speedtest.volia.comабо на одному з ресурсів, що вказані тут. При проведенні тестування необхідно перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет.
Окремо варто відзначити, що на швидкість можуть впливати налаштування Wi-Fi роутера, а точніше налаштування каналу, на якому він працює. Канал може бути завантажений, що призводить до втрати швидкості. Вирішенням питання буде зміна каналу, потрібно обрати один з 12 каналів або встановити режим "Авто".
Також, швидкість інтерфейсу "WAN: 100Мбіт" можна поміняти на швидкість інтерфейсу "WAN: Автоопределение", це також може допомогти.
Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти "Інтернет". При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.
8. Як дізнатися швидкість (пропускну спроможність) мережевої карти?
Щобвідкритипапку«Центр управління мережами і загальним доступом»є2 способи:
1.НаведітьназначокПідключенняправою кнопкоюмишіі виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом»
2.Виберіть в меню «Пуск» розділ «Службові - Windows», потім «Панель управління». У вікні, виберіть папку «Мережа та Інтернет», потім «Центр управління мережами і загальним доступом».
Перевірити якість роботи послуги тепер можливо за допомогою порталу Мій кабінет. Ознайомитись з оновленою версією проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
Помилка 651 (відсутністьсигналу) Можливе вирішенняпомилки: 1.У диспетчері пристроїввключітьмережевий адаптер. 2.У мережевихпідключенняхвключітьпідключення по локальніймережі. 3. Перевіртещільність іцілісністьмережевого кабелю. Якщо жоденз варіантів не допоміг,тоді необхіднооформитивиклик майстра. Помилка815 (відсутністьсигналу) Можливе вирішенняпомилки: 1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер. 2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі. 3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю. Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра. Помилка691 (неправильно введений логін або пароль) Можливе вирішення помилки: 1. Переконайтеся в тому, що включена англійська розкладка клавіатури і на ній відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль. Помилка619 (Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання) Можливе вирішення помилки: 1. У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Необхідне шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера. 2. Глобальна проблема, роботи ведуть системні адміністратори (необхідно очікувати вирішення питання). Помилка769 (не включена або не працює мережева карта) Можливе вирішення помилки: 1.У диспетчері пристроїввключітьмережевий адаптер. 2.У мережевихпідключенняхвключітьпідключення по локальніймережі. Помилка734(Протокол управлінняPPP-зв'язком був перерваний) Можливе вирішення помилки:
1. У папці "Мережеві підключення" в параметрах безпеки потрібно встановити "Небезпечний пароль".
Помилка633 (Модемвикористовуєтьсяабоне налаштований) Можливе вирішення помилки: 1.Перезавантажитикомп'ютер.Повторитиспробупідключення. 2. Перестворитипідключення. Помилка720 (проблема зTCP/IP) Можливе вирішення помилки: 1.Поставити галочкув рядку «Протокол Інтернету TCP / IP» у властивостях«Підключенняпо локальній мережі». 2. Запуститиперевірку цілісностіі відновленнясистемних файлів.Для цього в менюПускнатиснути "Виконати .."і тамнабратиsfc/scannow. 3. Потрібноперевстановленнядрайверанамережеву карту, якщо не допоможе, топеревстановити операційну системуна Вашому комп'ютері.
Звертаємо Вашу увагу, що в м Дніпропетровськ буде обмежено кількість сесій для підключення по PPPoE. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Комп'ютер який підключився першим - буде працювати, на всіх інших виникатиме 691 помилка (Windows).
Для зручності технології надання послуг компанії в різних містах приведені в таблиці:
Місто
Інтернет
Телебачення
Docsis
Ethernet
Інші стандарти
Аналог
DVB-C
OTT
2.0
3.0
MPEG-2
HDTV
Алчевськ*
Біла Церква
Вінниця
Волочиськ
Дніпро, Новомосковськ
PPPoE
Добротвір
Донецьк*, Макіївка*
GEPON, Docsis 1.0
Запоріжжя
HomeCNA
Київ
GEPON
Кіровоград
Радіо Ethernet, ADSL
Краматорськ
Кременець
Кривий Ріг
Луцьк
Львів
PPPoE
Обухів
PPPoE
Полтава
Путивль
Рівне
Радіо Ethernet, ADSL
Севастополь**
Сімферополь**
Солоницівка
Суми
Теребовля
Тернопіль
Трускавець
ADSL, PPPoE
Українка
PPPoE
Фастів
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернівці
PPPoE
Чортків
Примітки: * — окуповані міста тимчасово не обслуговуються з 07.12.2014. ** — Міста в окупованій АР Крим з 01.07.2014 обслуговуються за фактичним законодавством регіону.
13. Як перезавантажити комп'ютер в безпечний режим.
Необхідно відкритименю«виконати»(ХР), абопуск ірядок пошукупрограмі завдань(7,vista) або використовуєте клавіші WIN + R. Вводите команду msconfig і натисніть OK. З'явиться вікно, в якому можна налаштувати параметри завантаження Windows.
Переходимо на вкладку «Завантаження» Вибираємо параметри завантаження «Безпечний режим» і «Мережа», для скріншота ХР / SAFEBOOT і NETWORK
Натискаємо«ОК», комп'ютер пропонуєнегайнеперезавантаження, необхідно підтвердити. ПКсамперезавантажитьсяв безпечний режим.
Щобпісля перевіркизавантажити комп'ютеру звичайнийрежим, потрібно пройти ці ждіїі знятипрапорці зпунктів «Безпечний режим» і «Мережа».
18-08 вечером пропал сигнал інтернета. Номер договора 5140188. В состояние роутера указано не подключен wan кабель. Переподключение кабеля не помогает. Перезагрузка роутера - не помогает. Визуально кабель цел, та часть которая на єтаже.
Предлагаю оформить заявку на вызов мастера для проведения диагностики услуги. Уточните, пожалуйста, личным сообщением Ваш контактный номер телефона и когда Вы можете ожидать мастера.
Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта.
Последние два дня (18-19.08.2017) с модемом происходят странные и неподвластные логике вещи: он стал сам по себе перезагружаться. Модем Arris CM820S. Он работает в связке с TP-link WR1043ND v1. Модем проработал уже года два с момента смены сотрудниками Воли при переходе на новый пакет услуг. Выключается на ночь. Сценарий его перезагрузки: пропадает интернет (на значке сетевого устройства появляется желтый предупреждающий треугольник), на модеме тухнут все индикаторы, потом засвечиваются все, тухнут, и поочередно загораются в порядке справа налево. Линия поднята, интернет появляется. И так до какого-то случайного момента. Закономерность не смог проследить: нагружал торрентами, не пользовался вообще линией. Забавно, что даже при онлайн-игре через клиент Стим может произойти подобная ситуация. И да, при игре, закрываются все приложения, так или иначе использующие интернет. В моем доме, кроме нас, еще одна квартира пользуется услугами Воли, т.е. две квартиры. В доме всего 8 квартир. Что делать? Подавать заявку на смену модема?
mrv75, доброе утро. Периодические перезагрузки модема регистрируем. Параметры сигнала у Вас в норме. Причина может быть в стороннем напряжении по антенному кабелю или в самом модеме. Рекомендую сбросить модем к заводским настройкам и понаблюдать за его работой. На тыльной стороне модема есть небольшое круглое отверстие, в нем находится кнопка сброса. Зажмите ее на 5 секунд, модем перезагрузится. Если ситуация с нестабильной работой модема будет повторятся, необходимо оформить вызов техника. Он сможет более детально провести диагностику по месту и заменить модем, если понадобится.
У меня такой вопрос. Сегодня перешел на волю от другого провайдера. На другом провайдере в браузере гугл хром нормально работали анонимайзеры для обхода блокировок вконтакте и прочих ресурсов. После подключения к ВОЛЕ - они по прежнему работают, но блокировку мне все равно выдает. Собственно в чем вопрос - можно ли это исправить? Если нет - смысл тогда к вам подключаться ради того чтобы не пользоваться теми ресурсами которые мне нужны для работы.
Все работает, если правильно настроено. А вообще, у Воли сообщение появляется при прямом обращении на запрещенный ресурс, только в случае принятия сертификата. Лечится чисткой браузера и не приниманием в дальнейшем.
Интернета не было ни на прямую не через роутер. Операторы убедили, что проблемы у МЕНЯ с кабелем и оформили вызов мастера на четверг. О ЧУДО, сегодня утром встаю и интернет появился. Наверное ночью барабашка кабель поменял. Передайте Вашим начальникам, что политика " у нас всё в порядке, это Вы тупые компьютер не включили" очень раздражает и делает отношение к компании негативным. Зная такой подход Вашей компании я вчера пытался получить одекватный ответ от оператора когда закончатся работы, но она верная традициям заставили меня перегрузить корм, подергать провода, постучать в бубен, станцевать с волками и вызвать мастера. Просто сказали бы, что у нас что-то поломалось сейчас идут работы сделаем как можно быстрее. Я бы пошёл заниматься другими делами вместо того чтобы лазить по подъезду и смотреть не порвали ли кабель в подъезде.
Интернета не было ни на прямую не через роутер. Операторы убедили, что проблемы у МЕНЯ с кабелем и оформили вызов мастера на четверг. О ЧУДО, сегодня утром встаю и интернет появился. Наверное ночью барабашка кабель поменял. Передайте Вашим начальникам, что политика " у нас всё в порядке, это Вы тупые компьютер не включили" очень раздражает и делает отношение к компании негативным. Зная такой подход Вашей компании я вчера пытался получить одекватный ответ от оператора когда закончатся работы, но она верная традициям заставили меня перегрузить корм, подергать провода, постучать в бубен, станцевать с волками и вызвать мастера. Просто сказали бы, что у нас что-то поломалось сейчас идут работы сделаем как можно быстрее. Я бы пошёл заниматься другими делами вместо того чтобы лазить по подъезду и смотреть не порвали ли кабель в подъезде.
Ха, модераторы уже "почистили" Вашу тему )))) А может мастера вчера вечером приходили и все исправили ?!
Это как контакты окисляется будут. Если у вас влажность повышенная, то чаще, если нет , то реже. И от кабеля зависит, чем дальше тем чаще. Как получится вообщем. Привыкните.
Гудок написано: Это как контакты окисляется будут. Если у вас влажность повышенная, то чаще, если нет , то реже. И от кабеля зависит, чем дальше тем чаще. Как получится вообщем. Привыкните.
Да, контакты бывает и окисляются, но такая проблема решается переподключением штекера. Тем абонентом у которых есть модем (в сети Docsic) проще и они могут проверить состояние сигнала самостоятельно.
Посмотреть статистику линии можно по адресуhttp://diag.volia.net/modem, введя туда mac-адрес своего модема и выбрав город предоставления услуги
В идеала показатели должны выделяться зеленым цветом, а когда с сигналом проблемы, то они подсвечиваются красным.
Здравствуйте. Интернет в течении дня пропадает на 1-5 минут по несколько раз в час. В остальное время работает нормально. Так уже недели три. Смотрим Смарт ТВ, и постоянные подвисания посреди фильма начали утомлять и раздражать. 200м/с так не должны работать. Сделайте с этим что-то или мастеров дайте. Номер договора 1236436 Одрашка Вероника.
VeronikaVolja написано: Здравствуйте. Интернет в течении дня пропадает на 1-5 минут по несколько раз в час. В остальное время работает нормально. Так уже недели три. Смотрим Смарт ТВ, и постоянные подвисания посреди фильма начали утомлять и раздражать. 200м/с так не должны работать. Сделайте с этим что-то или мастеров дайте. Номер договора 1236436 Одрашка Вероника.
У Вас WiFi есть, а как работает интернет, есть ли прерывание, при прямом подключении модема к компу. Да, не сможете Смарт ТВ смотреть, но так можно проверить стабильность работы инета. Если при таком подключении все Ок, то тут нужно поиграться с настройками WiFi. Вот есть неплохая тема: Вопрос - ответ по WiFi.
Плохо работает и по шнурку и по Wi Fi. Тем более, никто ничего не трогал в настройках и в оборудование не трогал. У нас пару лет назад уже было такое. Мастера приходили и сказали что проблема не у меня. Три месяца исправляли. Сейчас опять таже история.
По Вашему адресу я оформила вызов технических специалистов для проверки сигнала на оборудовании компании. Завтра в течение дня они будут проводить работы, просьба ожидать.
Добрий вечір! Працював вай фай коли раптом чомусь перестали грузитись сайти. До вай фаю підключаюсь але нічого не грузить, не розумію у чому проблема! Номер договору 2817707
Віка123 написав: Добрий вечір! Працював вай фай коли раптом чомусь перестали грузитись сайти. До вай фаю підключаюсь але нічого не грузить, не розумію у чому проблема! Номер договору 2817707
Посмотрите на модем, на его индикацию. Какие индикаторы горят и каким цветом? Может сигнала пропал и в личном кабинете посмотрите, может есть такой банер:
444124056, доброго дня. Єдине, що можу написати, тестування кабелю не в нормі. Скоріш за все причина в порту підключення. Але більш детально перевірити зможе лише технік по місцю. Так само як і моя колега, раджу Вам оформити заявку на виклик техніка. Зверніться приватним повідомленням.