перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК;
звернути увагу на наявність сигналу з послуги Цифрового або Аналового ТБ (для абонентів Docsis);
перевірити цілістність кабелю від комп'ютера до абонентського відгалудження та з'єднання між комп'ютером та роутером та/або модемом (для абонентів Docsis);
перевірити, яка IP адреса присвоюється мережевому обладнанню.
2. Як перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК
Наведітьназначокпідключенняправою кнопкоюмишіі виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом». Виберітьзліварозділ«Зміни параметрів адаптера»
Увійдітьвменю"Пуск"(1),даліувійтивпунктменю"Панельуправління"(2). У вікні,двічі, лівою клавішею миші натискаємона"МережатаІнтернет"(3).
Далі,двічі, лівою клавішею миші натискаємона"Центруправліннямережамиізагальнимдоступом"(4). Тепер,двічі,лівою клавішею миші натискаємо на"Змінапараметрівадаптера"(5). Для ОС Vista в пункті 5 необхідно відкрити Управління мережевими підключеннями:
Перевірте,якийвідображаєтьсятип Підключення по локальній мережі
не співпадає МАС-адреса ПК з внесеним до бази даних компанії, детальніше - тут. МАС-адресу ПК Ви можете самостійно вказати на порталі Мій Кабінет у розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання"
(для абонентів Полтави та Хмельницького може бути внесено лише 1 МАС-адресу, для абонентів інших міст можливо внесення до 3-х МАС-адрес)
не коректно працює мережева карта, рішення - перевстановити драйвера на неї.
аварійне відключення за адресою, рішення - дізнатися про це безпосередньо у представника компанії, до якого можна звернутися будь-яким зручним способом, наприклад так . Також перевірити наявність аварійного відключення на порталіМій Кабінет (на головній сторінціКабінетувінформаційному повідомленнічервоного кольору).
Як правило, послуга працює, але вона підключена через Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Бувають виключення, коли з подібною адресою послуга не працює, як правило причина цьому - невірні налаштування роутеру.
яка швидкість вказана у властивостях Вашого тарифу (іноді швидкість вказано в назві Вашого пакету чи перевірити її можна в Прейскуранті на сайті компанії за номером пакету);
Чи не обмежено послуги в зв'язку з заборгованістю (можливо перевірити так);
для абонентів Ethernet необхідно перевірити чи додано МАС-адресу Вашого обладнання, до якого підключено кабель компанії, на Порталі абонента.
Перевірити, чи немає вірусного програмного забезпечення;
Перевірте завантаженість процесора на комп'ютері або ноутбуці. Для цього натисніть одночасно клавіші Ctrl, Alt і Del і запустіть диспетчер задач. У вікні диспетчера завдань ви побачите відсоток завантаження процесора. Спробуйте відкрити будь-який сайт і тут же простежте за значенням завантаження. Якщо завантаження процесора в момент відкриття сайтів рівна або близька до 100%, то причина низької швидкості в операційній системі і програмах на вашому комп'ютері.
протестувати швидкість на сайті speedtest.volia.comабо на одному з ресурсів, що вказані тут. При проведенні тестування необхідно перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет.
Окремо варто відзначити, що на швидкість можуть впливати налаштування Wi-Fi роутера, а точніше налаштування каналу, на якому він працює. Канал може бути завантажений, що призводить до втрати швидкості. Вирішенням питання буде зміна каналу, потрібно обрати один з 12 каналів або встановити режим "Авто".
Також, швидкість інтерфейсу "WAN: 100Мбіт" можна поміняти на швидкість інтерфейсу "WAN: Автоопределение", це також може допомогти.
Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти "Інтернет". При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.
8. Як дізнатися швидкість (пропускну спроможність) мережевої карти?
Щобвідкритипапку«Центр управління мережами і загальним доступом»є2 способи:
1.НаведітьназначокПідключенняправою кнопкоюмишіі виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом»
2.Виберіть в меню «Пуск» розділ «Службові - Windows», потім «Панель управління». У вікні, виберіть папку «Мережа та Інтернет», потім «Центр управління мережами і загальним доступом».
Перевірити якість роботи послуги тепер можливо за допомогою порталу Мій кабінет. Ознайомитись з оновленою версією проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
Помилка 651 (відсутністьсигналу) Можливе вирішенняпомилки: 1.У диспетчері пристроїввключітьмережевий адаптер. 2.У мережевихпідключенняхвключітьпідключення по локальніймережі. 3. Перевіртещільність іцілісністьмережевого кабелю. Якщо жоденз варіантів не допоміг,тоді необхіднооформитивиклик майстра. Помилка815 (відсутністьсигналу) Можливе вирішенняпомилки: 1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер. 2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі. 3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю. Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра. Помилка691 (неправильно введений логін або пароль) Можливе вирішення помилки: 1. Переконайтеся в тому, що включена англійська розкладка клавіатури і на ній відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль. Помилка619 (Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання) Можливе вирішення помилки: 1. У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Необхідне шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера. 2. Глобальна проблема, роботи ведуть системні адміністратори (необхідно очікувати вирішення питання). Помилка769 (не включена або не працює мережева карта) Можливе вирішення помилки: 1.У диспетчері пристроїввключітьмережевий адаптер. 2.У мережевихпідключенняхвключітьпідключення по локальніймережі. Помилка734(Протокол управлінняPPP-зв'язком був перерваний) Можливе вирішення помилки:
1. У папці "Мережеві підключення" в параметрах безпеки потрібно встановити "Небезпечний пароль".
Помилка633 (Модемвикористовуєтьсяабоне налаштований) Можливе вирішення помилки: 1.Перезавантажитикомп'ютер.Повторитиспробупідключення. 2. Перестворитипідключення. Помилка720 (проблема зTCP/IP) Можливе вирішення помилки: 1.Поставити галочкув рядку «Протокол Інтернету TCP / IP» у властивостях«Підключенняпо локальній мережі». 2. Запуститиперевірку цілісностіі відновленнясистемних файлів.Для цього в менюПускнатиснути "Виконати .."і тамнабратиsfc/scannow. 3. Потрібноперевстановленнядрайверанамережеву карту, якщо не допоможе, топеревстановити операційну системуна Вашому комп'ютері.
Звертаємо Вашу увагу, що в м Дніпропетровськ буде обмежено кількість сесій для підключення по PPPoE. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Комп'ютер який підключився першим - буде працювати, на всіх інших виникатиме 691 помилка (Windows).
Для зручності технології надання послуг компанії в різних містах приведені в таблиці:
Місто
Інтернет
Телебачення
Docsis
Ethernet
Інші стандарти
Аналог
DVB-C
OTT
2.0
3.0
MPEG-2
HDTV
Алчевськ*
Біла Церква
Вінниця
Волочиськ
Дніпро, Новомосковськ
PPPoE
Добротвір
Донецьк*, Макіївка*
GEPON, Docsis 1.0
Запоріжжя
HomeCNA
Київ
GEPON
Кіровоград
Радіо Ethernet, ADSL
Краматорськ
Кременець
Кривий Ріг
Луцьк
Львів
PPPoE
Обухів
PPPoE
Полтава
Путивль
Рівне
Радіо Ethernet, ADSL
Севастополь**
Сімферополь**
Солоницівка
Суми
Теребовля
Тернопіль
Трускавець
ADSL, PPPoE
Українка
PPPoE
Фастів
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернівці
PPPoE
Чортків
Примітки: * — окуповані міста тимчасово не обслуговуються з 07.12.2014. ** — Міста в окупованій АР Крим з 01.07.2014 обслуговуються за фактичним законодавством регіону.
13. Як перезавантажити комп'ютер в безпечний режим.
Необхідно відкритименю«виконати»(ХР), абопуск ірядок пошукупрограмі завдань(7,vista) або використовуєте клавіші WIN + R. Вводите команду msconfig і натисніть OK. З'явиться вікно, в якому можна налаштувати параметри завантаження Windows.
Переходимо на вкладку «Завантаження» Вибираємо параметри завантаження «Безпечний режим» і «Мережа», для скріншота ХР / SAFEBOOT і NETWORK
Натискаємо«ОК», комп'ютер пропонуєнегайнеперезавантаження, необхідно підтвердити. ПКсамперезавантажитьсяв безпечний режим.
Щобпісля перевіркизавантажити комп'ютеру звичайнийрежим, потрібно пройти ці ждіїі знятипрапорці зпунктів «Безпечний режим» і «Мережа».
Здраствуйте! Вчера только подключили интернет а сегодня его уже нет, на роутере не горит лампочка подключения кабеля, на прямую на ноут тоже кабеля не видит. Договор 900126562
Просим Вас выполнить проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не изменится, рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату его прихода.
Добрый вечер! Не работает интернет, номер договора 900100535, все проверили и подключение кабелей и настройки роутера, мак прописан, как в личном кабинете. Как решить проблему, служба поддержки не поднимает трубку. И в отчетах брандмауэра куча заблокированных запросов из wan по кабелю, на роутере стоит фильтрация по макам, т.е. кроме моих никто к нему не подключится, но что за устройства пытались подключиться из вашей сети?
Прислали такое смс утром,а инета как небыло так и нет... Shanovnyj abonente!Servisni roboty na merezhi zaversheno, poslugy vidnovleno. Rekomenduemo perezavantagyty vashe obladnanya. Vybachte za tymchasovi nezruchnosti
Добрый день, возникли проблемы с доступом к интернету. г.Херсон ул.Патона 5а. Примерно в 00:35 01.07.2017 произошло отключение электричества минут на 5-10, после чего пропал доступ к интернету. При попытке входа на роутер и обновлении его WAN IP ничего не происходит, т.е. он не получает ИП по DHCP, аналогичная ситуация с компьютером при прямом подключении мимо роутера.
Предполагаю проблему оборудования, установленного в доме (многоквартирный). Если возможно, проведите удалённую диагностику и сброс этого оборудования.
Мой договор (для возможной проверки доступности моего оборудования): 4912169
Без интернета не могу прописать... Просьба прописать мой wan mac адрес 98-DE-D0-CF-9F-75. Номер договора -444114536. И нужно ли мне в настройках самого роутера в сети прописывать номер договора и пароль по воле?
Да скорее всего грозой оборудование повредило. Либо порт на коммутаторе, либо роутер. Кстати, все лампочки на роутере не должны гореть. По крайней мере все четыре порта LAN, если конечно к ним не подключено четыре устройства. Я бы всё таки посоветовал добавить в личном кабинете MAC-адрес ПК и подключить его напрямую, без роутера. Если заработает, значит роутер вышибло.
MAC-адрес ПК (для Windows 7) можно посмотреть здесь: Панель управления - Сеть и Интернет - Сетевые подключения - Подключение по локальной сети - Состояние - Сведения - Физический адрес.
Или же так: Пуск - Выполнить (или Win+R) - CMD - ipconfig /all
Добрый день. Перестал работать роутер асус RT-N10LX. В состоянии сети горит восклицательный знак (для входа в систему могут потребоваться дополнительные сведения). Пытался перенастороить роутер. Настраивал как много раз до этого, сбрасывал настройки кнопкой, настраивал заново. Не соеденяет.. Когда просто напрямую вставляю провод в сетевуху, интернет работает.
Договор 357139. Нет инета второй день. Мигает оранжевый ds и горит оранжевый линк. Зеленый Pover Остальные не горят. Перезагрузки в разных вариантах не помогают.