Вирішення технічних питань Інтернету

Магістр

Вирішення технічних питань Інтернету


Якщо у вас виникли проблеми з доступом в Інтернет, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. Якщо у Вас не працює послуга Інтернет для початку рекомендуємо:

Спойлер
  • перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК;
  • звернути увагу на наявність сигналу з послуги Цифрового або Аналового ТБ (для абонентів Docsis)
  • перевірити цілістність кабелю від комп'ютера до абонентського відгалудження та з'єднання між комп'ютером та роутером та/або модемом (для абонентів Docsis); 
  • перевірити, яка IP адреса присвоюється мережевому обладнанню. 

2. Як перевірити стан "Підключення по локальній мережі" на ПК

Спойлер
Windows 10
Спойлер

Наведіть
на значок підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом».
вин10-1.jpg

Виберіть
зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»
вин10-2.jpg

У наступному вікні перевірте стан вашого підключення
син10-3.jpg

Які можуть бути типи підключення по локальній мережі

Windows ХР
Спойлер
 
Відкрийте Пуск - Панель управління: Мережеві підключення або Мережа і підключення до інтернету - Мережеві підключення:
ХР1.jpg

Перевірте
який тип Підключення по локальній мережі відображений
хр22.jpg




Windows 7/Vista
Спойлер

Увійдіть
в меню "Пуск" (1), далі увійти в пункт меню "Панель управління" (2).
7-1.jpg

У вікні
, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Мережа та Інтернет" (3).
7-22.jpg

Далі, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Центр управління мережами і загальним доступом" (4).
7-2.jpg

Тепер
, двічі, лівою клавішею миші натискаємо на "Зміна параметрів адаптера" (5).
7-4.jpg

Для ОС Vista в пункті 5 необхідно відкрити Управління мережевими підключеннями:
виста.jpg

Перевірте
, який відображається тип Підключення по локальній мережі
7-5.jpg


Windows 8
Спойлер
Відкрийте "Робочий стіл".
8-1.jpg

Наведіть вказівник миші на правий нижній або верхній кут екрану, відобразиться панель, в якій натискаємо на іконку "Параметри".
8-2.jpg

Зайдіть в "Панель управління".
8-3.jpg

Там відкрийте "Мережа та Інтернет".
8-4.jpg

Відкрийте "Центр управління мережами і загальним доступом".
8-5.jpg

Зліва виберіть "Зміна параметрів адаптера".
8-6.jpg

Перевірте який відображається тип Підключення по локальній мережі
8-7.jpg


Які бувають типи Підключення по локальній мережі.
Спойлер
вин10-4.jpg

вин10-5.jpg
вин10-6.jpg

вин10-7.jpg



3. Як перевірити, яка IP-адреса присвоюється:

Спойлер
На клавіатурі необхідно натиснути клавіші Windows + R
ip12.jpg
ip2.jpg

У вікні, яке з'явилося, написати англійською мовою «cmd»:
ip3.jpg

У новому чорному вікні напишіть «ipconfig»
ip4.jpg

Натисніть Enter для отримання даних
ip5.jpg


4. IP адреса починається з 169.***.***.***, послуга не працює, причини і шляхи вирішення:

Спойлер

 

  • не співпадає МАС-адреса ПК з внесеним до бази даних компанії, детальніше - тут. МАС-адресу ПК Ви можете самостійно вказати на порталі Мій Кабінет у розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання"

(для абонентів Полтави та Хмельницького може бути внесено лише 1 МАС-адресу, для абонентів інших міст можливо внесення до 3-х МАС-адрес)MAC.jpg

 

  • не коректно працює мережева карта, рішення - перевстановити драйвера на неї.
  • аварійне відключення за адресою, рішення - дізнатися про це безпосередньо у представника компанії, до якого можна звернутися будь-яким зручним способом, наприклад так . Також перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

5. Моя IP адреса починається з 192.***.***.*** : 

Спойлер
Як правило, послуга працює, але вона підключена через Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Бувають виключення, коли з подібною адресою послуга не працює, як правило причина цьому - невірні налаштування роутеру.  

6. Якщо у Вас низька швидкість:

Спойлер
  •  яка швидкість вказана у властивостях Вашого тарифу (іноді швидкість вказано в назві Вашого пакету чи перевірити її можна в Прейскуранті на сайті компанії за номером пакету);
  • Чи не обмежено послуги в зв'язку з заборгованістю (можливо перевірити так);
  • для абонентів Ethernet необхідно перевірити чи додано МАС-адресу Вашого обладнання, до якого підключено кабель компанії, на Порталі абонента. 
  • Перевірити, чи немає вірусного програмного забезпечення; 
  • Перевірте завантаженість процесора на комп'ютері або ноутбуці. Для цього натисніть одночасно клавіші Ctrl, Alt і Del і запустіть диспетчер задач. У вікні диспетчера завдань ви побачите відсоток завантаження процесора. Спробуйте відкрити будь-який сайт і тут же простежте за значенням завантаження. Якщо завантаження процесора в момент відкриття сайтів рівна або близька до 100%, то причина низької швидкості в операційній системі і програмах на вашому комп'ютері.

7. Для перевірки швидкості рекомендуємо:

Спойлер
  1.  протестувати швидкість на сайті speedtest.volia.com або на одному з ресурсів, що вказані тутПри проведенні тестування необхідно перезавантажити комп'ютер в безпечний режим (з підтримкою мережі) і призупинити всі завантаження / відправлення інформації та програми, що використовують з'єднання з мережею Інтернет.
  2. Окремо варто відзначити, що на швидкість можуть впливати налаштування Wi-Fi роутера, а точніше налаштування каналу, на якому він працює. Канал може бути завантажений, що призводить до втрати швидкості. Вирішенням питання буде зміна каналу, потрібно обрати один з 12 каналів або встановити режим "Авто".
  3. Також, швидкість інтерфейсу "WAN: 100Мбіт" можна поміняти на швидкість інтерфейсу "WAN: Автоопределение", це також може допомогти.

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Інтернет". При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

8. Як дізнатися швидкість (пропускну спроможність) мережевої карти?

Спойлер
Для ОС Windows 7 / Windows 8 / Vista

Спойлер
Зайдіть в панель управління. Перейдіть в розділ «Центр управління мережами і загальним доступом».

скрин1.png

Виберіть «Зміна параметрів адаптера»

скрин2.png

Виберіть Підключення по локальній мережі, яке використовується. Зайдіть в його Стан і перевірте швидкість мережевої карти:

скрин3.png


Для ОС Windows 10

Спойлер
Щоб відкрити папку «Центр управління мережами і загальним доступом» є 2 способи:

1. Наведіть на значок Підключення правою кнопкою миші і виберіть «Центр управління мережами і загальним доступом»

вин10-1.png

2.
Виберіть в меню «Пуск» розділ «Службові - Windows», потім «Панель управління». У вікні, виберіть папку «Мережа та Інтернет», потім «Центр управління мережами і загальним доступом».

вин10-2.png

Виберіть зліва розділ «Зміни параметрів адаптера»

вин10-3.png

Виберіть «Підключення по локальній мережі», яке використовується. Натисніть правою
клавішею миші та виберіть «Стан»

вин10-4.png

Перевірте швидкість мережевої карти:

вин10-5-1.png



9. Проведення технічної діагностики послуги:

Спойлер
Перевірити якість роботи послуги тепер можливо за допомогою порталу Мій кабінет.  
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
 

1t.png

10. Налаштування PPPoE-з'єднання.

Спойлер
Налаштування PPPoE-з'єднання для Windows 7
Спойлер

1. Натисніть кнопку "Пуск"

 

1.jpg

 

2. Виберіть пункт меню "Панель керування"

 

2.jpg

 

3. У меню "Перегляд по:" вибиріть "Великі значки". Зайдіть в "Центр управління мережами і загальним доступом"

 

3.jpg

 

4. Виберіть пункт "Налаштування нового підключення або мережі"

 

4.jpg

 

5. Виберіть "Підключення до інтернету" і натисніть "Далі"

 

5.jpg

 

6. Виберіть тип підключення "Високошвидкісне PPPoE)"

 

6.jpg

 

7. Введіть логін і пароль, які вказані в договорі та поставте галочку "Запам'ятати цей пароль"

 

7.jpg

 

8. Натисніть "Підключити"

 

8.jpg

 

9. Підключити, відключити, подивитися стан PPPoE-з'єднання можна через відповідний значок на Панелі задач.

Налаштування PPPoE-з'єднання для Windows XP

Спойлер

1. На робочому столі відкрийте "Мій комп'ютер", а в ньому "Панель керування". Тут відкривайте "Мережеві підключення"

 

1.png

 

2. У пункті меню "Файл" виберіть "Нове підключення".

 

2.png

 

3. Натисніть "Далі".

 

3.png

 

4. Виберіть "Установити підключення вручну" і натисніть "Далі".

 

 

4.png

 

5. Виберіть "Через високошвидкісне підключення, яке потребує вказання ім'я користувача та пароля" і натисніть "Далі".

 

5.png

 

6. У полі "Ім'я постачальника послуг" введіть назву з'єднання, наприклад, Інтернет і натисніть "Далі".

 

6.png

 

7. У поля "Ім'я користувача" і "Пароль" введіть ім'я (логін) та пароль для входу в Інтернет та натисніть "Далі".

 

7.png

 

8. Встановіть пункт "Додати ярлик підключення на робочий стіл" і натисніть "Готово".

 

8.png

 

9. Для підключення до інтернету натисніть "Підключення".

9.png

 Налаштування PPPoE з'єднання для ОС Linux

Спойлер
1. Запустіть Мережу. Натисніть кнопку Створити для початку створення нового з'єднання.



2. У списку Тип з'єднання, виберіть З'єднання xDSL, натисніть кнопку Далі.



3. У рядку Ім'я провайдера введіть назву вашого з'єднання.
У рядку Облікове ім'я введіть логін, у рядку Пароль - пароль. Натисніть кнопку "Далі".




4. Натисніть Застосувати для завершення створення з'єднання.



11. Стандартні помилки PPPoЕ.

Спойлер
Помилка 678 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. Перевірте налаштування антивірусної програми і мережевого екрану / firewall (за наявності).
2. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
3. Перевірте підключення кабелю локальної мережі і контакт в роз'ємах.
4. При неправильній роботі мережевої карти може знадобитися перевстановлення драйвера або заміна пристрою.
5. Можливо стався обрив кабелю на лінії або сервер доступу відключений.

Якщо жоден
з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка 651
(відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.

3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.

Якщо жоден
з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка
815 (відсутність сигналу)
Можливе вирішення помилки:
1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.

3. Перевірте щільність і цілісність мережевого кабелю.

Якщо жоден з варіантів не допоміг, тоді необхідно оформити виклик майстра.


Помилка
691 (неправильно введений логін або пароль)
Можливе вирішення помилки:
1. Переконайтеся в тому, що включена англійська розкладка клавіатури і на ній відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль.

Помилка
619 (Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання)
Можливе вирішення помилки:
1. У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Необхідне шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера.
2. Глобальна проблема, роботи ведуть системні адміністратори (необхідно очікувати вирішення питання).

Помилка
769 (не включена або не працює мережева карта)
Можливе вирішення помилки:

1. У диспетчері пристроїв включіть мережевий адаптер.
2. У мережевих підключеннях включіть підключення по локальній мережі.


Помилка
734
(Протокол управління PPP-зв'язком був перерваний)
Можливе вирішення помилки:
1. У папці "Мережеві підключення" в параметрах безпеки потрібно встановити "Небезпечний пароль".

Помилка
633
(Модем використовується або не налаштований)
Можливе вирішення помилки:
1. Перезавантажити комп'ютер. Повторити спробу підключення.
2. Перестворити підключення.


Помилка
720
(проблема з TCP/IP)
Можливе вирішення помилки:
1. Поставити галочку в рядку «Протокол Інтернету TCP / IP» у властивостях «Підключення по локальній мережі».
2. Запустити перевірку цілісності і відновлення системних файлів. Для цього в меню Пуск натиснути "Виконати .." і там набрати sfc / scannow.
3. Потрібно перевстановлення драйвера на мережеву карту, якщо не допоможе, то перевстановити операційну систему на Вашому комп'ютері.


Звертаємо Вашу увагу, що в м Дніпропетровськ буде обмежено кількість сесій для підключення по PPPoE. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Це означає, що абонент більше не зможе підключати кілька комп'ютерів паралельно без використання маршрутизатора. Комп'ютер який підключився першим - буде працювати, на всіх інших виникатиме 691 помилка (Windows).

Зміни проводяться з метою підвищення безпеки облікового запису абонента

Помилка 691 для абонентів м.Дніпропетровськ

12. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер

Для зручності технології надання послуг компанії в різних містах приведені в таблиці:

 

Місто

Інтернет

Телебачення

Docsis

Ethernet

Інші
стандарти

Аналог

DVB-C

OTT

2.0

3.0

MPEG-2

HDTV

Алчевськ*

 01.png    01.png    01.png      01.png

Біла Церква

         01.png      01.png

Вінниця

 01.png  01.png      01.png  01.png 01.png   01.png

Волочиськ

         01.png      01.png

Дніпро, Новомосковськ

     01.png

PPPoE

 01.png  01.png 01.png  01.png

Добротвір

 01.png        01.png      01.png

Донецьк*, Макіївка*

 01.png  01.png  01.png

GEPON, Docsis 1.0

 01.png  01.png  01.png  01.png

Запоріжжя

 01.png  01.png  01.png

HomeCNA

 01.png  01.png  01.png  01.png

Київ

 01.png  01.png  

GEPON

   01.png  01.png  01.png

Кіровоград

 01.png  01.png  01.png

Радіо Ethernet, ADSL

01.png   01.png    01.png

Краматорськ

     01.png    01.png      01.png

Кременець

 01.png        01.png      01.png

Кривий Ріг

     01.png    01.png      01.png

Луцьк

 01.png  01.png      01.png      01.png

Львів

 01.png  01.png  01.png

PPPoE

 01.png  01.png  01.png  01.png

Обухів

 01.png    01.png

PPPoE

01.png   01.png    01.png

Полтава

     01.png   01.png   01.png  01.png  01.png

Путивль

         01.png      01.png

Рівне

     01.png

Радіо Ethernet, ADSL

 01.png  01.png  01.png  01.png

Севастополь**

 01.png 01.png       01.png 01.png  01.png  01.png

Сімферополь**

 01.png  01.png      01.png  01.png    01.png

Солоницівка

     01.png    01.png  01.png    01.png

Суми

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Теребовля

        01.png       01.png

Тернопіль

 01.png  01.png  01.png    01.png      01.png

Трускавець

 01.png    01.png

ADSL, PPPoE

 01.png      01.png

Українка

     01.png

PPPoE

 01.png  01.png   01.png 

Фастів

         01.png      01.png

Харків

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Херсон

     01.png    01.png 01.png   01.png  01.png

Хмельницький

     01.png    01.png  01.png  01.png  01.png

Черкаси

     01.png    01.png  01.png 01.png   01.png

Чернівці

 01.png  01.png  01.png

PPPoE

 01.png      01.png

Чортків

         01.png      01.png

 

Примітки: * — окуповані міста тимчасово не обслуговуються з 07.12.2014.
 ** — Міста в окупованій АР Крим з 01.07.2014 обслуговуються за фактичним законодавством регіону.

13. Як перезавантажити комп'ютер в безпечний режим.

Спойлер
Необхідно відкрити меню «виконати» (ХР), або пуск і рядок пошуку програм і завдань (7, vista) або
використовуєте клавіші WIN + R. Вводите команду msconfig і натисніть OK. З'явиться вікно, в якому можна налаштувати параметри завантаження Windows.

Переходимо на вкладку «Завантаження»
Вибираємо параметри завантаження «Безпечний режим» і «Мережа», для скріншота ХР / SAFEBOOT і NETWORK
Безпечний режим.jpg

Натискаємо «ОК», комп'ютер пропонує негайне перезавантаження, необхідно підтвердити.
ПК сам перезавантажиться в безпечний режим.

  Щоб після перевірки завантажити комп'ютер у звичайний режим, потрібно пройти ці ж дії і зняти прапорці з пунктів «Безпечний режим» і «Мережа».

 

Відповідей: 724

ШТЯ, доброго дня!


Відповідь надано Вам приватним повідомленням.

Допитливий

здраствуйте. не работает интернет, напрямую тоже не подключатся.на роутере wan не горит( при перезагрузке загорается и тухнет) номер договора 210413528


wcat56 написано:

здраствуйте. не работает интернет, напрямую тоже не подключатся.на роутере wan не горит( при перезагрузке загорается и тухнет) номер договора 210413528


В личном кабинете нет красного банера - авария
3.jpg

 

Если есть, то нужно ожидать восстановления, если нет, то проверьте подключение сетевого кабеля.
Если это не помогло, то вызывайте мастера.
Напишите модераторам в личку и они оформят заявку. 

Допитливий

Этот mac я нашёл через строку администратора, а через стетевые подключения - 00-30-4F-33-78-35
Місто

Суми


Nomaru написано:
Этот mac я нашёл через строку администратора, а через стетевые подключения - 00-30-4F-33-78-35

Это уже больше похоже на верный МАС.
Этот МАС должен быть прописан у Вас в кабинете или в настройках роутера (клонирован),
Обычно прописываю МАС сетевой карты в кабинете, а когда подключают роутер, то просто выполняется клонирование МАСа. 

 

Допитливий

При коннекті Dial-up виникає помика "The remote connection was denied because the user name and password combination you provided is not recognized, or the selected authentication protocol is not permitted on remote access server.". Раніше конектився успішно, пароль не змінював. У особистому кабінеті повідомлень про ремонтні роботи немає. Телефон технічної підтримки переводить в режим очікування. Вчора казав що забагато дзвінків, а сьогодні просто очікування "висів" на лінії хвилин 5.
Місто

Львів

Представитель компании

viper_jke, доброго дня. У Вас підключення та авторизація по технології PPPoE. Вам необхідно створити "Високошвидкісне підключення PPPoE". В ньому має бути вказано коректні логін та пароль від підключення. Як саме підключення у Вас відбувається? Головний кабель зі сторони під’їзду підключено до комп’ютеру чи є в наявності WiFi роутер?

Місто

Київ

Допитливий

Договір 44468527

 

Сьогодні вночі зник інтернет (висить жовтий знак оклику). При діагностиці Віндовс пише "недопустимая конфигурация ip для ethernet". Кабель виймав-засовував, компютер перезавантажував -- нічого не допомагає. Що робити?

 

Upd. Проблема вирішена, наразі

Місто

Львів

unikal83, доброго дня!

 

Дякую, що повідомили нам.

Допитливий

Місто Луцьк. № Договора: 900358512, теж рве інтернет ...  так само! як описано в попередніх повідомленнях...

Місто

Луцьк

TheWayiAm, доброго вечора!

 

Технічними фахівцями проводяться роботи, за результатами виконання яких надання послуг повинно стабілізуватися. Просимо очікувати, будь ласка.

Старанний

444126396, Луцьк. Був аірбайтс вирішували проблеми за 24 години ще і вибачались. Воля, за 2 місяці більше проблем ніж за весь час користування аірбайтсом. Позвонив в підтримку — попросили почекати до 28-го числа поки прийде спеціаліст. Карл, 28-го! тиждень! Тиждень без інтернету, це вважається нормою надання послуг.

 

У мене проплачено на цілий рік, як повернути гроші (покупка абонементу на рік) якщо якість послуш не влаштовує? Який адекватний провайдер порадите у місті Луцьку, щоб злізти з вашого укртелекома з сервісом як в держ органах?

Місто

Луцьк

Доброго дня, Snig 

Дякую за повідомлення. 

Передаю інформацію для перевірки та можливого вирішення питання. Залишайтеся з нами, впевнена, що найближчим часом ситуація має змінитися. Дякуємо, що Ви з нами! 

Старанний

У мене досі немає інтернету з того ж часу, ранку 25-го, тоді ж я залишила заявку. Робочий день закінчується, як я розумію. В airbites такого не пригадую, щоб 2 дні ладили проблему цілого будинку. Техпідтримки чемно відповідає, що вони в курсі, "як тільки - так зразу".
Місто

Львів

Gaura, в Ваш будинок частково сигнал надходить. Роботи по відновленню сигнала будуть продовжені завтра у зв'язку з відсутності досутпа до обладнання. Приносимо вибачення за тимчасові незручності. Дякуємо за очікування. 

Старанний

Дякую за відповідь і рада за решту мого будинку. Чи завтра той доступ до обладнання точно буде? Якщо Воля 2 дні його шукає, то може якось допомогти?
Місто

Львів

Gaura, на жаль зараз в мене немає точної інформації. 

За попередньою інформацією доступ має бути. 

Старанний

Наш голова будинку каже, що до нього ніхто нині не звертався, завтра він буде лише до 12-ї, тому при потребі я могла б взяти ключі, лише не знаю, які, де саме те неробочі обладнання. Якщо щось, телефонуйте, я цілий день вдома. Дякую за відповідь.
Місто

Львів

Gaura, дякую за бажання допомогти. Інформацію передала у відповідальний відділ компанії. 

Допитливий

1. З 24го на 25 число, вночі під час грози, вийшов з ладу WiFi роутер(перестали працювати всі WAN/LAN порти). Також не працював комутатор провайдера до вечора 26го числа. Підозрюю що пошкодило одним імпульсом і мій роутер і комутатор. Купив новий роутер. Тепер боюсь щоб і він не накрився.

 

 2. Сьогодні вечором, зник інтернет. Зв'язок з комутатором є(лампочки горять). Перевіряв через роутер і через LAN вхід ноутбука(вдень все працювало).

 

PS. Клієнт Волі нещодавно. Куплений разом з провайдером Airbites 

Місто

Львів

Доброго дня, barbarian.

Дякую за повідомлення, інформація передана до технічного відділу для вирішення питання.