Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Highlighted
Допитливий

Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Здравствуйте! Сегодня в 11-41 мне на мобильный позвонила ваш оператор и "любезно" предложила снизить абонплату с 150 на 118 грн., при этом наговорив о тестировании Воля ТВ и предложила его подключить, выслала логин и пароль. Подключив обнаружил обратное абонплата возросла до 169 грн. Друзья, вы что решили разводом абонентов денег заработать или у вас операторы на проценте от развода сидят? Такого за столько лет пользования услугой не встречал.

Считайте это официальным обращением:

1. Ваш оператор ввела в заблуждение постоянного абонента;

2. Сегодня же отключите совершенно не нужное мне приложение ТВ Смарт;

3. Абонплату вернуть в прежний размер 150 грн;

4. В случае не решения вопросов - в Харькове достаточно провайдеров.

Місто

Харків

ВІДПОВІДЕЙ:25
Highlighted
Магістр

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

@GUS, здравствуйте! 
Спасибо за обращение. Мы обязательно проверим информацию, которую Вы сообщили нам. По результатам проверки мы сообщим Вам. Пожалуйста, ожидайте.

Highlighted
Магістр

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Добрый день.


GUS, спасибо за ожидание ответа. Информация была проверена. С консультантом будет проведена работа во избежание повторения ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за ситуацию, которая сложилась. 
По Вашему договору возвращен пакет "Комфортний 100", стоимостью 150грн/мес.

Проверить состояние услуг и многое другое, можно на портале Мой кабинет. Вопрос-ответ по Мой кабинет.

Highlighted
Допитливий

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Со мной произошло тоже самое!
Сегодня позвонил оператор (16:57 +38095*******) и сказал что в одностороннем порядке повышается плата за интернет со 140 до 180 гривен, из-за того, что контракт заключен в 2016 году.
Сказал, что надо обязательно обновить тариф до 2018 года, и тогда плата не изменится.

Попросил установить ВоляТВ из Google Play, и ввести логин пароль которій сам назвал.
Когда я сказал что не пользуюсь ТВ он ответил что и не надо - приложение все равно бесплатное (бонус)!
Сказал что через месяц надо позвонить и потребовать скидку 30% по какой-то программе лояльности.

Завтра иду в офис компании и если плата не вернятся на прежний уровень, то буду вынужден перейти на другого оператора

Місто

Львів

Highlighted
Магістр

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Здравствуйте, nikqw

Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Информацию передаю для проверки работы консультанта и возможного решения вашего вопроса. 

Highlighted
Допитливий

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Вопрос решен, вернули предыдущий тарифный план.

Місто

Львів

Highlighted
Відслідковувач

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Аналогичная ситуация. Обратил внимание, что счета стали приходить на большую сумму, вспомнил про звонок от оператора, которая обещала тарифный план с меньшей стоимостью.

 

Вместо плана HV_221 Комфортний 100 за 160 грн подключен другой, более дорогой! Верните план Комфортний по договору 3981772.

Місто

Харків

Highlighted
Досвідчений

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?


@Рыбак Олег  написав (-ла):

Аналогичная ситуация. Обратил внимание, что счета стали приходить на большую сумму, вспомнил про звонок от оператора, которая обещала тарифный план с меньшей стоимостью.

 

Вместо плана HV_221 Комфортний 100 за 160 грн подключен другой, более дорогой! Верните план Комфортний по договору 3981772.


Необходима помощь модератора, @Mikael @Oleg @Alexandra .

 

 

Місто

Івано-Франківськ

Highlighted
Магістр

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Добрый день!

 

Рыбак Олег, для согласования смены пакета вам позвонит менеджер на указанный по договору номер телефона. Просьба ожидать и отвечать на звонки с неизвестных номеров.

 

Sergiy_Iv-IF-UA , спасибо за помощь в сообществе.

 

Highlighted
Відслідковувач

Re: Воля TV Start HD + 100 Это что РАЗВОД от ВОЛИ ?

Спасибо, жду. Пока что не звонили.

Місто

Харків