Высокий пинг, потеря пакетов

Highlighted
Відслідковувач

Высокий пинг, потеря пакетов

Добрый день все началось примерно с понедельника 11.05 вечером 19-20:00 +. Каждый День время смещается на более раннее от полу часа до часа. Я уже звонила в тех поддержку Воли.  Длительность времени когда происходит потеря пакетов по маршруту от пару минут до пару часов. Сегодня например все началось в 11:30 + и продолжается ( сейчас 13:11). Вот во время залага данные

 

WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 0 | 76 | 76 | 5 | 8 | 13 | 8 |
| unknown.volia.net - 0 | 76 | 76 | 5 | 8 | 13 | 6 |
| v1110.po10.agg-2.lu26.kiev.volia.net - 0 | 75 | 75 | 5 | 8 | 14 | 10 |
| be18.216.cr-1.g50.kiev.volia.net - 0 | 76 | 76 | 5 | 8 | 15 | 9 |
| ae21.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 9 | 56 | 51 | 35 | 57 | 113 | 40 |
| ae3-4.RT.M9.MSK.RU.retn.net - 12 | 52 | 46 | 46 | 67 | 125 | 48 |
| GW-Innova.retn.net - 12 | 52 | 46 | 39 | 55 | 109 | 45 |
| 109.105.133.219 - 15 | 48 | 41 | 0 | 47 | 109 | 46 |
| 109.105.133.38 - 12 | 52 | 46 | 38 | 55 | 111 | 45 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

 

Помогите!!! 

 

Місто

Київ

ВІДПОВІДЕЙ:11
Highlighted
Модератор

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

@EmiLin добрый день!

Ранее для решения вашего вопроса была оформлена заявка на выезд мастера, на 01.06.2020 г., промежуток воемени 09:00 - 12:00.

Предварительно мастер с вами свяжется, ожидайте, пожалуйста.

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

Думала хоть тут как то по другому ответят! Надом домой выезд мастера мне не поможет (((  Была уже такая ситуация пару лет назад и что то делали с маршрутами и помогло. Домой ко мне при этом никто не приходил.
Вот что мне ответили на том ресурсе что пользуюсь и к которому мне нужен стабильный доступ: 

Проблема как и в самый первый раз, на стыке провайдеров volia и retn https://i.imgur.com/K2rodlM.png . Судя по тому, что это происходит еще на территории Украины, вряд ли мы сможем в данном случае помочь. Попробуйте обратиться к провайдеру вот с этими последними логами.

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

проблемы возникают на маршруте между двумя операторами Volia и https://retn.net

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

Добрый день! Вчера уже ничего не писала после того как приходили мастера ждала еще посмотреть что будет сегодня - ничего не поменялось. 
Когда общалась с техником который должен был подойти, он сказал : что проблему потерь пакетов с 4 на 5 шаг смена оборудования скорей всего не исправит, но попробовать можно, он принесет более новый модем и посмотрят на соединения в щитке и в квартире, он такими вопроса как маршрут не занимается. Что я и думала то вообщем, но согласилась поменять оборудование. Вопросов к работе сотрудников которые пришли ко мне домой нет.
Когда же ушли работники у меня практически сразу и начались "мои проблемы" из-за которых я обращалась в тех поддержку - потеря пакетов по маршруту. При том время продолжительности этого действия было более двух часов что вчера что сегодня.

Вот данные за сегодня 

| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 0 | 316 | 316 | 5 | 8 | 26 | 7 |
| unknown.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 9 | 18 | 8 |
| v1110.po10.agg-2.lu26.kiev.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 8 | 26 | 8 |
| be18.216.cr-1.g50.kiev.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 9 | 18 | 6 |
| ae21.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 18 | 184 | 151 | 36 | 68 | 121 | 44 |
| ae3-4.RT.M9.MSK.RU.retn.net - 18 | 188 | 156 | 48 | 78 | 134 | 53 |
| GW-Innova.retn.net - 19 | 180 | 146 | 39 | 70 | 128 | 42 |
| 109.105.133.219 - 27 | 152 | 111 | 39 | 57 | 120 | 43 |
| 109.105.133.38 - 15 | 200 | 171 | 39 | 73 | 121 | 41 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

А вот за более длительный промежуток времени сегодня

| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 0 | 618 | 618 | 5 | 8 | 27 | 6 |
| unknown.volia.net - 0 | 618 | 618 | 6 | 9 | 25 | 9 |
| v1110.po10.agg-2.lu26.kiev.volia.net - 1 | 606 | 603 | 6 | 8 | 26 | 7 |   - тут что интересно - еще одна позиция
| be18.216.cr-1.g50.kiev.volia.net - 0 | 618 | 618 | 6 | 9 | 20 | 12 |
| ae21.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 15 | 388 | 331 | 35 | 56 | 144 | 37 |
| ae3-4.RT.M9.MSK.RU.retn.net - 14 | 400 | 346 | 48 | 68 | 134 | 119 |
| GW-Innova.retn.net - 14 | 396 | 341 | 39 | 60 | 128 | 41 |
| 109.105.133.219 - 19 | 353 | 287 | 39 | 51 | 120 | 110 |
| 109.105.133.38 - 11 | 435 | 389 | 39 | 65 | 121 | 107 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

При этом, пока ждала мастеров с Воля я еще начала искать что такое  Retn и почему о нем не знают в кол-центре. Так вот:
RETNмеждународный магистральный оператор связи. Более 1700 международных и локальных операторов связи и корпоративных клиентов. Представлена в 14 странах, среди них и Украина. Так же есть тех поддержка в Киеве:

вул. Гайдара 54а
01033 м. Київ
Україна

Tel..: +380 44 284 04 48

NOC 24/7: +380 44 284 04 28
Когда я к ним дозвонилась, мне ответили и выслушали проблему. Но в итоге сказали что "простым смертным" они ничем помочь не могут по заявке. Заявку должна составлять компания интернетом которой пользуюсь, в моем случае это Воля. При этом когда я в телефонном режиме говорила где возникает проблема с 4 на 5 шаг 

| be18.216.cr-1.g50.kiev.volia.net - 0 | 618 | 618 | 6 | 9 | 20 | 12 |
| ae21.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 15 | 388 | 331 | 35 | 56 | 144 | 37 |
он ответил что потеря пакетов происходит на стороне Воли, а уже что дальше идет оно как бы усиливается.
Прошу помочь мне в решении этой проблемы. Если бы это случалось где то раз в неделю/месяц я даже бы и не заметила. Но это происходит каждый день! от нескольких минут до часу-два +++.


 

 

 

Місто

Київ

Highlighted
Модератор

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

Добрый день!
Ответ был отправлен личным сообщением.

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

А чем мне поможет еще раз вызывать техников домой ? Вы читали мое сообщение ? Где сам техник сказал что они это не исправляют!
При этом я сейчас пытаюсь дозвонится в кол-центр уже 19 минут никто не отвечает.

Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

@EmiLin  мастера вам точно не помогут. да и сама Воля тоже.

ширина канала в Россию ограничена, а расширение его стоит денег.
при пиковых нагрузках всем не хватает пропускной способности.

гарантирование пропускной способности стоит совершенно других денег, чем 8 евро в месяц.

 

при этом согласно условий предоставления услуги Воля гарантирует скорость внутри своей сети и к ресурсам UA-IX. к остальным ресурсам скорость будет зависеть от загруженности внешних каналов.

если вам очень важен ресурс, то возможно выходом будет найти другой сервер этого сервиса с не такой загруженной трассой.

 

P.S. у сетевых инженеров Воли пока более серьзная проблема, чем расширение канала в Россию.
возможно после прекращения массированных DDoS атак и ваш вопрос решится "сам собой"

Місто

Днепр

Highlighted
Відслідковувач

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

Добрый день! Я понимаю что у компании сейчас возникла проблема с DDoS атаками, читала новости. Но мои проблемы с потерей пакетов начались задолго до данной ситуации не с 31 мая, а с 11 мая и продолжаются каждый день. При этом раньше все было нормально.

Еще я начала искать знакомых кто пользуется тем же ресурсом и возникают ли у них те же проблемы.

Сегодня один знакомый ответил что пользуется Воля, но живет в другом районе Киева ( Голосеевский ) и у него таких проблем нет. К сожалению попросить его так же сделать трасировку пока не могу - он в отпуске но в Киевской области и там у него другой провайдер. Что интересно там нет тех проблем что у меня, но маршрут похож : 
Вот мой

|Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 0 | 316 | 316 | 5 | 8 | 26 | 7 |
| unknown.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 9 | 18 | 8 |
| v1110.po10.agg-2.lu26.kiev.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 8 | 26 | 8 |
| be18.216.cr-1.g50.kiev.volia.net - 0 | 316 | 316 | 6 | 9 | 18 | 6 |
| ae21.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 18 | 184 | 151 | 36 | 68 | 121 | 44 |
| ae3-4.RT.M9.MSK.RU.retn.net - 18 | 188 | 156 | 48 | 78 | 134 | 53 |
| GW-Innova.retn.net - 19 | 180 | 146 | 39 | 70 | 128 | 42 |
| 109.105.133.219 - 27 | 152 | 111 | 39 | 57 | 120 | 43 |
| 109.105.133.38 - 15 | 200 | 171 | 39 | 73 | 121 | 41 |

 

 

А вот у знакомого:

Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 143 | 143 | 0 | 0 | 2 | 0 |

| 10.1.0.1 - 0 | 143 | 143 | 0 | 0 | 1 | 0 |

| 93.171.243.238 - 0 | 143 | 143 | 2 | 2 | 3 | 2 |

| ae2-460.RT.NTL.KIV.UA.retn.net - 0 | 143 | 143 | 2 | 2 | 17 | 2 |

| ae3-4.RT.M9.MSK.RU.retn.net - 0 | 143 | 143 | 19 | 20 | 56 | 20 |

| GW-Innova.retn.net - 0 | 143 | 143 | 19 | 20 | 33 | 20 |

| 109.105.133.219 - 0 | 143 | 143 | 20 | 20 | 49 | 20 |

| 109.105.133.38 - 0 | 143 | 143 | 20 | 20 | 21 | 20 |

 

 

 

Почему же мне тогда на столько не везет что каждый день дисконктит ? Если не хватает "при пиковых нагрузках всем не хватает пропускной способности"  как Вы пишете, я понимаю что было бы это по вечерам в какое то время как это можно представить, но время меняется и сейчас это утро. И почему всегда у меня и каждый день ?  При том что все было норм длительный период времени не один год!

 

"если вам очень важен ресурс, то возможно выходом будет найти другой сервер этого сервиса с не такой загруженной трассой"     -  это невозможно, только этот ресурс и этот сервер. Тут вариант  пытаться поменять провайдера если мне не помогут. 

Я если не ошибаюсь пользуюсь услугами Воли более 10 лет. И уже года два назад похожая ситуация возникала, но на тот момент маршрут к серверам был другой и с этой проблемой мне помогли.

 

Буду благодарна если все же помогут мне с моим вопросом.

Місто

Київ

Highlighted
Модератор

Re: Высокий пинг, потеря пакетов

Добрый день, EmiLin.

Благодарю за предоставленные данные. 
Информация передана в технический отдел для проверки и возможного решения вопроса.