Здравствуйте. Проблема в следующем, интернет то есть то нет, постоянно обрывы связи.

Допитливий

Здравствуйте. Проблема в следующем, интернет то есть то нет, постоянно обрывы связи.

Здравствуйте. Проблема в следующем, интернет то есть то нет, постоянно обрывы связи.

Началось это 3 дня назад

Подключался как через роутер так и через кабель,

Місто

Харків

Відповідей: 30
Магістр

Здравствуйте, girenko_killer@ukr.net.

Мы проанализировали работу нашего оборудования. На данный момент уровни сигнала в норме, оборудование работает стабильно и, с технической точки зрения, услуга предоставляется в соответствии с требуемыми нормами.
В случае, если Ваш запрос актуален, рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату и время его прихода.
Допитливий

Всё так же интернет пропадает, оформляйте заявку, пусть мастер разбирается
Місто

Харків

Здравствуйте, girenko_killer@ukr.net.

Заявка на проведение сервисных работ оформлена на 26-02-2015, мастера прошу ожидать в период с 14:00 до 20:00.

Перед приходом мастер будет с Вами созваниваться, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки.

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта.

Здравствуйте, моя проблемма так и не решилась. 

Ежедневно с переодичностью ровно час, основное время вечер, отваливается интернет 10-20 сек

Это жутко раздражает

преодичность  1 час 

 

Ваш мастер просил записывать время когда происходит обрыв,

оставил телефон для связи, сколько не звоню трубку он не берет.

 

Пожалуйста решите мой вопрос, ибо не вижу смысла в дальнейшем использовании Вашей услуги

Місто

Харків

Здравствуйте, girenko_killer@ukr.net.
В случае, если Ваш запрос остался актуальным, рекомендуем Вам повторно оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату и время его прихода.

оформляйте на 13 число, с 9-00 до 12-00

Місто

Харків

Здравствуйте, girenko_killer@ukr.net.

Вызов специалиста зарегистрирован по Вашему договору. 

Прошу Вас ожидать мастера 13-03-2015 (с 09:00 до 14:00).

 

Здравствуйте!

Ну и? прождал! ни ответа ни привета, спасибо за качественный сервис

Місто

Харків

Здравствуйте, girenko_killer@ukr.net.

Возможно, мастер  задержался и не смог прийти в указанное в заявке время.

Прошу уточнить, на текущий момент мастер уже выполнил заявку?

нет

Місто

Харків

girenko_killer@ukr.net, спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Данная информация передана в ответственный отдел для принятия мер.

По вашему адресу оформлена новая заявка на 15-03-2015 в период 09:00 - 14:00. Просьба ожидать мастера и отвечать на входящие звонки. Выполнение данной заявки будет взято под контроль.

Мой вопрос так и не решили, все остается по прежнему

с мастером поговорил объяснил ситуацию, он сказал что передаст админам, и тишина..

 

Повторюсь может так будет понятней.

систематично 

вечером каждый час 

...

22:35

23:35

00:35

01:35

.....

и так далее, идут обрывы связи, что на кабеле, что на WIFi (роутер мой меняли, не помогло)

 

 

Місто

Харків

DHCP Lease Time (option 51)?

 

когда-то очень-очень давно была такая проблема у Билайна -- истекало время аренды адреса и новый не выдавался из-за кривой настройки их dhcp-сервера

Місто

Київ

Очень похоже, и как это решать?

Місто

Харків

Администраторы, проблема осталась как будем решать??

Місто

Харків

girenko_killer@ukr.net, уточните, пожалуйста, когда Вы можете ожидать мастера и я оформлю новую заявку. По Вашему адресу  была оформлена заявка на 15 марта 2015г для проведения сервисных работ и для ее выполнения  абоненту необходимо было ожидать мастера. В день выполнения заявки на телефонные звонки сотрудников компании абонент не ответил. По приходу на адрес абонента нет дома. Дверь не открывают.

 

Также просьба обновить контактные номера телефонов на портале  Мой Кабинет или сообщить контактные номера телефонов в личном сообщении

 

Очень и очень интересно!

на 15 число заявку создали Вы на свое усмотрение и не поинтересовались смогу ли я принять мастера, ну да ладно.

 

 

Мастер пришел не вовремя, время когда я могу принять мастера я написал выше. Но это не столь Важно.

Ваш мастер был до этого, я не вижу смысла объяснять одно и тоже разным мастерам.

Мастер связался со смной! 15 числа, проблему я описал! сказали что разберутся. И непонятно почему у Вас такая информация что я не ответил?

Это уже воторой мастер, которому я отвечаю и долблю проблему об одном и томже.

Насчет моего присудствия, ну прийдет мастер ко мне домой, покивает головой, проверит скорость интернета, посмотрет на кабеля и все, ну роутер перегрузит. И передаст информацию админам, все одно и тоже, на месте топчутся, а проблема не решается.

Місто

Харків

это стандартный подход в решении проблемы: проблема не делегируется на следующий уровень (админы), пока нет отметки о невозможности решения проблемы на низовом уровне (техники)

вот пока техник не прийдет, и не покрутит и так и этак ваш модем или подъездный коммутатор (смотря что там у вас) -- ничего не будет

Місто

Київ

Так приходил же, крутил, самый первый раз, и пропал, страннее подхода я ещё не видел. Сколько ещё? Мне проще закрыть с Вами договор и не тратить свое время на Вас, благо Вы не одни кто предоставляет услуги интернет

Місто

Харків

Ну здравствуйте, и опять началось!

Обрывы каждый час

Місто

Харків