інтернет

Допитливий

інтернет

Доброго дня! Купили у вас роутер ,який будучи ще на гарантії,здали на сервісну діагностику,так як він по WI-FI не видавав належної швидкості в м.Київ. Вже третю неділю його діагностують.....відповідно, інтернету та цифрового телебачення не має,тому довелося призупинити послугу.... Що більше всього розчарувало в обслуговуванні,то це те ,що в тимчасове користування Воля НЕ НАДАЛА ніякого іншого роутера!!!!! Чи можна прискорити діагностику,чи надати інший  роутер на тимчасове користування.....???? Якщо в стислі терміни це питання не вирішується,то буде розглянуто припинення користування вашими послугами

  •  

 

Місто

Чернівці

Відповідей: 10
Магістр
Магістр

А коли ви в магазині берете пральну машинку чи газову плиту, а потім здаєте її на діагностику - вам дають на замін тимчасову?

До того ж, інтернет від Волі працює і без WI-FI, підключайтесь напряму від кабеля і можете користуватися. А для цифрового телебачення взагалі інтернет не потрібен.  

Місто

Київ

це не ефективне порівняння надання послуг і купівля товару....куплявся у вас у відділенні,а виходить, що підсунули замість нового-вже користований роутер,як сказали в сервісі....і для того,щоб утримати клієнтів,які тримають вас на плаву....могли і передбачити такі ситуації....
Місто

Чернівці

це якраз більш ніж ефективне порівняння, тому що і в тому, і в тому випадку мова йде про обладнання. 

Місто

Київ

@sovochka действительно НЕТ разницы где покупали в магазине или в отделении - условия гарантии одинаковые!

 

но давайте разберемся, что значит фраза:
"в сервисе сказали, что он был в использовании"
вы его покупали новым в отделении? или вам его грязным в порванной упаковке дали? и было видно, что им пользовались?

и второй вопрос - КАК вы определили, что роутер выдает "не ту скорость по WiFi"

Місто

Днепр

Приходил мастер и диагностировал,установил причину....упакован был,как новый....но в сервисе (с которым договор на обслуживание Воли) ,когда роутер подключили,его код выплыл ,что ним уже пользовались до того,как нам продали.....может это была отговорка,что бы его по гарантии не ремонтировать....да что сейчас уже выяснять....жду возврата роутера....там видно будет...выводы сделала.....
Місто

Чернівці

его код выплыл ,что ним уже пользовались до того,как нам продали

Какой именно код? Мак-адрес мог совпасть с ранее использованным, если кто-то его прописал "из головы" в ручную.

 

(тут могу быть не прав, сугубо догадки): товары которые посмотрели при покупке и не купили, или товары надлежащего качества возвращенные в 14-дневный период могут быть возвращены в продажу. Но тут вопрос как в сервисе об этом могли узнать? Воля сейчас продает модели с регистрацией на сайте производителя?

@sovochka 
1. ремонтировать в роутерах собственно НЕЧЕГО! там обычно стоит ОДНА заказная микросхема.

их не ремонтируют - их только меняют, если он действительно не работает.
так что если вам его вернут и скажут, что отремонтировали - можете сделать "соответствующие выводы".

2. на  счет кода - вы уточните лучше в сервисе, что это за код. это значит что этот роутер уже сдавали по гарантии? потому что только это имеет значение. потому что если серийный номер числится в базе, что его уже брали по гарантии - это надо действительно уточнить.

3. зная мастеров, которые приходят, и их уровень подготовленности, лично вы можете сказать в ЧЕМ выражалось "несоответствие скорости по WiFi"?

начнем с того:
а) какая была скорость по WiFi?
б) и какая по вашему мнению должна была быть?

Місто

Днепр

Мастер проверял скорость через кабель-хорошая 100 мб,а когда смотрел подключаясь через WiFi ,сказал что слабая-14мб,а должна быть минимум 40.....роутер стоит на 4-е антены,квартира 2-х комнатная....прицеплен вверху посредине квартиры....роздатка WiFi должна быть отличная,реально смотреть фильмы онлайн не реально-тормозит.....в чем причина тогда-не известно.....
Місто

Чернівці

@sovochka должна быть "минимум 40" ?

а каким устройством измеряли? какие параметры в настройках WiFi установлены были?

"вангую", что вам вернут роутер из сервиса с диагнозом: "все работает в пределах нормы" 😞

то что у роутера 4 антенны - еще НИ О ЧЕМ НЕ ГОВОРИТ!

у вас есть дома устройства с поддержкой стандарта WiFi 802.11ac (5GHz) - вот для них и нужны эти четыре антенны.

для устройств стандарта WiFi 802.11n (2.4GHz)  все равно больше двух антенн не используется, и то только в том случае, если у WiFi устройства которое к нему подключается тоже есть ДВЕ антенные.
в подавляющем большинстве смартфонов стоит всего ОДНА антенна.
две может стоять в некоторых моделях ноутбуков.

потому количество торчящих антенн в подавляющем большинстве случаев на скорость аж НИКАК не влияет 😞


Місто

Днепр

Измерял своим телефоном...Спасибо вам огромное!!! Столько информации четко розясненной.....но я мало в этом ориентируюсь, к сожалению,я ведь"чайник" в этом....роутер вернули из сервиса с диагнозом: "все работает в пределах нормы".....Вот на этом и все.....будем смотреть.....,с самого начала выдавал отлично,но со временем сигнал ослабевал.....,сбрасывали настройки-опять некоторое время нормально,а потом опять слабо....
Місто

Чернівці