не работает интернет

Старанний

не работает интернет

Що выдбуваэться з Волею в Луцьку.

В нашому будинку, по Федорова 4в в УСІХ абонентів періодично зникає інтернет. зокрема 06.09 з 8,30 до 15.57, 12.09 з 7.30 год. ранку по 9.30, сьогодні з 7.40 по 9.30. 

Але навіть той що є далекий від того, що має бути за договором:

Така ж ситуація і у сусідів по будинку (1, 2 і 3-й під'їзди) інтернет "тупить", сайти відкриваються довго.

А от так само і в друга на Кравчука, 17

Окремо хочу виділити вкрай паршиву техпідтримку, яка працює не за-для задоволення клієнта, а для відмазок. Клієнта не слухають, складається враження, що основна їх задача якомога швидше відшити клієнта, не вислуховуючи його проблем, і при цьому ще й заробити додаткові 50-100 грн. Мережевого техніка я зміг викликати тільки після того, як з мого прохання масово почали дзвонити сусіди і гнути "мати".

З таким відношенням ваша компанія втратила в моєму будинку 6-ть абонентів (це про які я знаю), 3-є вже готові з вами розірвати договір і вимагати повернення коштів.

 

Місто

Луцьк

Відповідей: 14
Гуру

Гнути мати - це емоції, а не важель в переговорах )))

А тут https://speedtest.volia.com/ перевіряли швидкість? 

Місто

Київ

Так, це емоція. Але лише вона дієва. А знаєте чому? Коли Воля зрозуміє, що клієнт приносить їй кошти, а не навпаки, і почне приймати до уваги, що каже їй клієнт, хоча б частково, тоді матів стане значно менше.

В мене є з чим порівнювати. Я вже понад 7 років користувався послугами Аірбайтса в різних містах. За ці роки в техпідтримку звертався максимум 5 разів, і завжди з техпідтримкою ми знаходили спільну мову і вирішення проблеми за день. Ніколи про мати не йшлося. Зараз на роботі 3 місяці я маю інтернет від Київстара. теж без проблем. А за той короткий час, що я на Волі, доступ до інтернета зникав вже 5 разів.

А техпідтримка як мантру читає "наше обладнання працює нормально", "майстра за 50 грн будете викликати на післязавтра?" І те що я повідомляю, що інтернет відсутній у всіх квартирах, бо ми з сусідами гарно спілкуємося вживу і по Вайберу, і що вони теж будуть звертатися в техпідтримку, і що проблему слід вирішувати, бо вона не зникне...

Ось Вам настрої сусідів:

[ 12 сентября 2017 г. 7:35 ] Антон,  Доброе утро. У кого то еще интернет пропал или это у нас в роутере косяк. Воля провайдер
[ 12 сентября 2017 г. 7:36 ] Юля: немає інтернету
[ 12 сентября 2017 г. 7:36 ] Антон,  Вот только что появился)
[ 12 сентября 2017 г. 7:37 ]  Антон,  Какой то косяк на пол часа был у них похоже
[ 12 сентября 2017 г. 7:40 ] Serg : В мене немає інету
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ]  Антон, : Ну и пропал вообщем то снова))))
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ] Serg : Антон, точно з'явився?
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ] Антон,  Буквально минуту поработал)
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Serg Блін. Ще й вдома двоє хворих дітей. Винесуть мозок
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Serg: Без ютуба.
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Антон У меня просто работа на интернете подвязанна)))
[ 12 сентября 2017 г. 7:57 ] Сергій : Втікайте з тої Волі
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Антон: Похоже на то
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Serg: Я поки не виберу всіх коштів, не можу
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Антон Если так будет продолжаться
[ 12 сентября 2017 г. 7:59 ] Антон: У меня там сотка гдето как раз осталась
[ 12 сентября 2017 г. 8:06 ] Д: Київстар
[ 12 сентября 2017 г. 8:28 ] Serg: Антон, набери теж техпідтримку
[ 12 сентября 2017 г. 8:28 ] Serg: Повідом що в цілому будинку немає інету
[ 12 сентября 2017 г. 8:29 ] Serg: В кого немає інета дзвоніть в підтримку. Робіть масовий запит, будь ласка
[ 12 сентября 2017 г. 8:30 ] Serg: ‎0505022250
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон,: Я все это время
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон: Набирал цифры в телефоне
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон, Чтоб дойти до тех поддержки)))
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон: С 2 до 8 будет мастер
[ 12 сентября 2017 г. 9:15 ] Serg: Мені сказали, що оскільки звернень більше немає, то майстер прийде до мене завтра.
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Serg: У них на лінії все гаразд
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: Я сказал свою квартиру
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: и еще две
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: Говорит мастер на дом приедит
[ 12 сентября 2017 г. 9:17 ] Serg: Ждьомс
[ 12 сентября 2017 г. 9:21 ] Д: Мені ще 100 грн казали платити.але цю проблему вже вирішив.підключів киівстар
[ 12 сентября 2017 г. 9:23 ] Антон 100 это ваще х..йня какая то
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Антон: Если проблема в квартире сказали 50грн
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Serg: Можуть надумати проблему. Якщо прийдуть клич мене. Разом і батька легше бити
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Ірина: Привіт всім, а як від них відмовитися ?Треба писати заяву?
[ 12 сентября 2017 г. 9:25 ] Serg: В офіс на Волі написати заяву
[ 12 сентября 2017 г. 9:25 ] Антон: Если интернета нет не у кого, то до квартиры не дойдет
[ 12 сентября 2017 г. 9:26 ] Ірина: В мене і вчора вечері погано тягнув..
[ 12 сентября 2017 г. 9:26 ] Д: Перед цим як не було интернета сказали 100 грн
[ 12 сентября 2017 г. 9:29 ] Serg: Іра, дзвоніть в підтримку, для масовості
[ 12 сентября 2017 г. 9:29 ] Ірина: Добре,але я напевне відкажусь від їхніх послуг..
[ 12 сентября 2017 г. 9:30 ] Serg: Ну це ясно
[ 12 сентября 2017 г. 9:31 ] Д: Знову скажуть в сусідньому будинку світла не було!!!бред
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Хм
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Интернет появился смотрю
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: У меня все тимвиверы запустили сразу
[ 12 сентября 2017 г. 9:53 ] Serg: Дивна політика Волі. CRM якби є, але для галочки.
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Меня другое раздражает
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон,: Если я звоню говорю в доме нет интернета
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Нахера она мне впаривает про какой то роутер
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Ну скажи ты да все щас решим
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: И все довольны
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Нет бля начинается......
[ 12 сентября 2017 г. 9:56 ] +3803: И 20 минут делают из тебя дебила , с этим роутером 🤦‍♀️🤷‍♀️
[ 12 сентября 2017 г. 9:57 ] Антон: Или они думают, что людям дома нехер делать, дайка я позвоню поебу мозг операторам и пообманываю их, чтоб мастер вызвать... просто вынос мозга
[ 12 сентября 2017 г. 9:59 ] Serg: у них чітка команда працювати по процедурі, і як і в Ельдорадо заробить на додаткових послугах, тих самих 50 грн.
[ 12 сентября 2017 г. 10:04 ] Ірина А : Разорвала договор с Волей,написала заявление,переплату вернули,они обязаны
[ 12 сентября 2017 г. 10:22 ] Юля: дякую. А ще скажіть, де їх офіс знаходиться?
[ 12 сентября 2017 г. 10:26 ] +38...1: на про. Волі ,біля поліклініки # 1.
[ 12 сентября 2017 г. 10:28 ] Юля: дякую дуже
[ 12 сентября 2017 г. 10:29 ] Антон: Короче надо явно от них отказываться, жесть интернет

[ 14 сентября 2017 г. 7:47 ] Антон: Доброе утро. Опять с интернетом все повторяется?
[ 14 сентября 2017 г. 7:50 ] Леся : Добрий ранок, у мене теж не працює
[ 14 сентября 2017 г. 7:54 ] Антон: Буду звонить как на работу приеду если не появится. Уже чето нихера не смешно с этой волей.
[ 14 сентября 2017 г. 8:54 ] Антон: Интернет так и не появился?
[ 14 сентября 2017 г. 9:02 ] Антон: Еще две квартиры надо у когл интернет воля не работает
[ 14 сентября 2017 г. 9:09 ] Катя: "моя" кв.
[ 14 сентября 2017 г. 9:09 ] Ірина: "моя"
[ 14 сентября 2017 г. 9:10 ] Антон: Хорошо, звоню
[ 14 сентября 2017 г. 9:14 ] Д: Роутер(surprised)(surprised)
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Уже матом разговаривал
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон,: Это п...здец
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Одно и тоже
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Наше оборудование работает нормально, до дому сигнал идет
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: В итоге с криком но заявку оформили
[ 14 сентября 2017 г. 9:22 ] Ірина: Дякуємо
[ 14 сентября 2017 г. 9:33 ] Serg: "моя кв"
[ 14 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Видно маты эффективнее работают
[ 14 сентября 2017 г. 10:50 ] Юля: я вчора, коли від них відключалась, то оператор мене питала, в чому причина. Я їй як розказала за їх послуги і якість, і що вже підключилась до іншого провайдера, а вона мені у відповідь: "все одно, Ви поспішили, треба було нам дзвонити і ми б вирішили вашу проблему" (huh). Ніби й не чула моїх слів, що до них вже весь будинок кожен день дзвонить...
[ 14 сентября 2017 г. 10:52 ] Антон: У меня такое же выражение лица когда мне рассказывают что все у них работает это чето у нас в доме у всех разом не так

 

Тепер про https://speedtest.volia.com/. Ні, не перевіряв. До спідтеста звертаються коли якась проблема, чи не так? А Ви вважаєте що ця перевірка покращить інтернет, чи сайти стануть краще відкриватися, а може торренти стануть скачуватися з нормальною швидкістю в 10-11 мб\с, а не 1-2 (тільки прошу, не треба про піри\сіди, я це все знаю), чи дисконекти припиняться?

Місто

Луцьк

Магістр

444109116, дякую за повідомлення. Я передаю інформацію для перевірки ситуації у Вашому будинку. 

Старанний

ну от знову дисконекти по 2-3 кожні півгодини на 15-50 сек., після відновленні швидкість на скачування 3,5-4,5 мб\с інколи піднімається до 6,1 мб\с .2.jpg1.jpg

Ситуація що з роутером, що напряму обнакова

Місто

Луцьк

а при чем тут торрент к скорости провайдера? извините, но портянку текста, которую вы выложили раньше - читать не буду.

что дает тест отсюда? только спидтест показывает реальную скорость, которую дает провайдер, ваш торрент не является фактом наличия проблем.

Місто

Київ

Як Ви, не читаючи "портянку", знаєте, що вона ні про що? Як це по-Волівськи.

А щодо торрента не буду сперичатися, але досвід показує, що при скачувані в 100 мбіт\с тарифі з цього ж ресурсу в Аірбайтс швидкість при наявності достатньо сидів видавало чтабільних 10-11 мб\с. Але то таке, чому виклав торенти, бо просто помітив дисконекти по зупинці супутникового ТВ, сайти перестали відкриватися, в цей час качав торрент, от і показав скрін, як пропала закачка. Поки запустив спідтест, інет з'явився. так зрозуміліше?

А ваша зсилка видає ось це:

2017-09-15.jpg

 

 

 

Місто

Луцьк

444109116, отримала відповідь від інженерів мережі. По Вашому району є проблеми з обладнанням. В данний момент вони вирішуються.

 

Сподіваюся найближчим часом ситуація зміниться. Дякую, що Ви з нами.  

 А ваша зсилка видає ось це:

2017-09-15.jpg

 

 

Скоріше за все  у Вас не встановлено flash плеєр у браузері 

ні, флеш стоїть, але увімкнено фільтр, додав виключення для Волі. Дякую за підказку.

Місто

Луцьк

Старанний

ось знову дисконект

2017-09-15 (2).jpg

Місто

Луцьк

Старанний

Ну що ж, знову дисконект. З 7-ми ранку (як проснувся ) доступу до інтернету немає. IP отримую, перезавантаження роутера, підключення напряму не допомагають. В понеділок, за моєї відсутності, з розповідей сусідів в будинку знову був відсутній інтернет. Це вже ні в які рамки не лізе. Певно і я вже достиг, щоб змінити провайдера.

Щойно відписалися сусіди з 3-х квартир - теж відсутній доступ.2017-09-21 (1).png

 

Місто

Луцьк

Представитель компании

444109116 , доброго дня. По Вашому будинку зареєстрована заявка на технічне обслуговування. Плановий проміжок на завтра (22-09-2017) 9:00 - 14:00. Раджу очікувати виконання робіт.

 

 

Місто

Київ

Добрый день. Уже 2ой день отсутствует интернет. Перезагрузка роутера не помогает! Это происходит каждые выходные, т.к. аналогичная проблема была в прошлые. Связаться с операторами не возможно, т.к. в теле. режиме нет пункта "Связаться с операторами". Как быть ?

Місто

Дніпро

Здравствуйте, LuckySm.

По Вашему адресу зафиксировано аварийное отключение. Со стороны компании проводятся восстановительные работы, мы делаем все возможное, чтобы восстановить услуги как можно быстрее.

Приносим извинения за временные неудобства.