не работает интернет

Highlighted
Старанний

не работает интернет

Що выдбуваэться з Волею в Луцьку.

В нашому будинку, по Федорова 4в в УСІХ абонентів періодично зникає інтернет. зокрема 06.09 з 8,30 до 15.57, 12.09 з 7.30 год. ранку по 9.30, сьогодні з 7.40 по 9.30. 

Але навіть той що є далекий від того, що має бути за договором:

Така ж ситуація і у сусідів по будинку (1, 2 і 3-й під'їзди) інтернет "тупить", сайти відкриваються довго.

А от так само і в друга на Кравчука, 17

Окремо хочу виділити вкрай паршиву техпідтримку, яка працює не за-для задоволення клієнта, а для відмазок. Клієнта не слухають, складається враження, що основна їх задача якомога швидше відшити клієнта, не вислуховуючи його проблем, і при цьому ще й заробити додаткові 50-100 грн. Мережевого техніка я зміг викликати тільки після того, як з мого прохання масово почали дзвонити сусіди і гнути "мати".

З таким відношенням ваша компанія втратила в моєму будинку 6-ть абонентів (це про які я знаю), 3-є вже готові з вами розірвати договір і вимагати повернення коштів.

 

Місто

Луцьк

ВІДПОВІДЕЙ:14
Highlighted
Гуру

Re: не работает интернет

Гнути мати - це емоції, а не важель в переговорах )))

А тут https://speedtest.volia.com/ перевіряли швидкість? 

Місто

Київ

Highlighted
Старанний

Re: не работает интернет

Так, це емоція. Але лише вона дієва. А знаєте чому? Коли Воля зрозуміє, що клієнт приносить їй кошти, а не навпаки, і почне приймати до уваги, що каже їй клієнт, хоча б частково, тоді матів стане значно менше.

В мене є з чим порівнювати. Я вже понад 7 років користувався послугами Аірбайтса в різних містах. За ці роки в техпідтримку звертався максимум 5 разів, і завжди з техпідтримкою ми знаходили спільну мову і вирішення проблеми за день. Ніколи про мати не йшлося. Зараз на роботі 3 місяці я маю інтернет від Київстара. теж без проблем. А за той короткий час, що я на Волі, доступ до інтернета зникав вже 5 разів.

А техпідтримка як мантру читає "наше обладнання працює нормально", "майстра за 50 грн будете викликати на післязавтра?" І те що я повідомляю, що інтернет відсутній у всіх квартирах, бо ми з сусідами гарно спілкуємося вживу і по Вайберу, і що вони теж будуть звертатися в техпідтримку, і що проблему слід вирішувати, бо вона не зникне...

Ось Вам настрої сусідів:

[ 12 сентября 2017 г. 7:35 ] Антон,  Доброе утро. У кого то еще интернет пропал или это у нас в роутере косяк. Воля провайдер
[ 12 сентября 2017 г. 7:36 ] Юля: немає інтернету
[ 12 сентября 2017 г. 7:36 ] Антон,  Вот только что появился)
[ 12 сентября 2017 г. 7:37 ]  Антон,  Какой то косяк на пол часа был у них похоже
[ 12 сентября 2017 г. 7:40 ] Serg : В мене немає інету
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ]  Антон, : Ну и пропал вообщем то снова))))
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ] Serg : Антон, точно з'явився?
[ 12 сентября 2017 г. 7:43 ] Антон,  Буквально минуту поработал)
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Serg Блін. Ще й вдома двоє хворих дітей. Винесуть мозок
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Serg: Без ютуба.
[ 12 сентября 2017 г. 7:44 ] Антон У меня просто работа на интернете подвязанна)))
[ 12 сентября 2017 г. 7:57 ] Сергій : Втікайте з тої Волі
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Антон: Похоже на то
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Serg: Я поки не виберу всіх коштів, не можу
[ 12 сентября 2017 г. 7:58 ] Антон Если так будет продолжаться
[ 12 сентября 2017 г. 7:59 ] Антон: У меня там сотка гдето как раз осталась
[ 12 сентября 2017 г. 8:06 ] Д: Київстар
[ 12 сентября 2017 г. 8:28 ] Serg: Антон, набери теж техпідтримку
[ 12 сентября 2017 г. 8:28 ] Serg: Повідом що в цілому будинку немає інету
[ 12 сентября 2017 г. 8:29 ] Serg: В кого немає інета дзвоніть в підтримку. Робіть масовий запит, будь ласка
[ 12 сентября 2017 г. 8:30 ] Serg: ‎0505022250
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон,: Я все это время
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон: Набирал цифры в телефоне
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон, Чтоб дойти до тех поддержки)))
[ 12 сентября 2017 г. 9:14 ] Антон: С 2 до 8 будет мастер
[ 12 сентября 2017 г. 9:15 ] Serg: Мені сказали, що оскільки звернень більше немає, то майстер прийде до мене завтра.
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Serg: У них на лінії все гаразд
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: Я сказал свою квартиру
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: и еще две
[ 12 сентября 2017 г. 9:16 ] Антон: Говорит мастер на дом приедит
[ 12 сентября 2017 г. 9:17 ] Serg: Ждьомс
[ 12 сентября 2017 г. 9:21 ] Д: Мені ще 100 грн казали платити.але цю проблему вже вирішив.підключів киівстар
[ 12 сентября 2017 г. 9:23 ] Антон 100 это ваще х..йня какая то
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Антон: Если проблема в квартире сказали 50грн
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Serg: Можуть надумати проблему. Якщо прийдуть клич мене. Разом і батька легше бити
[ 12 сентября 2017 г. 9:24 ] Ірина: Привіт всім, а як від них відмовитися ?Треба писати заяву?
[ 12 сентября 2017 г. 9:25 ] Serg: В офіс на Волі написати заяву
[ 12 сентября 2017 г. 9:25 ] Антон: Если интернета нет не у кого, то до квартиры не дойдет
[ 12 сентября 2017 г. 9:26 ] Ірина: В мене і вчора вечері погано тягнув..
[ 12 сентября 2017 г. 9:26 ] Д: Перед цим як не було интернета сказали 100 грн
[ 12 сентября 2017 г. 9:29 ] Serg: Іра, дзвоніть в підтримку, для масовості
[ 12 сентября 2017 г. 9:29 ] Ірина: Добре,але я напевне відкажусь від їхніх послуг..
[ 12 сентября 2017 г. 9:30 ] Serg: Ну це ясно
[ 12 сентября 2017 г. 9:31 ] Д: Знову скажуть в сусідньому будинку світла не було!!!бред
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Хм
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Интернет появился смотрю
[ 12 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: У меня все тимвиверы запустили сразу
[ 12 сентября 2017 г. 9:53 ] Serg: Дивна політика Волі. CRM якби є, але для галочки.
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Меня другое раздражает
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон,: Если я звоню говорю в доме нет интернета
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Нахера она мне впаривает про какой то роутер
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Ну скажи ты да все щас решим
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: И все довольны
[ 12 сентября 2017 г. 9:55 ] Антон: Нет бля начинается......
[ 12 сентября 2017 г. 9:56 ] +3803: И 20 минут делают из тебя дебила , с этим роутером 🤦‍♀️🤷‍♀️
[ 12 сентября 2017 г. 9:57 ] Антон: Или они думают, что людям дома нехер делать, дайка я позвоню поебу мозг операторам и пообманываю их, чтоб мастер вызвать... просто вынос мозга
[ 12 сентября 2017 г. 9:59 ] Serg: у них чітка команда працювати по процедурі, і як і в Ельдорадо заробить на додаткових послугах, тих самих 50 грн.
[ 12 сентября 2017 г. 10:04 ] Ірина А : Разорвала договор с Волей,написала заявление,переплату вернули,они обязаны
[ 12 сентября 2017 г. 10:22 ] Юля: дякую. А ще скажіть, де їх офіс знаходиться?
[ 12 сентября 2017 г. 10:26 ] +38...1: на про. Волі ,біля поліклініки # 1.
[ 12 сентября 2017 г. 10:28 ] Юля: дякую дуже
[ 12 сентября 2017 г. 10:29 ] Антон: Короче надо явно от них отказываться, жесть интернет

[ 14 сентября 2017 г. 7:47 ] Антон: Доброе утро. Опять с интернетом все повторяется?
[ 14 сентября 2017 г. 7:50 ] Леся : Добрий ранок, у мене теж не працює
[ 14 сентября 2017 г. 7:54 ] Антон: Буду звонить как на работу приеду если не появится. Уже чето нихера не смешно с этой волей.
[ 14 сентября 2017 г. 8:54 ] Антон: Интернет так и не появился?
[ 14 сентября 2017 г. 9:02 ] Антон: Еще две квартиры надо у когл интернет воля не работает
[ 14 сентября 2017 г. 9:09 ] Катя: "моя" кв.
[ 14 сентября 2017 г. 9:09 ] Ірина: "моя"
[ 14 сентября 2017 г. 9:10 ] Антон: Хорошо, звоню
[ 14 сентября 2017 г. 9:14 ] Д: Роутер(surprised)(surprised)
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Уже матом разговаривал
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон,: Это п...здец
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Одно и тоже
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: Наше оборудование работает нормально, до дому сигнал идет
[ 14 сентября 2017 г. 9:15 ] Антон: В итоге с криком но заявку оформили
[ 14 сентября 2017 г. 9:22 ] Ірина: Дякуємо
[ 14 сентября 2017 г. 9:33 ] Serg: "моя кв"
[ 14 сентября 2017 г. 9:33 ] Антон: Видно маты эффективнее работают
[ 14 сентября 2017 г. 10:50 ] Юля: я вчора, коли від них відключалась, то оператор мене питала, в чому причина. Я їй як розказала за їх послуги і якість, і що вже підключилась до іншого провайдера, а вона мені у відповідь: "все одно, Ви поспішили, треба було нам дзвонити і ми б вирішили вашу проблему" (huh). Ніби й не чула моїх слів, що до них вже весь будинок кожен день дзвонить...
[ 14 сентября 2017 г. 10:52 ] Антон: У меня такое же выражение лица когда мне рассказывают что все у них работает это чето у нас в доме у всех разом не так

 

Тепер про https://speedtest.volia.com/. Ні, не перевіряв. До спідтеста звертаються коли якась проблема, чи не так? А Ви вважаєте що ця перевірка покращить інтернет, чи сайти стануть краще відкриватися, а може торренти стануть скачуватися з нормальною швидкістю в 10-11 мб\с, а не 1-2 (тільки прошу, не треба про піри\сіди, я це все знаю), чи дисконекти припиняться?

Місто

Луцьк

Магістр

Re: не работает интернет

444109116, дякую за повідомлення. Я передаю інформацію для перевірки ситуації у Вашому будинку. 

Highlighted
Старанний

Re: не работает интернет

ну от знову дисконекти по 2-3 кожні півгодини на 15-50 сек., після відновленні швидкість на скачування 3,5-4,5 мб\с інколи піднімається до 6,1 мб\с .2.jpg1.jpg

Ситуація що з роутером, що напряму обнакова

Місто

Луцьк

Highlighted
Магістр
Магістр

Re: не работает интернет

а при чем тут торрент к скорости провайдера? извините, но портянку текста, которую вы выложили раньше - читать не буду.

что дает тест отсюда? только спидтест показывает реальную скорость, которую дает провайдер, ваш торрент не является фактом наличия проблем.

Місто

Київ

Highlighted
Старанний

Re: не работает интернет

Як Ви, не читаючи "портянку", знаєте, що вона ні про що? Як це по-Волівськи.

А щодо торрента не буду сперичатися, але досвід показує, що при скачувані в 100 мбіт\с тарифі з цього ж ресурсу в Аірбайтс швидкість при наявності достатньо сидів видавало чтабільних 10-11 мб\с. Але то таке, чому виклав торенти, бо просто помітив дисконекти по зупинці супутникового ТВ, сайти перестали відкриватися, в цей час качав торрент, от і показав скрін, як пропала закачка. Поки запустив спідтест, інет з'явився. так зрозуміліше?

А ваша зсилка видає ось це:

2017-09-15.jpg

 

 

 

Місто

Луцьк

Highlighted
Старанний

Re: не работает интернет

ось знову дисконект

2017-09-15 (2).jpg

Місто

Луцьк

Highlighted
Магістр

Re: не работает интернет

444109116, отримала відповідь від інженерів мережі. По Вашому району є проблеми з обладнанням. В данний момент вони вирішуються.

 

Сподіваюся найближчим часом ситуація зміниться. Дякую, що Ви з нами.  

Highlighted
Магістр

Re: не работает интернет

 А ваша зсилка видає ось це:

2017-09-15.jpg

 

 

Скоріше за все  у Вас не встановлено flash плеєр у браузері