Модем ARRIS

Старанний

Re: Модем ARRIS

Здраствуйте. После прихода мастера и замены тапа и сплиттера (он был не нужен), все пришло более менее в норму, каналов как и должно быть  стало 4 вместо 1 и до нового года  все было более менее, цифры на каналах upstream были  в основном 49 - 51 бывало чуть больше. С начала этого года  ситуация ухудшилась значительно (в основном на выходных), канал снова один с такими показателями13.jpgХочется увидеть ответ от представителя Воли по данной проблеме.

Місто

Київ

Магістр

Re: Модем ARRIS

Здравствуйте, Оксана М 

Спасибо за сообщение. 

Такая ситуация с обратным каналом по вашему договору со вчерашнего дня. 

  Выполните, пожалуйста, проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не изменится, тогда рекомендуем оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату его прихода

 

Посмотрите, пожалуйста, тему сообщества Воля Клуб https://club.volia.com/t5/Layfhaki/Kak-oboytis-bez-platnogo-vyzova-mastera-i-samomu-nakrutit-F/ba-p/... Возможно она поможет в решении вопроса.

Старанний

Re: Модем ARRIS

Такая ситуация не со вчерашнего дня, а с начала года. Вот снимок, сделанный более недели назад:test.jpg

Все было проверено и все  подключено так, как надо, все штекеры и разьемы.

Может быть проблема  по дому, а не только у меня ? 

Місто

Київ

Магістр

Re: Модем ARRIS

Оксана М, по дому неполадок с сигналом не выявлено. После вызова мастера и проведения им работ в квартире ситуация с сигналом была в норме до вчерашнего дня. Поэтому рекомендую проверить разводку кабеля в квартире. 

Старанний

Re: Модем ARRIS

В предыдущем моем сообщении мной был предоставлен снимок, сделанный более недели назад, демонстрирующий, что проблема не со вчерашнего дня, а задолго до.

Повторюсь, проблема с 1 каналом вместо 4 в основном на выходных. В будние дни ситуация вот такая,Понедельник.jpg

снимок сделан на прошлой неделе, а точнее в понедельник. Как видно каналов  обратного канала 4, но показатели все равно выше нормы.

Місто

Київ

Висвітлювач

Re: Модем ARRIS

@Оксана М, здесь вы сами вряд ли что-то можете сделать, надо вызывать техника.

Вам будут говорить, что у ваших соседей уровни сигнала в норме, а значит проблема где-то у вас в квартире...

Но нужно, чтобы он полазил по щиткам в подъезде и посмотрел, возможно кто-то недавно там орудовал, и кабель, идущий к вам в квартиру, куда-то не туда перекрутили.

Только отыщите заранее TAP, который у вас раньше стоял, он может еще понадобиться.

И акцентируйте внимание на том, что причина неисправности за пределами вашей квартиры, тогда возможно не придётся платить за работы, но за сам вызов скорее всего придется заплатить.

Місто

Запоріжжя

Магістр

Re: Модем ARRIS

соглашусь @Hryhorii -вызывайте техника, тем более, модератор предложил несколько раз его вызвать.

Місто

Київ

Модератор

Re: Модем ARRIS

Здравствуйте, Оксана М.
По вашему адресу оформлена заявка на вызов мастера технической службы, который проверит сигнал на нашем оборудовании.

Заявка оформлена на 15.01.2019 на первую половину дня. 

 

@Hryhorii@vitttt, благодарю за помощь в решении вопроса.

Старанний

Re: Модем ARRIS

Вызов платный ?

Місто

Київ

Мудрець

Re: Модем ARRIS


@Оксана М  написал (-а):

Вызов платный ?


Модератор написал ,что это мастера технической службы - эти работы выполняются за их счет.