Модем ARRIS

Магістр

Re: Модем ARRIS

Оксана М, в прошлый раз были выявлены неполадки по стояку. На данный момент такая ситуация с услугой только в вашей квартире, поэтому предлагаю проверить разводку самостоятельно или оформить заявку на вызов мастера. Вызов мастера для проведения сервисных работ это платная услуга. Если мастером будет установлено, что причина неисправности за пределами квартиры, и в проведении работ в квартире нет необходимости, тогда вызов будет за 1грн. Детальнее: 

https://club.volia.com/t5/Oplata-poslug-ta-Finansovi/Servisni-poslugi-viizd-tehnika/m-p/149335#M1115...

 

  Посмотрите, пожалуйста, тему сообщества Воля Клуб https://club.volia.com/t5/Layfhaki/Kak-oboytis-bez-platnogo-vyzova-mastera-i-samomu-nakrutit-F/ba-p/... Возможно она поможет в решении вопроса.

Старанний

Re: Модем ARRIS

Здравствуйте. В прошлый раз после того, как были проведены технические работы, которые были 2 раза 12.02 и 14.02, все стало в пределах нормы, даже после тех работ 12.02, что в очередной раз доказало, что проблема была не у меня в квартире.

123.jpg1402.jpg120219.jpg

Спустя 5 дней ситуация повторилась, стало хуже нормы.

190219.jpg

Місто

Київ

Модератор

Re: Модем ARRIS

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 

Допитливий

Ошибка 6

как в личку писать айди и номер сим?

Місто

Запоріжжя

Модератор

Re: Ошибка 6

Добрый день, 1140559.

Данные (id оборудования и номер карточки) я получил, ответ предоставил личным сообщением. 

Старанний

Re: Модем ARRIS


@Oleg  написав (-ла):

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 


После переподключения кабеля к модему, была сделана диагностика

test.jpg

Показатели upstream остались без изменений.

test2.jpg

Місто

Київ

Магістр

Re: Модем ARRIS


@Оксана М  написал (-а):

@Oleg  написав (-ла):

Добрый день, Оксана М.

Прошу выполнить технические диагностику в личном кабинете, подробнее как это сделать: 
https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/tehnicheskaya-diagnostika-na-portale-abonenta-moi-kabinet

 

Я проверил сигнал на вашем модеме и сигнал по дому. На вашем модем периодически завышен. 
За период с 15 до 20.02, то  15, 16 сигнал был в норме, 16 вечером ухудшился, а 17 и 18 был в норме.

С 19 и по текущий момент опять изменился в худшую сторону, при то, что у соседей за аналогичный период все в норме. 

Попробуйте переподключить на модеме кабель. При отключенном модеме отключите от него ТВ кабель и заново его прикрутите, после этого включите и проверьте сигнал и обязательно выполните техническую диагностику. 

 


После переподключения кабеля к модему, была сделана диагностика

test.jpg

Показатели upstream остались без изменений.

test2.jpg


думаю вам все таки нужно оформлять техника домой, чтоб проверил и наладил

Місто

Київ

Старанний

Re: Модем ARRIS

Сегодня c утра показатели пришли в норму ( без выполнения каких-либо работ ) , кроме вот этого показателя

2102.jpg

Місто

Київ

Магістр

Re: Модем ARRIS

Оксана М, спасибо за обратную связь. 

Обычно такие скачки сигнала в квартире указывают на неисправности в разводке кабеля в квартире (например, слегка отходит кабель, окислился контакт и т.п.). Эти причины могут определить мастера компании на месте.