Ответить

Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

Допитливий
Сообщений:3
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
Город:Полтава
В Клубе с12.05.2017

Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

Добрый день,

 

Мы Ваши клиенты:

ТОВ "Сервіс ІТ"

Код ЄДРПОУ 36655940

Подключение по адресу: м. Хмельницький, вул. Панаса Мирного, 9

IP:     93.77.11.5

Второй день у нас не работает интернет.

Топология подключения: маршрутизатор Cisco 

Мы использованием Cisco 3800 в связке со свичем HP 2530 на 28-и порта.
В Cisco всего 2-а WAN порта, один используется под локальную сеть, второй WAN под внешние ресурсы: интернет от 2- провайдеров Укртелеком и Воля.
Физически кабель под интернет что от Укртелекома, что от Воли подключен в свич HP 2530.
Но логически все поднимается на одном порту Cisco 380, на одном интерфейсе, а в нем 2-а суб-интерфейса, один по Укртелеком, второй под Волю. От свича до маршрутизатора проброшен Vlan, как транзитом.

На сегодняшний день Укртелеком - работает как часы.

Воля - валяется уже второй день.

Я сделал заявку устранение неисправности и решения вопрос с простоем сервиса.

Были сегодня подрядчики Воли, подключились ноутом всё работало на ноуте, но вернув обратно, мы так и не получаем реальный IP от Вас, и это повторюсь уже вторые сутки.

Такая топология (маршрутизатор+свич) работает на 50 складах по Украине и только проблема с Волей по данному подключению.

Общение с Вашей технической поддержкой результатов не приносит.

Прошу содействия в решении моей проблемы.

 

Прокопенко Роман

тел. 095-270-35-07

Гуру
Сообщений:3441
ДЯКов:2137
Решений:449
Сообщений в блогах:151
Бейджей:25
В Клубе с14.11.2014

Re: Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

вам не сюда, вам на Підтримка корпоративних абонентів

Зв'язок з персональним менеджером
м. Хмельницький: (0382) 61-95-02
(073) 502-22-00
(066) 502-22-00
(068) 502-22-00
E-mail: pro@volia.com

Офіс для корпоративних абонентів:
Хмельницький, вул. Прибузька, 8, 3 поверх:
Режим роботи:
Пн-Чт: с 09:00 до 18:00;
Пт: с 9:00 до 16:45;
Обід: с 13:00 до 13:45;
Сб-Нд: вихідний

Допитливий
Сообщений:3
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:4
Город:Полтава
В Клубе с12.05.2017

Re: Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

И как я тебе туда пойду, если я в Киеве нахожусь?

Магістр
Сообщений:6467
ДЯКов:4176
Решений:133
Сообщений в блогах:333
Бейджей:25
Город:Харків
В Клубе с01.12.2014

Re: Проблема с работой сервиса бизнес-абонент


lubny84 написано:

И как я тебе туда пойду, если я в Киеве нахожусь?


@lubny84 Думаю, что Вам личным сообщением модераторы @Alisa or @Alexandra сбросят контактные телефоны сотрудников Компании, отвечающие за "корпорейт".  А Вы свои Веселый (мужской)

А Вы тем временем свои личные данные и корпоративные в постах замените  на *****  (они лишние в темах) Веселый (мужской)

Магістр
Сообщений:6467
ДЯКов:4176
Решений:133
Сообщений в блогах:333
Бейджей:25
Город:Харків
В Клубе с01.12.2014

Re: Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

@lubny84 Сisco (у) не меняли? Это я на тот случай, если вдруг в корпоративном сегменте идентификация оборудования по МАСу также производится.  Сменился МАС сменился и IP, но это предположение. 

Второе предположение, "слетели" настройки WAN порта, бывало и у нас такое, перепад напряжения и циска почти "кирпич". Веселый (мужской)  Выход был таким, консоль и в ручную прописывали настройки или несли к себе в офис и из Киева  колеги заливали конфигурацию.   

Есть кому в Хмельницком на циску "зайти"? 

 

Highlighted
Модератор
Сообщений:2131
ДЯКов:1200
Решений:107
Сообщений в блогах:20
Бейджей:25
В Клубе с21.09.2015

Re: Проблема с работой сервиса бизнес-абонент

Добрый вечер!

@JeK, @Юрий_М, спасибо за желание помочь.

 

@lubny84, Ваш запрос я передала в отдел поддержки корпоративных абонентов. В ближайшее время менеджер компании созвонится с Вами. Просьба отвечать на звонки с неизвестных номеров.