Ответить
Утвержденное решение

Вирішення технічних питань Інтернету

Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Здравствуйте, Alexandr99.
Мы произвели удаленную проверку работоспособности услуги по Вашему договору, в ходе которой было установлено, что на Ваш модем поступает некорректный сигнал по кабелю, это и является причиной плохой скорости. 
Просим Вас выполнить проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не будет исправлена - рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера.
Допитливий
Сообщений:6
ДЯКов:6
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с18.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Окей! что входит в понятие проверить соедение разводки? насколько плотно соеденены провода к узлам? 
То что касается их по квартире, я уже перепроверил, выкрутил, вкрутил сново, плотно что и не раскрутишь потом. Что дальше? 
Идти проверять в подъезде?

Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Alexandr99, если есть возможность. 

Если нет - могу предложить Вам вызвать нашего мастера для проверки. 

Допитливий
Сообщений:6
ДЯКов:6
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с18.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Там кабель идет в закрытый щиток, само собой что его не взломаешь. Есть возможность пригласить мастера сегодня? Скорость нужна для работы, а то 50 Мб 2 часа качать не улыбается. Спасибо

Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Alexandr99, к сожалению, на сегодня оформить нет возможности, мастера уже вышли на заявки.

По Вашему договору оформлена заявка на завтра, 19-10-2014г. с 09:00 до 12:00.

Подскажите, пожалуйста, устроит Вас приход мастера в данное время? 

Допитливий
Сообщений:6
ДЯКов:6
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с18.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Хорошо! если можно то на 09:00 за 19/10/2014. В случае чего звонить по номеру из контракта. Спасибо! 

Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25
В Клубе с06.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

Alexandr99, к сожалению, точно сориентировать по времени прихода мастера я не могу, так как заявка подается на промежуток времени с 09:00 до 12:00.

Но перед приходом мастер обязательно свяжется с Вами (примерно за час). 

Відслідковувач
Сообщений:3
ДЯКов:2
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с10.10.2014

Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

добрый вечер

я установил новый роутер, в личном кабинете добавил новый MAC

проверил свой фиксированный ip адрес, он не мой.

Как часто меняется MAC

предалагю в личном кабинете абонента рядом с разделом mac адреса вставить сообщение о времени изменения

Колишній співробітник
Сообщений:1849
ДЯКов:376
Решений:114
Сообщений в блогах:0
Бейджей:24
В Клубе с13.08.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

jan123, уточните, пожалуйста, Ваш номер договора или адрес предоставления услуги личным сообщением для проверки и помощи в решении вопроса.

Для предоставления ответа нам необходимо понимать, какая технология предоставления услуги по Вашему адресу и видеть услуги заказанные по договору.

Відслідковувач
Сообщений:3
ДЯКов:2
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:5
В Клубе с10.10.2014

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Інтернету

утром так ничего и не изменилось

мой договор 1910827

сейчас я клонировал мак адрес со старого роутера и получил свой статический ip

но думаю проблема гдето кроется