Актуалізація тарифів ВОЛЯ з 1го лютого

виконав користувач Модератор о ‎23-01-2018 в 09:38 (11 004 Перегляди)

Шановні абоненти,

Ми дбаємо про якість надаваних нами послуг та сервісу, щоб ви могли із задоволенням користуватися всіма перевагами компанії ВОЛЯ. Тому регулярно розширюємо список доступних телеканалів, пропонуємо до перегляду новинки серіалів на популярних телеканалах менше, ніж через 24 години після світових прем'єр. З кожним роком компанія відкриває нові Центри сучасних технологій. Значна увага приділяється модернізації устаткування і технічних систем.

 

Зараз абонентам компанії ВОЛЯ доступно 153 канали, 30 з яких транслюються у форматі HD.

ВОЛЯ співпрацює з провідними світовими та українськими виробниками контенту. У минулому році ми додали в наші пакети канали XSPORT, Kvartal TV, а в січні цього року культовий розважальний канал – Paramount Comedy.

Для дітей ми пропонуємо мультфільми від кращих світових студій – Disney, NBC Universal, Touchstone, Marvel, StudioCanal. Також освітні та розважальні передачі, популярні мультфільми та серіали доступні для найменших абонентів на власних каналах компанії СINE + Kids та CINE + Kids HD. Щоб перегляд був не тільки розвагою, а й навчанням – контент можна дивитися мовою оригіналу.

 

Ми розуміємо, що нашим абонентам важливо оперативно отримувати всю цікаву для них інформацію, тому ретельно підходимо до питання поліпшення якості послуг. ВОЛЯ модернізувала інфраструктуру контакт-центрів, що підвищило ефективність обробки викликів і зменшило час очікування відповіді оператора.

 

ВОЛЯ – єдина компанія в Україні, яка розвиває Інтернет-технологію EuroDOCSIS, що дозволяє забезпечувати швидкість доступу в мережу до 200 МБ/с. Тепер оцінити інноваційні сервіси компанії, поліпшені стандарти обслуговування і високошвидкісний Інтернет можуть абоненти у Львові, Хмельницькому, Рівному, Луцьку, а також в новому місті в мережі компанії – Івано-Франківську.

 

Компанія ВОЛЯ відкрила Центри сучасних технологій в Черкасах, Херсоні та Житомирі, щоб жителі цих міст могли на місці підключити нові послуги, протестувати і придбати необхідне обладнання, отримати кваліфіковану консультацію фахівців. Зараз 55 ЦСТ компаній працює у 8 великих містах України.

 

Ми хочемо, щоб користувачі мали можливість дивитися улюблені передачі поза домом в будь-який зручний час. І це можливо завдяки мобільному додатку ВОЛЯ TV (є на IOS і Anroid). Крім того, улюблені фільми і передачі різних жанрів можна знайти в бібліотеках ВОЛЯ Cinema та Filmbox On Demand.

 

Цього року компанія додала в пакет своїх додаткових послуг, створений в Україні, антивірус Zillya, адже ми розуміємо важливість захисту персональних даних.

 

У кінці минулого року, нам вдалося домовитися з усіма медіагрупами України, і тому наші абоненти продовжать дивитися улюблені канали в кращій якості. Також ми продовжимо співпрацю зі світовими гігантами у сфері виробництва контенту – FOX, Discovery, AMC, National Geographic.

 

Ми розвиваємося, щоб бути кращими для своїх абонентів. ВОЛЯ визнана кращим провайдером цифрових розваг року за версією Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року 2017», а раніше  «Вибір року 2015» та «Вибір року 2016».

 

Для нас велике значення має соціальна відповідальність, в рамках якої ми активно виступаємо за розвиток культури спорту в Україні. 10 років ВОЛЯ є Генеральним партнером Національної Паралімпійської і Дефлімпійської збірних, а також Національного комітету спорту інвалідів України. Ми пишаємося досягненнями українців у спорті та продовжимо підтримувати і спорт, і соціальні проекти в 2018 році.

 

Щоб розвивати наші сервіси і пропонувати користувачам нові продукти й послуги, з 1 лютого ми змушені внести зміни в наявну абонентську плату. Перегляд тарифів пов'язаний з підвищенням рівня роялті міжнародним й українським правовласникам, а також витратами на модернізацію мережі та обладнання. Тарифи зростуть у середньому на 17%. У свою чергу ми збережемо та продовжимо покращувати якість надаваних нами послуг, впроваджувати нові продукти, а також продовжимо роботу зі світовими та українськими виробниками контенту.

Детальніше про зміни в тарифній лінійці можна дізнатися на Порталі абонента «Мій кабінет» і в розділі «Прейскуранти» на сайті volia.com.

Коментарі
виконав користувач НатальяБ
о ‎27-01-2018 в 16:16

"про зміни в тарифній лінійці можна дізнатися на Порталі абонента «Мій кабінет» і в розділі «Прейскуранти» на сайті volia.com."

 

Спасибо, посмотрела! Тариф изменится начиная с 01.02.2018. Только хотелось бы, что бы об этом как-то сообщалось не только на портале. Но и каким-то другим способом. Приходит ведь СМС об изменении тарифов кабельного. 

виконав користувач Магістр
о ‎27-01-2018 в 16:43

@НатальяБ 

 

1. вас уведомили - вы это видите в счете.
2. хотите СМС - для это надо зайти в Мой Кабинет и там ввести данные и подтвердить их.
как это сделать - уже дал ссылку в вашей другой теме.

виконав користувач Anre
о ‎28-01-2018 в 13:30

МОЙ ПРОФИЛЬ

ПОДДЕРЖКА

ЛОЯЛЬНОСТЬ

РЕКОМЕНДУЕМ

ось наведені  розділи  мого кабінету.

розілу, як сказала

 НатальяБ
дата ‎27-01-2018 в 16:16

"про зміни в тарифній лінійці можна дізнатися на Порталі абонента «Мій кабінет» і в розділі «Прейскуранти» на сайті volia.com."

 

не бачу, куди дивитись.

виконав користувач Магістр
‎28-01-2018 в 13:42 – редагування ‎28-01-2018 в 13:45

@Anre

 

і в розділі «Прейскуранти»

http://volia.com/rus/subscribe/tariffs/

 

 

Зміна тарифного плану


повідомлення про зміну тарифного плану на мобільний телефон
 

Мобільний телефон
050ххххххх

 
 Підтверджено
 
виконав користувач Anre
о ‎28-01-2018 в 13:48

 

все підтверджено 

раніше слали а тепер х.. забили

та мені вже по барабану, поки тимчасово відключусь на пів року з 31 січня, а там подивлюсь.

виконав користувач Магістр
о ‎28-01-2018 в 14:01

так шлют, если именно ваш тариф меняется, а не просто какие-то

виконав користувач ja1ke
о ‎31-01-2018 в 10:12

Офигеть, я и не в курсе об изменениях, да я понимаю что на сайте пишут но и было бы довольно неплохо оповестить людей даже если не включены оповещения по СМС. Я каждый месяц пополняю личный счет не заходя в кабинет потом смотрю а у меня большой минус, вот это сюрприз, это очень плохо, надо уведомлять. И кстати новые тарифы вроде с 1 февраля, а у меня уже минуснули и за январь походу че за дела?

виконав користувач Михалыч
о ‎31-01-2018 в 10:29

Если повышение с февраля то минус явно вот от этого:

"Я каждый месяц пополняю личный счет не заходя в кабинет ..." 

Не ленитесь пользоваться личным кабинетом, из него оплата без комиссии.

виконав користувач ja1ke
о ‎31-01-2018 в 10:39

Я и так пополняю без комиссии через "приват 24", сумма моего тарифа была 161 с копейками, всегда если была задолженность приходило смс, но в этот раз я закинул как обычно 165 грн на счет в начале месяца (января) и в конце, то есть сегодня пришло смс о том что у меня задолженность 90 с чем то грн, далее как оказалось мой тариф теперь стоит 250 грн, вот по-этому и оставалось в минусе те 90 грн, но в прейскурантах везде указано что обновление тарифов с 1 февраля.

виконав користувач Представитель компании
о ‎31-01-2018 в 11:00

@ja1ke, здравствуйте. 31-10-2017 Ваш тарифный план изменил свою стоимость. Со 190 грн. на 204 грн. информация об изменениях была размещена на нашем сайте: http://kherson.volia.com/rus/about/pr/1521/

виконав користувач 2435446
о ‎01-02-2018 в 17:16

Да напишите, что тарифы меняются не для всех городов!!!

виконав користувач Інноватор
о ‎01-02-2018 в 18:55

@2435446, может на для всех пакетов? 

виконав користувач Магістр
о ‎01-02-2018 в 19:04

не для всех городов и не для всех тарифов

виконав користувач oleg_vin
о ‎11-02-2018 в 11:43

в моем кабинете нет раздела тарифы. 

виконав користувач Мудрець
о ‎11-02-2018 в 13:39

Тарифы есть на сайте http://volia.com/rus/subscribe/tariffs/
Только выбирайте свой город сначало.

по кабинету посмотрите тему - https://club.volia.com/t5/Portal-abonenta-Miy-kabinet/Vopros-otvet-po-quot-Moy-kabinet-quot/m-p/4624...

виконав користувач yuliya152
о ‎12-02-2018 в 18:06

Молодцы конечно, что тарифы поменяли, хотя вот что мне так и не понятно, у меня сейчас пакет Воля HD+100, плачу исправно, вот только с 1.02.2018 мне почему-то отключили часть каналов, без уведомления и прочих там расшаркиваний, - это лишнее я так понимаю. Захожу в опцию  Увеличить кол-во каналов, начинаю просматривать, беру первый мой любимый исчезнувший канал Food Network, нажимаю на него - и что я вижу - он включен в мой пакет Воля HD, звоню оператору - нет, говорит, не включен, с 1 февраля уже нет. То же самое касается и кучи других каналов: Travel Channel, Baby TV, Fine Living и пр. Переходите на Воля Турбо, они там точно будет в HD качестве. Ребята, что за ерунда? Он меня вполне устраивал и в обычном качестве! Либо обновите инфо у себя на сайте, либо давайте какие-то вменяемые ответы, реально 3 сотрудника вашей компании не могли мне ответить почему у меня перестали работать отдельные каналы! И это сопровождалось длительным ожиданием пока "загружаем информацию", юзанием САМ-модуля, кабеля и прочих приколов. И чем тогда мой нынишний пакет за 204,10 грн отличается от Базового за 160 грн? Вообще не понятно! Может кто знает, подскажите?

виконав користувач Мудрець
о ‎12-02-2018 в 19:56

@yuliya152 давайте разбираться. вы из какого города? 

виконав користувач rockvb
‎14-02-2018 в 02:48 – редагування ‎14-02-2018 в 10:04

Користувач @ написав:


 @yuliya152 давайте разбираться. вы из какого города? 


 Цікаво, я так розумію, щоб  зайти в "Клуб" можна  тільки через "мій Кабінет". А що Договір не фіксує  Воля... - НІ АДРЕСУ...? НІ всю решту даних? Ой , щось тут не так !!!! Смайлик "Щасливий"

виконав користувач Інноватор
о ‎14-02-2018 в 08:26

@rockvb написано:

 Цікаво, я так розумію, щоб  зайти в "Клуб" можна  тільки через "мій Кабінет". А що Договір не фіксує  Воля... - НІ АДРЕСУ...? НІ всю решту даних? Ой , щось тут не так !!!! Веселый

 


Ця інфа має бути доступна тільки модераторам, а на всім нам.

 

виконав користувач rockvb
о ‎14-02-2018 в 10:15

 @

виконав користувач Модератор
о ‎14-02-2018 в 19:34

Здравствуйте, yuliya152.
Изменения в количестве каналов связано с сменой пакета.
С 30.01.2018 по Вашему договору был активирован пакет: Українка: Воля HD + 100Мбiт/c (U_1003).
Вот ссылка на перечень каналов, которые в него входят: http://ukrainka.volia.com/ukr/bundle/packages/volia-hd-plus-100/ 

Понравившиеся Вам каналы Вы можете смотреть в пакете: Turbo HD + 100

 

виконав користувач Магістр
о ‎14-02-2018 в 20:07

@yuliya152  пакет программ Воля HD и тариф Воля HD + 100  - это несколько разные вещи.


дело в том, что пакет программ Воля HD входил в тариф Воля HD + 100 Old

а в тариф Воля HD + 100  входит пакет программ Стартовый HD

виконав користувач yuliya152
о ‎21-02-2018 в 17:54

ой, ну так прям помогли! вот как вам, со стороны смотрится: пакет программ Воля HD и тариф Воля HD - все заметили несколько это разные вещи, прям как я могла попутать и сама не разобраться - просто не знаю!!! И в то же самое время - как я могла сама не догадаться, что в моем городе с 1го февраля тариф Воля HD - это на самом деле не пакет программ Воля HD , а пакет программ - Стартовый!!! Ребята, вы простите, но вы просто морочите голову! Сделайте нормальные и понятные пакеты программ для всех городов какие-то унифицированные, понятные, чтобы можно было догадаться просто прочитав, а не изучив все пакеты, тарифы, баннеры, сделав миллион звонков к вам на рецепшн, и так и не поняв ничего почему так случилось- в очередной раз, почувствовав, что тебя развели, дальше продолжаешь исправно платить по счетам - в надежде на светлое будущее! Еще не понятно, почему вдруг мой пакет стал OLD? Это кто так решил? и когда? может предупредить как-то должны были? не? это ниже вашего достоинства?

виконав користувач Представитель компании
о ‎21-02-2018 в 18:11

yuliya152, здравствуйте. Приставка OLD означает что тарифный план устарел и не доступен для подключения, но его поддержка продолжается. До проведения актуализации, в компании существовало более 2600+ тарифных планов. Именно для упрощения и была произведена актуализация. Большая часть тарифных планов прекратила свое существование, а абоненты были переведены на актуальные тарифные планы и их стоимость.

виконав користувач Магістр
‎21-02-2018 в 19:42 – редагування ‎21-02-2018 в 19:48

@yuliya152 пакет Воля HD + 100 Old (как еще и несколько других пакетов!) стал еще с июля 2016 года!!!!!!!!!!!!!!!

о чем было сообщено и на сайте Воли, и в Мой Кабинет, и тут в Клубе.

 

 

виконав користувач yuliya152
о ‎22-02-2018 в 14:43

так а в чем простите состоялась актуализация моего пакета? в том, что стоимость осталась прежней, 204 грн в месяц, а наполнение каналами, почти как у бабушки в деревне, где вместо антенны выкинули б-ушный кабель из окна и подвязали к крыше? и при этом это абсолютно бесплатно! Вот до сих пор не пойму, ну зачем мне настолько актуализировали перечень каналов, что теперь я могу смотреть то, что мне и даром не надо : Парламентський канал Рада, Франсе 24, Глас, Еко ТВ, Надия, Регион, Возрождение, Бигуди, Бутик ТВ, 112 Украина, Униан ТБ, Натали, Горизонт ТВ, НЛО, ОЦЕ и т.п. Реально больше половины каналов после хваленной "актуализации" - просто отстой! И кто отвечает за такое наполнение? Давайте тогда как-то меняться что-ли, я вам весь этот хлам, взамен за 3-4 нормальных канала, которые перестали идти. Кстати перейти на другой пакет я тоже не могу, т.к.после выбора опции по замене пакета - мне дружно высвечивается "нету свободных"! Слушайте, это что наказание такое, смотреть теперь канал РАДА и благодарить ВОЛЮ за актуализацию?

виконав користувач Магістр
о ‎22-02-2018 в 14:55

@yuliya152 этот вопрос уже обсуждался 100500 раз:

ваши "3-4 нормальных канала" могут стоить дороже, чем 50 "даром не надо" - вы на это согласны?

перейти на другой пакет вы всегда можете, в этом не всегда помогает Мой Кабинет, потому что некоторые пакеты требуют замену оборудования и написание заявления, что вам не нужна замена оборудования. потому просто напишите модераторам на какой пакет вы хотите перейти и тогда с вами согласуют все детали.

P.S. актуализация вообще-то состава каналов не касалась!

виконав користувач gamova_katya
о ‎22-02-2018 в 15:10
На портале "Мой кабинет" тоже можно оставить заявление на замену оборудования при смене пакета. Портал умный и если вам требуется замена оборудования - он предложит оформить заявку Смайлик "Щасливий" Пользуйтесь my.volia.com!
виконав користувач TarasOM
о ‎25-02-2018 в 14:30

Дуже цікаво, тарифи змінюються з 1 лютого, а в мене вже змінили ще з листопада минулого року. Як це зрозуміти?

Що мали навпаки зменшити бо, із заявленої 100 Мб, напевно уже років до десяти є 60/30 Мб, то ще й збільшили до 120 грн.

З такою політикою, я вже подивлююсь на тариф за 135 грн із швидкістю 1000 Мб іншого провайдера.

Правильним шляхом йдете, так і далі продовжуйте.

виконав користувач Представитель компании
о ‎25-02-2018 в 15:01

@TarasOM, доброго дня. Зміна вартості тарифних планів та додаткових послуг, відбувається поетапно. Компанія не змінює вартість усіх послуг і одразу. Якщо у Вас є скарги на роботу послуг, створіть тему і опишіть більш детально. Враховуючи, що на Вашому підключенні обладнання бачить WiFi роутер (TL-WR741N), причина скоріше в ньому. Раджу ознайомитись із статтями нашої бази знань: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/category/internet?c=zbilshiti-shvidkist-po-wi-fi

виконав користувач yuliya152
о ‎26-02-2018 в 12:09

О какой смене оборудования идет речь? Т.е.с ваших слов получается, что теперь мне чтобы смотреть каналы в HD качестве и принимать расширенный перечень каналов на текущий момент, после актуализации, мне надо выбросить в мусорку САМ-модуль, который был куплен мной у Воли не за 3 копейки и который был адаптирован под модель телевизора только пару лет спустя после продажи,  и теперь что купить? какой-то новый тюнер?  что, надо срочно поднять продаваемость тюнеров, которые залежались на складах? !!

виконав користувач Магістр
о ‎26-02-2018 в 15:38

@yuliya152 
во-первых: тюнера Воля уже давно не продает, они предоставляются в аренду, стоимость которой учтена в абонплате.

во-вторых: в пакеты Воля Smart HD и выше входит также услуга интерактивного ТВ (паузу, рестарт, и архив программ, доступ в он-лайн кинотеатры и к YouTube) и для этого предоставляется тюнера, которые эти функции поддерживают.
если вас интересуют только линейное (обыкновенное) ТВ, то вы можете перейти на пакет Воля Smart HD, оставить свой САМ модуль, но .... при этом вы должны написать заявление, что отказываетесь от предоставления тюнера с поддержкой интерактивного ТВ и претензий по поводу этой услуги не имеете.


P.S. @yuliya152 пожалуйста успокойтесь и перестаньте считать, что тут все спят и видят как бы только вас обмануть.

Оголошення
Вітаємо вас у онлайн спільності ВОЛЯ Клуб!