Оновлення Голосового меню Колл-центру ВОЛЯ

Магістр
4641

thumbnail_лигаukr.jpg


Шановні абоненти!

Піклуючись про Ваш комфорт і високу якість послуг ВОЛЯ, ми перевели наші Колл-центри на нову платформу Голосового меню, від одного з визнаних світових лідерів - Сisco.

 

Завдяки переходу на нову платформу, Ви отримаєте:
· Зрозуміле і зручне навігаційне меню: ми переробили меню, залишивши тільки 4 основні розділи, з можливістю з'єднання з консультантом в кінці кожного з розділів.
· Оновлені сервіси для економії Вашого часу, які допоможуть вирішити більшість питань самостійно, без очікування з'єднання з консультантом.
· Високу якість зв'язку при розмові з консультантом: нова платформа забезпечує чисте звучання меню, хорошу чутність консультанта і безперебійність роботи системи Колл-центру.

 

Основні розділи оновленого меню:
1. Підключення та управління послугами (вибравши «1» в основному меню можна дізнатися інформацію про підключення нових послуг / дізнатися або змінити свій тарифний план / перевірити статус послуг / отримати інформацію про можливості підключення послуг за новою адресою при переїзді)
2. Технічні питання (вибравши «2» в основному меню Ви можете отримати відповіді і поради щодо вирішення питань з послугами інтернет і телебаченням.
3. Фінансові питання (вибравши «3» в основному меню Ви можете дізнатися стан балансу за договором, отримати інформацію по рахунку, способах оплати та тарифікації послуг)
4. Акції та програми лояльності (вибравши «4» в основному меню Ви можете отримати детальну інформацію про діючі акції та бонуси на рахунку).

 

Ми постійно розвиваємо і покращуємо наші сервіси,прагнучи враховувати Ваші побажання та відгуки.

 

Дякуємо, що вибрали ВОЛЯ!

13 Коментарі
Відслідковувач

 Набирала все пункты меню, но функция  оператора так и не появилась

Прошу перезвонить мне и сообщить 1. номер заявки - с сегодняшнего дня (18.12.2017) нет интернета с 12.00.

                                                             2. хочу узнать сумму пополнения до 15 января, т.к. повышение было сделано без моего ведома и согласия.

                                                              3. какой порядок разрыва договора без посещения центрального офиса.

спасибо.

 

                                                      

Представитель компании

@cdc909953, здравствуйте. Выход на оператора есть в каждом меню системы IVR, цифра 0 (ноль). Перезвонить Вам нет возможности. По Вашему адресу зарегистрирована авария. Плановый срок устранения: 18-12-2017 21:30. Рекомендую ожидать выполнения работ. Для предоставления личной информации обратитесь личным сообщением.

Розумник

то як звязатись з живим оператором?

Магістр

@Anre звоните по одному из номеров воли, слушаете , что проговаривает автомат и нажимаете на цифры, опять слушаете, если инфо будет не достаточно для вашего вопроса, то потом будет предлождено нажать 0, чтоб связаться с оператором. главное - это слушать и нажимать 🙂

Розумник

Простите за прямоту, но качество обслуживания колл-центра ужасно! (говорю на недавнем опыте)

Что нужно клиенту? Правильно, решить проблему. (один из случаев обращения к оператору)

Я понимаю, что единый номер должен охватить весь спектр ваших услуг, предложений и с той стороны должен ответить "компетентный сотрудник", но! Зачем человеку который обращается в службу техподдержки по интернету, выслушивать все начиная от "вы являетесь пользователем Воля?!"

Также понятно ваше желание "оградить операторов и специалистов" от глупых звонков "не в тему".

Как сделать что бы ваш пользователь попал на нужного оператора? Да хоть пусть вводит в тональном режиме номер договора, что бы связаться с человеком который ответит, а не выслушивать и нажимать "2", "2", "1", и Боже! заветное "0".. после которого ... "тишина.. " и "спасибо что обратились в компанию Воля... (пример вот тут  https://club.volia.com/t5/Internet/Upload-speed/m-p/163876#M61239 )

Спасибо за внимание...

Мои слова могут быть обидными, но я никому не желаю зла. (с)

Магістр

Здравствуйте, bodgo 

Спасибо за Ваш отзыв. Голосовое меню составлено таким образом, чтобы помочь пользователям решить вопрос не дожидаясь соединения с консультантом. В меню собраны наиболее частые вопросы, по которым обращаются абоненты и озвучены возможные способы решения. 

При первичном обращении с номера, который не зарегистрирован по договору можно услышать вопрос подключены Вы уже к услугам компании или нет. Если номер зарегистрирован по договору (подтвержден пользователем, как контактный), то этот вопрос не задается. 

Практически  в конце каждой ветки  есть возможность соединения с оператором. 

 

Задать вопрос не дозваниваясь в Колл-центр компании можно в нашем сообществе. Всегда рады помочь 🙂

Новачок

Чи можливо зв'язатися з онлайн оператором? Як саме? 

Дякую за посилання. Чи адресу електронної пошти.

Магістр

@Maryland тут є модератори - пишіть своє питання

Допитливий

не получается связаться с живым консультантом

Досвідчений

alisa_mon@ukr.net на портале есть инструкция голосового меню, попробуйте её
https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/yak-pravilno-vikoristovuvati-golosove-menyu-ivr

Допитливий

Да все,что здесь пишут бред.Ни чего в этом голимом меню нет.И связатся с живым оператором невозможно.Не тратьте свое время и нервы.Мы платим деньги и что получаем взамен???Правильно,одни отговорки и тому подобное,а еще кучу лжи.

Мандрівник

Набирал все но с оператором так и не связался.Спасибо???

Магістр

@admiral223258 связь с оператором доступна на четвертом уровне голосового меню