Послуга Mobile Number Portability (MNP): загальна інформація.

Модератор
164

Нагадуємо, що з 1 травня 2019 року абоненти мобільних операторів можуть перейти на обслуговування до іншої компанії, при цьому зберегти свій номер. Пропонуємо дізнатися більше про порядок дій для перенесення номеру. 

 

Портація (перенесення) номера Mobile Number Portability (MNP) – послуга портації (переходу) від одного оператора мобільного зв’язку до іншого з повним збереженням номера. Це означає, що всі цифри, разом з тими, які зараз ми називаємо кодом оператора, залишаться без змін. Нарешті номер, на якому зав’язано півжиття, належатиме не оператору, а вам.

 

Оператори, які надають послугу MNP:

  • Lifecell
  • Kyivstar
  • Vodafone
  • 3Mob
  • Інтертелеком

Плата за перенесення номера – відсутня. Скористатися нею можна не частіше, ніж 1 раз в 30 днів.

 

Порядок портації (перенесення) номера:

 

I. РЕЄСТРАЦІЯ НОМЕРУ

Спочатку необхідно переконатися, що номер зареєстровано на вас у оператора-донора.

Для цього ви можете зателефонувати до call-центра свого оператора, або відвідати його офіційний магазин. Співробітники call-центру або магазину скажуть, чи зареєстровано номер на вас.

Якщо зареєстровано – можна почати процедуру перенесення (портацію) номеру, подати заяву на портацію номера (див. п.II).

 

Якщо номер не зареєстровано - потрібно пройти процедуру реєстрації номера у поточного оператора. Для цього необхідно подати заявку в магазині або на веб-сайті/в особистому кабінеті, за допомогою електронно-цифрового підпису (ЕЦП) (див.відео нижче) або за допомогою іншого способу електронної ідентифікації.

Перелік документів, які можна надати для реєстрації номеру (будь-який з цих документів):

  • паспорт громадянина України
  • паспорт громадянина України для виїзду за кордон
  • дипломатичний паспорт України
  • службовий паспорт України
  • посвідчення особи моряка
  • посвідчення члена екіпажу
  • посвідчення особи на повернення в Україну
  • тимчасове посвідчення громадянина України
  • посвідчення водія
  • посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон
  • посвідка на постійне проживання
  • посвідка на тимчасове проживання
  • картка мігранта
  • посвідчення біженця
  • проїзний документ біженця
  • посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту
  • проїзний документ особи, якій надано додатковий захист
  • реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН)

 

II. ПОДАННЯ ЗАЯВИ ДО ОПЕРАТОРА-РЕЦИПІЄНТА

Необхідно подати заявку на портацію (перенесення) номера до обраного  оператора-реципієнта, одним із способів:

  • заповнити паперову заяву у магазині
  • зателефонувати до Колл-центру
  • заповнити онлайн заявку на сайті 

В заяві вкажіть наступну інформацію:

  • номер(и) для перенесення
  • ПІБ
  • серія та номер документу
  • адреса проживання
  • бажана дата та час перенесення номеру
  • новий тарифний план

Зверніть увагу! Перенесення номера доступно тільки для абонентів, які ідентифіковані в мережі свого оператора -донора, тобто обслуговуються на підставі письмового договору або пройшли реєстрацію - надали оператору свої паспортні дані і заповнили відповідну заяву.

 

Що робити, у разі відмови від реєстрації номера у оператора-донора?

Переконайтеся, що номер зареєстровано саме на вас, і в реєстрації правильно вказані ПІБ.
Відсутність бланків заяв, відповідних електронних форм чи некомпетентність персоналу не можуть бути причинами відмови у реєстрації.

Якщо ви прийшли у магазин до оператора-донора з відповідним документом, ви маєте право вимагати оформлення номера.

 

III. ОТРИМАННЯ НОВОЇ SIM-КАРТИ

Для здійснення портації номеру необхідно отримати нову SIM-карту від оператора-реципієнта, на яку буде портовано (перенесено) номер. Отримати її можна поштою, або в магазині. Спосіб визначається при поданні заявки на портацію.

 

Забрати нову SIM-картку необхідно до бажаної дати та часу портації. Якщо ви прийдете за SIM-картою після вказаної в заяві дати і часу, в часи доступні для перенесення номеру (пн-чт 10:30-17:30; пт 10:30-16:00), дата портації переноситься на +1 робочий день. Якщо пізніше цього часу, +2 робочі дні. Час перенесення у таких випадках змінюється на 11:00.

Якщо ви не заберете SIM-карту на 30-й день з дати подачі заявки на перенесення, то заявка скасовується автоматично.

 

IV. ПЕРЕНЕСЕННЯ НОМЕРУ Під час технічного процесу перенесення номера ви може залишитися без зв'язку, однак цей термін не буде перевищувати 3-х години. Тому важливо визначити день, коли такі ускладнення не завдадуть вам незручностей і вказати цей день в заяві на портацію. Перенесення номеру можливе з понеділка по п’ятницю в робочі дні з 10:30 до 17:30 (п'ятниця до 16:00).

 

 

У визначену вами дату та час портації, що вказана в заяві (з врахуванням робочих днів та годин) мобільний номер буде перенесено на мережу оператора-реципієнта, про що буде надіслано SMS-повідомлення на нову Sim-карту.

 

Всі, хто будуть телефонувати на перенесений номер будуть чути спеціальний звуковий сигнал і голосове повідомлення "Номер перенесено до іншого оператора". 

Що робити у разі у разі відмови у перенесенні номера? 

Причина відмови

 Рекомендації 

Тип відмови

Номер належить іншому клієнту

Це означає, що номер зареєстрований на іншу особу або в заявці некоректно вказані дані. Необхідно звернутися до поточного оператора для уточнення інформації.

Відмова оператора-донора

Заява містить неповні або неточні дані

 

 

Це означає, що в заявці некоректно вказані дані або інформація вказана в неповному обсязі. Наприклад, відсутнє прізвище або по батькові. Необхідно звернутися до оператора-реципієнта для уточнення інформації.

Відмова оператора-донора

Клієнт одночасно подав заяву на перенесення декільком операторам

Необхідно визначитись до якого оператора хочете перейти і відкликати інші заявки.

Системна відмова

Після останнього перенесення номера не минуло 30 днів

Дочекатись доступної дати перенесення (вона буде відображатися на сайті при подачі заявки).

Системна відмова

Номер не активний

Необхідно перевірити вказаний в заявці на перенесення номер або звернутись до поточного оператора.

Відмова оператора-донора



 

V. ВІДМОВА ВІД ПЕРЕНЕСЕННЯ НОМЕРУ

У разі, якщо ви не прийдете для отримання нової SIM-карти до оператора-реципієнта, процес перенесення номера автоматично призупиняється. Якщо ви не прийшли для отримання SIM-карти протягом 30 календарних днів, заявка на перенесення автоматично скасовується.

Також ви можете відмовитися від послуги перенесення номера до отримання SIM-картки у оператора-реципієнта.

 

Відео інструкція з отримання електронно-цифрового підпису (ЕЦП) від ПриватБанку: