Процес оновлення програмного забезпечення на OTT тюнерах KAMAI

[Oleg]

Процес оновлення програмного забезпечення на OTT тюнерах KAMAI

1. Для успішного оновлення рекомендуємо проводити його при підключенні тюнера до мережі Інтернет за допомогою кабелю Ethernet. Загальний час на оновлення приставки становитиме біля 9 хвилин.
2. Після перезавантаження пристрою (вимкнення/вмикання живлення) на екрані телевізора з’явиться повідомлення про необхідність перезавантаження (і, як наслідок, наявність оновленого програмного забезпечення).
3. При натисканні кнопки ОК приставка розпочне завантаження програмного забезпечення до нової версії програмного забезпечення. Процес первинного завантаження програмного забезпечення може тривати до 3 хвилин. Після чого відбудеться самостійне та повторне перезавантаження приставки.

   Увага! В жодному разі не вимикайте живлення тюнера під час завантаження! Це може призвести до виходу пристрою із ладу.

4. На даному етапі оновлення (який триватиме близько 3 хвилин), відбудеться послідовне подвійне перезавантаження приставки:
   1. Завантаження нового програмного забезпечення
      

      Увага!

      • В жодному разі не вимикайте живлення тюнера під час завантаження! Це може призвести до виходу пристрою із ладу.
      • Якщо після перезавантаження на екрані телевізора з’явиться синій екран, необхідно вимкнути пристрій із мережі електроживлення, зачекати 1-2 хвилини та завантажити його знову. При необхідності, повторити.

         

• Запуск приставки з оновленим програмним забезпеченням, про що свідчитиме наявність логотипу ВОЛЯ на білому фоні

Після повного процесу оновлення і завантаження, на екрані телевізора почне відтворюватись лінійне телебачення:

Щоб впевнитись, що оновлення пройшло успішно, натисніть на пульті дистанційного керування кнопку MENU. Повинно відкритись оновлене вікно Головного меню.

Основні відмінності між попередньою та оновленою версіями програмного забезпечення

для тв-тюнерів Камаі

[AndreyPopov]

@Oleg уже можно проверять наличие этого обновления? потому что в 02:00 сколько не перегружал свой Entone , он упорно стартовал на старой прошивке.

[Mikael]

@AndreyPopov добрый день!

Это пока только в Херсоне

[AndreyPopov]

а я так ждал, надеялся и верил (с) 😞

[4820759]

Пропали на экране значки действия после обновления, не вижу что происходит, не могу даже в меню зайти чтобы сбросить все настройки

[marmoset]

@4820759  а что такое "значки действия"?

[Oleg]

Добрый день, 4820759.
Пожалуйста, сделайте фото экрана телевизора, чтобы я смог передать информацию в технический отдел для проверки и исправления. 

[4820759]

 

Нет никаких знаков №канала, уровень громкости, таблица меню, пульт переключает каналы, но не отображается действие(контекстное меню или как оно там называется) 

[AndreyPopov]

@4820759  а если нажать кнопку Menu или Guide на пульте - появляются элементы управления?

может стоит зайти в Настройки и настроить там уровень прозрачности элементов управления и их появление?

[4820759]

Не появляются вообще никакие значки, пульт реагирует на нажатия, но на экране ничего не отображается, как зайти в меню, если оно не видно

[marmoset]

@4820759 а экран какого цвета? черный или синий?

[AndreyPopov]

@4820759 попробуйте вслепую зайти

- жмем Menu
- стрелочку вправо три раза
- стрелочку вниз один раз
- потом жмем OK

Настройки появятся

еще интересно какая у вас именно модель Entone? Kamai 5xx или может Aria?

[Oleg]

4820759, благодарю за уточнение.
Информацию передал в ответственный отдел.

С вами созвонится сотрудник компании для решения вопроса. 

Благодарю пользователей Клуба за активное участие и помощь в решении вопроса. 

[marmoset]

@4820759 проверили разрешение экрана? каким кабелем вы подключены? тюльпан или hdmi? можно попробовать настроить разрешение. 

У меня так было с каоном. Тюльпаном подключаю - меню отображается, HDMI - нет.  Решение - поменять разрешение и все стало Ок.

[4820759]

HDMI, после обновы некоторое время работало все

[AndreyPopov]

@4820759  а если по питанию передернуть? то после загрузки появляются элементы интерфейса?

[marmoset]

@4820759 все работало, а потом вы что-то поменяли или оно само перестало работать? а телевизор вобще поддерживает FullHD? 

[AndreyPopov]

@Oleg @Mikael  а когда в Днепре планируется запустить процесс обновления?

[Denys_M]

Добрый день, @AndreyPopov.
На данный момент еще нет информации относительно других городов.
Пока что только Херсон.

[zaborovsky]

@AndreyPopov  кстати, сегодня с удивлением обнаружил в личном кабинете новый раздел "Оборудование" и там наконец привинтили код активации отт-тюнера 🙂

[AndreyPopov]

@zaborovsky да, это действительно прорыв!

[AndreyPopov]

@Oleg  так когда ждать обновления в Днепре?

[Mikael]

@AndreyPopov добрый день!

По данному вопросу пока информация не обновлялась.

[ZuluSpirit]

Після оновлення тюнер став зависати.

За сьогодні 3 рази довелося витягувати кабель живлення, вчора 2 рази.

Також, незручності додає те, що при вимкненні тюнера пультом, синій діод не гасне, але червоний схоже запалюється і виходить "недофіолетовий", але з величезним домінуванням синього, яке ускладнює ідентифікацію стану тюнера.

І ще одне... Чисто суб'єктивно, з'явилось враження, що після простою, тюнер став гірше вмикатися. Червоний індикатор на пульті блимає, а тюнер не реагує, навіть впритул, і доводиться вмикати через витягування кабелю живлення.

[Humble]

Добрий день!
Відповідь була надана особистим повідомленням.

[AndreyPopov]

ой, сегодня в Viber  пришло уведомление 

неужели дождались.
прям с нетерпением жду вечера, чтобы посмотреть.

[AndreyPopov]

@Oleg @Humble @Mikael 

пережайте в ответсвенный отдел:

- в разделе Системная Информация  - Системная Информация отсутсвует информация:

а) о Моделе
б) и главное об уровне сигнала ТВ !!!!! он там 0

- при попытке выбрать Сбросить на Заводские установки - после ввода пароля 1234 и нажатия кнопки "Сбросить" ничего не происходит.

- Воля Cinema пишет "Данное видео сейчас недоступно"
- в разделе Системная Информация -Программное Обеспечение отсутсвует информация о дате ПО

один из тюнеров таки завис на синем экране после обновления и ведет себя странно.
загружается только после того как ТРИ раза появится на экране заставка "Проверка обновления" и двух перезагрузок. 

[Humble]

Добрый день!

Информация передана в ответственный отдел, ожидайте ответа.

[AndreyPopov]

@Oleg @Humble @Mikael @Denys_M @P4elka 

на родной прошивке от Entone тюнера работали месяцами без перезагрузок и подвисаний.

но новой прошивке аля "Kaon" тюнер виснет через два дня работы.
т.е. последний канал на котором его оставили включенным он показывает, но на команды пульта не реагирует, как и команды по HDMI от джойстика Xbox, к которому подключен.

[AndreyPopov]

@Oleg @Mikael @Humble @Denys_M @P4elka 

на другом Entone  проблема в лруго выражается.

- примерно через сутки работы  изображениена ТВ канале "замерзает"

- переключаешь на другой канал, переключается, 15 секунда показывает и ....."замерзает"

- переключаешь на другой канал, переключается, 15 секунда показывает и ....."замерзает"

- переключаешь на другой канал, переключается, 15 секунда показывает и ....."замерзает"

 через меню все интерактивные функции работают.
следующий раз как "замерзает" сниму видео.

[AndreyPopov]

@Oleg @Humble @Mikael @Denys_M @P4elka 
вот так выглядит замирание картинки.

[Mikael]

AndreyPopov добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер договора, для передачи информации в ответственный отдел.

[AndreyPopov]

@Mikael  2259923

[Mikael]

AndreyPopov спасибо, передали информацию в ответственный отдел.

[1799286]

После обновления kamai 500 не может подключиться к интернету, не по кабелю не по wifi.

[Hanzo The Storm Bow]

а що пише, коли пробуєте його підключити?

давно його включали взагалі?

[AndreyPopov]

@1799286  вы имеете в виду что он несколько раз пишет "Проверка обновления" и перегружается?

[1799286]

Ошибка 02 отказ DHCP, до обновления работал по wifi. Поключаю кабель, пишет кабель отсоединен проверте плотность подключения или перезагрузите роутер. Тюнер включается, выбор языка, ввод кода активации и всё, нет интернет.

[Pan_Ananas]

@1799286Интернет при этом работает?
Пробовали сбросить тюнер к заводским настройкам?

[AndreyPopov]

@1799286  а когда обновлялся, что тоже по WiFi обновлялся?