Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Допитливий

Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Подключила учлугу lifecell + воля. Пополняла счет сверх нормы. Всегда в позитивном балансе и возникло куча вопросов:

1. Есть оплата за месяц где указано в истории оплат одна сумма а в платежке где расписано другая, меньше!!

2. Оператор сказала что переход на данный пакет будет бесплатным. В кабинете же личном вижу что списали 120 грн на какие то сервисные сборы!?? Что это??

3. В результате позитивного баланса который был позитивный сверхнормы всегда, у меня работает интернет и светится что услуга активна, телефон пишет что услуга по телефону не была оплачена и уже потратилось 40 грн изза этой всей ерунды.

 

я уже не говорю за шикарны развод когда предлагают за баллы типа бесплатно что то подключить а оно потом остается подключенным но платно о чем догадаться надо когда будет дыра в кошельке!

Місто

Дніпро

14 ВІДПОВІДІ 14
Highlighted
Магістр

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне



1. Есть оплата за месяц где указано в истории оплат одна сумма а в платежке где расписано другая, меньше!! - это как?

Не совсем понятно. Может скриншоты предоставите?

2. Оператор сказала что переход на данный пакет будет бесплатным. В кабинете же личном вижу что списали 120 грн на какие то сервисные сборы!?? Что это??

 

похоже больше не оплату за смену пакета, а на снятие оплаты за вызов и работы техника. вызывали техника?

3. В результате позитивного баланса который был позитивный сверхнормы всегда, у меня работает интернет и светится что услуга активна, телефон пишет что услуга по телефону не была оплачена и уже потратилось 40 грн изза этой всей ерунды

вот по тарификации мобильной части лучше узнавайте именно у лайфа.

 

я уже не говорю за шикарны развод когда предлагают за баллы типа бесплатно что то подключить а оно потом остается подключенным но платно о чем догадаться надо когда будет дыра в кошельке!

а это вы наверное о подключенны пакетах/услугах за бонусы. Так когда подключаете написано же период действия и что после этого периода будет оплата за деньги. Если не интересно за деньги, то просто отключаете в кабинете да и все

Місто

Київ

Старанний

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Щоб не створювати нову тему.

 

По закінченню акційного періоду перейшов на інший пакет Lifecell + Воля. Телебачення та Інтернет змінилися коректно, а от пакет Life чомусь змінився на Єдиний, про що я дізнався коли не зміг подзвонити через нуль на рахунку.

У Колл-центрі сказали, що відбулася якась помилка і пообіцяли вирішити проблему та передзвонити.

В результаті залишився без мобільного зв'язку на вихідні (не можу навіть на номери Life дзвонити) та без будь-якого орієнтиру з вирішення проблеми.

Місто

Київ

Магістр

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Олександр1221, доброго дня.

Ваше питання дійсно на контролі і найближчим часом з вами зв'яжуться працівники компанії.

Дякую що ви з нами

Старанний

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

І справді зв'язалися, навіть двічі. Запропонували почекати до лютого, і мій проплачений у січні тариф має активуватися...

Але проблема в тому, що за заявою Воля, Лайфсел підключив мені тариф "Єдиний" де навіть дзвінки у мережі Лайф коштують 1грн./хв., і ті 20 грн. що я поклав на рахунок з власної кишені дуже швидко зникли (що досить дивно, бо я зробив усього 3 вихідних дзвінки тривалістю менше хвилини. Може там і вхідні платні?!). Довелося покласти ще 19 грн., щоб залишатися на зв'язку.

Запропонував компенсувати мені витрати підключенням пакету MTV на місяць і тепер чекаю на відповідь. Сподіваюся на позитивний фінал цієї історії.

 

Місто

Київ

Магістр

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне


@Олександр1221  написал (-а):

І справді зв'язалися, навіть двічі. Запропонували почекати до лютого, і мій проплачений у січні тариф має активуватися...

Але проблема в тому, що за заявою Воля, Лайфсел підключив мені тариф "Єдиний" де навіть дзвінки у мережі Лайф коштують 1грн./хв., і ті 20 грн. що я поклав на рахунок з власної кишені дуже швидко зникли (що досить дивно, бо я зробив усього 3 вихідних дзвінки тривалістю менше хвилини. Може там і вхідні платні?!). Довелося покласти ще 19 грн., щоб залишатися на зв'язку.

Запропонував компенсувати мені витрати підключенням пакету MTV на місяць і тепер чекаю на відповідь. Сподіваюся на позитивний фінал цієї історії.

 


вірю, що вирішать позитивно) тримайте в курсі подій

Місто

Київ

Старанний

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Тримаю в курсі: з Волею проблему вирішено легко, з наступного місяця пообіцяли підключити відповідний пакет, а за турботи отримав 3 місяці промо-перегляду.

 

А от з лайфом все виявилося набагато складніше. Мало того, що вони перевели мене на пакет Єдиний, де усі дзвінки, та будь-які послуги платні, у мене ще й списали з рахунку 50+ грн. за мобільний інтернет у об'ємі аж 0,02Мб (не пригадую подібних тарифів навіть на зорі становлення інтернету).

От тільки одна нестиковка - я використовую їхню СІМ-карту у звичайному телефоні (це такий апарат з кнопками), який не використовується для входження в інтернет, і взагалі відповідних настройок не має. Але у колл-центрі цього оператора стверджували, що у них все вірно, і 2500 грн/Мб - цілком прийнятний "тариф" у моєму випадку. В результаті, дійшли згоди, що вони взагалі вимкнуть послугу мобільної передачі даних для мого номеру.

 

Залишається лише порадити користувачам lie-cell перевіряти їхній пакет після зміни тарифного плану, та бути обережними у роумінгу. А компанії Воля - бути більш пильними у виборі партнерів та узгодженні умов договорів з ними, щоб не перекладати проблеми горе-операторів на межі банкрутства на плечі своїх клієнтів.

Місто

Київ

Магістр

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

ну вот хорошо, что с Волей удалось решить на позитивной ноте. Воля таки очень лояльна

а на лайфселл, уж они повлиять они никак не могут, у них свои правила

 

Місто

Київ

Допитливий

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Аналогічна ситуація.
В грудні перейшов на Lifecell + Воля. До сьогодні все було добре. 28-го січня приходить повідомлення від Лайфу, що мені нараховано 100 мегабайт за 12 грн до кінця дня. Хм... Перевіряю пакетні хвилини/магабайти (*121#) - "плату по тарифу не сплачено". Оскільки на рахунку завжди тримаю достатню сумму - звязуюсь з оператором лайфу - мені відповідають що в моєму тарифі "Інтернет всюди" нарахування відбувається з боку компанії "Воля". Окей. Заходжу я в свій кабінет Воля - ніби все добре ("Інтернет всюди+кіно" підключено). Шукаю яким чином можна звязатись з техпідтримкою... Шукаю... Шукаю... Довго шукаю... і розумію що... техпідтримки нема. Є club.volia.com !!! Я впринципі людина досить спокійна, але коли з  тебе на рівному місці списують гроші, і не дають можливості звязатись з техпідтримкою - відчуття зовсім не приємні. 

Ше трішки покопавшись знайшов контактні номери телефонів 

Подзвонив на номер лайф (на диво зєднало) і.... послухав робота, який пропонує більше дізнатись про акції і додаток воля тіві...
Окей... ну думаю може через те що лайф... 
Дзвоню на інший (стаціонарний) - там те саме...
і... отримую СМС про дзвінки по 3 грн за кожні 5 хв, до кінця дня...

Нема слів. 
Завтра буду пробувати шукати якісь контакти.

Місто

Львів

Модератор

Re: Lifecell + Воля. Оплачиваешь интернет и теряешь деньги на телефоне

Доброго дня, Andriy Peleshchak.

Дякую за повідомлення.

Ми передали інформацію до відповідального відділу для перевірки та вирішення питання.