Подключила учлугу lifecell + воля. Пополняла счет сверх нормы. Всегда в позитивном балансе и возникло куча вопросов:
1. Есть оплата за месяц где указано в истории оплат одна сумма а в платежке где расписано другая, меньше!!
2. Оператор сказала что переход на данный пакет будет бесплатным. В кабинете же личном вижу что списали 120 грн на какие то сервисные сборы!?? Что это??
3. В результате позитивного баланса который был позитивный сверхнормы всегда, у меня работает интернет и светится что услуга активна, телефон пишет что услуга по телефону не была оплачена и уже потратилось 40 грн изза этой всей ерунды.
я уже не говорю за шикарны развод когда предлагают за баллы типа бесплатно что то подключить а оно потом остается подключенным но платно о чем догадаться надо когда будет дыра в кошельке!
Дніпро
1. Есть оплата за месяц где указано в истории оплат одна сумма а в платежке где расписано другая, меньше!! - это как?
Не совсем понятно. Может скриншоты предоставите?
2. Оператор сказала что переход на данный пакет будет бесплатным. В кабинете же личном вижу что списали 120 грн на какие то сервисные сборы!?? Что это??
похоже больше не оплату за смену пакета, а на снятие оплаты за вызов и работы техника. вызывали техника?
3. В результате позитивного баланса который был позитивный сверхнормы всегда, у меня работает интернет и светится что услуга активна, телефон пишет что услуга по телефону не была оплачена и уже потратилось 40 грн изза этой всей ерунды
вот по тарификации мобильной части лучше узнавайте именно у лайфа.
я уже не говорю за шикарны развод когда предлагают за баллы типа бесплатно что то подключить а оно потом остается подключенным но платно о чем догадаться надо когда будет дыра в кошельке!
а это вы наверное о подключенны пакетах/услугах за бонусы. Так когда подключаете написано же период действия и что после этого периода будет оплата за деньги. Если не интересно за деньги, то просто отключаете в кабинете да и все
Київ
Щоб не створювати нову тему.
По закінченню акційного періоду перейшов на інший пакет Lifecell + Воля. Телебачення та Інтернет змінилися коректно, а от пакет Life чомусь змінився на Єдиний, про що я дізнався коли не зміг подзвонити через нуль на рахунку.
У Колл-центрі сказали, що відбулася якась помилка і пообіцяли вирішити проблему та передзвонити.
В результаті залишився без мобільного зв'язку на вихідні (не можу навіть на номери Life дзвонити) та без будь-якого орієнтиру з вирішення проблеми.
Київ
Олександр1221, доброго дня.
Ваше питання дійсно на контролі і найближчим часом з вами зв'яжуться працівники компанії.
Дякую що ви з нами
І справді зв'язалися, навіть двічі. Запропонували почекати до лютого, і мій проплачений у січні тариф має активуватися...
Але проблема в тому, що за заявою Воля, Лайфсел підключив мені тариф "Єдиний" де навіть дзвінки у мережі Лайф коштують 1грн./хв., і ті 20 грн. що я поклав на рахунок з власної кишені дуже швидко зникли (що досить дивно, бо я зробив усього 3 вихідних дзвінки тривалістю менше хвилини. Може там і вхідні платні?!). Довелося покласти ще 19 грн., щоб залишатися на зв'язку.
Запропонував компенсувати мені витрати підключенням пакету MTV на місяць і тепер чекаю на відповідь. Сподіваюся на позитивний фінал цієї історії.
Київ
@Олександр1221 написал (-а):
І справді зв'язалися, навіть двічі. Запропонували почекати до лютого, і мій проплачений у січні тариф має активуватися...
Але проблема в тому, що за заявою Воля, Лайфсел підключив мені тариф "Єдиний" де навіть дзвінки у мережі Лайф коштують 1грн./хв., і ті 20 грн. що я поклав на рахунок з власної кишені дуже швидко зникли (що досить дивно, бо я зробив усього 3 вихідних дзвінки тривалістю менше хвилини. Може там і вхідні платні?!). Довелося покласти ще 19 грн., щоб залишатися на зв'язку.
Запропонував компенсувати мені витрати підключенням пакету MTV на місяць і тепер чекаю на відповідь. Сподіваюся на позитивний фінал цієї історії.
вірю, що вирішать позитивно) тримайте в курсі подій
Київ
Тримаю в курсі: з Волею проблему вирішено легко, з наступного місяця пообіцяли підключити відповідний пакет, а за турботи отримав 3 місяці промо-перегляду.
А от з лайфом все виявилося набагато складніше. Мало того, що вони перевели мене на пакет Єдиний, де усі дзвінки, та будь-які послуги платні, у мене ще й списали з рахунку 50+ грн. за мобільний інтернет у об'ємі аж 0,02Мб (не пригадую подібних тарифів навіть на зорі становлення інтернету).
От тільки одна нестиковка - я використовую їхню СІМ-карту у звичайному телефоні (це такий апарат з кнопками), який не використовується для входження в інтернет, і взагалі відповідних настройок не має. Але у колл-центрі цього оператора стверджували, що у них все вірно, і 2500 грн/Мб - цілком прийнятний "тариф" у моєму випадку. В результаті, дійшли згоди, що вони взагалі вимкнуть послугу мобільної передачі даних для мого номеру.
Залишається лише порадити користувачам lie-cell перевіряти їхній пакет після зміни тарифного плану, та бути обережними у роумінгу. А компанії Воля - бути більш пильними у виборі партнерів та узгодженні умов договорів з ними, щоб не перекладати проблеми горе-операторів на межі банкрутства на плечі своїх клієнтів.
Київ
ну вот хорошо, что с Волей удалось решить на позитивной ноте. Воля таки очень лояльна
а на лайфселл, уж они повлиять они никак не могут, у них свои правила
Київ
Аналогічна ситуація.
В грудні перейшов на Lifecell + Воля. До сьогодні все було добре. 28-го січня приходить повідомлення від Лайфу, що мені нараховано 100 мегабайт за 12 грн до кінця дня. Хм... Перевіряю пакетні хвилини/магабайти (*121#) - "плату по тарифу не сплачено". Оскільки на рахунку завжди тримаю достатню сумму - звязуюсь з оператором лайфу - мені відповідають що в моєму тарифі "Інтернет всюди" нарахування відбувається з боку компанії "Воля". Окей. Заходжу я в свій кабінет Воля - ніби все добре ("Інтернет всюди+кіно" підключено). Шукаю яким чином можна звязатись з техпідтримкою... Шукаю... Шукаю... Довго шукаю... і розумію що... техпідтримки нема. Є club.volia.com !!! Я впринципі людина досить спокійна, але коли з тебе на рівному місці списують гроші, і не дають можливості звязатись з техпідтримкою - відчуття зовсім не приємні.
Ше трішки покопавшись знайшов контактні номери телефонів
Подзвонив на номер лайф (на диво зєднало) і.... послухав робота, який пропонує більше дізнатись про акції і додаток воля тіві...
Окей... ну думаю може через те що лайф...
Дзвоню на інший (стаціонарний) - там те саме...
і... отримую СМС про дзвінки по 3 грн за кожні 5 хв, до кінця дня...
Нема слів.
Завтра буду пробувати шукати якісь контакти.
Львів
Доброго дня, Andriy Peleshchak.
Дякую за повідомлення.
Ми передали інформацію до відповідального відділу для перевірки та вирішення питання.