Відповісти

Не компетентность контакт центра

Затверджене рішення Вирішено
Highlighted
Допитливий
Повідомлень:2
ДЯКів:0
Рішень:1
Повідомлень у блогах:0
Бейджів:5
Місто:Київ
В клубі з01.08.2017
Затверджене рішення

Не компетентность контакт центра

Добрый день!

19.07 мне пришла следующая смска:

"Shanovnyj Abonente! Aktsiya po dohovoru ******* die do 31/07/2017. Pri oplati do 25.07.2017-dostup do vsih kanaliv na 3 mis!"

На тот момент у меня было на счете более 200 грн. Что бы не было недопонимания, специально, 21.07 набрал сам контакт центр и с менеджером техподдержки Татьяной 16 минут пытался выяснить, как выполнить условия смски. После долгих консультаций, мне сказали, что у Вас достаточно средств на счете и соответственно данная акция автоматически заработает у меня с 01.08 (это будут все каналы, кроме каналов Футбол HD).

Сегодня (01.08) акция не была активирована, при этом новый менеджер техподдержки сообщил мне новые условия, которые я не выполнил, соответственно акция не будет активирована.

Просьба разобраться в данной ситуации.


Затверджені рішення
Рішення
Затверджено автором теми Aplex
‎08-08-2017 в 12:52
Допитливий
Повідомлень:2
ДЯКів:0
Рішень:1
Повідомлень у блогах:0
Бейджів:5
Місто:Київ
В клубі з01.08.2017

Re: Не компетентность контакт центра

Спасибо за оперативное решение вопроса!

Переглянути рішення в оригінальному пості


Усі відповіді
Представитель компании
Повідомлень:1436
ДЯКів:543
Рішень:62
Повідомлень у блогах:31
Бейджів:25
Місто:Київ
В клубі з03.04.2017

Re: Не компетентность контакт центра

[ Відредагований ]

Aplex, добрый вечер. Мне нужна от Вас дополнительная информация:

1. С какого номера Вам пришло это смс-сообщение.

2. Номер договора в нем указан Ваш?

3. Во сколько примерно Вы обращались в колл-центр 21.07

Сообщите, пожалуйста, эту информацию личным сообщением.

Рішення
Затверджено автором теми Aplex
‎08-08-2017 в 12:52
Допитливий
Повідомлень:2
ДЯКів:0
Рішень:1
Повідомлень у блогах:0
Бейджів:5
Місто:Київ
В клубі з01.08.2017

Re: Не компетентность контакт центра

Спасибо за оперативное решение вопроса!