Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

ВИРІШЕНО
Відслідковувач

Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

Добрый день.

В ВС переподключились к новому пакету и переоформили договор. 

Будь онлайн + Оптимальный ТБ(100)

 

Но....

1) Не работает Кинотеатр, пишет: "Контент не доступен в данный момент..."

2) Не работает приложение Воля ТВ на телефоне.

3) Не пришли бонусы на мобильный номер.

 

Договор: 380632119077

 

 

 

Місто

Харків

1 ЗАТВЕРДЖЕНЕ РІШЕННЯ

Затверджені рішення
Модератор

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

Здравствуйте, 4301189011.
Вот ссылка на регламент акции:

https://volia.com/user/files/2018/04/all/lifecell/Bud_onlajn_01.04.2018..pdf

12 ВІДПОВІДІ
Представитель компании

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

4301189011, здравствуйте.

Отвечу по порядку:

1. Отправил дополнительные команды по оборудованию. Необходимо будет, повторно, пройти авторизацию на тв-тюнере. После авторизации проверьте работу сервисов и сообщите в этой теме.

2. По поводу устройств Воля ТВ, отправил запрос в соответствующее подразделение. Жду активации и ответа.

3. Совместные пакеты Воля + Lifecell не участвуют в программе лояльности Мои Бонусы. Бонусный счет не активен.

Місто

Київ

Відслідковувач

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

1) Прошел авторизацию - ничего не изменилось. Контент не доступен. Попробуйте позже.

2) Сообщение на телефоне: "Учетная запись неактивна или подключено максимум устройств..."

3) По данному пункту имел ввиду бонусы на мобильный номер: минуты, интернет....

Місто

Харків

Представитель компании

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

Хорошо, нужна от Вас дополнительная информация.

По первому пункту: Где Вы видите это сообщение с ошибкой? После какого порядка действий появляется или в каком разделе/приложении. Так же не понятно телевидение у Вас работает или нет.

По второму пункту: Уточнил информацию, Ваш тарифный план не предусматривает подключение мобильной части услуги телевидения. Именно по этому она не активна. Хотелось бы так же понять откуда у Вас эта информация.

Третий пункт: Проверить мобильную часть можно запросом *121#. Судя по ответу, который я получил, все пакеты у Вас были начислены.

Місто

Київ

Відслідковувач

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.


@VaKo  написав (-ла):

Хорошо, нужна от Вас дополнительная информация.

По первому пункту: Где Вы видите это сообщение с ошибкой? После какого порядка действий появляется или в каком разделе/приложении. Так же не понятно телевидение у Вас работает или нет.

По второму пункту: Уточнил информацию, Ваш тарифный план не предусматривает подключение мобильной части услуги телевидения. Именно по этому она не активна. Хотелось бы так же понять откуда у Вас эта информация.

Третий пункт: Проверить мобильную часть можно запросом *121#. Судя по ответу, который я получил, все пакеты у Вас были начислены.


1) Телевидение работает. Появляется когда захожу в раздел Кинотеатр на приставке.

2) От менеджера + на сайте. Скриншот прикрепляю снизу...

3) Уже начислены. Начислены были сегодня в обеденное время. Этот пункт решен.

Снимок экрана (23).png

Місто

Харків

Магістр

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.


@VaKo  написал (-а):

 

По второму пункту: Уточнил информацию, Ваш тарифный план не предусматривает подключение мобильной части услуги телевидения. Именно по этому она не активна. Хотелось бы так же понять откуда у Вас эта информация.


@VaKo
странно, но в описании акции Будь онлайн четко сказано для ВСЕХ вариантов:

Мобільний додаток Воля TV( (2 пристрої)

Місто

Днепр

Відслідковувач

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

 Вопросы все еще открыты...

Місто

Харків

Представитель компании

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

Здравствуйте.

@4301189011, акция "Будь онлайн" разделена на 2 части. Просто "Будь онлайн" и "Будь онлайн 2".

@AndreyPopov, Вам предоставил ссылку на регламент второй части акции. Именно она, сейчас, вствупила в силу. Ваше подключение было по первой части акции "Будь онлайн". Соотвественно Ваш тарифный план отличает, от тех, которые указаны на Вашем скриншоте. Отличается не только наполнением услуг но и функционалом.

Ваш тарифный план: Будь онлайн + Оптимальний(100) (10097) регулярная стоимость 199.00 / акционная стоимость 149.00. Мобильная версия телевидения не входит в этот тарифный план. По кинотеатру еще уточняю информацию.

 

 

Місто

Київ

Магістр

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.


@4301189011  написал (-а):

В ВС переподключились к новому пакету и переоформили договор. 

Будь онлайн + Оптимальный ТБ(100)

 

 

 


@VaKo воскресенье - это было 22.04.2018г.

 

в регламенте акции сказано:

 

Підключення у період з 20.04.2018 р. по 30.04.2018 р.

 

 

т.е. должны действовать условия Будь онлайн 2 !

Місто

Днепр

Highlighted
Представитель компании

Re: Не работает Воля TV, Кинотеатр, не пришли бонусы на телефон.

@AndreyPopov, это две параллельные акции. Но у них разные активности и условия, цена пакетов тоже разная. То, что было согласовано и подключено @4301189011, я расписал выше.

Місто

Київ