Обязан ли клиент платить за ремонт если доступ к интернету исчез по вине провайдера

Допитливий

Обязан ли клиент платить за ремонт если доступ к интернету исчез по вине провайдера

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос, должен ли клиент платить за вызов техника и сервисные работы, а имено переподключение кабеля, если перед этим компания отрезала кабель идущий через крышу в квартиру без какого либо информирования и предупреждения что в свою очередь создало неудобную ситуацию когда плата за ежедневное пользование списывается, а физически доступа к услуге нет что было выявлено через техническую диагностику в приложении воля. Опишу ситуацию вкратце для большей ясности, после прибытия домой отсутствует доступ к интернету спустя день ничего не изменилось и перепробовав всевозможные "рекомендации" от ВОЛЯ результата никакого, спустя несколько дней удалось таки дождаться техника, так как ввиду некомпетентности некоторых кадров, звонок от службы технической поддержки был простым молчанием в трубку со стороны компании и снятием заявки и последующим неверным заполнением телефонного номера сотрудником компании и это после уточнения и исправления (поставте им кофейный аппарат), все же таки через три дня удалось дождаться визита техника от которого был получен ответ во время прокладки нового кабеля с подъезда, что кабели идущие через крышу были отрезаны компанией. Возникает вполне логичный вопрос, должен ли я как клиент платить за ремонт который таки был проведён спустя неделю (умалчиваю об качестве сервиса связанного с техническими неполадками) при имеющихся данных о причине неудобств. И ещё бы хотелось узнать где можно было бы ознакомиться с информацией касательно запланированных ремонтных работ компании во избежание подобного рода неприятностей.

Місто

Рівне

Відповідей: 3
Магістр

@IuriiKP 

абонент имеет право написать заявление на перерасчет абонелплаты по факту восстановления услуги в полном объеме за период отсутсвия или ограничения уровня услуги с момента уведомления компании о проблеме и до момента восстановления.

 

 

за ремонт платить придется., точнее так:
- за сам кабель и сопутсвующие материалы вы платите "по полной"
- за работы по прокладке вне кваритры - 1грн., за прокладку кабеля внутри квартиры согласно расценок


на самом деле надо было не соглашаться в самом начале на прокладку кабеля по внешней стене 😞

Місто

Днепр

Допитливий

Касательно прокладки кабеля по внешней стене, интернет прокладывал местный провайдер которого в последствии выкупила воля, возможность провести из подъезда была не везде так как это было лет 10 назад и свитчи были не в каждом подъезде, с прайс-листом ознакомлен, насчёт перерасчёта абон платы с момента уведомления хитро, ну и не удивительно, и раз уж такие дела хотелось бы узнать, а существует ли возможность быть в курсе технических работ или замены оборудования, особенно когда это касается твоего подключения

Місто

Рівне

Всегда в личном кабинете уведомляют о работах, да и на сайте за долгое время до работ

Місто

Київ