Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

ВИРІШЕНО
Відслідковувач

Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

Здравствуйте. Ситуация возникла следующего характера. Изначально мною был заключен договор на пользование услугами интернета по тарифу "Інтернет всюди+Кіно" совместно с Лайфселом. Затем я оставила заявку на подключение еще и цифрового телевидения. В колл-центре была оставлена заявка на подключение еще цифры, при этом в новом тарифе должны были сохраниться предыдущие услуги, то есть интернет и пополнение счета на лайфсел. В оговоренное время пришли техники, судя по всему - стажеры (оба). подключили приставку, сказали пополнить счет по новому тарифу (229 грн + 1грн за подключение ТВ). Счет был пополнен, долго ждали пока пройдет транзакция и появится интернет (около полутора часов!!! и это происходит каждый раз при пополнении счета!). Так называемые "Техники" подключили приставку, и выяснилось, что появилось всего пять каналов (Воля CINE). Они кому-то позвонили, переговорили, нам сказали что тариф подключится только утром и ушли. Утром новый тариф так и не активировался. вместо этого средства со счета были списаны по старому тарифу (159 гривен). Мною был совершен звонок в контакт центр, где мне объяснили, что перед подключением ТВ тюнера счет пополнять не нужно было, поскольку техники должны были сначала внести в базу какую-то информацию, а уже потом нужно было пополнять счет. Также в поддержке сказали, что отчет подается до обеда, поэтому после обеда телевидение уже появится. Конечно же, ничего так и не появилось. Снова был совершен звонок в поддержку, где создали СРОЧНУЮ заявку для техника на внесение в базу необходимых данных. Пообещали, что телевидение появится в течение 2 часов. Через три часа воз и ныне там. В связи с этим вопрос: сколько меня будут кормить завтраками и куда можно пожаловаться на такое халатное отношение компании к своим пользователям? Почему я должна тратить свое время и нервы на то, что уже должно быть доведено до автоматизма? И почему стажеры ходят на вызовы без опытного сотрудника?  

Місто

Луцьк

1 ЗАТВЕРДЖЕНЕ РІШЕННЯ

Затверджені рішення
Магістр

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

 

vladislava2718, пакет по вашему договору уже изменили. Проверьте, пожалуйста, появился ли доступ к каналам? 

ВІДПОВІДЕЙ:6
Магістр

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

@vladislava2718 эти пакеты Воля+Лайф устроены таким образом, что абонплата снимается в полном объеме, авансом за весь период

поэтому менять тариф, не дождавшись окончания оплаченных 30 дней, нет смысла
Місто

Київ

Відслідковувач

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

знаю. поэтому мы и дождались пока окончатся оплаченные 30 дней, это было 9 октября. 2 дня мы сидели без интернета в ожидании техника. они сказали, чтоб активировать новый тариф, нужно пополнить счет. что и было сделано. 

оператор контакт-центра 2 раза подтвердил, что дополнительно из-за ошибки мастеров платить не нужно будет, несмотря на то, что бонусы на лайф уже были начислены. просто снимут остаток денег и переведут

Місто

Луцьк

Магістр

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

Здравствуйте, vladislava2718 

Информацию по вашему вопросу выясняю. Уточните, пожалуйста, мастера установили вам тюнер и оформили документы? 

Відслідковувач

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

Все верно

Місто

Луцьк

Магістр

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

 

vladislava2718, пакет по вашему договору уже изменили. Проверьте, пожалуйста, появился ли доступ к каналам? 

Відслідковувач

Re: Переход на другой тарифный пакет и подключение ТВ. куда пожаловаться на качество обслуживания?

Да. Премного благодарна

Місто

Луцьк