Подключили не на согласованный тариф!

Допитливий

Подключили не на согласованный тариф!

14.12.18г. мастер выполнил подключение ТВ и Интернет по договору 806206817.

Оператор обещал акцию на год тв + интернет за 50грн/мес.

После пополнения счета в личном кабинете отображен тариф 239грн/мес)). 

Уговорили сменить провайдера с Триолан. И теперь такой ляп!!!

Невозможно дозвониться до живого оператора. Уже все меню автоответчика прошел!

Похоже на шарлатанство, а не на сервис! Когда уговаривали перейти с триолана так сама любезность были. Перезванивали, интересовались. А теперь такой цирк.

Как прояснить и исправить ситуацию????

Или куда обратиться?

 

Місто

Запоріжжя

7 ВІДПОВІДІ 7
Модератор

Re: Подключили не на согласованный тариф!

AlexTC , добрый день!


Спасибо за сообщение. Информацию я передала в ответственный отдел для проверки. По результатам проверки с Вами созвонится представитель компании. Просьба ожидать.
 

Допитливий

Re: Подключили не на согласованный тариф!

Добрій вечер.

Спасибо за ответ. За день так никто не перезвонил.

Деньги, которых бы хватило на пару месяцев пользования, уже заканчиваются. В Новый год можем остаться без ТВ. Отличная перспектива.

Вы можете уточнить состояние дел по вопросу.

И еще раз спрошу - есть возможность в живую обсудить и решить вопрос без переписки? Так можно решать бесконечно

Місто

Запоріжжя

Магістр

Re: Подключили не на согласованный тариф!


@AlexTC  написал (-а):

 

Деньги, которых бы хватило на пару месяцев пользования, уже заканчиваются. В Новый год можем остаться без ТВ.


у Воли по умолчанию включается кредитование на полную сумму абонплаты за месяц.
(кроме совместных тарифов с Лайф - там полная предоплата)

 

вы лучше посмотрите, что написано в Протоколе, когда вас подключали.

так что время у вас есть. "в живую" вы вопрос быстрее не решите.
все равно будут поднимать документы, записи разговоров.

Місто

Днепр

Допитливий

Re: Подключили не на согласованный тариф!


@AndreyPopov  написав (-ла):

вы лучше посмотрите, что написано в Протоколе, когда вас подключали.

так что время у вас есть. "в живую" вы вопрос быстрее не решите.
все равно будут поднимать документы, записи разговоров.


Записи помогут.

Подключали маме. Она то и настройках тв разобраться не может, не то что в протоколе.

Звонили мне. Я специально все акцентировал по телефону. И стоимость и период. Чтобы все сделали гладко.

Мастер, кстати, ничего после себя не оставил. Подпись с мамы взял и все унес с собой.

Я пополнил ей счет, потом посмотрел через день в кабинет и прозрел от тарифа.

Наверно проще отключиться будет, чем разбираться. Есть такое подозрение.

Місто

Запоріжжя

Модератор

Re: Подключили не на согласованный тариф!

Добрый день!

 

AlexTC , на проверку информации может потребоваться несколько дней. Как только информация будет проверена, ответственный сотрудник позвонит по номеру, который указан по договору как контактный. Просьба ожидать, пожалуйста. Спасибо.

 

AndreyPopov , спасибо за желание помочь в решении вопроса.

Магістр

Re: Подключили не на согласованный тариф!


@AlexTC  написал (-а):

Мастер, кстати, ничего после себя не оставил. Подпись с мамы взял и все унес с собой.

 


боюсь тогда даже спросить, а как вы узнали номер договора, пароль для доступа в Мой Кабинет?

 

 


@AlexTC  написал (-а):

Подключали маме. Она то и настройках тв разобраться не может, не то что в протоколе.

 


 а вот это зря! подпись надо ставить под тем, в чем ты на 100% уверен и читать, перед тем как подписывать.

потому что вы вы по телефону разговаривали с одними людьми, а пришел совершенно другой человек, которому информация дошла через "третьи руки".

 

к сожалению, люди с которыми вы общались по телефону, и тут вам отвечают просто не в состоянии физически все проконтролировать на 100% :(

Місто

Днепр

Магістр

Re: Подключили не на согласованный тариф!

а вот это зря! подпись надо ставить под тем, в чем ты на 100% уверен и читать, перед тем как подписывать.

соглашусь на все 100%

Місто

Київ