Відповісти

Сервісні послуги (виїзд техніка)

Представитель компании
Повідомлень:1436
ДЯКів:543
Рішень:62
Повідомлень у блогах:31
Бейджів:25
Місто:Київ
В клубі з03.04.2017

Сервісні послуги (виїзд техніка)

[ Відредагований ]

 Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.

 

Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті):

 

  • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
  • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
  • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги;
  • демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку
  • телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
  • доставку та оформлення документів.

 

Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):

 

  • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
  • заміну несправного обладнання наданого підприємством;
  • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
  • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
  • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

Фактично проведені майстром роботи Вартість діагностики (ОСП) Вартість додаткових робіт (ДСП)
Заміна несправного обладнання* Обладнання без видимих пошкоджень 50 грн Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє технік тільки після виїзду і діагностики несправності
Заміна несправного обладнання* Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі
Налаштування обладнання/ПЗ
Роботи з кабелем в межах квартири
Роботи за межами квартири 1 грн**

* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 50 грн ОСП (діагностика за адресою) + 30 грн ДСП (роботи з кабелем в межах квартири) + 30 грн ДСП (налаштування Wi-Fi роутера) = 110 грн

Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;

- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.

Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 100 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)

Магістр
Повідомлень:6001
ДЯКів:5126
Рішень:398
Повідомлень у блогах:247
Бейджів:25
Місто:Київ
В клубі з10.09.2014

Re: Сервісні послуги

нетрудно заметить, что прейскурант составлен так, что абонент заплатит за вызов в абсолютно любом случае, ибо мастер в любом случае сперва протестирует работоспособность услуги в квартире

я, конечно понимаю, что времена нынче трудные и, перефразируя известный советский анекдот, на пути в Европу кормить не обещали, но это, как бы это помягче сказать, не очень клиентоориентированно.
Модератор
Повідомлень:2873
ДЯКів:1856
Рішень:146
Повідомлень у блогах:49
Бейджів:25
В клубі з21.09.2015

Re: Сервісні послуги

Добрый вечер, _zaborovsky!


Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.

Ентузіаст
Повідомлень:446
ДЯКів:317
Рішень:2
Повідомлень у блогах:18
Бейджів:21
Місто:Рівне
В клубі з05.01.2015

Re: Сервісні послуги

[ Відредагований ]

Користувач


Alexandra написав:

Добрый вечер, _zaborovsky!


Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.


Я правильно зрозумів, що відтепер роботи на абонентському відводі за межами квартири проводяться безкоштовно?

Раніше Компанія брала плату за виклик майстра навіть якщо був пошкоджений абонентський відвід за межами квартири (до шафи з обладнанням компаніїї на даху, підвалі тощо).!

І ще не знайшов ні у "прейскурантах надання сервісних послуг" ні у "правилах надання телекомунікаційних послуг" прописаних умов надання "безкоштовних" сервісних послуг. Крім інформації у наведеному пості це десь підтверджено в офіційних документах компанії??

Представитель компании
Повідомлень:1436
ДЯКів:543
Рішень:62
Повідомлень у блогах:31
Бейджів:25
Місто:Київ
В клубі з03.04.2017

Re: Сервісні послуги

TestPassed, доброго дня. Так, Ви все вірно зрозуміли. Це офіційна інформація з останніми змінами в наданні Сервісних послуг, та регламенті проведення робіт техніками. Інформація також міститься на нашому сайті: http://volia.com/ukr/subscribe/solutions/

Магістр
Повідомлень:8292
ДЯКів:5139
Рішень:155
Повідомлень у блогах:428
Бейджів:25
Місто:Харків
В клубі з01.12.2014

Re: Сервісні послуги

Роботи за межами квартири   безкоштовно ** безкоштовно ** безкоштовно **

Це ж яке свято! (это  просто праздник какой то)  Щасливий чоловік

Сколько было написано, сколько всего было сказано хорошего и не очень. И вот результат. Щасливий чоловік

Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому?  Щасливий чоловік

 

Модератор
Повідомлень:2873
ДЯКів:1856
Рішень:146
Повідомлень у блогах:49
Бейджів:25
В клубі з21.09.2015

Re: Сервісні послуги

@Юрий_М, абонентский отвод является собственностью Абонента.

Highlighted
Магістр
Повідомлень:3994
ДЯКів:2427
Рішень:461
Повідомлень у блогах:167
Бейджів:25
Місто:Київ
В клубі з14.11.2014

Re: Сервісні послуги


Юрий_М написано:

Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому?


все по прежнему)))

 

Абонентське відгалуження – ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач, комп'ютер тощо) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента. (источник)

Допитливий
Повідомлень:2
ДЯКів:0
Рішень:0
Повідомлень у блогах:0
Бейджів:2
Місто:Київ
В клубі з12.03.2018

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Добрый день!

Нами был подключен дополнительный пакет (телевидение) - детский, при этом 8 марта, без предварительного уведомления был отключен один из каналов. Обратились в центр поддержки клиентов (по телефону), оператор предложила перезагрузить систему, но это, к сожалению не помогло и она предложила вызвать мастера. 9 марта к нам приехал мастер, после 30 минут его размышлений обнаружили в интернете, что нужный нам канал был просто исключен из дополнительного пакета. Мастер ушел. За это на следующий день с нас списали 50 грн. Можно ли уточнить за что именно, если изначально это была ошибка Ваших сотрудников и именно они направили к нам мастера, который по итогу ничем не помог? При обращении в центр поддержки Ваш сотрудник ничего внятного объяснить не смог и в суть вопроса не вник, а лишь повторял заученные фразы о выезде мастера и работе в квартире (сидение на стуле в чужом доме теперь должно оплачиваться?).

Спасибо за оперативный ответ.

 

Модератор
Повідомлень:7582
ДЯКів:3406
Рішень:371
Повідомлень у блогах:110
Бейджів:25
В клубі з08.08.2014

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Здравствуйте, moran_12 

Спасибо ,что сообщили о сложившейся ситуации. По Вашему договору оформлена жалоба для проверки работы сотрудников компании и возможного решения вопроса.  После ее рассмотрения, которое займет несколько дней,  с Вами свяжутся сотрудники компании.