Сервісні послуги (виїзд техніка)

Допитливий

Re: Сервісні послуги

Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.
Відповідь майстра на те, що я сказав, що за ремонтні поза межами квартири я платити не повинен: "Це абонентський кабель, якщо вам сусіди його кожного дня будуть різати, я що сидіти тут маю і ремонтувати? Якби він він корозії зіпсувався, то ще інша справа, а там був надрив"... 

Місто

Львів

Магістр

Re: Сервісні послуги


@sarates  написал (-а):

Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.
Відповідь майстра на те, що я сказав, що за ремонтні поза межами квартири я платити не повинен: "Це абонентський кабель, якщо вам сусіди його кожного дня будуть різати, я що сидіти тут маю і ремонтувати? Якби він він корозії зіпсувався, то ще інша справа, а там був надрив"... 


ответ техника конечно.. можете жалобу на него оставить через модераторов, чтоб проверили его работу и должне ли был выставлять вам счет.  

Місто

Київ

Допитливий

Re: Сервісні послуги

Скаргу вже залишив.
Дивно, що кожний по іншому трактує правила оплати... коли і хто має оплачувати обрив кабеля.

Місто

Львів

Магістр

Re: Сервісні послуги


@sarates  написал (-а):

Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.


это и есть проведение работ внутри квартиры. вы это могли сделать сами, а не звать мастера. сами не сделали - оплатите услуги мастера.
другой вопрос - что стоит это 70грн., а не 120.

а для устранения обрывов за пределами квартиры у Воли есть акция:
Регламент проведення акції «Роботи з усунення пошкодження абонентського відгалуження» Документ в форматі .pdf Завантажити (pdf, 302 Kb) Січень 9, 2018


@sarates вы бы лучше проверили как он устранил этот обрыв. потому что если он там сделал скрутку, то вашему Интернету не так долго осталось нормально работать.

Місто

Днепр

Highlighted
Магістр

Re: Сервісні послуги


@sarates  написал (-а):

Скаргу вже залишив.
Дивно, що кожний по іншому трактує правила оплати... коли і хто має оплачувати обрив кабеля.


ну если оставили уже, то ждите, проверят прав ли техник. 

техник действительно мог посчитать проверку розетки уже как работы в квартире. А если хоть какие-то проводились, то уже становятся платными 

Місто

Київ

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

9.12 на половине телеканалов появилась фрагментация изображения и искажение звука. Проверил качество всех соединений кабеля, после чего обратился в Call центр. Консультант порекомендовала выполнить те же операции, которые я уже осуществил и уведомила меня, что на моем тюнере низкий показатель стабильности сигнала (как будто без нее я этого не видел) и предложила вызвать на платной основе мастера на дом. Дело было к ночи и чтобы перед сном не портить себе нервы я прервал консультацию. Консультации на следующий день (10.12) свелись к тем же рекомендациям со стороны консультантов (звонков было несколько) + добавилась новая - перегрузить тюнер. После перезагрузки тюнер перестал осуществлять поиск каналов. Отключив тюнер я принес его в сервисный центр, пересказал хронологию событий и передал его "специалисту" сервисного центра. Девушка консультант проверила его на своем оборудовании, запустила поиск каналов и вернула мне, сообщив, что он в рабочем состоянии, а я не умею им пользоваться. Вернувшись домой и подключив тюнер я убедился, что на большей половине каналов изображение так и осталось фрагментировано, низкий показатель стабильности сигнала, а показатель качества сигнала колеблется от 0 до 70%. Я опять обратился в Call центр. Консультант предложил оформить заявку на вызов мастера, убедив меня, что если выяснится, что неисправность не клиентского оборудования, вызов будет бесплатный. На следующий день (11.12) мастер-техник, проверив всю цепочку моего оборудования от межэтажного стояка до телевизора, четко определил, что неисправен тюнер (оборудование компании арендованное клиентом) и заменил его, оформив соответствующий акт.
Результатом двухдневной нервотрепки с консультантами и добросовестной работы мастера-техника Ваша компания сняла с моего лицевого счета 120 грн. за работу мастера. А теперь вопрос: почему клиент отвечает своими деньгами за некомпетентность консультантов Call центра и "специалистов" сервисного центра? Советы консультантов "протрите сухой тряпочкой контакты" (это не выдумка, прослушайте запись моих обращений, пока записи не удалили из архива) вызывают не просто сомнение в компетенции этих "специалистов", а раздражение и нежелание получать и оплачивать такие услуги.
Я обратился с этим вопросом к администратору сервисного центра (Киев, Радужная, 27) дважды (11.12 и 14.12), решения по моей претензии предложили подождать месяц. Причем администратор сервисного центра больше убеждала меня в высоком профессионализме и компетенции своей подчиненной, нежели стремилась урегулировать проблему.
Я клиент Вашей компании с 20-летним стажем, но примеров такого негативного отношения сотрудников компании к своим клиентам не могу припомнить.

У меня не было необходимости вызывать мастера для замены и настройки тюнера, тем паче для проверки качества кабельных соединений, к этому меня вынудили некомпетентные сотрудники компании (не хотелось бы думать, что это спланированные действия в следствии изменения политики компании).

Надеюсь, что официальное уведомление с решением по моей претензии не затянется.

Місто

Київ

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

 

в принципе за вызов техника и работы все правильно выставили, на первой странице этой темы описаны случаи. Вот если бы техник обнаружил проблему где то в доме, тогда 1грн. была б.
Как так, что в офисе воли все было отлично, а по факту обнаружилось, что тюнер виноват. Вот тут вопрос. 

Ну и похоже на то, что вы уже оформили письменное обращение в офисе Воли, теперь остается ждать как его рассмотрят.

 

Місто

Київ

Досвідчений

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

@sleshiy  у кабельній розводці дійсно може бути справа, бо неодноразово з такою ситуацією я особисто була знайома :( але ж ви казали, що все перевірили вже до того як подзвонили.
То ви заяву писали на перерахунок?

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Вы упустили, что вызов был оформлен после обращения в сервисный центр и консультант об этом был уведомлен. Именно после того, как он меня уверил в том, что если причина плохого качества сигнала не связана с клиентским оборудованием, оплата будет на 1 грн., я согласился на вызов мастера. Тюнер - арендованное оборудование и не относится к клиентскому оборудованию. Читайте внимательно мое описание.

Місто

Київ

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)


@sleshiy  написал (-а):

Вы упустили, что вызов был оформлен после обращения в сервисный центр и консультант об этом был уведомлен. Именно после того, как он меня уверил в том, что если причина плохого качества сигнала не связана с клиентским оборудованием, оплата будет на 1 грн., я согласился на вызов мастера. Тюнер - арендованное оборудование и не относится к клиентскому оборудованию. Читайте внимательно мое описание.


если точно так и было как вы пишите, то тогда виноват консультант скорей всего. потому что обычно они говорят, что если за пределами квартир, то 1грн. И вот тут в теме точно также написано - если работы за пределами квартиры - 1грн., и то, при условии, что в квартире работ не проводилось.

а вот замена тюнера - это работы внутри квартиры, соотвентсвенно и оплачиваются они по прейскуранту воли.

Місто

Київ