Сервісні послуги (виїзд техніка)

Представитель компании

Сервісні послуги (виїзд техніка)

 Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.

 

Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті😞

 

  • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
  • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
  • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги;
  • демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку
  • телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
  • доставку та оформлення документів.

 

Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):

 

  • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
  • заміну несправного обладнання наданого підприємством;
  • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
  • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
  • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

Фактично проведені майстром роботи Вартість діагностики (ОСП) Вартість додаткових робіт (ДСП)
Заміна несправного обладнання* Обладнання без видимих пошкоджень 90 грн (з 1.07.2019) Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє технік тільки після виїзду і діагностики несправності
Заміна несправного обладнання* Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі
Налаштування обладнання/ПЗ
Роботи з кабелем в межах квартири
Роботи за межами квартири 1 грн**

* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 90 грн ОСП (діагностика за адресою)  + 50 грн ДСП  (роботи з кабелем в межах квартири) + 50 грн ДСП ((налаштування Wi-Fi роутера) = 190 грн 

Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;

- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.

Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 120 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)

Відповідей: 66
Допитливий

Добрый день!

Нами был подключен дополнительный пакет (телевидение) - детский, при этом 8 марта, без предварительного уведомления был отключен один из каналов. Обратились в центр поддержки клиентов (по телефону), оператор предложила перезагрузить систему, но это, к сожалению не помогло и она предложила вызвать мастера. 9 марта к нам приехал мастер, после 30 минут его размышлений обнаружили в интернете, что нужный нам канал был просто исключен из дополнительного пакета. Мастер ушел. За это на следующий день с нас списали 50 грн. Можно ли уточнить за что именно, если изначально это была ошибка Ваших сотрудников и именно они направили к нам мастера, который по итогу ничем не помог? При обращении в центр поддержки Ваш сотрудник ничего внятного объяснить не смог и в суть вопроса не вник, а лишь повторял заученные фразы о выезде мастера и работе в квартире (сидение на стуле в чужом доме теперь должно оплачиваться?).

Спасибо за оперативный ответ.

 

Місто

Київ

Здравствуйте, moran_12 

Спасибо ,что сообщили о сложившейся ситуации. По Вашему договору оформлена жалоба для проверки работы сотрудников компании и возможного решения вопроса.  После ее рассмотрения, которое займет несколько дней,  с Вами свяжутся сотрудники компании. 

Добрый день.

Спасибо большое, ждем.

Місто

Київ

Допитливий

Я хотела вызвать мастера . Ремонт тюнера. Как мне это сделать?
Місто

Київ


@400273 написал (-а):
Я хотела вызвать мастера . Ремонт тюнера. Как мне это сделать?

@400273

тюнера не ремонтируются, их меняют.
а в чем проблема-то?

Місто

Днепр

Представитель компании

@400273, здравствуйте. В случае выхода из строя тв-тюнера, есть возможность замены. Так как все тв-тюнера выдаются компанией в аренду. Исключением есть умышленное повреждение устройства. В данном случает будет начислен штраф.

Заменить оборудование можно двумя способами:

1) Бесплатный - обратится в ближайший офис компании. Владелец договора, с паспортом и полной комплектацией тв-тюнера (тв-тюнер, кабель питания, пульт ДУ), осуществляет замену.

2) Платный - оформление сервисной заявки на вызов техника. Техник приходит к Вам домой и производит замену оборудования. 50 грн. стоимость вызова техника + 1 грн. замена арендуемого оборудования.

Місто

Київ

"Техник приходит к Вам домой и производит замену оборудования. 50 грн. стоимость вызова техника + 1 грн. замена арендуемого оборудования. "
??????? за что вам платить???? можете объяснить? за то что ваше оборудование неисправно? сейчас карантин - я негордый могу и прийти в офис- так вы все закрыли!!!!!
Місто

Харків

представитель дайте мне мейл на который я бы мог написать письмо о некачественной услуге ( у меня низкий уровень сигнала) хочу чтобы мне пересчитали плату пока вы не устраните неисправность. в колцентре сказали что на сайте - но я там не нашел
Місто

Харків

Допитливий

Другий тиждень дуже погана якість зображення. Спочатку повідомляли, що відбувається ремонт, після цього 20 серпня  було надіслано повідомлення, що сервісні роботи закінчилися і сигнал відновлено, але ніяких змін у зображенні не відбулося. Крім того, заявлений на середу 22 серпня  технік до 16.00 не з'явився. Телефонів або інших контактів, щоб зв'язатись з сервісною службою на сайті немає.  Телефон офісу не відповідає. Зате гроші за послуги вимагаються регулярно. Чи хтось взагалі контролює роботу компанії?  

Місто

Новомосковськ


@2278697  написал (-а):

Крім того, заявлений на середу 22 серпня  технік до 16.00 не з'явився.  


если вы с утра не ответили на его телефонный звонок и не подтвердили, что ждете его - он и не прийдет 😞


@2278697  написал (-а):

 Зате гроші за послуги вимагаються регулярно.   


у вас всегда есть возможность написать заявление на перерасчет абонплаты за отсутствие услуги или предоставление услуги в неполном объеме.

Місто

Днепр

Ответ первый: ни с утра ни в течение дня НИКАКИХ звонков не поступало. Ответ второй. Повторяю - связаться с оператором невозможно - телефон (который в визитке) выключен,  офис закрыт. Когда заказала услугу - со мной связались, два раза присылали СМС о том, что заявка зарегистрирована и техник придёт, но так и не явился. Кому мне писать, что услуга не оказывается? Неужели эти все технические неисправности нигде не регистрируются?  

Місто

Новомосковськ


@2278697  написал (-а):

Повторяю - связаться с оператором невозможно - телефон (который в визитке) выключен,  офис закрыт.  


Контакты тут

выбираете в правом верхнем углу город и потом нажимаете на интересующий вас раздел контактов


@2278697  написал (-а):

 Когда заказала услугу - со мной связались, два раза присылали СМС о том, что заявка зарегистрирована и техник придёт, но так и не явился. Кому мне писать, что услуга не оказывается?  


сюда и пишите и ждите ответа модератора

 

можете еще зайти в Мой Кабинет и там посмотреть статус ваших заявок, что с ними случилось.

Місто

Днепр

дайте мейл пожалуйста!!! а то ведь карантин
Місто

Харків

Допитливий

9.12 на половине телеканалов появилась фрагментация изображения и искажение звука. Проверил качество всех соединений кабеля, после чего обратился в Call центр. Консультант порекомендовала выполнить те же операции, которые я уже осуществил и уведомила меня, что на моем тюнере низкий показатель стабильности сигнала (как будто без нее я этого не видел) и предложила вызвать на платной основе мастера на дом. Дело было к ночи и чтобы перед сном не портить себе нервы я прервал консультацию. Консультации на следующий день (10.12) свелись к тем же рекомендациям со стороны консультантов (звонков было несколько) + добавилась новая - перегрузить тюнер. После перезагрузки тюнер перестал осуществлять поиск каналов. Отключив тюнер я принес его в сервисный центр, пересказал хронологию событий и передал его "специалисту" сервисного центра. Девушка консультант проверила его на своем оборудовании, запустила поиск каналов и вернула мне, сообщив, что он в рабочем состоянии, а я не умею им пользоваться. Вернувшись домой и подключив тюнер я убедился, что на большей половине каналов изображение так и осталось фрагментировано, низкий показатель стабильности сигнала, а показатель качества сигнала колеблется от 0 до 70%. Я опять обратился в Call центр. Консультант предложил оформить заявку на вызов мастера, убедив меня, что если выяснится, что неисправность не клиентского оборудования, вызов будет бесплатный. На следующий день (11.12) мастер-техник, проверив всю цепочку моего оборудования от межэтажного стояка до телевизора, четко определил, что неисправен тюнер (оборудование компании арендованное клиентом) и заменил его, оформив соответствующий акт.
Результатом двухдневной нервотрепки с консультантами и добросовестной работы мастера-техника Ваша компания сняла с моего лицевого счета 120 грн. за работу мастера. А теперь вопрос: почему клиент отвечает своими деньгами за некомпетентность консультантов Call центра и "специалистов" сервисного центра? Советы консультантов "протрите сухой тряпочкой контакты" (это не выдумка, прослушайте запись моих обращений, пока записи не удалили из архива) вызывают не просто сомнение в компетенции этих "специалистов", а раздражение и нежелание получать и оплачивать такие услуги.
Я обратился с этим вопросом к администратору сервисного центра (Киев, Радужная, 27) дважды (11.12 и 14.12), решения по моей претензии предложили подождать месяц. Причем администратор сервисного центра больше убеждала меня в высоком профессионализме и компетенции своей подчиненной, нежели стремилась урегулировать проблему.
Я клиент Вашей компании с 20-летним стажем, но примеров такого негативного отношения сотрудников компании к своим клиентам не могу припомнить.

У меня не было необходимости вызывать мастера для замены и настройки тюнера, тем паче для проверки качества кабельных соединений, к этому меня вынудили некомпетентные сотрудники компании (не хотелось бы думать, что это спланированные действия в следствии изменения политики компании).

Надеюсь, что официальное уведомление с решением по моей претензии не затянется.

Місто

Київ

 

в принципе за вызов техника и работы все правильно выставили, на первой странице этой темы описаны случаи. Вот если бы техник обнаружил проблему где то в доме, тогда 1грн. была б.
Как так, что в офисе воли все было отлично, а по факту обнаружилось, что тюнер виноват. Вот тут вопрос. 

Ну и похоже на то, что вы уже оформили письменное обращение в офисе Воли, теперь остается ждать как его рассмотрят.

 

Місто

Київ

@sleshiy  у кабельній розводці дійсно може бути справа, бо неодноразово з такою ситуацією я особисто була знайома 😞 але ж ви казали, що все перевірили вже до того як подзвонили.
То ви заяву писали на перерахунок?

Я в курсе кабельной разводки 🙂 и позвонил не только после того как десять раз сам проверил, а после того, как специалист сервисного центра вернула мне явно неисправный тюнер, не проверив его как следует. Я не специализируюсь на этом оборудовании, но понимаю, что если тюнер выдает заниженный показатель стабильности сигнала и нестабилен в режиме поиска каналов, оборудование явно глючит. А вот почему этого не понимает "специалист" сервисного центра, пусть выясняет его руководство.

Заяву изначально оформили (со слов другого специалиста СЦ) после первого обращения с моих слов в сервисном центре еще 11.12, но, видимо посчитали, что я поленюсь к ним обратится еще раз и списали с моего счета средства. Поэтому пришлось оформлять еще и сегодня, а копию к себе в карман.

Місто

Київ

Вы упустили, что вызов был оформлен после обращения в сервисный центр и консультант об этом был уведомлен. Именно после того, как он меня уверил в том, что если причина плохого качества сигнала не связана с клиентским оборудованием, оплата будет на 1 грн., я согласился на вызов мастера. Тюнер - арендованное оборудование и не относится к клиентскому оборудованию. Читайте внимательно мое описание.

Місто

Київ


@sleshiy  написал (-а):

Вы упустили, что вызов был оформлен после обращения в сервисный центр и консультант об этом был уведомлен. Именно после того, как он меня уверил в том, что если причина плохого качества сигнала не связана с клиентским оборудованием, оплата будет на 1 грн., я согласился на вызов мастера. Тюнер - арендованное оборудование и не относится к клиентскому оборудованию. Читайте внимательно мое описание.


если точно так и было как вы пишите, то тогда виноват консультант скорей всего. потому что обычно они говорят, что если за пределами квартир, то 1грн. И вот тут в теме точно также написано - если работы за пределами квартиры - 1грн., и то, при условии, что в квартире работ не проводилось.

а вот замена тюнера - это работы внутри квартиры, соотвентсвенно и оплачиваются они по прейскуранту воли.

Місто

Київ

vitttt, Вы невнимательны.

"* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

"

1. перед вызовом мастера я самостоятельно пытался его поменять в сервисном центре ....

2. проверка - это не выполненные работы, это подтверждение моего утверждения того, что мое оборудование исправно (или нет, но тогда у меня право заказать ремонт, или нет)

Я не заказывал доставку нового тюнера вместо старого.

Місто

Київ

По Киеву товары за 35 грн. доставляют с одного конца Киева в другой. А тут за 120 грн. доставили, несмотря на то, что никто ничего не заказывал. 🙂

Мастер был вызван для проверки.

Місто

Київ