Сервісні послуги (виїзд техніка)

Представитель компании

Сервісні послуги (виїзд техніка)

 Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.

 

Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті😞

 

  • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
  • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
  • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги;
  • демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку
  • телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
  • доставку та оформлення документів.

 

Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):

 

  • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
  • заміну несправного обладнання наданого підприємством;
  • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
  • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
  • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

Фактично проведені майстром роботи Вартість діагностики (ОСП) Вартість додаткових робіт (ДСП)
Заміна несправного обладнання* Обладнання без видимих пошкоджень 90 грн (з 1.07.2019) Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє технік тільки після виїзду і діагностики несправності
Заміна несправного обладнання* Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі
Налаштування обладнання/ПЗ
Роботи з кабелем в межах квартири
Роботи за межами квартири 1 грн**

* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 90 грн ОСП (діагностика за адресою)  + 50 грн ДСП  (роботи з кабелем в межах квартири) + 50 грн ДСП ((налаштування Wi-Fi роутера) = 190 грн 

Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;

- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.

Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 120 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)

Відповідей: 64


@sleshiy  написал (-а):

vitttt, Вы невнимательны.

"* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

"

1. перед вызовом мастера я самостоятельно пытался его поменять в сервисном центре ....

2. проверка - это не выполненные работы, это подтверждение моего утверждения того, что мое оборудование исправно (или нет, но тогда у меня право заказать ремонт, или нет)

Я не заказывал доставку нового тюнера вместо старого.


да я в курсе этого пункта. поэтому и пишут, что если уверены в неисправности оборудование -бесплатно поменяйтя в офисе. но у вас же проверяли и сказали, что все работает. вот тут вопрос, как я уже писал выше. вот не повезло же вам и с консультантом по телефону и с консультантом в офисе. коль написали уже заяву, то рассмотрят руководство воли и ответ отправят вам.

а вот на следующий раз пишите тут сразу о своей проблеме, а не уже после того как все произошло. тут и абоненты опытные помогут и модераторы компетентные есть.

Місто

Київ

Продолжение эпопеи из серии "ихтамнет".

"...Зауважимо, що до 13.12.2018 р. звернень від Вас до центру сучасних технологій, щодо тестування обладнання в Підприємстві не зареєстровано.

З огляду на вищевикладене, для перерахунку немає підстав...." - это из официального ответа за подписью заместителя директора Н. М. Яценко

Клиенту на заметку: любое обращение в службу поддержки или сервиса фиксируйте каким-либо официальным документом. Я упустил этот фактор, за что и получил счет. А три дня нервотрепки по телефону и в центре обслуживания - в копилку негатива от компании.

За 20 лет практического пользования услугами компании впервые появились веские основания нецензурной оценки сотрудников компании, с которыми пришлось столкнуться.

Місто

Київ


@sleshiy  написал (-а):

Продолжение эпопеи из серии "ихтамнет".

"...Зауважимо, що до 13.12.2018 р. звернень від Вас до центру сучасних технологій, щодо тестування обладнання в Підприємстві не зареєстровано.

З огляду на вищевикладене, для перерахунку немає підстав...." - это из официального ответа за подписью заместителя директора Н. М. Яценко

Клиенту на заметку: любое обращение в службу поддержки или сервиса фиксируйте каким-либо официальным документом. Я упустил этот фактор, за что и получил счет. А три дня нервотрепки по телефону и в центре обслуживания - в копилку негатива от компании.

За 20 лет практического пользования услугами компании впервые появились веские основания нецензурной оценки сотрудников компании, с которыми пришлось столкнуться.


так а при чем тут любое когда  судя потому шо вам ответили то имеется ввиду что в волевский  центр тестировать обладнання вы не ходили. они видать вам говорили шо можно пойти протестировать тюнер там модем  в офисе у них бесплатно

 

Місто

Київ


@sleshiy  написал (-а):

 


фиксировать - почему бы нет? Это ваше право)

Місто

Київ

часом нет. я слишко  часто в командировках шоб у воли работать. 

а на счет фиксировать это да - никто не зпрещает, как и заехать к ним протестить. кстати я на днях заезжал с тюнером к ним. очередей нет. всё проверили, порешали на месте. 

Допитливий

Наше звернення у підтримку було пов'язано з тим, що під час і після дощу / снігу інтернет пропадав повністю, про що було повідомлено двом операторам колл-центру. Висновок, зроблений обома сторонами - скоріш за все пошкоджений кабель.

Майстер прийшов не готовий зробити заміну, тому що нібито його не повідомили про подробиці. В ході огляду підключення майстер встановив, що кабель йде до нас в квартиру по даху, а саме валяється в снігу, і можливість його заміни з'явиться тільки тоді, коли сніг розтане, і інших варіантів немає. Взагалі. Ніяких. Ми в цьому звичайно засумнівалися і запропонували йому перевірити можливість прокладання кабелю по горищі, що виявилося найпростішим і оптимальним способом, оскільки з горища в під'їзд уже були просвердлені отвори для кабельної розводки.


Майстер виставив рахунок в 213 грн.
За що виставлений рахунок, якщо неполадка була за межами квартири? А саме кабель (звичайний кабель для внутрішньої проводки) був прокладений попереднім майстром просто по даху. Навіть дивно, що він прослужив кілька років.
У протоколі замовлених сервісних послуг навіть є пункт про те, що "виконані роботи з відновлення надання послуг за межами квартири не таріфікуються".
Чому клієнти повинні платити за помилки і непрофесіоналізм ваших майстрів?

ArcticFox, доброго вечора. 

У вашому парадному немає покриття компанії, тому абонентське відведення було прокладено нестандартним шляхом по даху. Такого підключення не повинно було бути взагалі, але так, як абонент виявив бажання так підключитися, то всю відповідальність за кабель несе сам.  У зв'язку з тим, що обсяг робіт по заміні такого підключення значний і не було доступу на горище, технік переніс заявку на наступний день. Але ближче до вечора з'явилася можливість приділити більше часу і знайшовся доступ, тому технік пішов на зустріч абоненту (адже вона дуже сильно просила зробити саме сьогодні інтернет), і виконав перетяжку кабелю по горищі в той же день. Про вартість робіт абонент був повідомлений. Вартість робіт за проведені роботи становить:  70 грн виклик майстра + 50 грн робота з розведенням кабелю + 9 метрів кабелю в квартирі по 7 грн/м + 30 метрів кабелю поза квартирою по 1 грн/м. 

"Нестандартним шляхом по даху" як мінімум мав бути прокладений відповідний кабель для зовнішнього прокладення. Або стандартним шляхом по горищу, як в решті решт і зробив технік за допомогою наших підказок.

Технік переніс заявку тому, що в нього не було з собою кабеля, бо його не повідомили про подробиці. Про вартість робіт нас також не повідомляли. Але справа не в вартості, а в тому що компанія Воля перекладає відповідальність за стан абонентського відведення на абонента. Чому взагалі абонента повинні цікавити технічні подробиці? Перед тим, як укладати договір, компанія Воля стверджувала, що технічна можливість є. А як саме компанія Воля реалізувала цю можливість, щоб користування послугою було якісним, це вже була справа компанії Воля. Чи абонент повинен був разом із техніком залазити на дах або горище і контролювати, як і яким кабелем він прокладав абонентьске відведення? Так виходить?

Місто

Харків

Кабель - это собственность абонента и так было всегда. Насколько вижу из ответа модератора, то  за кабель за пределами квартиры было посчитано по акционной стоимости по 1грн/метр.

А контролировать работы нужно всегда и всех мастеров, будь то Воля, сантехник, электрик и т.п.

Місто

Київ


@ArcticFox  написал (-а):

"Чи абонент повинен був разом із техніком залазити на дах або горище і контролювати, як і яким кабелем він прокладав абонентьске відведення? Так виходить?


если хотите, чтобы все было нормально - придется лезть и контролировать.


@ArcticFox  написал (-а):

 Перед тим, як укладати договір, компанія Воля стверджувала, що технічна можливість є.


 а вы договор подписывали что до подключения?

обычно вы подписываете Протокол подключения, что и является вашим согласием с условиями договора.

и наличие тех.возможности не всегда означает реальную возможность.

мне вон КС стабильно уже ЧЕТЫРЕ года раз в квартал звонит и предлагает подключить "Домашний интернет" и тоже утверждают в начале, что есть тех.возможность, потому что смотрят по данным дома, а не конкретной квартиры. а когда просишь уточнить возможность подключения именно в четвертом подъезде …… а, да извините, в четвертом подъезде не можем (как четыре года назад сперли коммутатор, так новый и не поставили до сих пор).

Місто

Днепр

Допитливий

Добрый день, хочу вызвать техника в среду 06.02.2019 для настройки Wi-Fi. 

Мой номер: 900399790

 

 

Місто

Київ

900399790, здравствуйте.

По вашему договору уже оформлена заявка на вызов мастера.

Допитливий

Очень «удивило» сегодня, что если выезжает техник и обнаруживает поломку ВНЕ квартиры, то я оплачиваю материалы для работы. Это что за бред???? Компания предоставляет услугу, она должна быть качественной. Я НЕ могу нести ответственность за работу оборудования компании ВНЕ моей квартиры!!! Так можно дойти до того, что проблема у ВАС на сервере, А мне покупать ВАМ новый???? Что за бред????

Місто

Дніпро

Это касается расходного материала, а не общего оборудования

Місто

Київ

@4482026  скажите - если "добрые соседи" оборвали вам кабель в подъезде - то в чем проблема, что работы за счет компании, а материалы: кусок кабеля, разъемы, изолента - за ваш счет?

Місто

Днепр

Потому что я не несу и не могу нести ответственность за деятельность моих «добрых соседей». Я несу ответственность только за оборудование и материалы в моей квартире. Я плачу за услугу, которая мне предоставляется в моей квартире, точка входа-моя Квартира, с какой такой радости я должна платить? До аварии у Воля( была на этой неделе) услуга предоставлялась с редкими перебоями, после аварии пользоваться интернетом не возможно
Місто

Дніпро

Во многих компаниях используется такая практика, вопрос же не в покупке коммутатора или спутника).

Місто

Київ

@4482026 нет, точка входа - коммутатор Воли.

кабель до коммутатора Воли - ответственность абонента. таковы Правила.

Воля тоже не обязана нести ответственность за действия "третьих лиц".
потому вам и говорят - стоимость работ за счет Воли, материалы - за ваш счет.

 

а вот ВСЕ что делается внутри квартиры и работы и материалы оплачивает исключительно абонент.

 

хотя у Воли есть акция по устранению проблем с отводом абонента, но там тоже ограничена длина кабеля и других материалов.

Місто

Днепр

Відслідковувач

а что вы прокоментируете насчет пыльного компьютера и в связи с этим плохим интернетом. как ремонтник говорю, такого быть не может. инет не зависит от пыльности компьютера, от слова вообще. контакты да. могут быть запылены. но если сетевая встроенная то это просто выбивание денег. мне предлагали такую услугу. спасибо НЕТ. НЕ НУЖНО. а так как у всех сейчас на материнке встроенная сетевая. то ЭТА УСЛУГА .....

Місто

Мелітополь

@55555011113011  если вы как "ремонтник" заявляете, что от запыленности компьютера не зависит стабильность его работы - то грош вам цена, как ремонтнику. даже не грош - а одна сотая гроша!


Місто

Днепр