Сервісні послуги (виїзд техніка)

Представитель компании

Сервісні послуги (виїзд техніка)

 Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.

 

Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті😞

 

  • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
  • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
  • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги;
  • демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку
  • телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
  • доставку та оформлення документів.

 

Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):

 

  • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
  • заміну несправного обладнання наданого підприємством;
  • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
  • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
  • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

Фактично проведені майстром роботи Вартість діагностики (ОСП) Вартість додаткових робіт (ДСП)
Заміна несправного обладнання* Обладнання без видимих пошкоджень 90 грн (з 1.07.2019) Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє технік тільки після виїзду і діагностики несправності
Заміна несправного обладнання* Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі
Налаштування обладнання/ПЗ
Роботи з кабелем в межах квартири
Роботи за межами квартири 1 грн**

* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 90 грн ОСП (діагностика за адресою)  + 50 грн ДСП  (роботи з кабелем в межах квартири) + 50 грн ДСП ((налаштування Wi-Fi роутера) = 190 грн 

Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;

- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.

Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 120 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)

Відповідей: 66

вы имеете ввиду охлаждение процессора и видеокарты? это да от этого зависит. и процессор от перегрева заходит в режим троттлинга. НО на скорость инета это никак не влияет. от слова ВООБЩЕ. ибо инет там обслуживает другой процессор (микросхема) которая вообще не должна греться.

Місто

Мелітополь

@55555011113011  вы разъем RJ-45  видели? он как впаян в плату? а что происходит между контактами, которые покрыты пылью? или места пайки тоже лаком покрыты(как остальные проводники на плате)?

потому ваше "ВООБЩЕ" тут не катит.

Місто

Днепр

Допитливий

Последних несколько лет (точнее около 6-ти) рассыпалась картинка на нескольких каналах, внимания не обращали потому что телевизор смотрим редко и только определённые программы. Потом на тех канал и некоторых других и вовсе исчез сигнал, я подумала, что их просто исключили из нашего пакета. В течение последнего года ВСЕ каналы перестали нормально показывать, всё рассыпалось, всё время скакал сигнал. День показывает – два нет. Все необходимые телодвижения с нашей стороны совершались – ничего это не давало, но так как, повторюсь, телевизором практически не пользуемся, особо не грустили. Но последних несколько месяцев стал пропадать и интернет, просто вырубаться и тогда уже вызвали мастера.

Ну как вызвали, это очень громко сказано. Оставили заявку на сайте. Всё ж сделано максимально для того, чтоб звонить было некуда и спрашивать было не с кого ))

Никто не перезвонил ни в назначенное время, ни в какое-либо другое, но на завтрашний день сигнал на всех каналах стал 100%, чего не было ни разу за все последние годы! Через неделю-две всё повторилось. Опять оставила заявку – та же схема, никто не звонил, но к вечеру картинка восстановилась, сигнал правда уже был не 100%, но всё работало (при этом на нескольких каналах сигнал исчез полностью, и они отключились). Через ещё недели две – опять та же схема. На четвёртый раз заявки мне уже перезвонили, (и в тот раз кстати картинка не появлялась. А то, что все предыдущие разы, когда мне не перезванивали после заявки и восстанавливалась картинка, сказали, что это было просто совпадение.) Я вызвала наконец мастера. Но! Через несколько часов после этого опять стали нормально показывать каналы! (А заявку в тот раз мне пришлось отменить, так как у меня переигралось время из-за работы).

Недельку где-то было нормально, потом всё повторилось уже вообще никакие каналы просто не показывали, нет сигнала. Интернет худо-бедно как-то тянул с большими перебоями. Вызвала с пятой попытки мастера.

Пришел, и сходу в квартиру. «Ооой, у вас тут такой уставший кабель…» Даю другой кабель, новый, современный, у нас раньше было два телевизора подключено. Удивился, что есть другой кабель (да ещё и не один, как потом выяснится). Вставил его, пихал-пихал, шевелил-шевелил, в общем делал всё тоже самое, что делала и я. Ничего конечно же не изменилось. Все эти манипуляции я уже делала 100 раз, для этого не нужно быть семи пядей во лбу. «Ооооой, у вас тут такой «замечательный» китайский распределитель… даааа конечно. Вам бы и тюнер надо было поменять». Даю другой тюнер, что остался от второго телевизора, практически непользованный. У него шок в глазах «да что ж, мол, это за такое? И два кабеля новых есть, и тюнер другой есть, ни хера покупать не хотят».

 Поменял тюнер, попихал кабели, ничего это всё не дало, при этом я слышала их разговоры с подъезда, что тут к чертям собачим сгорело уже оборудование и им даже нечего забирать, и прочее, прочее. Ну в общем, я ж не дебилка, и не глухая, чтоб не понимать и не слышать о чём они говорят.

 Потом он вышел-зашел и сообщил мне «Так, я вам этот кабель загасил, и этот кабель тоже загасил, и подключил ваш с подъезда напрямую»

 Это как???

На каком основании ты уничтожил мне два новых кабеля, уничтожил технику безопасности, а подключил напрямую кабель с подъезда??

Потом он опять со вздохами и качанием головой сказал, что «у вас конечно этот кабель такой уставший…» Так я ж тебе давала два других новых кабеля!!! Купленных в своё время у Воли же!!! ??? Ты долбанутый???  Зачем ты уничтожил мне два новых кабеля?????!!! От зависти, что ничего не купили??? А если опять два телевизора захочу подключить?? Тогда ты мне выставишь прейскурант за то, что оживил кабель, который месяц назад загасил???

Это во-первых, а во-вторых, всунуть в дырку другой кабель и включить в розетку другой тюнер я могу сама, что я и делала сто раз перед тем, как вызывать мастера. Для этого мне не нужен чужой человек в квартире в период вируса, чтоб кабель в дырку всунуть.

А перед уходом он мне ещё пять раз сказал, что «надо бы кабель новый купить».

!!! ??? Занавес.

Ребята, которые чинили оборудование в подъезде и на последнем этаже около часа что-то ковыряли, зашли потом проверить результат, я спросила у них, «так что там было, мол» и мне русским языком ответили «Оно вам не надо. Проблема была не у вас в квартире, остальное вам не надо"

Это было 6-го числа вечером, а 9-го мне пришла смс-ка, что с меня списали 90 гривен за вызов мастера ) За что? За то, что он уничтожил нам два новых кабеля и, нарушив технику безопасности напрямую кабель с подъезда подключил???

Это вы должны мне возместить ущерб после вашего мастера, а не я вам должна заплатить.

И кстати, никто никакие акты выполненных работ мне не предоставлял и нигде я не расписывалась. Ну оно и понятно, какой акт работ если никаких работ не было ) Кроме того, что он то один, то другой кабель в дырку попихал.

Отношение к клиентам, как лохам, которых надо разводить, ведь на то он и лох, ёпта )) Кто-то выше уже писал, что начинают сразу лезть в квартиру, чтоб в любом случае был пункт «работы с кабелем в квартире». Меня тоже очень возмутило, почему мастер начинает с квартиры, а не с проверки оборудования, (которое за 20 лет ни разу не проверялось и не менялось) и тогда в квартиру может быть вообще заходить не придётся, разве что спросить всё ли работает.

А, да, каналы те, что не шли 4 последних года и я думала, что их убрали из пакета – стали показывать в тот же момент, как только мастера закончили свою работу с усилителем на последнем этаже моего дома )) И все лампочки зелёненьким стали гореть в тюнере, чего за последний год не было ни разу )

Зато регулярно поднимаете плату и каждый божий месяц присылаются письма и на домашний телефон звонит робот, что «заборгованість» на счету, если 1-го числа не заплатил. Вы б лучше каждый месяц звонили клиентам поинтересоваться всё ли хорошо работает и нет ли нареканий, да проверяли своё оборудование и проводили плановые ремонты в положенный срок.

Я дарю вам этих 90 гривен, пользуйтесь ) Бороться с вами я не собираюсь. Во благо эти деньги  вам, к сожалению, не пойдут, так как получены ни за что.

 С ответом не трудитесь, честно ) Я не буду сюда заходить.  Но всё равно наверно сотрудник, который отвечает за эти переписки напишет, протокол обязывает ))

Місто

Київ

Можете жалобу оставить на мастера если хотите, а 90 грн, списалось по прейскуранту за выезд мастера тут нечем возразить, вас должны были предупредить 

Місто

Київ