Ответить

Сервісні послуги (виїзд техніка)

Модератор
Сообщений:764
ДЯКов:246
Решений:33
Сообщений в блогах:4
Бейджей:20
Город:Київ
В Клубе с03.04.2017

Сервісні послуги (виїзд техніка)

[ Изменено ]

 Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.

 

Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті):

 

  • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
  • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
  • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги;
  • демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку
  • телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
  • доставку та оформлення документів.

 

Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):

 

  • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
  • заміну несправного обладнання наданого підприємством;
  • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
  • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
  • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

Фактично проведені майстром роботи Вартість діагностики (ОСП) Вартість додаткових робіт (ДСП) Загальна орієнтована вартість сервісного виклику, діагностики та проведених робіт (ОСП + ДСП)
Заміна несправного обладнання * Обладнання без видимих пошкоджень 50 грн 1 грн 51 грн
Заміна несправного обладнання * Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі 50 грн 30 грн + можливий штраф за обладнання 80 грн + штраф за обладнання
Налаштування обладнання / ПЗ   50 грн 30 грн

80 грн

Роботи з кабелем в межах квартири   50 грн 30 грн + вартість додаткових матеріалів 80 грн + вартість додаткових матеріалів
Роботи за межами квартири (без використання матеріалів)   безкоштовно** безкоштовно** безкоштовно **
Роботи за межами квартири (з використання матеріалів) Наслідки вандалізму за  межами квартири безкоштовно**

0,01 грн **

діє до 31.12.2017р.

0,01 грн **

діє до 31.12.2017р.

 * - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 50 грн ОСП (діагностика за адресою) + 30 грн ДСП (роботи з кабелем в межах квартири) + 30 грн ДСП (налаштування Wi-Fi роутера) = 110 грн

Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;

- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.

Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 100 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)

Магістр
Сообщений:5034
ДЯКов:4521
Решений:367
Сообщений в блогах:204
Бейджей:25
Город:Київ
В Клубе с10.09.2014

Re: Сервісні послуги

нетрудно заметить, что прейскурант составлен так, что абонент заплатит за вызов в абсолютно любом случае, ибо мастер в любом случае сперва протестирует работоспособность услуги в квартире

я, конечно понимаю, что времена нынче трудные и, перефразируя известный советский анекдот, на пути в Европу кормить не обещали, но это, как бы это помягче сказать, не очень клиентоориентированно.
Модератор
Сообщений:2132
ДЯКов:1202
Решений:107
Сообщений в блогах:20
Бейджей:25
В Клубе с21.09.2015

Re: Сервісні послуги

Добрый вечер, _zaborovsky!


Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.

Ентузіаст
Сообщений:433
ДЯКов:314
Решений:2
Сообщений в блогах:18
Бейджей:19
Город:Рівне
В Клубе с05.01.2015

Re: Сервісні послуги

[ Изменено ]

Користувач


Alexandra написав:

Добрый вечер, _zaborovsky!


Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.


Я правильно зрозумів, що відтепер роботи на абонентському відводі за межами квартири проводяться безкоштовно?

Раніше Компанія брала плату за виклик майстра навіть якщо був пошкоджений абонентський відвід за межами квартири (до шафи з обладнанням компаніїї на даху, підвалі тощо).!

І ще не знайшов ні у "прейскурантах надання сервісних послуг" ні у "правилах надання телекомунікаційних послуг" прописаних умов надання "безкоштовних" сервісних послуг. Крім інформації у наведеному пості це десь підтверджено в офіційних документах компанії??

Модератор
Сообщений:764
ДЯКов:246
Решений:33
Сообщений в блогах:4
Бейджей:20
Город:Київ
В Клубе с03.04.2017

Re: Сервісні послуги

TestPassed, доброго дня. Так, Ви все вірно зрозуміли. Це офіційна інформація з останніми змінами в наданні Сервісних послуг, та регламенті проведення робіт техніками. Інформація також міститься на нашому сайті: http://volia.com/ukr/subscribe/solutions/

Магістр
Сообщений:6484
ДЯКов:4183
Решений:135
Сообщений в блогах:333
Бейджей:25
Город:Харків
В Клубе с01.12.2014

Re: Сервісні послуги

Роботи за межами квартири   безкоштовно ** безкоштовно ** безкоштовно **

Це ж яке свято! (это  просто праздник какой то)  Веселый (мужской)

Сколько было написано, сколько всего было сказано хорошего и не очень. И вот результат. Веселый (мужской)

Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому?  Веселый (мужской)

 

Модератор
Сообщений:2132
ДЯКов:1202
Решений:107
Сообщений в блогах:20
Бейджей:25
В Клубе с21.09.2015

Re: Сервісні послуги

@Юрий_М, абонентский отвод является собственностью Абонента.

Гуру
Сообщений:3442
ДЯКов:2137
Решений:449
Сообщений в блогах:151
Бейджей:25
В Клубе с14.11.2014

Re: Сервісні послуги


Юрий_М написано:

Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому?


все по прежнему)))

 

Абонентське відгалуження – ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач, комп'ютер тощо) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента. (источник)