Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт. Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику, за адресою надання послуги, та виконання необхідних робіт.
Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті😞
Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):
Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:
Фактично проведені майстром роботи | Вартість діагностики (ОСП) | Вартість додаткових робіт (ДСП) | |
Заміна несправного обладнання* | Обладнання без видимих пошкоджень | 90 грн (з 1.07.2019) | Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє технік тільки після виїзду і діагностики несправності |
Заміна несправного обладнання* | Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі | ||
Налаштування обладнання/ПЗ | |||
Роботи з кабелем в межах квартири | |||
Роботи за межами квартири | 1 грн** |
* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування
** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)
Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 90 грн ОСП (діагностика за адресою) + 50 грн ДСП (роботи з кабелем в межах квартири) + 50 грн ДСП ((налаштування Wi-Fi роутера) = 190 грн
Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:
- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;
- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.
Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 120 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)
Київ
Київ
Добрый вечер, _zaborovsky!
Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.
Користувач
Alexandra написав:Добрый вечер, _zaborovsky!
Вызов мастера и сервисные работы выполняются бесплатно, если работы проводились за пределами квартиры. Обратите внимание на правки: ** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги). Соответственно, если мастер в квартире только проверил работоспособность услуги, то вызов мастера будет бесплатный.
Я правильно зрозумів, що відтепер роботи на абонентському відводі за межами квартири проводяться безкоштовно?
Раніше Компанія брала плату за виклик майстра навіть якщо був пошкоджений абонентський відвід за межами квартири (до шафи з обладнанням компаніїї на даху, підвалі тощо).!
І ще не знайшов ні у "прейскурантах надання сервісних послуг" ні у "правилах надання телекомунікаційних послуг" прописаних умов надання "безкоштовних" сервісних послуг. Крім інформації у наведеному пості це десь підтверджено в офіційних документах компанії??
Рівне
TestPassed, доброго дня. Так, Ви все вірно зрозуміли. Це офіційна інформація з останніми змінами в наданні Сервісних послуг, та регламенті проведення робіт техніками. Інформація також міститься на нашому сайті: http://volia.com/ukr/subscribe/solutions/
Київ
Роботи за межами квартири | безкоштовно ** | безкоштовно ** | безкоштовно ** |
Це ж яке свято! (это просто праздник какой то) :manhappy:
Сколько было написано, сколько всего было сказано хорошего и не очень. И вот результат. :manhappy:
Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому? :manhappy:
Харків
Юрий_М написано:
Но у меня остался один единственный вопрос, а "абонентский отвод", он чей? Также в "собственности" абонента или уже все по-другому?
все по прежнему)))
Абонентське відгалуження – ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач, комп'ютер тощо) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента. (источник)
Київ
Доброго дня! Вчора був виклик майстра, був обрив кабелів за межами квартири (абонентський кабель, який йде до комутатора). Послугу оцінили в 120 грн. Я правильно розумію, що в такому випадку я повинен заплатити лише 1 грн? Дякую.
Львів
@sarates написал (-а):
Доброго дня! Вчора був виклик майстра, був обрив кабелів за межами квартири (абонентський кабель, який йде до комутатора). Послугу оцінили в 120 грн. Я правильно розумію, що в такому випадку я повинен заплатити лише 1 грн? Дякую.
а в квартире работы проводили какие-то?
Київ
Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.
Відповідь майстра на те, що я сказав, що за ремонтні поза межами квартири я платити не повинен: "Це абонентський кабель, якщо вам сусіди його кожного дня будуть різати, я що сидіти тут маю і ремонтувати? Якби він він корозії зіпсувався, то ще інша справа, а там був надрив"...
Львів
@sarates написал (-а):
Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.
Відповідь майстра на те, що я сказав, що за ремонтні поза межами квартири я платити не повинен: "Це абонентський кабель, якщо вам сусіди його кожного дня будуть різати, я що сидіти тут маю і ремонтувати? Якби він він корозії зіпсувався, то ще інша справа, а там був надрив"...
ответ техника конечно.. можете жалобу на него оставить через модераторов, чтоб проверили его работу и должне ли был выставлять вам счет.
Київ
Скаргу вже залишив.
Дивно, що кожний по іншому трактує правила оплати... коли і хто має оплачувати обрив кабеля.
Львів
@sarates написал (-а):
Скаргу вже залишив.
Дивно, що кожний по іншому трактує правила оплати... коли і хто має оплачувати обрив кабеля.
ну если оставили уже, то ждите, проверят прав ли техник.
техник действительно мог посчитать проверку розетки уже как работы в квартире. А если хоть какие-то проводились, то уже становятся платными
Київ
@sarates написал (-а):
Ні. Тільки перевірили інет розетку - вона була справна.
это и есть проведение работ внутри квартиры. вы это могли сделать сами, а не звать мастера. сами не сделали - оплатите услуги мастера.
другой вопрос - что стоит это 70грн., а не 120.
а для устранения обрывов за пределами квартиры у Воли есть акция:
Регламент проведення акції «Роботи з усунення пошкодження абонентського відгалуження» Завантажити (pdf, 302 Kb) Січень 9, 2018
@sarates вы бы лучше проверили как он устранил этот обрыв. потому что если он там сделал скрутку, то вашему Интернету не так долго осталось нормально работать.
Дніпро
Как вызвать Техника?
Харків
@7910981 написав (-ла):
Как вызвать Техника?
Напишите тут, что вам нужен мастер для таких то работ и модераторы оформят заявку.
Київ
Харків
@Alex4754 ну если для вас 1грн. (одна гривна) это небесплатно, то что мне вам еще сказать.
заявление можете отправить и в Личные сообщения моедарторам, но если вам очень хочется мылом, то думаю найдете мыло на этой странице
Дніпро
Я не могу понять что нет Юристов как то этих ребят приструнить? Или хотя бы по ТВ обсудить факты вымогательства, я представляю что они творят с пенсионерами. И наверно заставляют своих же техников вымогать деньги, проверять на вирусы или еще как то. Представьте если человек не в курсе.
Дніпро
@dimxx написав (-ла):
Я не могу понять что нет Юристов как то этих ребят приструнить? Или хотя бы по ТВ обсудить факты вымогательства, я представляю что они творят с пенсионерами. И наверно заставляют своих же техников вымогать деньги, проверять на вирусы или еще как то. Представьте если человек не в курсе.
Какие юристы, вы перед подписанием договора ознакомились с Правилами компании.
Сервис платный и это везде так.
У вас не работает - вы вызываете мастера, если причина на стороне компании они чинят за свой счет за вызов вы платите 1.00грн., если на вашей стороне - согласно прейскуранта.