Сервісні послуги (виїзд техніка)

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Я в курсе кабельной разводки 🙂 и позвонил не только после того как десять раз сам проверил, а после того, как специалист сервисного центра вернула мне явно неисправный тюнер, не проверив его как следует. Я не специализируюсь на этом оборудовании, но понимаю, что если тюнер выдает заниженный показатель стабильности сигнала и нестабилен в режиме поиска каналов, оборудование явно глючит. А вот почему этого не понимает "специалист" сервисного центра, пусть выясняет его руководство.

Заяву изначально оформили (со слов другого специалиста СЦ) после первого обращения с моих слов в сервисном центре еще 11.12, но, видимо посчитали, что я поленюсь к ним обратится еще раз и списали с моего счета средства. Поэтому пришлось оформлять еще и сегодня, а копию к себе в карман.

Місто

Київ

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

vitttt, Вы невнимательны.

"* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

"

1. перед вызовом мастера я самостоятельно пытался его поменять в сервисном центре ....

2. проверка - это не выполненные работы, это подтверждение моего утверждения того, что мое оборудование исправно (или нет, но тогда у меня право заказать ремонт, или нет)

Я не заказывал доставку нового тюнера вместо старого.

Місто

Київ

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

По Киеву товары за 35 грн. доставляют с одного конца Киева в другой. А тут за 120 грн. доставили, несмотря на то, что никто ничего не заказывал. 🙂

Мастер был вызван для проверки.

Місто

Київ

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)


@sleshiy  написал (-а):

vitttt, Вы невнимательны.

"* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування

** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)

"

1. перед вызовом мастера я самостоятельно пытался его поменять в сервисном центре ....

2. проверка - это не выполненные работы, это подтверждение моего утверждения того, что мое оборудование исправно (или нет, но тогда у меня право заказать ремонт, или нет)

Я не заказывал доставку нового тюнера вместо старого.


да я в курсе этого пункта. поэтому и пишут, что если уверены в неисправности оборудование -бесплатно поменяйтя в офисе. но у вас же проверяли и сказали, что все работает. вот тут вопрос, как я уже писал выше. вот не повезло же вам и с консультантом по телефону и с консультантом в офисе. коль написали уже заяву, то рассмотрят руководство воли и ответ отправят вам.

а вот на следующий раз пишите тут сразу о своей проблеме, а не уже после того как все произошло. тут и абоненты опытные помогут и модераторы компетентные есть.

Місто

Київ

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Наше звернення у підтримку було пов'язано з тим, що під час і після дощу / снігу інтернет пропадав повністю, про що було повідомлено двом операторам колл-центру. Висновок, зроблений обома сторонами - скоріш за все пошкоджений кабель.

Майстер прийшов не готовий зробити заміну, тому що нібито його не повідомили про подробиці. В ході огляду підключення майстер встановив, що кабель йде до нас в квартиру по даху, а саме валяється в снігу, і можливість його заміни з'явиться тільки тоді, коли сніг розтане, і інших варіантів немає. Взагалі. Ніяких. Ми в цьому звичайно засумнівалися і запропонували йому перевірити можливість прокладання кабелю по горищі, що виявилося найпростішим і оптимальним способом, оскільки з горища в під'їзд уже були просвердлені отвори для кабельної розводки.


Майстер виставив рахунок в 213 грн.
За що виставлений рахунок, якщо неполадка була за межами квартири? А саме кабель (звичайний кабель для внутрішньої проводки) був прокладений попереднім майстром просто по даху. Навіть дивно, що він прослужив кілька років.
У протоколі замовлених сервісних послуг навіть є пункт про те, що "виконані роботи з відновлення надання послуг за межами квартири не таріфікуються".
Чому клієнти повинні платити за помилки і непрофесіоналізм ваших майстрів?

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

ArcticFox, доброго вечора. 

У вашому парадному немає покриття компанії, тому абонентське відведення було прокладено нестандартним шляхом по даху. Такого підключення не повинно було бути взагалі, але так, як абонент виявив бажання так підключитися, то всю відповідальність за кабель несе сам.  У зв'язку з тим, що обсяг робіт по заміні такого підключення значний і не було доступу на горище, технік переніс заявку на наступний день. Але ближче до вечора з'явилася можливість приділити більше часу і знайшовся доступ, тому технік пішов на зустріч абоненту (адже вона дуже сильно просила зробити саме сьогодні інтернет), і виконав перетяжку кабелю по горищі в той же день. Про вартість робіт абонент був повідомлений. Вартість робіт за проведені роботи становить:  70 грн виклик майстра + 50 грн робота з розведенням кабелю + 9 метрів кабелю в квартирі по 7 грн/м + 30 метрів кабелю поза квартирою по 1 грн/м. 

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

"Нестандартним шляхом по даху" як мінімум мав бути прокладений відповідний кабель для зовнішнього прокладення. Або стандартним шляхом по горищу, як в решті решт і зробив технік за допомогою наших підказок.

Технік переніс заявку тому, що в нього не було з собою кабеля, бо його не повідомили про подробиці. Про вартість робіт нас також не повідомляли. Але справа не в вартості, а в тому що компанія Воля перекладає відповідальність за стан абонентського відведення на абонента. Чому взагалі абонента повинні цікавити технічні подробиці? Перед тим, як укладати договір, компанія Воля стверджувала, що технічна можливість є. А як саме компанія Воля реалізувала цю можливість, щоб користування послугою було якісним, це вже була справа компанії Воля. Чи абонент повинен був разом із техніком залазити на дах або горище і контролювати, як і яким кабелем він прокладав абонентьске відведення? Так виходить?

Місто

Харків

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Кабель - это собственность абонента и так было всегда. Насколько вижу из ответа модератора, то  за кабель за пределами квартиры было посчитано по акционной стоимости по 1грн/метр.

А контролировать работы нужно всегда и всех мастеров, будь то Воля, сантехник, электрик и т.п.

Місто

Київ

Магістр

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)


@ArcticFox  написал (-а):

"Чи абонент повинен був разом із техніком залазити на дах або горище і контролювати, як і яким кабелем він прокладав абонентьске відведення? Так виходить?


если хотите, чтобы все было нормально - придется лезть и контролировать.


@ArcticFox  написал (-а):

 Перед тим, як укладати договір, компанія Воля стверджувала, що технічна можливість є.


 а вы договор подписывали что до подключения?

обычно вы подписываете Протокол подключения, что и является вашим согласием с условиями договора.

и наличие тех.возможности не всегда означает реальную возможность.

мне вон КС стабильно уже ЧЕТЫРЕ года раз в квартал звонит и предлагает подключить "Домашний интернет" и тоже утверждают в начале, что есть тех.возможность, потому что смотрят по данным дома, а не конкретной квартиры. а когда просишь уточнить возможность подключения именно в четвертом подъезде …… а, да извините, в четвертом подъезде не можем (как четыре года назад сперли коммутатор, так новый и не поставили до сих пор).

Місто

Днепр

Допитливий

Re: Сервісні послуги (виїзд техніка)

Продолжение эпопеи из серии "ихтамнет".

"...Зауважимо, що до 13.12.2018 р. звернень від Вас до центру сучасних технологій, щодо тестування обладнання в Підприємстві не зареєстровано.

З огляду на вищевикладене, для перерахунку немає підстав...." - это из официального ответа за подписью заместителя директора Н. М. Яценко

Клиенту на заметку: любое обращение в службу поддержки или сервиса фиксируйте каким-либо официальным документом. Я упустил этот фактор, за что и получил счет. А три дня нервотрепки по телефону и в центре обслуживания - в копилку негатива от компании.

За 20 лет практического пользования услугами компании впервые появились веские основания нецензурной оценки сотрудников компании, с которыми пришлось столкнуться.

Місто

Київ