Увага! З 1 травня ВОЛЯ змінює умови надання послуг.

Модератор

Увага! З 1 травня ВОЛЯ змінює умови надання послуг.

1 травня ВОЛЯ змінює умови надання послуг

 

Ми прагнемо аби користувачі могли отримувати найякісніші послуги та високий рівень обслуговування, тому постійно вдосконалюємо наші сервіси, додаємо у пакети нові телеканали та інвестуємо у розвиток інфраструктури міст України.

Як лідер ринку цифрових розваг, ми пропонуємо абонентам найкращий вибір контенту та постійно оновлюємо список телеканалів. За останні місяці ми поповнили наші пакети популярними каналами Терра, Епоха, Наука, Фауна, Настоящее время, FOX Life HD, Fine Living HD, а також кримськотатарським дитячим телеканалом LALE.

У березні ми додали в пакети цифрового і інтерактивного телебачення Караван TV перший всеукраїнський гіпертелемаркет. А з 1 липня наші абоненти зможуть насолоджуватися переглядом спільного проекту студій «Квартал 95» та «1 + 1 медіа» – телеканалу «Kvartal TV». До уваги глядачів улюблені гумористичні програми для усієї родини: «Вечірній Квартал», «Ліга сміху», «Вечірній Київ», «Країна У», «Чисто News», «Розсміши коміка», а також серіали «Свати», «Слуга народу», «Родичі» та ін. «Kvartal TV» буде доступний користувачам цілодобово та без перерви на рекламу.

 

Ми працюємо над розширенням спектру HD каналів, наразі наші абоненти можуть дивитися більше ніж 30 каналів у форматі високої чіткості.


Для наших юних глядачів ми надаємо найкращий дитячий контент від світових та українських кіностудій на власному каналі ВОЛЯ CINE+ Kids. Канал має кілька мовних доріжок, включаючи оригінальну. Завдяки чому улюблені мультфільми та кіно стануть посібниками для вивчення іноземних мов. Також в цьому році ми реалізували спільний зі студією Disney проект «Dream big, princess», який надихнув маленьких українок мріяти та йти до своєї мети.

 

Ми продовжуємо розвивати інтерактивне телебачення. За допомогою якого абоненти можуть легко керувати ефіром: ставити перегляд на паузу та відкладати на термін до 3 днів, або перемотувати. Також ми надаємо можливість користуватися онлайн-кінотеатром з більш ніж 20 тисячами фільмів, мультфільмів та серіалів. А завдяки нашому мобільному додатку «ВОЛЯ TV» абоненти можуть дивитися улюблені ТВ-канали, фільми та передачі на смартфоні або планшеті у будь-який зручний час.

 

Забезпечити користувачів високошвидкісним Інтернетом допомагають технології DOCSIS 3.0 і EuroDOCSIS, вони дозволяють розвивати швидкість доступу до мережі до 200 Мбіт/с. Завдяки цьому абоненти можуть швидко та комфортно завантажувати файли або фото, працювати та дивитися фільми онлайн. Переваги технологій вже оцінили мешканці Києва, Вінниці, Луцька, Тернополя, Запоріжжя, Чернівців та Кропивницького.

 

В цьому році ми приєдналися до ініціативи «Батарейки, здавайтеся!». Тепер у всіх Центрах сучасних технологій у Києві встановлено бокси для збору батарейок. Ми приділяємо особливу увагу аспекту екології, згідно міжнародних та українських стандартів охорони довкілля. Щорічно на утилізацію непридатного і застарілого обладнання компанія витрачає близько 150 тис. гривень. Крім цього, ми запустили власну програму «Зелені технології», головною метою якої є відмова від використання паперових рахунків і перехід на інтерактивне управління послугами, наприклад, через поповнення рахунків онлайн.

 

Для того, щоб наші абоненти могли заощаджувати, у грудні 2016 року ми запустили Програму лояльності «Мої бонуси». У користувачів є можливість накопичували бали та витрачати їх на замовлення нових послуг. Деталі можна дізнатися на сайті компанії.

 

У березні цього року почав роботу перший Центр сучасних технологій ВОЛЯ в Житомирі. Регіон є стратегічно важливим для нас, тому ми почали будувати мережу з нуля і готові інвестувати в розвиток інфраструктури міста. В Україні вже працюють 55 Центрів сучасних технологій нового формату.


Для того, щоб наші абоненти могли дивитися улюблені фільми та серіали одночасно зі світовими прем'єрами, ми продовжуємо співпрацю
c міжнародними виробниками контенту – FOX, Discovery, AMC, National Geographic. В ході переговорів з медіагрупами нам також вдалося зберегти трансляцію українських каналів, які тепер є платними.

 

Вартість наших сервісів безпосередньо пов'язана із загальним зростанням цін і валютної складової, адже всі витрати на покупку контенту, модернізацію обладнання та впровадження нових технологій компанія несе в доларах. Нажаль, враховуючи всі ці чинники, ми вимушені з 1 травня змінити вартість деяких тарифних планів ТБ, Інтернет, пакетів ТБ + Інтернет. Вартість тарифів підвищиться в середньому на 6%, що нижче прогнозованого рівня інфляції в поточному році. У той же час це не торкнеться пакетів, вартість яких вже була змінена в лютому.

Детальніше про зміни ви можете дізнатися на Порталі абонента «Мій кабінет», у спільноті «ВОЛЯ Клуб» чи у розділі «Прейскуранти» на сайті volia.com.

Відповідей: 47

Користувач

Спасибо, кэп 🙂
У меня конкретный вопрос к представителю компании: где обоснование суммы, выставленной к оплате?
Почему 145 грн, а не 1450, например?


 

экономическое обоснование вам никто не представит -- коммерческая тайна (не вы первый с такими вопросами :))

 

ваш кэп

Місто

Київ

Спасибо "Воле" за майские праздники!

 

Я наивно ожидал, что к праздникам сделают пользователям какой-нибудь подарочек, типа бесплатного промо-просмотра всех каналов, как было сделано на Пасху. Но "Воля" поступила мудрее. Повысим-ка мы цены, и никаких дополнительных каналов! Весна, погода хорошая, марш картошку сажать!

Вот где проявляется истинная забота о клиентах. Ну, а кто не оценил - сам дурак... эээ... простите, не толерантно выразился... человек с ограниченными умственными способностями.

 

Повышение цен не удивляет. Дорожает всё, дорожает электроэнергия, дорожает коммуналка, дорожает сотовая связь. Наивно было бы надеяться, что "Воля" будет не в тренде ) Тем более, что повышение цен относительно небольшое.

 

Другой вопрос - а за что мы платим? Одни и те же сериалы идут по кругу по всем каналам. На одном закончился - на другом начался. Закончился на втором - снова посмотрим его на первом.

Поэтому отказался я от всех дополнительных пакетов, оставил самый дешевый тарифный план со стамегабитным интернетом и каким-то набором телеканалов - и не чувствую себя особо обделенным. Благо, через интернет сейчас можно посмотреть практически что угодно, и в удобное для тебя время.

 

В общем, с праздниками всех - с прошедшими и с наступающими!

Місто

Харків


uicilopo4tli написано:

Спасибо "Воле" за майские праздники!

 

Я наивно ожидал, что к праздникам сделают пользователям какой-нибудь подарочек, типа бесплатного промо-просмотра всех каналов, как было сделано на Пасху. Но "Воля" поступила мудрее. Повысим-ка мы цены, и никаких дополнительных каналов! Весна, погода хорошая, марш картошку сажать!

Вот где проявляется истинная забота о клиентах. Ну, а кто не оценил - сам дурак... эээ... простите, не толерантно выразился... человек с ограниченными умственными способностями.

 

Повышение цен не удивляет. Дорожает всё, дорожает электроэнергия, дорожает коммуналка, дорожает сотовая связь. Наивно было бы надеяться, что "Воля" будет не в тренде ) Тем более, что повышение цен относительно небольшое.

 

Другой вопрос - а за что мы платим? Одни и те же сериалы идут по кругу по всем каналам. На одном закончился - на другом начался. Закончился на втором - снова посмотрим его на первом.

Поэтому отказался я от всех дополнительных пакетов, оставил самый дешевый тарифный план со стамегабитным интернетом и каким-то набором телеканалов - и не чувствую себя особо обделенным. Благо, через интернет сейчас можно посмотреть практически что угодно, и в удобное для тебя время.

 

В общем, с праздниками всех - с прошедшими и с наступающими!


Вопрос по контенту - эт скорее к самим каналам, за исключением каналов Воли Сине+. Да и то, повторы есть везде, даже на хваленных каналах ТВ 1000 и прочих.

И вас с праздничками! :manwink:

Місто

Київ

а повторы потому что не имеют мощностей для запуска фирменного контента... И это печально. Вбивается куча бабла в маркетинг и пиар компании,но о контенте не думают. :smileyfrustrated:

Місто

Дніпро

Користувач


vitttt написав:

Вопрос по контенту - эт скорее к самим каналам, за исключением каналов Воли Сине+. Да и то, повторы есть везде, даже на хваленных каналах ТВ 1000 и прочих.


 

видите ли..

 

на всякий случай, если вы вдруг не в курсе, "каналы ТВ1000" -- это достаточно разные вещи

 

ТВ1000 и ТВ1000 Премиум -- это совершенно разные каналы с совершенно разным контентом

 

на просто ТВ1000 повторов куда больше и контент куда более старый, нежели на Премиуме

 

и стоит оно совершенно разных денег

 

 

Місто

Київ

с 1 мая -- новые цены, в разделе "Прейскуранты", в конце, уже есть файл с новыми тарифами

что поделать, цены растут на все -- покращення не прекращается ни на минуту 🙂
Місто

Київ

Старанний

И так оставшихся интересных каналов по пальцам одной руки сосчитать можно, а тут еще и Дискавери Сайнс выключили. Скоро смотреть будет нечего.

Місто

Запоріжжя


adminZ написано:

И так оставшихся интересных каналов по пальцам одной руки сосчитать можно, а тут еще и Дискавери Сайнс выключили. Скоро смотреть будет нечего.


Discovery Science - есть в пакетах воли. У вас может какойто минимальній пакет, где особо смотреть нечего - переключитесь на другой или доп.пакет подключите. Перечень каналов смотрите здесь

Місто

Київ

Пакет Стартовий ТБ + 60 Мбiт/с.

Discovery Science в апреле был.

Втихаря выгрызли из пакета.

За перечень спасибо!

Хорошо бы, чтобы на почту приходили не только счета, но и уведомления об изменении тарифов и состава пакета. В конце-концов, это прямое требование законодательства, которое грубо нарушается компанией Воля с самого ее основания.

Місто

Запоріжжя


adminZ написано:

Пакет Стартовий ТБ + 60 Мбiт/с.

Discovery Science в апреле был.

Втихаря выгрызли из пакета.

За перечень спасибо!

Хорошо бы, чтобы на почту приходили не только счета, но и уведомления об изменении тарифов и состава пакета. В конце-концов, это прямое требование законодательства, которое грубо нарушается компанией Воля с самого ее основания.


та вроде не было этого канала в стартовом... может у вас был какойто промо или акция? 

По правилам воли, они уведомляют на сайте об изменениях вот тут. Но о повышении пишут и в квитанциях тоже.  

А настройку уведомлений можете в кабинете настроить - http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Vopros-otvet-po-quot-Moy-kabinet-quot/m-p/46249#M6210

Місто

Київ

vitttt

 ///та вроде не было этого канала в стартовом... может у вас был какойто промо или акция? ///

Был, и не один год...

///По правилам воли, они уведомляют на сайте об изменениях вот тут.///

Вот о таких их правилах я и писал. Никакие правила компании не могут отменить действующего законодательства. Почитайте Закон о защите прав потребителей... Только Воле на него нас...ть... Ради справедливости, не только Воле. Киевстар вааще чудит...

А настройку уведомлений можете в кабинете настроить - http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Vopros-otvet-po-quot-Moy-kabinet-quot/m-p/46249#M6210

У меня уведомления настроены: http://prntscr.com/f6x0pr

Но что толку? Все равно бОльшей части нужных позиций в списке нету.

А те, что есть, не работают. Ни разу не получил уведомления об аварии. Последний раз хоть в автоответчик информацию внесли. И то хорошо. Раньше саппорт заставлял полтора часа комп и кабеля насиловать и только после этого сообщал, что у них "работы на линии" )))

А вот про отключение каналов или изменении состава тарифного пакета, по прежнему,  полная тишина.

 

 

Місто

Запоріжжя

умеют же испортить веселое общение:manfrustrated:

Місто

Київ

itttt написано:


...Перечень каналов смотрите здесь


О, спасибо! Давно искал, где ж найти перечень каналов.

Только два "но". Хорошо бы к перечню ещё и цену, это раз.

А два - у меня пакет "Воля HD + 100". Там такого нет. Если подскажете, где найти, буду признателен.

Ну и пожелание. В каждом пакете у каждого пользователя наверняка не менее 80% каналов, которые он не смотрит вообще никогда. Почему бы не дать в личном кабинете полный перечень каналов, напротив указать цену за подключение именно этого канала и краткое описание. Хочет пользователь его подключить, ставит "птичку". Думаю, все пользователи проголосовали бы за такое предложение.

Місто

Харків


uicilopo4tli написано:

 

А два - у меня пакет "Воля HD + 100". Там такого нет. Если подскажете, где найти, буду признателен.


держите - http://kharkov.volia.com/rus/bundle/packages/volia-hd-plus-100/

Місто

Київ


JeK написано:

uicilopo4tli написано:

 

А два - у меня пакет "Воля HD + 100". Там такого нет. Если подскажете, где найти, буду признателен.


держите - http://kharkov.volia.com/rus/bundle/packages/volia-hd-plus-100/


Спасибо. Было бы удобнее в файле, который можно​ распечатать, но за неимением гербовой пишем на простой )

Місто

Харків

так есть же и в файле :smileyhappy: - http://kharkov.volia.com/user/files/2017/04/kharkiv/tv-packages-25-04-17-Kharkov.pdf (страница 4, в прайсах этот пакет называется Стартовый HD). 

Місто

Київ


JeK написано:

так есть же и в файле :smileyhappy: - http://kharkov.volia.com/user/files/2017/04/kharkiv/tv-packages-25-04-17-Kharkov.pdf (страница 4, в прайсах этот пакет называется Стартовый HD). 


Ещё раз спасибо )

Місто

Харків

не за что) 

если интересует история почему так - расскажу, сам интересовался)

 

дело в том, что раньше тоже был тариф Воля HD, он имел другие характеристики, потому новый так назвать не смогли, потому что люди бы путались. вот он и стал Стартовым HD :smileyhappy:

Місто

Київ


JeK написано:

не за что) 

если интересует история почему так - расскажу, сам интересовался)

 

дело в том, что раньше тоже был тариф Воля HD, он имел другие характеристики, потому новый так назвать не смогли, потому что люди бы путались. вот он и стал Стартовым HD :smileyhappy:


) Как-то не романтично.

Я думал, это чтобы сбить с толку албанскую разведку... Ну и клиенты чтоб помучились. При мне помучился и приехавший на вызов мастер, не нашедший в своей полной распечатке моего пакета. Весело же ) поржать и поспать - два последних пока ещё бесплатных удовольствия...

 

Сорри за оффтоп ) 

Місто

Харків


uicilopo4tli написано:

) Как-то не романтично.

 почему-то напомнило: "зато дешево, надежно и практично" :smileylol:

 maxresdefault

 

 

 

Місто

Київ


JeK написано:

uicilopo4tli написано:

) Как-то не романтично.

 почему-то напомнило: "зато дешево, надежно и практично" :smileylol:

 maxresdefault

 

 

 


Эээ... Никого не хочу обидеть, но в адрес "Воли" уместнее перед каждой из этих трёх характеристик поставить "не очень": не очень дёшево, не очень надёжно и не очень практично.

...а чего ж ты не сменишь провайдера - спросите Вы.

Да потому, что судя по отзывам, другие не лучше. Ну и вдобавок купил САМ модуль от "Воли", дальше понятно - сменить провайдера - выбросить САМ модуль - жаба задушит, а я может только жить начинаю - на пенсию выхожу!

© Почтальон Печкин.

 

ЗЫ. Сорри, опять оффтоп. Замолкаю, а то модератор проснется и побьет. И будет прав. Ибо модератор всегда прав ) 

Місто

Харків